【正文】 匯總 客戶端無法連接服務(wù)器是最為常見的故障，基本思路如下： 1) 檢查服務(wù)器和客戶端之間是否可正常通信，可使用 ping 命令測(cè)試 ； 2) 客戶端與服務(wù)器之間如果存在防火墻，是否正確設(shè)置防火墻穿透（詳見排障案例的防火墻穿透設(shè)置）， 同時(shí)檢查防火墻設(shè)備是否正確的設(shè)置映射關(guān)系 ； 3) 數(shù)據(jù)庫服務(wù)、監(jiān)聽啟動(dòng)是否正常 ； 4) OMC 應(yīng)用服務(wù)啟動(dòng)是否正常。 問題編號(hào) 問題歸類 獲取日志 其它需求 1 所有問題 重要過 程日志、告警日志、異常日志、當(dāng)前運(yùn)行配置文件、數(shù)據(jù)一致性文件 2 業(yè)務(wù)問題 DSP 的核 1， 3， 4/上行 BLER、下行 BLER 日志 L2 日志參見業(yè)務(wù)篇日志提取部分 基礎(chǔ)篇 LTE troubleshooting 手冊(cè) 14 3 GPS 問題 SCT 的 71 日志 是否級(jí)聯(lián) 是否使用功分器 GPS 故障狀態(tài) 4 RRU 接入問題 動(dòng)態(tài)配置文件 哪個(gè) RRU 不能接入 RRU 日志 5 RRU 通道問題 RRU 日志 哪個(gè) RRU 的哪個(gè)通道有故障 6 PTN 傳輸問題 數(shù)據(jù)一致性文件 長 ping 1500 包的截圖 動(dòng)態(tài)配置文件 SCT 的 71 號(hào) 日志 （連續(xù)提取 2 次） SCTP 快照日志 7 小區(qū)激活問題 SCT 的 71 號(hào)日志 小區(qū)公共過程跟蹤 8 主站板卡無法登陸 SCT 的 71號(hào)日志 查看板卡 RUN 燈的狀態(tài) 登陸 OSP 后的打印消息 是否可以 PING 通物理地址和邏輯地址 10 DSP 故障 DUMP 快照日志， SCT的 71號(hào)日志 ， BCP 板卡上DSP0 的 2024； DSP1 的 2529； DSP2 的 3034； 11 高層信令問題 CDL 日志、 53 號(hào)日志 12 校準(zhǔn)問題 小區(qū)建立所對(duì)應(yīng) DSP 核 3 的 2 號(hào)校準(zhǔn)日 志 和 RRU日志 ENB 日志 提取方法 打開 LMT，連接對(duì)應(yīng)基站，點(diǎn)擊頂部菜單的“日志管理” “設(shè)備日志管理”，可打開日志提取 界面，如下圖所示，勾選需要提取的日志，設(shè)置上傳路徑后點(diǎn)擊確定即可。 NEA 日志文件存放在以下目錄中： $NEA 安裝路徑 \log\。html39。除非支持人員有特別要求。 成功后切換到 “內(nèi)存 ”選項(xiàng)即可出現(xiàn)進(jìn)程 Memory 占用率曲線圖。 由于處理器任務(wù)陷入死循環(huán) 上報(bào)告警“處理器故障” 或訪問非法地址導(dǎo)致處理器故障，上報(bào)告警“ DSP 軟件錯(cuò)誤進(jìn)入 ERROR HANDLER”告警，可以通過修改 小區(qū) — 》小區(qū)狀態(tài)信息 — 》測(cè)試開關(guān) — 》 MAC 測(cè)試開關(guān) — 》將控制區(qū)域符號(hào)調(diào)整開關(guān)打開，將排障 方法 篇 LTE troubleshooting 手冊(cè) 22 上下行都發(fā) PDCCH 時(shí)控制區(qū)域符號(hào)數(shù)和下行發(fā) PDCCH 時(shí)控制區(qū)域符號(hào)數(shù)的值改成一樣 ，然后生成動(dòng)態(tài)配置文件復(fù)位板卡 （一般是由于核 5 的 處理器故障） 。 小區(qū)退服，時(shí)鐘故障 因時(shí)鐘失鎖引起，常伴隨出現(xiàn)時(shí)鐘進(jìn)入 holdover 狀態(tài)的告警，現(xiàn)場(chǎng)首先確認(rèn)問題站定的鎖星數(shù)和鎖星強(qiáng)度是否正常。如果還不能恢復(fù)，請(qǐng)聯(lián)系 產(chǎn)品支持人員 進(jìn)行定位。 d、 基站鏡像抓包，只能看到基站給 EPC 發(fā)的 INIT 報(bào)文，不能看到 EPC 給基站回的 INITACK報(bào)文。 排障 方法 篇 LTE troubleshooting 手冊(cè) 28 3）解決方法：通過 LMT 登錄基站，檢查一下傳輸配置參數(shù)，路由是否配置，然后按照規(guī)劃數(shù)據(jù)配置正確的路由關(guān)系。 路由配置錯(cuò)誤或沒有配置導(dǎo)致傳輸不可用 1）表現(xiàn)現(xiàn)象，查詢 SCTP 鏈路狀態(tài)為“驅(qū)動(dòng)配置成功”或“未建”?；究裆蠄?bào)向 MME 發(fā)送數(shù)據(jù)失敗告警是否消失。 物理連接不通導(dǎo)致傳輸不可 用 1） 表現(xiàn)現(xiàn)象， SCTP 鏈路狀態(tài)顯示“未建”或“驅(qū)動(dòng)配置成功”： 基站活躍告警有 S1 鏈路故障、無可用 S1 鏈路、默認(rèn) MME 鏈路故障告警等； 2） 定位方法： a、 查看板塊點(diǎn)燈狀態(tài)，可以看出 GEOfp1State 和 GEOfp2State 為燈滅狀態(tài)； b、從基站診斷測(cè)試 ping 對(duì)端 IP 地址，比如基站的下一跳網(wǎng)關(guān)，不能 ping 通。 小區(qū)退服，基帶板卡退服 該問題與 BBU 側(cè)基帶處理板（ BPOG\BPOE\BPOF）不在位相關(guān)，現(xiàn)場(chǎng)首先核查操作記錄，是否人為復(fù)位導(dǎo)致。 LTE troubleshooting 手冊(cè) 排障方法篇 21 第 2章 排障 方法 篇 ENB 排 障 方法 匯總 小區(qū)退服問題匯總 關(guān)鍵字 小區(qū)退服 內(nèi)容描述 小區(qū)退服率是客戶關(guān)注的最重要的運(yùn)維指標(biāo)之一，要求現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員熟知可能引起小區(qū)退服的原因和對(duì)應(yīng)的排障手段，一旦發(fā)現(xiàn)小區(qū)退服的情況，能夠在 30 分鐘內(nèi)確認(rèn)原因，制定處理方案。s behalf in connection with this transaction、 We will use your personal information for munications regarding Sun equipment and service related topics associated with the data submitted、 Sun, as a global pany, may transfer your personal information to countries which may not provide an adequate level of protection、 Sun, however, is mitted to providing a suitable amp。html39。 可以嘗試使用如下命令： cd $ORACLE_BASE/admin/$ORACLE_SID/bdump。如配置服務(wù)器日志文件 cm、 log存滿后，系統(tǒng)自動(dòng)將其復(fù)制為 cm、log、 1，并清空 cm、 log。 1) 檢查 jboss 和 pc 進(jìn)程是否 正常運(yùn)行 ； 2) 檢查登陸用戶是否有報(bào)表管理和提取報(bào)表的權(quán)限 ； 3) 檢查是否正確的制定了性能任務(wù) ； 4) 使用第三方 FTP 工具（如 fxp）使用 omcrftp 用戶登錄服務(wù)器，嘗試下載和上傳文件操作，觀察是否可正常進(jìn)行 ； 5) 如果以上步驟均正常，請(qǐng)?zhí)崛》?wù)器（ jboss）的 pm 日志和 OMT 的 omt、 log 反饋 omc支持人員進(jìn)行分析。 RRU 側(cè)問題分類 1） RRU 供電相關(guān)：無法上電、反復(fù)上下電等； 2） RRU 狀態(tài)相關(guān)：規(guī)劃的 RRU 不在位、 RRU 反復(fù)接入主站等； 3） RRU 通道相關(guān)： RRU 駐波比告警、 RRU 輸出功率告 警、 RRU 收 /發(fā)通道故障等； 4） RRU 溫度相關(guān)： RRU 高溫告警等 ； 5） 其他： RRU 智能天線校準(zhǔn)相關(guān)等 。如 Ctrl+Alt+A表示同時(shí)按下 “Ctrl”、“Alt”、 “A”這三個(gè)鍵。 ! 由驚嘆號(hào) “!”開始的行表示為注釋行。 楷體 警告、提示等內(nèi)容一律用楷體，并且在內(nèi)容前后增加線條與正文隔離。 由于產(chǎn)品問題 的 定位方法已在相應(yīng)的手冊(cè)中給出，本文檔不再贅述。 大唐移動(dòng)通信設(shè)備有限公司 地址：北京市海淀區(qū)學(xué)院路 29 號(hào) 郵編： 100083 網(wǎng)址： 客服中心電話： 8009908800 4008908800 客戶服務(wù)郵箱： 聲明 大唐移 動(dòng)通信設(shè)備有限公司 版權(quán)所有，保留一切權(quán)利。 本資料及其包含的所有內(nèi)容為大唐移動(dòng)通信設(shè)備有限公司（大唐移動(dòng)）所有，受中國法律及適用之國際公約中有關(guān)著作權(quán)法律的保護(hù)。 ENB 產(chǎn)品問題定位方法請(qǐng)參見：《 EMB 產(chǎn)品問題定位手冊(cè) 》 下面部分根據(jù)文檔最終結(jié)構(gòu)進(jìn)行修訂 ： 前言：對(duì) troubleshooting 手冊(cè)的編寫目的 和主要內(nèi)容 進(jìn)行說明。 命令行格式約定 格 式 意 義 粗體 命令行關(guān)鍵字（命令中保持不變、必須照輸?shù)牟糠郑┎捎眉哟肿煮w表示。 圖形界面格式約定 格 式 意 義 帶尖括號(hào) “ ”表示操作員從終端輸入的信息。 鍵 1，鍵 2 表示先按第一鍵，釋放，再按第二鍵。 系統(tǒng)相關(guān)問題分類 1） 光功率相關(guān)：光口功率過低、光纖異常告警等； 2） 傳輸問題： S1 鏈路、 X2 鏈路、 OM 鏈路故障及閃斷等； 3） 業(yè)務(wù) 速率問題； 4） 雙模站點(diǎn) TD 與 LTE 交互的問題。 命令行操作無法正常執(zhí)行命令 排障方法： 1) 檢查 server 和 nea 進(jìn)程是否正常運(yùn)行 ； 2) 檢查登陸用戶是否具有命令行操作權(quán)限 ； 3） 檢查執(zhí)行命令對(duì)應(yīng)基站的連接狀態(tài)，如果基站斷連，請(qǐng)先按照 基站 OM 鏈路保 活失敗問題 處理 ； 4） 如果以上檢查均正常，提取 OMT 端的 omt、 log 和服務(wù)器端的 mml、 log 以及 NEA 的nea、 log，反饋 OMC 支持人員進(jìn)行分析定位。 2） OMT 的日志信息 OMT 日志文件用于記錄用戶操作信息和網(wǎng)元上報(bào)的事件信息。 2) AWR 報(bào)告的提取方法 ： 進(jìn)入 $ORACLE_HOME/rdbms/admin 目 錄 ， 在 sqlplus 下 運(yùn) 行$ORACLE_HOME/rdbms/admin/awrrpt、 sql 腳本，按照提示一步一步就可以達(dá)成，導(dǎo)出的格式有兩種， txt 格式和 html 格式，用 html 格式的比較好看一點(diǎn) 。 Enter value for report_type: html Type Specified: html Instances in this Workload Repository schema ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ DB Id Inst Num DB Name Instance Host * 3664984659 1 V233 v233 M4000 Using 3664984659 for database Id Using 1 for instance number Specify the number of days of snapshots to choose from ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Entering the number of days (n) will result in the most recent (n) days of snapshots being listed、 Pressing return without specifying a number lists all pleted snapshots、 Enter value for num_days: 3 Listing the last 3 days of Completed Snapshots Snap Instance DB Name Snap Id Snap Started Level v233 V233 659 12 Oct 2020 00:00 1 660 12 Oct 2020 01:00 1 661 12 Oct 2020 02:00 1