cbr06消費者體驗心理與行為-文庫吧
2025-04-14 04:54 本頁面
【正文】 ? 相互作用體驗 5. 關(guān)系體驗 關(guān)系體驗是指人們在追求自我完善和被他人認同的過程中而獲得的體驗。 第三節(jié) 消費者體驗行為分類 1. “體驗王國”模型 積極參與 被動參與 吸取 浸入 娛樂的 教育的 審美的 逃避現(xiàn)實的 2. 娛樂的體驗 娛樂不僅是一種最古老的體驗之一，而且在當今是一種更高級的、最普通的、最親切的體驗。 3. 教育的體驗 顧客能在事件發(fā)生的過程中獲得知識。 4. 逃避現(xiàn)實的體驗 逃避現(xiàn)實的體驗是指顧客不僅完全沉浸在某種體驗里，而且還主動積極地參與到這種體驗的營造過程中。 5. 審美的體驗 每個人沉浸于某一事物或環(huán)境之中，他們所審視的周圍的環(huán)境（不是他們自己本身）基本沒有改變。 第四節(jié) 體驗營銷 1. 體驗營銷概述 ? 體驗營銷含義 所謂體驗營銷，就是在整個營銷過程中，充分利用感性信息的力量，通過影響消費者的感官和情感感受來介入其行為過程，從而影響消費者的決策過程與購買行為。 ? 另一種定義 : 體驗營銷是企業(yè)營造一種氛圍，設(shè)計一系列事件，以促使顧客變成其中的一個角色盡情“表演”，顧客在“表演”的過程中將會因為主動參與而產(chǎn)生深刻而難忘的體驗，從而為獲得的體驗向企業(yè)讓渡價值。體驗營銷是社會經(jīng)濟發(fā)展的必然結(jié)果。企業(yè)必須構(gòu)建體驗營銷管理模式和體驗營銷組合內(nèi)容，以實施體驗營銷。 ? 體驗營銷的特征 ?關(guān)注功能特色和益 處 ?對產(chǎn)品類別和競爭定義比較狹隘 ?消費者被看成理性決策者 ?采用分析 .定量和處理語言信息的方法 傳統(tǒng)營銷 體驗營銷 ?關(guān)注消費者的體驗 ? 把消費作為一種整體體驗 ? 把消費者視為有理智的情感動物 ? 使用多種方法 2. 體驗營銷的模式 ? 情感營銷 以消費者內(nèi)在的情感為訴求 , 致力于滿足消費者的情感需要。 情感營銷訴求顧客內(nèi)在的感情與情緒，目標是創(chuàng)造情感體驗，其范圍可以是從一個溫和、柔情的正面心情，到歡樂、自豪甚至是強烈的激動情緒。 ? 娛樂營銷 企業(yè)巧妙將各種營銷活動寓于娛樂之中 , 通過精心為消費者設(shè)計的娛樂體驗來吸引消費者 , 以實現(xiàn)促使消費者消費的目的。 ? 美學(xué)營銷 美學(xué)營銷是以滿足人們的審美體驗為重點 , 經(jīng)由知覺刺激 , 提供給消費者以美的愉悅、
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