《某酒店市場(chǎng)部規(guī)章制度》-文庫(kù)吧
2025-05-01 21:11 本頁(yè)面
【正文】 二、銷(xiāo)售價(jià)格管理制度 1．酒店客房、寫(xiě)字間價(jià)格的制定 （ 1）由市場(chǎng)部提出方案。方案包括：市場(chǎng)信息，同星級(jí)酒店、同類(lèi)寫(xiě)字樓的報(bào)價(jià)，酒店的經(jīng)營(yíng)狀況和價(jià)格的執(zhí)行情況，現(xiàn)行價(jià)格存在的問(wèn)題，重新調(diào)整的各類(lèi)房?jī)r(jià)、開(kāi)始時(shí)間，調(diào)價(jià)的可行性分析，酒店將配合哪些設(shè)備和服務(wù)調(diào)整； （ 2） 總經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)部提出的價(jià)格方案，召集有關(guān)部門(mén)經(jīng)理分析研究，提出意見(jiàn)和建議，最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。 2．市場(chǎng)部要嚴(yán)格執(zhí)行各類(lèi)合同所約定的價(jià)格，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格減免審批權(quán)限，特殊情況須請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn)并履行有關(guān)手續(xù)后，方可執(zhí)行。超越權(quán)限、私自改動(dòng)既定價(jià)格，視為嚴(yán)重違紀(jì)。 3．客人入住期間，要求更改房?jī)r(jià)，須嚴(yán)格履行更改房?jī)r(jià)的手續(xù)。由前廳部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理簽字認(rèn)可后，方可更改房?jī)r(jià)。 4．本制度自頒布之日起執(zhí)行。 三、例會(huì)制度 1．部門(mén)例會(huì)制度 市場(chǎng)部部門(mén)例會(huì)每周一次，由市場(chǎng)部經(jīng)理或銷(xiāo)售部經(jīng)理主持，市場(chǎng)部全體人員參加。例會(huì)內(nèi) 容主要包括： （ 1）市場(chǎng)部經(jīng)理或銷(xiāo)售部經(jīng)理傳達(dá)每周酒店例會(huì)精神，總經(jīng)理工作指示，酒店經(jīng)營(yíng)信息； （ 2）檢查銷(xiāo)售指標(biāo)完成情況，評(píng)估上周促銷(xiāo)活動(dòng)成效，分析市場(chǎng)拓展情況； （ 3）每位銷(xiāo)售主任匯報(bào)上周工作，做銷(xiāo)售訪問(wèn)和接近潛在客戶的情況分析，提出工作中的問(wèn)題； （ 4）分析處理客戶投訴，分析客戶的需要，研究新的組合產(chǎn)品； （ 5）分析、協(xié)調(diào)、幫助解決銷(xiāo)售主任工作中的問(wèn)題和困難； （ 6）討論大型促銷(xiāo)活動(dòng)安排和重要客人接待方案； （ 7）市場(chǎng)部經(jīng)理或銷(xiāo)售部經(jīng)理指示下周銷(xiāo)售工作重點(diǎn)和任務(wù)指標(biāo)。 2．每日銷(xiāo)售例會(huì)制度 為提高市場(chǎng) 部的工作效率，加強(qiáng)銷(xiāo)售工作的動(dòng)態(tài)控制，銷(xiāo)售部堅(jiān)持每日例會(huì)制度。 （ 1）每日銷(xiāo)售例會(huì)由銷(xiāo)售部經(jīng)理主持； 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) （ 2）每日早例會(huì)通報(bào)前一天的信息，如有請(qǐng)示、報(bào)告、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，逐步安排銷(xiāo)售計(jì)劃和走訪客戶方案，通報(bào)近期將要發(fā)生的重要事件； （ 3）每日晚例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)日的工作，走訪客戶情況，反饋市場(chǎng)信息、客戶意見(jiàn)，并就當(dāng)日所遇問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。部門(mén)能夠解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)解決；不能解決的問(wèn)題，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，盡量在24小時(shí)之內(nèi)解決。 四、銷(xiāo)售部工作報(bào)告制度 銷(xiāo)售部工作具有外出獨(dú)立作業(yè)的特點(diǎn)。銷(xiāo)售人員需有較強(qiáng)的自律性和責(zé)任心，并執(zhí) 行以下工作報(bào)告制度： 1．銷(xiāo)售人員每次外出銷(xiāo)售都必須填寫(xiě)《銷(xiāo)售訪問(wèn)報(bào)告》，正本上交銷(xiāo)售部經(jīng)理，副本自己保管。
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