【正文】 0 萬臺，與上年同期相比，增加了 790 萬臺，增長率為 %。我國網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商務(wù)化程度迅速提高，但市場規(guī)模的井噴卻難以掩蓋電子商務(wù)發(fā)展的種種問題，尤其是信任問題，但當問及 “ 用戶認為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題 ” 時， “ 安全性得不到保障 ” 、 “ 產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障 ” 仍然排在了最前面，其被選率占 70%左右。電子商務(wù)的核心是網(wǎng)上交易，關(guān)于 “ 產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障 ” 、 “ 安全性得不到保障 ” 、 “ 網(wǎng)上提供的信息不可靠 ” 等信用問題越來越突出，比例不但沒有減少，反有增加趨勢。 據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，電子商務(wù)網(wǎng)站訪問者中 %的人擔心假冒網(wǎng)站，其中， %的人表示如果無法獲得該網(wǎng)站進一步的確認信息，將會選擇退出交易。對此，電子商務(wù)專家表示，網(wǎng)絡(luò)交易遭遇信任危機， “ 信任缺失 ” 已經(jīng)成為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸， “ 可信網(wǎng)絡(luò) ” 建設(shè)成為亟需解決的問題。 二、 電子商務(wù)誠信問題的表現(xiàn) （一）信息的安全性得不到保障 網(wǎng)絡(luò)是一個自由、開放的世界，它使全球連成一個整體，它一方面使得搜集個人隱私極 為方便，另一方面也為非法散布隱私提供了一個大平臺。由于互聯(lián)網(wǎng)的成員的多樣和位置的分散，其安全性并不好。 互聯(lián)網(wǎng)的安全性分為兩個廣義的類型：認證（ authentication）和隱私權(quán)（ privacy）。 認證就是指一種功能，其作用是證明某人的身份，以確認當前與自己通信的個人或系統(tǒng)與他們自稱的個人或系統(tǒng)是否相符。隱私權(quán)似乎比認證更為重要，因為互聯(lián)網(wǎng)上的信息傳送是通 過路由器來傳送的，而用戶是不可能知道是通過哪些路由進行的，這樣有些人或組織就可以通過對某個關(guān)鍵節(jié)點的掃描跟蹤來竊取用戶信息。也就是說從技術(shù)層面上截取 用戶信息的可能性是顯然存在的。即任何一個上網(wǎng)者的任何一個網(wǎng)絡(luò)隱私數(shù)據(jù)，都有被窺探的可能。 信息學(xué)院本科學(xué)年論文 電子商務(wù)誠信問題的研究 6 網(wǎng)絡(luò)具有公開性，商家和消費者的個體信息在未征得同意時不得公開，否則將構(gòu)成對隱私權(quán)的侵犯。而目前很多商業(yè)性網(wǎng)站并不注重對客戶信息的保護，有時將客戶信息資料，如名稱、營業(yè)地址、通訊地址、聯(lián)系方式以及個人的姓名、郵寄地址、聯(lián)系方式和公司經(jīng)營信息、公司員工資料以及個人的家庭住址、家庭電話、個人工作信息、簡歷等作為商品在出售 ，甚至有的網(wǎng)站將 消費者的注冊信息、購物記錄等個人隱私信息被泄密；購物過程中，傳 輸?shù)男畔⒈桓`聽或截??；支付時 ，安全性受到威脅。于是，商業(yè)秘密和隱私將可能受到侵犯，且難以獲得有效的法律救濟。 （二） 網(wǎng)絡(luò)詐騙 有些網(wǎng)站利用虛假的公司名稱、地址等誘導(dǎo)和欺騙消費者，而網(wǎng)站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經(jīng)營許可，也沒有在工商行政管理部門登記注冊，卻在其網(wǎng)站上提供虛假的商品信息，以低價誘導(dǎo)消費者，待其向指定的銀行賬號匯入款項后便不知下落。 其詐騙手段往往有一下幾種： “假冒好友”詐騙 詐騙手法：騙子通過各種方法盜竊 賬號、郵箱賬號后，向用戶的好友、聯(lián)系人發(fā)布信息，聲稱遇到緊急情況，請對方匯款到其指定賬戶。近期，網(wǎng)絡(luò)上又出 現(xiàn)了一種以 視頻聊天為手段實施詐騙的新手段，嫌疑人在與網(wǎng)民視頻聊天時錄下其影像，然后盜取其 密碼，再用錄下的影像冒充該網(wǎng)民向其 群里的好友 “ 借錢 ” 。 防范：遇到此類情況，頭腦中務(wù)必多一根弦，及時通過電話等方式聯(lián)系到本人，確認消息是否源自好友或聯(lián)系人，避免上當。 “網(wǎng)絡(luò)釣魚”詐騙 詐騙手法：“網(wǎng)絡(luò)釣魚”是當前最為常見也較為隱蔽的網(wǎng)絡(luò)詐騙形式。所謂“網(wǎng)絡(luò)釣魚”，是指犯罪分子通過使用“盜號木馬”、“網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽”以及偽造的假網(wǎng)站或網(wǎng)頁等手法，盜取用戶的銀行賬號、證券賬號、密碼信息和其他個人資料，然后以 轉(zhuǎn)賬盜款、網(wǎng)上購物或制作假卡等方式獲取利益。主要可細分為兩種方式，一是發(fā)送電子郵件，以虛假信息引誘用戶中圈套。詐騙分子以垃圾郵件的形式大量發(fā)送欺詐性郵件，這些郵件多以中獎、顧問、對賬等內(nèi)容引誘用戶在郵件中填入金融賬號和密碼，或是以各種緊迫的理由要求收件人登錄某網(wǎng)頁提交用戶名、密碼、身份證號、信用卡號等信息，繼而盜竊用戶資金。二是建立假冒網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上證券網(wǎng)站，騙取用戶賬號密碼實施盜竊。犯罪分子建立起域名和網(wǎng)頁內(nèi)容都與真正網(wǎng)上銀行系統(tǒng)、網(wǎng)上證券交易平臺極為相似的網(wǎng)站，引誘用戶輸入賬號密碼等信息，進而通過真正的 網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上證券系統(tǒng)或者偽造銀行儲蓄卡、證券交易卡盜竊資金。還有的利用合法網(wǎng)站服務(wù)器程序上的漏洞，在站點的某些網(wǎng)頁中插入惡意代碼，屏蔽住一些可以用來辨別網(wǎng)站真假的重要信息，以竊取用戶信息。 防范：遇到此類情況，首先不要在網(wǎng)上隨意填寫個人資料，開通網(wǎng)上業(yè)務(wù)前應(yīng)前往正規(guī)信息學(xué)院本科學(xué)年論文 電子商務(wù)誠信問題的研究 7 銀行索要資料，登錄正確的網(wǎng)頁辦理業(yè)務(wù)，避免上當受騙。 網(wǎng)銀升級詐騙 警方通報：目前全國最新型的電信詐騙犯罪，是利用“銀行 E 令行卡過期 ” 、網(wǎng)銀升級、信用卡升級、網(wǎng)銀密碼升級等虛假信息實施詐騙。犯罪分子利用 銀行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬只需輸入常規(guī) 靜態(tài)密碼及 E 令 ( 銀行網(wǎng)銀客戶持有的動態(tài)密碼顯示設(shè)備 )的動態(tài)口令，無需USBKey(硬件數(shù)字證書載體 )的特點，通過發(fā)送 “ 銀行 E 令過期 ” 等虛假短信息，誘騙受害人登錄與 銀行官方網(wǎng)址 (..) 相似的 “ 釣魚網(wǎng)站 ” ，從而竊取受害人的登錄賬戶和密碼口令。一旦得手，犯罪分子迅速通過網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬將受害人賬戶內(nèi)的資金轉(zhuǎn)走。 當受害人發(fā)現(xiàn)賬戶資金被盜時往往已錯失破案時機，加之多數(shù)民眾對這種新型的詐騙犯罪手法尚不了解，防范意識和能力很低，極易上當受騙，造成重大經(jīng)濟損失。 此種犯罪手法的詐騙短信示例：“尊敬 的網(wǎng)銀用戶：您申請的銀行 E 令行卡即將過期，請盡快登入 .. 進行升級。給您帶來不便，敬請諒解。 ( 銀行 )” 由于詐騙網(wǎng)站大都在境外，接到舉報后要關(guān)閉該詐騙網(wǎng)站往往需要一定周期，且犯罪分子經(jīng)常變換域名和 IP 地址，以逃避打擊，因此請廣大市民一定提高警惕。 電信詐騙變種 據(jù)警方調(diào)查，傳統(tǒng)電信詐騙手段嫌疑人一般冒充電信局等工作人員謊稱事主電話欠費，然后轉(zhuǎn)向冒充的“公安人員”，謊稱事主身份信息被冒用并實施詐騙，最近此類手段發(fā)生了如下一些變化： （ 1） .有些嫌疑人撥打事主電話時冒充 114 工作臺，來電顯示電話號碼為 114； （ 2） .嫌疑人謊稱事主醫(yī)保卡在異地藥店買藥消費，已經(jīng) “ 不能用 ” ，進而告訴事主身份信息被盜用，接著實施詐騙； （ 3） .嫌疑人自稱是快遞公司工作人員，稱有兩個郵件一直沒有送到，郵件是公安分局發(fā)的，主要內(nèi)容是信用卡欠費已經(jīng)被法院起訴，還牽扯到一個幾千萬元的金融案件，進而實施詐騙； （ 4） .嫌疑人在告訴事主電話欠費的同時，告知事主電話欠費是假的，實際上事主的信息泄露有可能卷入案件，建議做一個金融保單，進而實施詐騙； （ 5） .冒充黑社會詐騙。警方通報，傳統(tǒng)方式中，嫌疑人一 般發(fā)短信冒稱 “ 東北黑社會李大龍 ” 實施詐騙。新手段中，嫌疑人直接打電話冒稱是 “ 二禿子 ” ，并告知事主得罪人了，有人要取事主的手腿，接著稱只要匯款就告訴事主指使人是誰并且不再找事主麻煩。嫌疑人一般自稱東北人，外號叫 “ 劉老四 ” 、 “ 四哥 ” 等，此類手法為以前手段的演變。 （三） 網(wǎng)絡(luò)信息的不 可靠 由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，任何人都可以以一定的身份發(fā)布一定的信息。在電子商務(wù)活動中，電子商務(wù)主體發(fā)布信息相對于在傳統(tǒng)媒體上受到的制約少，在利益驅(qū)動下，易出現(xiàn)通過欺騙信息學(xué)院本科學(xué)年論文 電子商務(wù)誠信問題的研究 8 手段誘導(dǎo)交易對象的行為。如：對信息把關(guān)不嚴，片面追求轟動效應(yīng)，網(wǎng) 上“假新聞”時有發(fā)生；網(wǎng)上廣告通過技術(shù)手段強制網(wǎng)民閱讀，進行夸大不實的產(chǎn)品宣傳，圖與實物不符，信息失真嚴重。因此，廣大消費者對網(wǎng)上諸多信息心存疑慮，喪失了信任，利用網(wǎng)絡(luò)購買商品和服務(wù)的積極性降低。 （四） 違法經(jīng)營 有些網(wǎng)站利用法律空檔，大打 “ 擦邊球 ” 。如寧波市北侖區(qū)某汽車配件廠等 4 家個體工商戶，主要從事汽車配件銷售，于 2020 年 3～ 8 月加入阿里巴巴網(wǎng)站成為誠信通會員，并委托阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司在 Inter 上制作發(fā)布網(wǎng)頁，涉及產(chǎn)品展示、公司介紹、供求商機等。在 “ 企業(yè)經(jīng)濟性質(zhì) ” 中，均表述為 “ 私營獨資企業(yè) ” ；在 “ 注冊資金 ”欄目中，為 “ 人民幣 1 000～ 5 000 萬元 ” ；在 “ 年營業(yè)額 ” 欄目中，為 “ 人民幣 300～ 500萬元 ” ；在 “ 年出口額 ” 欄目中，為 “ 人民幣 1 000～ 5 000 萬元 ” ；在 “ 管理體系認證 ”欄目中虛假表述為通過 “ISO9001” 認證等。而事實是， 4 家企業(yè)的組成形式均為個體工商戶，營業(yè)執(zhí)照中無注冊資金欄目，實際上也沒有 500～ 1 000 萬元 ?? 據(jù)悉，寧波北侖工商分局做出行政處罰決定：責令寧波市北侖區(qū)某汽車配件廠等 4 家個體工商戶停止在網(wǎng)上發(fā)布含有虛假內(nèi)容廣告，并在相應(yīng)范圍內(nèi)公開更正消除影 響，各罰款 2 300 元。 （五） 不履行服務(wù)承諾 有些網(wǎng)站承諾消費者在購物后一定時間內(nèi)送貨上門，但往往不能在承諾的時間內(nèi)及時送達，影響了消費者的信心；些消費者采用貨到付款支付方式，卻在收到貨物后拒絕付款，或不及時付款，以及消費者收到貨物之后的無故退貨，都增加了企業(yè)營銷成本。還有的網(wǎng)站對網(wǎng)上售出的商品不承擔 “ 三包 ” 責任，不進行售后服務(wù)，甚至將全部責任推到消費者頭上 ，致使消費者享受不到應(yīng)有的服務(wù) ， 影響到產(chǎn)品的整體價值。 網(wǎng)上銷售的商品主要是以銷售商的描述為主，有的網(wǎng)絡(luò)銷售商在網(wǎng)上夸大所售商品的質(zhì)量，對商品的性能指標 等描述模糊或者夸大其詞，致使消費者不能得到與預(yù)期一致的產(chǎn)品。有些商家甚至出售假冒偽劣產(chǎn)品，使消費者的合法利益受到侵害。 在售后服務(wù)方面，顧客購買的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題，就很難享受到應(yīng)有的售后服務(wù)。其一，由于地域限制以及法律未涉及網(wǎng)上維權(quán)問題，使得消費者的維權(quán)成本過高，賣家會因此銷售不合格商品。其二，商品在運輸途中產(chǎn)生的損壞究竟由誰來承擔尚無定論。雖然許多賣家在買家必讀里面注明“如無質(zhì)量問題概不退換，請購買前仔細斟酌”。然而質(zhì)量問題并沒有相關(guān)部門出示的統(tǒng)一標準，買家在收貨后覺得有缺陷、殘損，也因證據(jù)不足而息事寧人 。此外，網(wǎng)購普遍存在交貨延遲的現(xiàn)象。這些都導(dǎo)致消費者對網(wǎng)購產(chǎn)生不良印象。 信息學(xué)院本科學(xué)年論文 電子商務(wù)誠信問題的研究 9 （六）交易的安全性問題 網(wǎng)購交易過程中，存在傳輸?shù)男畔⒈唤厝』蚋`聽的風(fēng)險。網(wǎng)上購物最有可能被竊取的信息包括銀行卡號、銀行密碼、郵箱口令、 號碼、游戲賬號等敏感信息。據(jù)調(diào)查， %的網(wǎng)民賬號或密碼被盜過。 此外，網(wǎng)購中，有數(shù)據(jù)顯示， %的人曾遇到過在線購物信息不真實的問題。有些網(wǎng)站通過網(wǎng)絡(luò)進行詐騙，他們利用虛假的公司名稱、地址等誘導(dǎo)和欺騙消費者，通過在其網(wǎng)站上提供虛假的商品信息，以低價誘導(dǎo)消費者，待消費者向指定的銀行賬號匯