消費(fèi)者心理與行為講義課件-文庫吧
2025-02-08 05:20 本頁面
【正文】 者對(duì)商品的感知過程。 3. 簡述影響消費(fèi)者注意的因素。 4. 簡述韋伯定理，此定理對(duì)營銷人員有何意義？5. 影響消費(fèi)者記憶效果的因素有哪些？6. 簡述四個(gè)學(xué)習(xí)理論的主要內(nèi)容。7. 用品牌聯(lián)想擴(kuò)散知識(shí)說明影響品牌延伸成敗的關(guān)鍵因素。8. 說明情緒與情感之間的區(qū)別和聯(lián)系。商店如何正確處理兩者關(guān)系？9. 消費(fèi)者意志特征主要表現(xiàn)在哪些方面？2023/1/21 20 復(fù)習(xí)與拓展1. 尋找運(yùn)用刺激物因素在不同促銷場合（如購物點(diǎn)、電視廣告、廣告牌、印刷廣告）吸引注意力的實(shí)例，并評(píng)價(jià)這些刺激物運(yùn)用的有效性。2. 找出你認(rèn)為很合適和很不合適的品牌名各兩個(gè)，說明理由。3. 找出你認(rèn)為很合適和很不合適的名人形象代言案例各兩個(gè)，說明理由。4. 找一種知名度不高的產(chǎn)品，你有什么方法提高它在目標(biāo)消費(fèi)者中的記憶效果？5. 簡述四個(gè)學(xué)習(xí)理論，各用兩個(gè)例子來說明消費(fèi)者的行為學(xué)習(xí)現(xiàn)象。6. 找出你認(rèn)為很合適和很不合適的品牌延伸案例各兩個(gè)，用聯(lián)想擴(kuò)散來說明理由。7. 舉例說明以激發(fā)消費(fèi)者某種情緒為主要買點(diǎn)的產(chǎn)品。2023/1/21 21第三章消費(fèi)者個(gè)性心理2023/1/21 22第一節(jié) 個(gè)性概述 一、個(gè)性（人格）：個(gè)體帶有傾向性的、比 較穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征的總和。遺傳環(huán)境實(shí)踐二、人格理論弗洛伊德理論新弗洛伊德人格理論特質(zhì)理論生物學(xué)流派2023/1/21 23特質(zhì)理論——性格性格：個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式。態(tài)度特征理智特征情緒特征意志特征2023/1/21 24第二節(jié)——?dú)赓|(zhì) 氣質(zhì)：典型地表現(xiàn)于個(gè)體心理過程的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性及心理活動(dòng)指向性方面的動(dòng)力特征。陰陽五行說血型說體型說激素說體液說高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型說2023/1/21 25人格的生物學(xué)解釋——?dú)赓|(zhì) 典型地表現(xiàn)于個(gè)體心理過程的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性及心理活動(dòng)指向性方面的動(dòng)力特征。氣質(zhì)類型 神經(jīng)活動(dòng)特點(diǎn) 高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型 表現(xiàn)多血質(zhì) 強(qiáng)、平衡、靈活 活潑型 敏捷機(jī)靈膽汁質(zhì) 強(qiáng)、不平衡、 靈活 興奮型 直率沖動(dòng)黏液質(zhì) 強(qiáng)、平衡、 不靈活 安靜型 耐心穩(wěn)重抑郁質(zhì) 弱、不平衡、 不靈活 抑制型 多愁善感2023/1/21 26消費(fèi)者氣質(zhì)在購買活動(dòng)中的表現(xiàn)216。購買行為的主動(dòng)性：主動(dòng) —— 被動(dòng)216。購物中的情緒反應(yīng)：理智 —— 沖動(dòng)216。購買決策實(shí)施速度：果斷 —— 猶豫216。體驗(yàn)強(qiáng)度及持久性：粗放 —— 敏感2023/1/21 27第二節(jié) 消費(fèi)技能一、消費(fèi)技能：消費(fèi)者順利完成消費(fèi)活動(dòng)并且直接影響消費(fèi)效果的心理特征?；鞠M(fèi)技能特殊消費(fèi)技能權(quán)益保護(hù)技能二、消費(fèi)者技能類型專家型熟練型普通型缺乏型2023/1/21 28第三節(jié) 消費(fèi)技能三、彌補(bǔ)消費(fèi)者能力不足的公共政策限制消費(fèi)范圍強(qiáng)制消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法律輔助措施2023/1/21 29第四節(jié) 價(jià)值觀一、價(jià)值觀：個(gè)體對(duì)客觀事物的意義和重要性的看法和總體評(píng)價(jià)，代表著個(gè)體的基本信念和行為原則。二、阿波特的價(jià)值觀分類理論型經(jīng)濟(jì)型藝術(shù)型 /唯美型社會(huì)型宗教型政治型2023/1/21 30第四節(jié) 價(jià)值觀三、消費(fèi)觀：是消費(fèi)者對(duì)各種商品和消費(fèi)行為的主觀看法所構(gòu)成的觀念體系。四、典型的消費(fèi)觀實(shí)用型消費(fèi)觀 .炫耀攀比型從眾消費(fèi)觀 .個(gè)性消費(fèi)觀能花會(huì)賺型 .勤儉節(jié)約型崇洋媚外型 .民族主義型2023/1/21 31第五節(jié) 態(tài)度一、態(tài)度：人們根據(jù)自己的價(jià)值觀和認(rèn)知而形成的、對(duì)某一事物所持有的肯定或否定的反應(yīng)傾向。認(rèn)知成分情感成分行為成分二、態(tài)度的特點(diǎn)一致性針對(duì)性穩(wěn)定性主觀性功能性……2023/1/21 32第四節(jié) 態(tài)度三、影響態(tài)度改變的因素個(gè)體情境信息源四、改變態(tài)度的策略中心路線 —— 直接說服改變認(rèn)知外圍路線 —— 間接說服情感刺激行為刺激2023/1/21 33復(fù)習(xí)與拓展1. 個(gè)性（人格）、氣質(zhì)、性格、消費(fèi)技能、價(jià)值觀、消費(fèi)觀、態(tài)度2. 簡述消費(fèi)者個(gè)性心理的內(nèi)容。3. 簡述不同氣質(zhì)的消費(fèi)者在購買行為中的典型表現(xiàn)。4. 簡述氣質(zhì)在消費(fèi)者購買活動(dòng)中的反映。5. 簡述消費(fèi)技能的內(nèi)容構(gòu)成。6. 不同技能類型消費(fèi)者各有什么特點(diǎn)？7. 彌補(bǔ)消費(fèi)技能不足的公共政策主要包括哪些方面？8. 什么是態(tài)度及其組成？態(tài)度有哪些重要特點(diǎn)？9. 影響消費(fèi)者態(tài)度改變的因素主要有哪些？10. 什么是改變消費(fèi)者態(tài)度的中心路線？什么情況下選擇這種路線？11. 什么是改變消費(fèi)者態(tài)度的外圍路線？什么情況下選擇這種路線？12. 舉例說明與各種消費(fèi)觀相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)心理和行為表現(xiàn)。13. 請列舉出恰當(dāng)和不恰當(dāng)?shù)拿藦V告各一個(gè)，說出他們在影響消費(fèi)者態(tài)度中的具體作用。2023/1/21 34第四章自我概念與生活方式2023/1/21 35第一節(jié)自我概念一、自我概念：個(gè)體對(duì)自己的所有感知、態(tài)度和評(píng)價(jià)的總和。物質(zhì)自我社會(huì)自我精神自我二、類型實(shí)際形象 理
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