【正文】 管理通過(guò)中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行的交易數(shù)據(jù)的挖掘、統(tǒng)計(jì)、分析，有效地對(duì)商務(wù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)方式，市場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)，實(shí)施電子商務(wù)智能化。n 客戶服務(wù)中心（Call Center）隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，客戶日益增多，電子商務(wù)平臺(tái)面臨著越來(lái)越多的客戶服務(wù)的請(qǐng)求和潛在請(qǐng)求，因此希望能建立一個(gè)集中式的、完善的呼叫中心系統(tǒng)，更好地支持中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作，使電子商務(wù)平臺(tái)的呼叫中心有能力成為：咨詢中心、服務(wù)中心、監(jiān)控中心、投訴中心、人性化的電子商務(wù)中心。面向企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)銷售、市場(chǎng)環(huán)節(jié)的CRM功能(Customer Relationship Management )1) 個(gè)性化用戶設(shè)置加入中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)可以針對(duì)本企業(yè)不同的產(chǎn)品，企業(yè)特點(diǎn)等進(jìn)行客戶化的設(shè)置。2) 產(chǎn)品配置通過(guò)中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)提供的產(chǎn)品配置功能，使向企業(yè)及其代理、分銷、供貨商的用戶能自動(dòng)地提出所需產(chǎn)品的各種配置方案以供訂單系統(tǒng)使用。面向企業(yè)實(shí)施基于Internet自動(dòng)采購(gòu)：SelfService Purchasingn 產(chǎn)品/企業(yè)的基于內(nèi)容的名錄管理所有加入中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)及其產(chǎn)品，建立基于數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)電子名錄( Contentbased catalog )，通過(guò)查詢可以得到相應(yīng)企業(yè)及相應(yīng)產(chǎn)品（價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量等）的詳細(xì)信息；并且產(chǎn)品/企業(yè)名錄可以由電子交易中心、電子商務(wù)平臺(tái)或企業(yè)進(jìn)行維護(hù)。同時(shí)，由于建立名稱數(shù)據(jù)庫(kù)，使參加企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)可以自由地進(jìn)行選擇，在整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)電子交易集市。n 自助式的采購(gòu)不論是通過(guò)中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行買賣還是基于Internet的采購(gòu)及對(duì)企業(yè)客戶提供的服務(wù)，都可以實(shí)現(xiàn)過(guò)程的自動(dòng)化、電子化，提高效率，降低成本，優(yōu)化整個(gè)價(jià)值鏈。n 訂單的管理通過(guò)訂單的自動(dòng)生成、狀態(tài)跟蹤、訂單的查詢、維護(hù)、更新等功能，完成在中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本交易過(guò)程，在整個(gè)訂單管理過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、電子化和網(wǎng)絡(luò)化。n 合同的管理和訂單管理一樣，合同管理也是電子交易系統(tǒng)重要的功能，通過(guò)對(duì)合同的生成、維護(hù)、查詢及時(shí)掌握交易過(guò)程的狀態(tài)。面向企業(yè)及伙伴的基于Web的服務(wù)、管理功能：Web Customern 庫(kù)存的管理庫(kù)存特別是企業(yè)的代理商、分析商的庫(kù)存信息，對(duì)其主體企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)有極為重要的要求，是加入中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)中的基本要求之一，通過(guò)電子商務(wù)交易中心提供的庫(kù)存管理，可以及時(shí)、準(zhǔn)確得到其代理商、分析商的目前庫(kù)存情況及歷史記錄。n 企業(yè)對(duì)其客戶的信息管理及Web方式的服務(wù)加入電子商務(wù)交易中心的企業(yè)可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，對(duì)其客戶的信息加以有效的管理，使企業(yè)的營(yíng)銷人員及時(shí)掌握其用戶信息，通過(guò)Web方式進(jìn)行有效的服務(wù)，建立知識(shí)庫(kù)，客戶關(guān)懷服務(wù)，促銷活動(dòng)等電子商務(wù)。其他電子商務(wù)應(yīng)用功能n 網(wǎng)上電子招標(biāo)依托中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)上招標(biāo)，是針對(duì)企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上采購(gòu)、銷售的電子商務(wù)運(yùn)作方式，結(jié)合中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)，包括安全平臺(tái)、會(huì)員管理、支付平臺(tái)、新聞中心、電子商務(wù)智能等功能企業(yè)的電子商務(wù)。n 電子招標(biāo)需求的自動(dòng)處理對(duì)網(wǎng)上實(shí)施電子招標(biāo)過(guò)程實(shí)施自動(dòng)化處理，主要包括電子招標(biāo)需求的生成，電子標(biāo)書的自動(dòng)發(fā)布，電子標(biāo)箱的安全管理，電子標(biāo)書的維護(hù)，收取過(guò)程，基于安全用戶角色的審批過(guò)程，開(kāi)標(biāo)過(guò)程，招標(biāo)合同的自動(dòng)維護(hù)及詢價(jià)處理等過(guò)程。n 網(wǎng)上談判系統(tǒng)為加入中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的所有會(huì)員提供能進(jìn)行網(wǎng)上議價(jià)、商務(wù)往來(lái)的虛擬場(chǎng)所。業(yè)務(wù)功能Oracle 為企業(yè)提供的電子商務(wù)解決方案，具體描述如下功能：名錄管理（ECatalog）企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)所擁有的企業(yè)及其產(chǎn)品信息，是建立在基于數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)電子名錄( Contentbased catalog )之上的，該電子名錄是該項(xiàng)目的基礎(chǔ)信息之一，通過(guò)搜索引擎查詢或按照行業(yè)和產(chǎn)品分類游覽，可以方便地找到相應(yīng)企業(yè)的信息及其相應(yīng)產(chǎn)品（價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量等）的詳細(xì)信息。各個(gè)會(huì)員可以通過(guò)瀏覽器方式對(duì)其產(chǎn)品信息進(jìn)行維護(hù)，并實(shí)時(shí)發(fā)布，同時(shí)提供產(chǎn)品信息托管服務(wù)，幫助沒(méi)有維護(hù)技術(shù)能力的企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的維護(hù)功能。訪問(wèn)用戶可以通過(guò)訪問(wèn)導(dǎo)航目錄和系統(tǒng)提供的檢索功能快速地取得想要的產(chǎn)品信息。Requisite Technology的技術(shù)策略是建立電子化的開(kāi)放的內(nèi)容服務(wù)器，通過(guò)各種各樣的技術(shù)如 Web方式、XML規(guī)范等產(chǎn)生統(tǒng)一的包括供應(yīng)及共商品的電子名錄。 會(huì)員管理（Membership Management）任何的基于中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的電子商務(wù)應(yīng)用，均通過(guò)統(tǒng)一的會(huì)員安全管理，客戶化信息的維護(hù)，安全角色的認(rèn)定、分配。中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)為入會(huì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全管理，基于KPI的電子證書的管理，注冊(cè)管理，訪問(wèn)控制，身份認(rèn)證，加密等安全措施。用戶分為會(huì)員和非會(huì)員，會(huì)員又可分為集團(tuán)公司會(huì)員和普通會(huì)員。會(huì)員管理包括：n 會(huì)員基本信息登記及其用戶信息登記；n 會(huì)員基本信息維護(hù)；n 設(shè)定配置文件（Profile）；n 允許會(huì)員設(shè)定本企業(yè)用戶的安全角色；n 會(huì)員企業(yè)內(nèi)部的角色和用戶進(jìn)行維護(hù)；n 會(huì)員配置文件管理；n 允許非會(huì)員用戶采用系統(tǒng)提供的臨時(shí)注冊(cè)帳號(hào)，使用網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)及其訂單管理?；赪eb采購(gòu)管理（Supply Chain Management ）n 自助式采購(gòu)（SelfService Purchasing）每個(gè)訪問(wèn)者可以根據(jù)游覽或查詢到的產(chǎn)品和企業(yè)名稱，產(chǎn)生購(gòu)買訂單，并根據(jù)用戶的類型按以下方式處理。產(chǎn)品生產(chǎn)廠商定時(shí)檢查訂單區(qū)，取得用戶訂單信息，修改訂單狀態(tài)（Accepted, Rejected, Waiting）,完成銷售處理。Oracle的電子采購(gòu)方案（Internet Procurement ）可以使用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的買方通過(guò)自助式采購(gòu)、自動(dòng)處理過(guò)程、采購(gòu)智能化及戰(zhàn)略資源管理以最好的服務(wù)，最低的成本，最優(yōu)的采購(gòu)周期獲得最好的產(chǎn)品和服務(wù)。如下圖所示為買方采購(gòu)過(guò)程，1) 在線輸入采購(gòu)請(qǐng)求或通過(guò)名錄提供采購(gòu)請(qǐng)求2) 經(jīng)過(guò)工作流進(jìn)行采購(gòu)審批3) 供貨商通知并發(fā)貨4) 在線簽收Oracle的解決方案通過(guò)工作流、戰(zhàn)略資源管理、名錄管理及決策支持系統(tǒng)涵蓋交易的全過(guò)程，任何采購(gòu)方可以使用Web游覽器通過(guò)對(duì)在線名錄查詢得到所需產(chǎn)品或服務(wù)并自助生成包括采購(gòu)信息的采購(gòu)請(qǐng)求，生成的采購(gòu)請(qǐng)求通過(guò)公司管理組織的審批工作流自動(dòng)對(duì)采購(gòu)請(qǐng)求進(jìn)行管理，審核，批準(zhǔn)。采購(gòu)的訂單自動(dòng)匯總并傳送至供貨商進(jìn)行處理。訂單的狀態(tài)從請(qǐng)求到貨品接收各階段都可以跟蹤、查詢，一旦貨品或服務(wù)交付，其信息返回初始訂單項(xiàng)標(biāo)明貨品的質(zhì)量、數(shù)量及交接時(shí)間使訂單完整；同時(shí)，供貨商的商業(yè)信譽(yù)狀況等信息也將保留。 所有交易數(shù)據(jù)將保留在 Oracle數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中用來(lái)供作統(tǒng)計(jì)、分析、比較等決策支持系統(tǒng)使用。訂單管理（Order Management）各個(gè)用戶可以對(duì)所提交的訂單進(jìn)行信息維護(hù)（修改、刪除）、狀態(tài)跟蹤和查詢。1:1廣告服務(wù)（Ad Serving）根據(jù)不同用戶的興趣有針對(duì)性的發(fā)送各種類型的廣告。具體的實(shí)現(xiàn)原理是：服務(wù)器根據(jù)WEB站點(diǎn)提供的信息（瀏覽器類型，操作系統(tǒng)平臺(tái)，頁(yè)面內(nèi)容和用戶登記信息），利用現(xiàn)有的廣告庫(kù)存情況，決定發(fā)往用戶頁(yè)面的廣告內(nèi)容。n 廣告管理設(shè)定廣告系統(tǒng)的各種管理信息，包括廣告播出的內(nèi)容、次數(shù)、間隔時(shí)間以及位置等參數(shù)，避免在同一網(wǎng)頁(yè)出現(xiàn)相互競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的廣告和不合適的廣告尺寸。另外，通過(guò)設(shè)置參數(shù)，限制同一廣告在同一用戶頁(yè)面出現(xiàn)的次數(shù)。n 廣告統(tǒng)計(jì)、分析根據(jù)廣告服務(wù)器的統(tǒng)計(jì)，生成各種類型的系統(tǒng)分析報(bào)告。這些報(bào)告可以應(yīng)客戶的要求實(shí)時(shí)生成，也可以定時(shí)通過(guò)運(yùn)行后臺(tái)批處理程序生成，供管理和查詢。報(bào)告主要包括：廣告訪問(wèn)報(bào)告：訪問(wèn)次數(shù)，訪問(wèn)者所屬群體，訪問(wèn)時(shí)間范圍和各種頻度。效果分析報(bào)告：廣告的總體印象，被點(diǎn)擊的次數(shù)，廣告的投入產(chǎn)出效果等。計(jì)費(fèi)報(bào)告：根據(jù)計(jì)費(fèi)表,被訪問(wèn)情況，統(tǒng)計(jì)單個(gè)廣告或企業(yè)的費(fèi)用并產(chǎn)生報(bào)表。在線交易（Trading Online B2B Auction/Bidding）為進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站的用戶（包括會(huì)員及非會(huì)員）提供商品交易的場(chǎng)所，通過(guò)在線商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行買賣活動(dòng)，而且是一種特殊的商品交易形式。其中應(yīng)有如下限制：n 參加銷售活動(dòng)的用戶應(yīng)限制為會(huì)員；n 采購(gòu)用戶可以為會(huì)員，也允許非會(huì)員進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)，但信用等級(jí)下降；n 銷售、購(gòu)買活動(dòng)均為需求活動(dòng)，最終交易過(guò)程、行為應(yīng)在自助式采購(gòu)過(guò)程中完成，并其訂單在Order management管理。在線交易活動(dòng)應(yīng)分為銷售、購(gòu)買功能。1) 銷售模塊( Auction )通過(guò)此功能實(shí)現(xiàn)會(huì)員商品的銷售，通過(guò)發(fā)布銷售需求進(jìn)行。2) 購(gòu)買活動(dòng)( Bidding )購(gòu)買活動(dòng)可以允許非會(huì)員進(jìn)行，或會(huì)員身份進(jìn)行，對(duì)于非會(huì)員應(yīng)有如下要求：n 進(jìn)行購(gòu)買活動(dòng)，要求進(jìn)行用戶注冊(cè)，取得臨時(shí)會(huì)員資格，并在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行CA認(rèn)證以保證購(gòu)買活動(dòng)僉有效；同時(shí)在認(rèn)證期間有信用標(biāo)明；n 警告會(huì)員用戶與非會(huì)員交易時(shí)注意信用等級(jí)，若在非會(huì)員進(jìn)行認(rèn)證期間，與其進(jìn)行交易有欺詐危險(xiǎn)性存在。供應(yīng)商管理Oracle Web Suppliers, 作為Oracle Internet Procurement解決方案的一部分, 讓經(jīng)過(guò)系統(tǒng)認(rèn)證的供貨商使用標(biāo)準(zhǔn)的Web游覽器執(zhí)行如訂單履行狀態(tài)的監(jiān)控、貨品接收的情況、采購(gòu)方的信息、采購(gòu)過(guò)程的決策分析等業(yè)務(wù)功能。同時(shí)提供訂單的在線接收、確認(rèn)功能及訂單處理功能。此外，供貨商的產(chǎn)品名錄將由供貨商經(jīng)常、自助式維護(hù)。Oracle Web Suppliers 擴(kuò)展了供應(yīng)鏈的管理，使供應(yīng)商能安全、有效與其客戶的數(shù)據(jù)交換，提供供應(yīng)商與客戶的管理渠道，如長(zhǎng)期合作關(guān)系或貨品、服務(wù)的實(shí)施，改善供應(yīng)商與客戶的關(guān)系。網(wǎng)上談判系統(tǒng)為加入中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的所有會(huì)員提供能進(jìn)行網(wǎng)上議價(jià)、商務(wù)往來(lái)的虛擬場(chǎng)所。網(wǎng)上談判系統(tǒng)功能如下圖描述所示電子集市Oracle Exchange 是開(kāi)放的、基于企業(yè)企業(yè)（ businesstobusiness）在線的集市解決方案。其可以使任何采購(gòu)商利用任何采購(gòu)手段采購(gòu)在集市中的任何商品。企業(yè)及其下屬子公司或與其他用戶利用Oracle Exchange解決方案建立的電子集市，使在其中的會(huì)員成為供應(yīng)商，同時(shí)也是采購(gòu)商，通過(guò)各種管理方法及交易手段實(shí)施電子商務(wù)的商品及服務(wù)交易、實(shí)施。支持與服務(wù)使企業(yè)對(duì)其下屬子公司或?qū)ψ罱K用戶，進(jìn)行服務(wù)、支持，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)/支持產(chǎn)品、維修等的項(xiàng)目的記錄保存、維護(hù)、查詢。同時(shí)提供如培訓(xùn)等服務(wù)。加入電子商務(wù)交易中心的企業(yè)可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，對(duì)其客戶的信息加以有效的管理，使企業(yè)的營(yíng)銷人員及時(shí)掌握其用戶信息，通過(guò)Web方式進(jìn)行的服務(wù)，建立知識(shí)庫(kù)，客戶關(guān)懷服務(wù)，促銷活動(dòng)等電子商務(wù)。結(jié)合客戶服務(wù)中心（Call Center），可以建立企業(yè)的在線服務(wù)中心，負(fù)責(zé)信息的查詢、業(yè)務(wù)處理、發(fā)布、用戶投訴反響等服務(wù)?？蛻舴?wù)中心（Call Center）隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，客戶日益增多，電子商務(wù)平臺(tái)面臨著越來(lái)越多的客戶服務(wù)的請(qǐng)求和潛在請(qǐng)求，因此希望能建立一個(gè)集中式的、完善的呼叫中心系統(tǒng)，更好地支持中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作，使電子商務(wù)平臺(tái)的呼叫中心有能力成為：咨詢中心、服務(wù)中心、監(jiān)控中心、投訴中心、人性化的電子商務(wù)中心。可以看出，通過(guò)Oracle電子商務(wù)解決方案，可以實(shí)現(xiàn)真正的商務(wù)商務(wù)（businesstobusiness）基于Internet的新的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)運(yùn)作模式。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有及潛在的客戶提供更多、更深入的電子商務(wù)服務(wù)，為企業(yè)擴(kuò)展海內(nèi)、外市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)品牌效應(yīng)，挖掘客戶，擴(kuò)展新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。為客戶提供安全、有效的商業(yè)運(yùn)作手段、交易，從而與客戶建立廣泛、深入、持久、密切的關(guān)系，拓展、改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。 通過(guò)實(shí)施更多的自助式應(yīng)用，提高效率、降底成本，同時(shí)改善客戶服務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)更多的增值。如圖所示為Oracle對(duì)于基于Web方式的采購(gòu)的結(jié)構(gòu)描述。Oracle Internet Procurement結(jié)構(gòu)示意圖n 采購(gòu)智能化( Comprehensive Purchasing Intelligence)從簡(jiǎn)單的基于Web的報(bào)表到復(fù)雜的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的實(shí)施，幫助用戶分析、優(yōu)化過(guò)程，提高性能價(jià)格比，捕獲商機(jī)，降底成本；n 自助方式采購(gòu)(Selfservice purchasing)對(duì)所有采購(gòu)提供最優(yōu)方式，減少采購(gòu)過(guò)程中的費(fèi)用，提高執(zhí)行效率。n 自助向?qū)夸?SelfGuiding Catalog)使用戶能通過(guò)便捷的、基于Web方式、內(nèi)容管理的目錄結(jié)構(gòu)，快速、準(zhǔn)確查詢到相關(guān)信息。n 100%過(guò)程自動(dòng)化(100% Lifecycle automation)能夠?qū)崿F(xiàn)從訂單、審批、接受到支付等全過(guò)程的工作流程自動(dòng)化，對(duì)整修業(yè)務(wù)流程實(shí)施管理與監(jiān)控。n 供應(yīng)商的協(xié)作(Supplier Collaboration)供應(yīng)商通過(guò)基于Web的電子商務(wù)應(yīng)用，快速獲得從業(yè)務(wù)交易到統(tǒng)計(jì)結(jié)果等的相關(guān)信息，幫助最終用戶高效完成全面采購(gòu)過(guò)程。n 全球化解決方案(Global Solution)基于Oracle的電子商務(wù)解決方案，可以為任何規(guī)模的企業(yè)提供培訓(xùn)、實(shí)施、支持等服務(wù)，并同時(shí)支持多語(yǔ)言及多幣種。n 全部商品及服務(wù)(All Products and Services)Oracle電子商務(wù)解決可以管理包括企業(yè)產(chǎn)品、過(guò)程管理、MRO、企業(yè)資產(chǎn)等所有企業(yè)所含的任何商品及提供服務(wù)。由上圖可以看出，Oracle電子商務(wù)采購(gòu)方案，是一種商務(wù)商務(wù)(businesstobusiness )的解決方案，使用企業(yè)、供應(yīng)商間通過(guò)基于內(nèi)容的目錄管理，安全的交易。Oracle Internet Procurement工作模式基于Oracle的采購(gòu)方案，在企業(yè)實(shí)施的電子采購(gòu)過(guò)程中，可以幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)：n 戰(zhàn)略資源管理規(guī)劃企業(yè)在采購(gòu)過(guò)程中的總費(fèi)用，捕獲企業(yè)采購(gòu)渠