【正文】 .......................................................................................... 45服務(wù)體系............................................................................................................................................... 45（1）項目小組........................................................................................................................................... 45（2）在線客服........................................................................................................................................... 46多樣與迅捷的響應(yīng)方式....................................................................................................................... 46售后服務(wù)的承諾................................................................................................................................... 47（十二）、價值與優(yōu)勢............................................................................................................................... 48一、建設(shè)背景（一）教學(xué)督導(dǎo)的主要形式目前國內(nèi)各大高校主要通過隨堂聽課、實驗檢查等方式對教學(xué)過程進行督導(dǎo)評估，盡管形式有所不同，但基本內(nèi)容相似。教學(xué)督導(dǎo)由教學(xué)督導(dǎo)辦公室負(fù)責(zé)，督導(dǎo)人員包括督導(dǎo)專家和督導(dǎo)秘書，一般以院系為單位給每3～4位專家配備1名秘書。督導(dǎo)采用計劃督導(dǎo)和隨機督導(dǎo)相結(jié)合，以隨機督導(dǎo)為主的形式，將需要督導(dǎo)的教師一學(xué)期的教學(xué)安排告知督導(dǎo)專家，由專家自行決定督導(dǎo)哪次課。每位授課教員在一學(xué)期內(nèi)會接受3次督導(dǎo)，但不知督導(dǎo)的是哪次課。督導(dǎo)結(jié)果的反饋采用：一是督導(dǎo)專家在聽課后，利用課間休息時間，當(dāng)面與任課教員進行交流和探討進行反饋；二是詳細的督導(dǎo)意見和建議以書面的形式進行反饋，要求督導(dǎo)秘書在督導(dǎo)專家完成督導(dǎo)后兩天內(nèi)反饋給任課教師；三是以簡報的形式，每月公布一次督導(dǎo)結(jié)果，指出當(dāng)月教師授課質(zhì)量、教學(xué)設(shè)備、教學(xué)管理、學(xué)生學(xué)習(xí)等方面的情況；四是要求新任教師在接受教學(xué)督導(dǎo)后撰寫教學(xué)反思日記，對當(dāng)次課進行反思，明確哪些方面做得好、哪些方面做得不好以及如何改進，然后將反思日記提交給督導(dǎo)專家，專家點評后再反饋給任課教師；五是必要時安排督導(dǎo)專家和任課教員座談，進行當(dāng)面交流。（二）既往教學(xué)督導(dǎo)存在的問題既往教學(xué)督導(dǎo)在教學(xué)質(zhì)量控制和信息反饋中都起到了一定的作用，教學(xué)督導(dǎo)工作也體現(xiàn)了一定的成效。但是隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和信息化的深入，傳統(tǒng)的教學(xué)督導(dǎo)模式需要進行改革。目前，督導(dǎo)工作實踐中存在三大主要問題：督導(dǎo)查課主要采取督導(dǎo)辦公室分發(fā)課表，專家進行查課的方式進行。當(dāng)課表變更或者出現(xiàn)調(diào)課時，任課信息無法及時更新給督導(dǎo)專家，會對專家的查課帶來相當(dāng)多的不便。另外，制作的督導(dǎo)課表使用率比較低，但是工作量大，一旦查課結(jié)束后就沒有其它作用，無法循環(huán)使用，制造了大量的辦公垃圾。目前督導(dǎo)專家意見表與學(xué)員意見表主要由督導(dǎo)秘書統(tǒng)計，對于督導(dǎo)秘書來說工作量較大。尤其是學(xué)員意見表的統(tǒng)計，由于部分學(xué)員填寫意見表時態(tài)度不端正，所有問題皆選擇同一選項。為此我們在問卷設(shè)計上進行了調(diào)整，打亂了選項的順序，當(dāng)學(xué)員在填寫問卷時如果選擇明顯矛盾的選項，該問卷被作廢。所以督導(dǎo)秘書除了要對學(xué)員意見表進行統(tǒng)計之外，還需要對問卷的有效性作出甄別，增加了督導(dǎo)秘書的工作量。此外，目前教學(xué)督導(dǎo)過程中主要進行的僅僅是統(tǒng)計工作，對于教員個體的數(shù)據(jù)分析較有限。以往我校教學(xué)督導(dǎo)以檢查為主要方式，督導(dǎo)主要停留在“督”，即”聽課查課上，而“導(dǎo)，即專家與教員之間的交流相對不足，經(jīng)常只有課間的10分鐘可供使用。專家通過督導(dǎo)反饋表的方式對教員的所上課程進行評述，但是這種單向的、遠距離的交流實際效果很有限，教員對于專家的意見也難以進行直接反饋。另外，督導(dǎo)辦公室、督導(dǎo)專家與督導(dǎo)秘書也需要一個平臺，提出對督導(dǎo)工作的建議與看法，加深溝通與交流，并可以以論壇的形式讓各位專家暢所欲言，對教學(xué)督導(dǎo)與教學(xué)質(zhì)量的現(xiàn)狀進行討論，共同改進教學(xué)督導(dǎo)工作，提高教學(xué)水平。鑒于目前教學(xué)督導(dǎo)存在的不足，需要建立科學(xué)的、高效的、先進的教學(xué)督導(dǎo)系統(tǒng)，能夠強化督導(dǎo)力度，提高工作效率，促進專家與教員的交流，促進醫(yī)學(xué)教育教學(xué)水平和質(zhì)量的提高。隨著教育部對高等教育的教學(xué)質(zhì)量要求的不斷提升，教育部印發(fā)的《關(guān)于加強教育督導(dǎo)與評估工作的意見》的通知中指出“加強教育督導(dǎo)與評估工作的重要性，教育督導(dǎo)與評估工作的性質(zhì)，督導(dǎo)機構(gòu)的職責(zé)，教育督導(dǎo)與評估制度建設(shè)，以及如何加強和改善教育督導(dǎo)與評估工作的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮督學(xué)的作用等方面提出了指導(dǎo)性意見?！笨梢娊虒W(xué)督導(dǎo)工作是有效提升教學(xué)質(zhì)量的重要手段。要促進教學(xué)管理規(guī)范化，強化教學(xué)質(zhì)量第一的意識，就必須在學(xué)校建立健全正常的規(guī)范的教學(xué)督導(dǎo)、檢查和評價機制，如何對教學(xué)督導(dǎo)項目進行科學(xué)有效的測評，就必須確定教學(xué)督導(dǎo)評價體系和教學(xué)督導(dǎo)評價內(nèi)容，并力求其具有針對性、適用性、普遍性和廣泛性。將評價內(nèi)容和評價結(jié)果數(shù)字化，得到的量化表力求具有可操作性和可重復(fù)性，結(jié)果具有真實性和代表性。數(shù)據(jù)統(tǒng)計的樣本量要足夠大，數(shù)據(jù)采集來源于多級督導(dǎo)教學(xué)評價管理體系，有校級教學(xué)管理層、教學(xué)行政管理機構(gòu)、校教學(xué)督導(dǎo)組、全校教師和全校所有學(xué)生。數(shù)據(jù)統(tǒng)計時機合理，統(tǒng)計結(jié)果的計算過程自動化程度高，處理速度足夠快，結(jié)果準(zhǔn)確性強，可信度高。國內(nèi)外高校教學(xué)質(zhì)量督導(dǎo)監(jiān)控與管理模式，都在強調(diào)學(xué)生參與教師教學(xué)質(zhì)量的評價，國內(nèi)高校大都已經(jīng)建立起適合本校教學(xué)工作實際的質(zhì)量監(jiān)控與保障體系，在網(wǎng)絡(luò)信息化的今天，充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢和特點，開展網(wǎng)上評教已成為教師教學(xué)水平評估的重要形式和高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的重要組成部分。教學(xué)督導(dǎo)制度是現(xiàn)代教育制度不可缺少的重要組成部分，是世界各國普遍認(rèn)可的有效的教育監(jiān)督制度，也是衡量一個國家、一個地區(qū)教育管理水平高低的重要標(biāo)志。通過教學(xué)督導(dǎo)可以引導(dǎo)教、學(xué)、管三方不斷調(diào)整教學(xué)行為，沿著學(xué)校的辦學(xué)思想、目標(biāo)定位和改革思路前進。我校在既往開展教學(xué)督導(dǎo)的基礎(chǔ)上，嘗試構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)的信息化教學(xué)督導(dǎo)系統(tǒng)。學(xué)生評教是教學(xué)督導(dǎo)的一個很重要的方面，然而其數(shù)據(jù)統(tǒng)計的工作量卻是比較大的，大多數(shù)從事教學(xué)督導(dǎo)的工作人員都是教育教學(xué)工作的專家，而對計算機專業(yè)統(tǒng)計軟件和編程語言并不精通，造成教學(xué)評教統(tǒng)計工作滯后。教學(xué)督導(dǎo)與評教急需運用互聯(lián)網(wǎng)的手段，發(fā)現(xiàn)利用平臺的強大的數(shù)據(jù)處理功能，讓學(xué)生快速輸入數(shù)據(jù)，減少差錯，提高數(shù)據(jù)的統(tǒng)計效率，為教學(xué)督導(dǎo)工作的開展奠定基礎(chǔ)。二、建設(shè)意義如何及時獲得公正、客觀的教師教學(xué)效果評估數(shù)據(jù)，并對其進行統(tǒng)計分析管理是當(dāng)前高校教學(xué)督導(dǎo)管理工作的熱點和難點之一。目前,國內(nèi)大多數(shù)高校教學(xué)督導(dǎo)評價工作仍是通過發(fā)放紙質(zhì)評價記錄方式進行，后期再由教學(xué)督導(dǎo)部門將紙質(zhì)評價記錄錄入Excel表格中，并對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析得出評價結(jié)果，這種教學(xué)督導(dǎo)評價模式存在以下幾點問題。反饋信息周期長使用紙質(zhì)聽課記錄通常在一個學(xué)期或一個學(xué)年結(jié)束才能將評價信息匯總，得到教學(xué)質(zhì)量評價的結(jié)果和反饋的信息，有關(guān)評價、監(jiān)控的信息對于改進教學(xué)工作的作用明顯滯后，難以掌握教師教學(xué)情況的動態(tài)發(fā)展，不能很好地促進教師教學(xué)水平的提升。評價結(jié)果不能反映教師教學(xué)過程的發(fā)展變化督導(dǎo)教師對各類教學(xué)工作做出的評價數(shù)據(jù)只能反映某一階段的工作情況，如果需要觀察某項教學(xué)活動較長期的發(fā)展變化，以目前傳統(tǒng)的工作手段來說較困難。如果需要擴大統(tǒng)計時段或者統(tǒng)計范圍，調(diào)閱教師的歷史評價信息，觀察教師教學(xué)水平的發(fā)展曲線，更是難上加難。因此，沒有信息技術(shù)手段的介入，就無法建立系統(tǒng)性的評價方式方法，無法對歷史數(shù)據(jù)進行深度挖掘，以實現(xiàn)這些數(shù)據(jù)的最大化價值。記錄材料不易留存，信息的傳遞易發(fā)生內(nèi)容失真由于督導(dǎo)活動往往在具體的教學(xué)場所中開展，活動過程中通常采用手寫的傳統(tǒng)方式記錄，而后收集、整理、匯總、保存。采用面對面與教師交流，雖然當(dāng)時效果較好，但由于缺少必要的文字等相關(guān)媒體的記錄，這些信息一方面不利于保存，另一方面，信息的傳遞過程中還極易發(fā)生內(nèi)容失真現(xiàn)象。數(shù)據(jù)統(tǒng)計采用人工方式，出錯率高督導(dǎo)教師在評價過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)一般都直接記錄在書面材料中，最后由督導(dǎo)工作管理部門的相關(guān)人員收集整理后再進行手工統(tǒng)計，紙質(zhì)數(shù)據(jù)錄入計算機中時工作量大，不僅嚴(yán)重影響工作效率，在數(shù)據(jù)處理過程中也容易出錯，產(chǎn)生誤差甚至錯誤數(shù)據(jù)。人情分造成評分缺乏客觀性、準(zhǔn)確性面對面的督導(dǎo)評議方式或多或少包含了人情分，對于許多教師教學(xué)效果的評價并不科學(xué)，也難說客觀準(zhǔn)確。特別是在教學(xué)督導(dǎo)成績納入評先、職稱評定等工作后，會引起教師的反感，導(dǎo)致對教學(xué)督導(dǎo)工作的不滿和抵觸。這些無疑是影響教師教學(xué)督導(dǎo)工作持久、有效、深入進行的主要原因。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，為人們將計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于教務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)提供了可能。發(fā)揮計算機在信息處理方面的強大優(yōu)勢，以提高高校教師教學(xué)督導(dǎo)評價的質(zhì)量、效率和實時性。對實施全程教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價，對促進教學(xué)質(zhì)量全面提高、科學(xué)管理教學(xué)、考評等方面具有重要的理論和現(xiàn)實意義。高校教學(xué)督導(dǎo)目的在于加強和完善高校教學(xué)工作，是提高高校教學(xué)質(zhì)量的有效方式。提高高校教師教學(xué)督導(dǎo)評價的質(zhì)量、效率、客觀性和公正性，建立健全以人為本的督導(dǎo)評價機制和網(wǎng)絡(luò)化督導(dǎo)評價新體系，才能達到教學(xué)督導(dǎo)工作科學(xué)、實用和規(guī)范的目的。三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下教學(xué)督導(dǎo)評教工作的必要性和特點（一）傳統(tǒng)學(xué)生評教方式的局限性 督導(dǎo)查課主要采取督導(dǎo)辦公室分發(fā)課表，專家進行查課的方式進行督導(dǎo)專家意見表與學(xué)員意見表主要由督導(dǎo)秘書統(tǒng)計，對于督導(dǎo)秘書來說工作量較大學(xué)生參評率低，評教統(tǒng)計結(jié)果不能反映教師的真實教學(xué)效果評價組織工作繁瑣，花費精力大，耗費時間長評教結(jié)果統(tǒng)計時間長，費時、費力，容易出錯（二） 網(wǎng)絡(luò)化評教系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)的基礎(chǔ)和特性 較好的適應(yīng)性結(jié)合先進的高等教育教學(xué)理念，系統(tǒng)設(shè)計了科學(xué)的評價指標(biāo)體系，調(diào)整了以往評價指標(biāo)內(nèi)容與學(xué)生能力范圍不協(xié)調(diào)的問題，針對學(xué)生為學(xué)習(xí)主體的特點，系統(tǒng)設(shè)計采用主觀和客觀相結(jié)合的評教方式，使評教變成師生交流的有效途徑。 結(jié)果的真實性提高了數(shù)據(jù)處理的效率，避免漏統(tǒng)、誤統(tǒng)與錯統(tǒng)，還可以從不同角度、以不同方式對評價數(shù)據(jù)進行處理分析，更全面地對教師教學(xué)質(zhì)量做出評價。 過程的實效性學(xué)生在評教過程中，可以隨時登陸教務(wù)管理評教子系統(tǒng)對教師的授課質(zhì)量等進行評價。教師可以了解學(xué)生對教學(xué)的需求及對本人教學(xué)質(zhì)量的評價，從而有針對性地進行改善，切實發(fā)揮學(xué)生評教對教師教學(xué)質(zhì)量提高的促進作用。 操作的客觀性學(xué)生評教的數(shù)據(jù)(教務(wù)處數(shù)據(jù)統(tǒng)計前)只有教師本人和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可以查閱，教師也可隨時對學(xué)生評教結(jié)果提出質(zhì)疑，教務(wù)處組織教學(xué)督導(dǎo)組、專家組和學(xué)生代表再次對提出質(zhì)疑的教師授課質(zhì)量進行抽查。這樣，既體現(xiàn)了對教師的尊重，為教師改進教學(xué)工作留有足夠的時間和心理空間，又能保證學(xué)生評教的客觀性。四、網(wǎng)絡(luò)化評教系統(tǒng)的實施應(yīng)用成效動態(tài)評價，實時反饋校、院兩級督導(dǎo)教師可隨時通過網(wǎng)絡(luò)選擇需評價的課程，并通過網(wǎng)絡(luò)評價平臺可對被督導(dǎo)教師在教學(xué)過程中的變化多次評價，提交評價信息，形成教師教學(xué)質(zhì)量評價的動態(tài)結(jié)果。教學(xué)評價結(jié)果實時查詢教師可隨時通過教務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)查閱評價結(jié)果，實時了解本人教學(xué)的得分情況、督導(dǎo)員對本人教學(xué)工作的評語和建議，從而根據(jù)評價結(jié)果隨時調(diào)整自己的教學(xué)方法，改進教學(xué)工作。為保證評價的有效性和可信度，校院兩級督導(dǎo)員對教師的評價實行匿名評價，不向被督導(dǎo)教師公開參與評價督導(dǎo)員姓名?？陀^反映教師業(yè)務(wù)水平評價結(jié)果的統(tǒng)計是基于教務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，可實現(xiàn)對歷史數(shù)據(jù)或是當(dāng)前數(shù)據(jù)多方位的匯總統(tǒng)計，滿足使用者不同的檢索查詢要求。對教師教學(xué)業(yè)務(wù)評價有橫向和縱向兩種