【正文】 ....................................................... 225 RRU 收 /發(fā)通道故障 ............................................................................. 227 RRU 高溫告警 ..................................................................................... 228 GPS 問題相關(guān) ...................................................................................... 229 切換問題相關(guān) ...................................................... 232 LTE troubleshooting 手冊 前言 iv OMC 排障方法匯總 .................................................................................... 234 OMC 同步配置網(wǎng)元時間失敗 ............................................................... 234 OMC 應(yīng)用服務(wù)器啟動失敗 ................................................................... 236 OMC 進(jìn)程莫名退出 ............................................................................. 237 OMC 軟件無法安裝 ............................................................................. 238 同一賬戶無法在多臺終端登錄 OMT ..................................................... 239 OMT 穿透防火墻遠(yuǎn)程連接 OMC 服務(wù)設(shè)置方案 .................................... 240 附錄 A：縮略語 ............................................................................................................. I 附錄 B：文檔修訂記錄 ................................................................................................. I LTE troubleshooting 手冊 基礎(chǔ)篇 11 第 1章 基礎(chǔ)篇 問題分類 ENB 問題分類及排障方法 BBU 側(cè)問題分類 1） BBU 供電相關(guān)：無法上電、反復(fù)上下電等； 2） BBU 板卡相關(guān)：規(guī)劃板卡不在位、板卡反復(fù)復(fù)位等； 3） GPS 相關(guān)： GPS 無法鎖定、 GPS 反復(fù)進(jìn)入 holdover 狀態(tài)等； 4） 風(fēng)扇及溫度相關(guān)：風(fēng)扇轉(zhuǎn)速異常、板卡溫度告警等； 5） 其他：處理器不存活、任務(wù)進(jìn)入異常運(yùn)行狀態(tài)等 。 RRU 側(cè)問題分類 1） RRU 供電相關(guān)：無法上電、反復(fù)上下電等； 2） RRU 狀態(tài)相關(guān)：規(guī)劃的 RRU 不在位、 RRU 反復(fù)接入主站等； 3） RRU 通道相關(guān)： RRU 駐波比告警、 RRU 輸出功率告 警、 RRU 收 /發(fā)通道故障等； 4） RRU 溫度相關(guān)： RRU 高溫告警等 ； 5） 其他： RRU 智能天線校準(zhǔn)相關(guān)等 。 系統(tǒng)相關(guān)問題分類 1） 光功率相關(guān)：光口功率過低、光纖異常告警等； 2） 傳輸問題： S1 鏈路、 X2 鏈路、 OM 鏈路故障及閃斷等； 3） 業(yè)務(wù) 速率問題； 4） 雙模站點(diǎn) TD 與 LTE 交互的問題。 ENB 常用排障方法匯總 在配合提取研發(fā)所需的定位信息后，可執(zhí)行的操作有： 1）單板或單 RRU 復(fù)位； 2）去激活激活小區(qū)； 3）整站復(fù)位； 4）更換板卡或 RRU； 基礎(chǔ)篇 LTE troubleshooting 手冊 12 5）遠(yuǎn)程或近端對整站及單板升級； 6）針對特定問題的初步定位和信息收集：如抓包、 UDP 灌包、終端信息獲取等 ； 7） 輔材更換或工程整改，如更換光模塊、 光纖等。 OMC 問題分類及排障方法 OMC 問題分類 1） 客戶端無法登陸問題 ； 2） 基站 OM 鏈路?；钍栴} ； 3） 基站配置數(shù)據(jù)無法同步問題 ； 4） 性能報表無法正常提取問題 ； 5） 命令行操作無法正常執(zhí)行命令 。 OMC 常用排障方法匯總 客戶端無法連接服務(wù)器是最為常見的故障，基本思路如下： 1) 檢查服務(wù)器和客戶端之間是否可正常通信，可使用 ping 命令測試 ； 2) 客戶端與服務(wù)器之間如果存在防火墻，是否正確設(shè)置防火墻穿透（詳見排障案例的防火墻穿透設(shè)置）， 同時檢查防火墻設(shè)備是否正確的設(shè)置映射關(guān)系 ； 3) 數(shù)據(jù)庫服務(wù)、監(jiān)聽啟動是否正常 ； 4) OMC 應(yīng)用服務(wù)啟動是否正常。 基站 OM 鏈路?；钍栴}排障方法： 1) 登陸 nea 所在服務(wù)器，對基站 IP 進(jìn)行 ping 測試，如果無法 ping 通，請對路由和傳輸進(jìn)行檢查 ； 2) 嘗試使用 LMTB 登陸基站，如果無法登陸，請聯(lián)系基站支持人員處理；如果可以登陸，檢查基站側(cè) nea 地址和網(wǎng)關(guān)地址是否設(shè)置正確；嘗試使用 LMTB 下載日志和一致性文件是否正常，如果無法正常下載，請聯(lián)系基站支持人員處理 ； 3) 登陸 nea 所在服務(wù)器，用 snoop 命令抓包（詳見日志提取 6 章節(jié)），同時提取nea 日志，反饋 omc 支持人員進(jìn)行定位。 基站配置數(shù)據(jù)無法同步問題 排障方法： 1) 檢查基站的 OM 鏈路是否正常，可通過從 OMC 服務(wù)器側(cè) ping 基站，或者使用 LMTB登陸基站觀察基站側(cè)的 OM 鏈路連接狀態(tài) ； 2) 檢查 NEA 進(jìn)程是否正常 ； LTE troubleshooting 手冊 基礎(chǔ)篇 13 3) 使用 LMTB 登陸基站，檢查管理站信息和文件服務(wù)器信息是否設(shè)置正確。 性能報表無法正常提取問題 排障方法： 檢查基站側(cè)是否正常上報，有可能是基站側(cè) ATA 空間不足，無法生成上報文件，同時核查LMT 節(jié)點(diǎn)是否配置了性能上報。 1) 檢查 jboss 和 pc 進(jìn)程是否 正常運(yùn)行 ； 2) 檢查登陸用戶是否有報表管理和提取報表的權(quán)限 ； 3) 檢查是否正確的制定了性能任務(wù) ； 4) 使用第三方 FTP 工具（如 fxp）使用 omcrftp 用戶登錄服務(wù)器，嘗試下載和上傳文件操作，觀察是否可正常進(jìn)行 ； 5) 如果以上步驟均正常，請?zhí)崛》?wù)器（ jboss）的 pm 日志和 OMT 的 omt、 log 反饋 omc支持人員進(jìn)行分析。 命令行操作無法正常執(zhí)行命令 排障方法： 1) 檢查 server 和 nea 進(jìn)程是否正常運(yùn)行 ； 2) 檢查登陸用戶是否具有命令行操作權(quán)限 ； 3） 檢查執(zhí)行命令對應(yīng)基站的連接狀態(tài)，如果基站斷連，請先按照 基站 OM 鏈路保 活失敗問題 處理 ； 4） 如果以上檢查均正常，提取 OMT 端的 omt、 log 和服務(wù)器端的 mml、 log 以及 NEA 的nea、 log，反饋 OMC 支持人員進(jìn)行分析定位。 日志提取要求 ENB 日志 相關(guān) ENB 日志 提取說明 基站問題需要提取的日志原則： 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的基站相關(guān)問題，需要反饋給支撐人員分析的，首先要提取對應(yīng)站點(diǎn)的公共日志，問題與 RRU 相關(guān)的，提取 RRU 的全部日志。如果現(xiàn)場人員可以區(qū)分到對應(yīng)的問題種類，如表所示，可以按照對應(yīng)問題的種類提取相應(yīng)日志。 問題編號 問題歸類 獲取日志 其它需求 1 所有問題 重要過 程日志、告警日志、異常日志、當(dāng)前運(yùn)行配置文件、數(shù)據(jù)一致性文件 2 業(yè)務(wù)問題 DSP 的核 1， 3， 4/上行 BLER、下行 BLER 日志 L2 日志參見業(yè)務(wù)篇日志提取部分 基礎(chǔ)篇 LTE troubleshooting 手冊 14 3 GPS 問題 SCT 的 71 日志 是否級聯(lián) 是否使用功分器 GPS 故障狀態(tài) 4 RRU 接入問題 動態(tài)配置文件 哪個 RRU 不能接入 RRU 日志 5 RRU 通道問題 RRU 日志 哪個 RRU 的哪個通道有故障 6 PTN 傳輸問題 數(shù)據(jù)一致性文件 長 ping 1500 包的截圖 動態(tài)配置文件 SCT 的 71 號 日志 （連續(xù)提取 2 次） SCTP 快照日志 7 小區(qū)激活問題 SCT 的 71 號日志 小區(qū)公共過程跟蹤 8 主站板卡無法登陸 SCT 的 71號日志 查看板卡 RUN 燈的狀態(tài) 登陸 OSP 后的打印消息 是否可以 PING 通物理地址和邏輯地址 10 DSP 故障 DUMP 快照日志， SCT的 71號日志 ， BCP 板卡上DSP0 的 2024； DSP1 的 2529； DSP2 的 3034； 11 高層信令問題 CDL 日志、 53 號日志 12 校準(zhǔn)問題 小區(qū)建立所對應(yīng) DSP 核 3 的 2 號校準(zhǔn)日 志 和 RRU日志 ENB 日志 提取方法 打開 LMT，連接對應(yīng)基站，點(diǎn)擊頂部菜單的“日志管理” “設(shè)備日志管理”，可打開日志提取 界面，如下圖所示，勾選需要提取的日志，設(shè)置上傳路徑后點(diǎn)擊確定即可。 LTE troubleshooting 手冊 基礎(chǔ)篇 15 OMC 日志相關(guān) OMC 日志 提取說明 1）服務(wù)器的日志信息 服務(wù)器日志文件用于記錄各服務(wù)器運(yùn)行情況、數(shù)據(jù)庫讀寫錯誤、用戶操作日志等消息，共 11 類： boot、 log， cm、 log， mon、 log， fm、 log， lm、 log， pm、 log， sec、 log， server、log， sm、 log， tm、 log， topo、 log。文件存放在安裝路徑的以下目錄中： 服務(wù)器安裝目錄 /jboss/server/default/log/。 ? 注意 ： 服務(wù)器日志文件大小達(dá)到上限時，系統(tǒng)自動將其復(fù)制到歷史日志文件中，歷史日志文件的后綴為數(shù)字。如配置服務(wù)器日志文件 cm、 log存滿后，系統(tǒng)自動將其復(fù)制為 cm、log、 1，并清空 cm、 log。 2） OMT 的日志信息 OMT 日志文件用于記錄用戶操作信息和網(wǎng)元上報的事件信息。單機(jī)版 OMT 日志文件存放在以下目錄中： $OMT 安裝路徑 \log\。 3） NEA 的日志信息 基礎(chǔ)篇 LTE troubleshooting 手冊 16 NEA 日志文件用于記錄經(jīng)過 NEA 的用戶操作及其響應(yīng)、 nea/PerfCollect 程序運(yùn)行情況和性能數(shù)據(jù)上報情