20xx年摩托車維修業(yè)務(wù)管理制度規(guī)定-文庫(kù)吧
2025-05-01 19:19 本頁(yè)面
【正文】 下情況： 三包期內(nèi)由于用戶未按說(shuō)明書要求進(jìn) 行正常使用和保養(yǎng)，造成機(jī)件損壞的。 三包期內(nèi)由于用戶自行拆裝或未在指定維修站進(jìn)行維修以及因交通事故等其他一些意外情況發(fā)生，造成摩托車故障的。 因超過(guò)摩托車的負(fù)載指標(biāo)過(guò)度而造成的損壞。 （三） 免費(fèi)服務(wù)：在“三包”有效期內(nèi)，符合“三包”修理?xiàng)l件的，免收材料費(fèi)和修理費(fèi)。 第二章 摩托車故障鑒定 第六條 鑒定組織工作： （一） 綜合服務(wù)部車輛故障鑒定組織工作： 維修部故障鑒定由維修部主管組織有經(jīng)驗(yàn)的維修技師共同進(jìn)行。 殘次車修復(fù)部故障鑒定由殘次車修復(fù)部主管組織有經(jīng)驗(yàn)的維修技師共同進(jìn)行。 （二） 分公司車輛故障鑒定組織工作： 分公司摩托車故障鑒定由售后服務(wù)主管組織維修技師共同進(jìn)行。重大問(wèn)題或疑難問(wèn)題可申請(qǐng)售后服務(wù)中心協(xié)助鑒定。 （三） 下級(jí)經(jīng)銷銷商經(jīng)銷車輛的故障鑒定組織工作： 經(jīng)銷商配備有售后服務(wù)人員時(shí)可自行進(jìn)行一般故障的鑒定工作，重大問(wèn)題或疑難問(wèn)題可請(qǐng)求分公司售后服務(wù)部門、集團(tuán)公司售后服務(wù)中心派員鑒定。 經(jīng)銷商無(wú)售后服務(wù)人員的需鑒定車輛時(shí)，應(yīng)通知分公司售后服務(wù)部門派專人進(jìn)行鑒定工作。 第七條 鑒定依據(jù)： （一） 《摩托車商品修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則》（機(jī)械汽 [1997]205號(hào)）。 （二） 天馬摩托車有限公司“三包”規(guī)定細(xì)則。 （三） 重慶建設(shè)雅馬哈摩托車有限公 司“三包”規(guī)定細(xì)則。 （四） 五羊 — 本田摩托車（廣州）有限公司三包規(guī)定細(xì)則。 （五） 洛陽(yáng)北方易初摩托車有限公司大陽(yáng)摩托車“三包”規(guī)定細(xì)則。 （六） 輕騎集團(tuán)輕騎系列的“三包”規(guī)定細(xì)則。 第八條 摩托車故障鑒定權(quán)限和責(zé)任： 對(duì) XX集團(tuán)售后服務(wù)中心綜合服務(wù)部及下屬維修部門、摩托車營(yíng)銷中心、下屬零售部及各分公司售后服務(wù)部門、下一級(jí)經(jīng)銷商售后服務(wù)人員進(jìn)行摩托車故障鑒定工作的權(quán)限和責(zé)任劃分，將由 XX集團(tuán)售后服務(wù)中
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