公司物業(yè)管理方案及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧
2025-04-21 00:06 本頁面
【正文】 查系統(tǒng)補水及反沖洗情況；，并實施過濾設(shè)備填充活性炭、石英沙；。，不隨意調(diào)整運行時間，保證小區(qū)景觀效果；。8變配電系統(tǒng)，并填寫運行記錄；，保證接觸良好；，并試車15分鐘；；。，并抽查系統(tǒng)維護情況，并審查運行維護記錄及能耗統(tǒng)計表；，并參與發(fā)電機維護及試車；。，市電停電后15分鐘內(nèi)發(fā)電機供電，保證電梯、消防、事故照明正常使用；，商鋪、辦公場所書面通知用戶。9消防系統(tǒng)，每三個月進行一次自消末端水試水，檢查水泵聯(lián)動情況；、感溫探頭濾網(wǎng)，每年抽查10％探頭感煙感溫報警情況；，消防系統(tǒng)聯(lián)動設(shè)備調(diào)試檢測由外委單位承擔(dān)，消防系統(tǒng)安全年檢由外委承接單位負(fù)責(zé)；；、檢測、調(diào)試由工程主管負(fù)責(zé)組織實施并驗證結(jié)果；；。，報警點位準(zhǔn)確，無誤報；；，；。10二次供水，巡視生活水泵房不少于1次，并填寫運行記錄；，生活水池（水箱）每年消毒次數(shù)不少于2次；并有消毒處理記錄；，無關(guān)人員不得進入純凈水機房；。；；，給予相關(guān)責(zé)任人處罰；。保證水質(zhì)達(dá)到國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)要求。三 、秩序維護部安全和消防工作是物業(yè)管理工作的重點，它關(guān)系著小區(qū)內(nèi)千家萬戶的生命和財產(chǎn)安全，對維護和樹立企業(yè)形象和品牌起作至關(guān)重要的作用。水沐天城秩序維護部全面負(fù)責(zé)維護該小區(qū)的生活秩序以及消防、治安安全防范與管理，目前崗位設(shè)置分別為大門崗6個、巡邏崗2個、固定崗2個、監(jiān)控崗1個。依照我公司《秩序維護崗位操作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，擬定如下工作范圍及要求：序號項目實施方案督導(dǎo)計劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1秩序維護 班 長。，落實防范措施。，要按規(guī)定采取處置措施，并書面報告隊長；。，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理。，及時發(fā)現(xiàn)并處理工作中的問題。2大門崗、社會秩序，禁止小商小販在門前及大門兩側(cè)擺攤設(shè)點。，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時查詢、處理、報告。，應(yīng)依法及時處理并報告主管，同時及時疏散圍觀群眾，恢復(fù)正常秩序；，及時發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對造成影響、損失的當(dāng)事者，應(yīng)及時報服務(wù)中心查處。、登記，經(jīng)服務(wù)中心或業(yè)主確認(rèn)后方可放行。《出門條》，并留存?zhèn)洳?。由安全主管、班長每天不間斷的對各崗位進行督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理。，儀表端莊，態(tài)度熱情友好，語言文明禮貌，發(fā)生糾紛時應(yīng)作到罵不還口、打不還手，自覺維護公司的形象和聲譽。，站立服務(wù)執(zhí)勤。，未經(jīng)許可，不得離開工作崗位，不在工作崗位上會客和做其他無關(guān)事宜，不得吸煙。、準(zhǔn)確，佩戴使用的器械無損壞。、清晰。3巡邏崗，及時發(fā)現(xiàn)解決或報告檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全因素，以消除隱患，保障安全。，及時控制巡邏發(fā)現(xiàn)的可疑人員，并視情況報告值班人員，根據(jù)指令做好查控工作，預(yù)防各類案件的發(fā)生。，切實做好對業(yè)主的安全保衛(wèi)，防止竊案發(fā)生，維護小區(qū)正常的生活秩序。，同時作好定時巡更踩點工作。7. 消防巡檢：定期對項目消防設(shè)施設(shè)備巡視，檢查完好狀況，及時排除安全隱患。（含防火、防盜、防治安案件、防違規(guī)裝修等），以及各種設(shè)施、設(shè)備的檢查、登記。2. 班長每天 不間斷的進行督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理。，儀容儀表端正，講究文明禮貌。、聽收音機或隨身聽。、地點、部位、具體內(nèi)容，且不得少于規(guī)定次數(shù)。，與其他當(dāng)班人員閑談。；在執(zhí)行巡查任務(wù)時，不得以任何理由或借口推脫幫助業(yè)主的責(zé)任。，應(yīng)注意有禮貌地表明身份或出示證件。7. 消防設(shè)施巡檢做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報、解決。，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。4固定崗，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時查詢、處理、報告。，應(yīng)依法及時處理并報告主管，同時及時疏散圍觀群眾，恢復(fù)正常秩序；，及時發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對造成影響、損失的當(dāng)事者，應(yīng)及時報服務(wù)中心查處。由安全主管、班長每天不間斷的對各崗位進行督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理。，儀表端莊，態(tài)度熱情友好，語言文明禮貌，發(fā)生糾紛時應(yīng)作到罵不還口、打不還手，自覺維護公司的形象和聲譽。，站立服務(wù)執(zhí)勤。，未經(jīng)許可，不得離開工作崗位，不在工作崗位上會客和做其他無關(guān)事宜，不得吸煙。、準(zhǔn)確，佩戴使用的器械無損壞。5車輛秩序管理崗：協(xié)助、指揮車輛停放，按照部門統(tǒng)一規(guī)范進行車輛停放。：規(guī)范停放，檢查非機動車是否上鎖，防止非機動車被盜及其它安全事故發(fā)生；，及時提醒客戶取走，給客戶做好解釋工作；如無法聯(lián)系，必須及時交由部門保管；，防止取走客戶車輛上的配件；，并按照突發(fā)事件預(yù)案進行處理；由安全主管、班長每天不間斷的對各崗位進行督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理。，跟進上一班次所移交的問題，保持良好的軍體形象，積極主動為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對外展示良好的企業(yè)形象；、成品設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)并加強保管力度，嚴(yán)禁故意損壞，利用設(shè)備設(shè)施另作他用，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)；，確保交通暢通無阻；做好非機動車的安全管理工作。，認(rèn)真做好車場車輛的安全檢查工作，做好書面記錄；，保護好崗位周邊成品和設(shè)施設(shè)備。6. 對于客戶非機動車鑰匙丟失或其它原因，當(dāng)值人員必須進行有效證件核對無誤才能給予放行；對于過夜非機動車進行統(tǒng)一停放并加鎖登記。四、 環(huán)境部水沐天城內(nèi)有14幢電梯公寓，24幢多層住宅樓，一個中心花園，一個人工湖，多處水景及一套水系循環(huán)系統(tǒng)，多處室外休閑場所。為了給業(yè)主創(chuàng)造一個干凈、舒適、恬靜、幽雅的生活環(huán)境，依照我公司《保潔崗位操作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《綠化崗位操作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，擬定如下主要服務(wù)內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)：保潔 保潔服務(wù)范圍包括公區(qū)保潔、家政服務(wù)、汽車護理。序號項目實施方案督導(dǎo)計劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1外圍區(qū)間道路，必要時用灑水車沖洗《保潔崗位巡視表》，無泥沙，無積水，無污跡2花崗石、大理石地面、打蠟頻次根據(jù)情況制定《保潔崗位巡視表》、無積水、無污跡、無積塵3單元樓道《保潔崗位巡視表》（垃圾每日10：30前清完）、鐵花、消防栓干凈、墻角無蛛網(wǎng)4水景、水池水溝、生態(tài)池—6個月徹底清洗1次《保潔崗位巡視表》1水清見底，無異味，無其它飄浮物5地下車庫、停車黃線 《保潔崗位巡視表》，無積塵，無油污，無積水、停車黃線無污跡，顏色鮮艷、消防栓、滅火器干凈6外墻 根據(jù)實際需要委外清洗主管驗收檢查合格無明顯污跡和積灰（漏水造成的水漬除外） 綠化 管理范圍包括區(qū)域內(nèi)的所有裝飾樹、果樹、灌木、樹籬、綠化地、爬藤、地面覆蓋物、攀緣物、草皮和其它植物的養(yǎng)護。序號項目實施方案督導(dǎo)計劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1樹樹維護良好1. 發(fā)現(xiàn)死亡、缺少、被破壞在一周內(nèi)更換2. 必要時修剪3. 蟲害控制：有蟲害侵襲時一周一次、預(yù)防性保養(yǎng)隔月一次1. 樹不缺少、死亡、被破壞2. 無干枯和壞死分枝3. 無干枯葉4. 無腐爛和掉下的果實5. 樹枝不觸及到建筑物表面6. 樹枝不生長過長，對人行道造成障礙7. 樹基不發(fā)芽8.. 樹勻稱，不修剪變形樹基維護良好1. 在樹苗直徑1M范圍內(nèi)除草2. 樹基無雜草、土不下降、壓實3. 剪下的分枝和落葉立即清除樹無蟲害1. 葉子無蟲害2. 樹干/枝不干枯、腐爛2灌木、樹籬、地面覆蓋物和綠化帶所有植物保護良好1. 植物不死亡和缺少，在發(fā)現(xiàn)一周內(nèi)，更換相同種類和高度的植物2. 植物不干枯、發(fā)黃3. 植物修剪平整4. 植物不過分生長造成人行道障礙1. 隔周除草和松土2. 蟲害控制：有蟲害侵襲的每周一次；預(yù)防性保養(yǎng)隔周一次植物基座保護良好1. 植物基座草不過分生長2. 植物基座土不下陷3. 植物基座土不壓實4. 植物基座無廢棄物植物無蟲害1. 葉子無蟲咬的孔洞2. 莖干和葉子無煙灰、不霉3草皮草皮保養(yǎng)良好1. 草修剪到20MM高2. 修剪平整3. 清除修剪下的草4. 草皮無坑洼不平整和下陷5. 草皮無裸露地、人造小徑6. 草皮上無建筑廢棄物 優(yōu)質(zhì)草地％重新鋪草皮第二節(jié) 各項管理
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