消費者心理與行為整理-文庫吧
2025-07-21 09:23 本頁面
【正文】 者參與的第一個社會群體，又是現(xiàn)代社會生活的細(xì)胞）家庭按其成員構(gòu)成可分為以下幾種類型：（P210）（1）核心家庭，即由夫婦或其中一方和未婚子女構(gòu)成。（2）復(fù)合式家庭，也稱擴大的家庭，由核心家庭和其他親屬如祖父母、叔伯姨舅、堂表兄妹等組成，即中國式的三代或四代同堂的大家庭。（3）本原家庭，即人們出生或被養(yǎng)育的家庭，也就是父母或養(yǎng)育者的家庭。（4）生育家庭，即一個人結(jié)婚、生育后組建的家庭，它標(biāo)志的一個新的獨立消費單位的出現(xiàn)。（5）聯(lián)合家庭，指由父母雙方或其中一方同多個已婚子女組成的家庭，或兄弟姐妹婚后仍不分家的家庭。（6）其他家庭，指上述家庭類型以外的家庭。此外，在營銷心理研究中，通常將家庭劃分為四種結(jié)構(gòu)類型：配偶家庭、核心家庭、復(fù)合家庭、單親家庭等。第二題: 家庭的生命周期各階段一般有什么特點？214頁第五段到216頁第二段第三題：描述家庭購買角色的劃分 提議者、影響者、決策者、購買者、使用者（詳情請參考課本P218）第四題：家庭購買決策有哪些類型？受哪些因素的影響？P119P220家庭購買決策類型：——丈夫主導(dǎo)型 ——妻子主導(dǎo)型 ——自主（或個人）型 ——聯(lián)合（或配合）型 影響因素：——家庭購買力——家庭的民主氣氛——家庭分工——所購商品的重要性——購買時間——可覺察風(fēng)險——其他因素第五題企業(yè)針對家庭生命周期的不同階段應(yīng)采取何種營銷策略？家庭生命周期的不同階段主要的需求特點單身階段比較關(guān)心時尚，崇尚娛樂和休閑年輕夫婦名牌服裝、餐館飲食、高檔家具、旅游度假等產(chǎn)品和服務(wù)的重要購買者滿巢的第一階段滿巢的第二階段滿巢的第三階段購買嬰兒食品、嬰兒服裝、玩具等很多與小孩有關(guān)的產(chǎn)品，同時，在度假、用餐家居布置等方面均需要考慮小孩的需要不僅要為孩子準(zhǔn)備衣、食、住、行等方面的各種物品，而且還要帶孩子參加各種音樂班、學(xué)習(xí)班，購置諸如鋼琴、小提琴之類的樂器更新一些大件商品，更買一些更新潮的家具，還會花很多錢用語接受牙醫(yī)服務(wù)、在外用餐等方面空巢第一階段繼續(xù)接受教育、夫妻單獨外出旅游，購買一些高檔的物品空巢第二階段老年獨居者外出旅游，參加老年人俱樂部，健康類產(chǎn)品與服務(wù)而且醫(yī)療開支增加第九章 群體消費與心理行為 消費者群體形成的原因有哪些方面？答：消費者群體的形成是消費者的內(nèi)在因素和外部因素共同作用的結(jié)果。一方面，消費者因其自身生理、心理特點的不同，而形成不同的消費者群體。這種根據(jù)消費者自身生理及心理特點劃分的各個消費者群之間，在消費需求、消費心理、購買行為等方面具有不同程度的差異，而在本群體內(nèi)部則具有許多共同點。另一方面，不同消費者群體的形成，還受一系列外部因素的影響。這些外部因素包括：生產(chǎn)力發(fā)展水平、文化背景、民族、宗教信仰、地理氣候條件等，它們對于不同消費者群體的形成具有重要作用。如生產(chǎn)力的發(fā)展促進社會分工，久而久之便形成了以職業(yè)劃分的工人消費者群、農(nóng)民消費者群、知識分子消費者群等。 試述內(nèi)部規(guī)范對消費者行為的影響。答：消費者群體內(nèi)部的規(guī)范，不論成文與否，對該群體成員都有不同程度的約束力。但二者作用形式又有所區(qū)別。不成文的規(guī)范表現(xiàn)為通過群體壓力迫使消費者調(diào)整自身行為，以適應(yīng)、順從群體的要求。成文的規(guī)范通常通過組織、行政、政策乃至法律的手段和方式，明確規(guī)定人們可以做什么，不可以做什么，以及應(yīng)該怎樣做，從而強制性地影響和調(diào)節(jié)消費者行為。在各種成文與不成文的群體規(guī)范中，有些規(guī)范限制甚至禁止人們進行某種形式的消費，有些規(guī)范則鼓勵人們進行某種形式的消費。 消費者群體內(nèi)部溝通的方式有哪些？消費者群體的內(nèi)部溝通可以分為積極的溝通和消極溝通兩種溝通方式。積極溝通是指消費者在購買、使用、消費某種商品后獲得滿意的體驗，心理上得到極滿足時，會出現(xiàn)傳話效應(yīng)，把自身良好的心理感受和經(jīng)驗轉(zhuǎn)告他人。它不僅使消費者的滿意消費體驗得到宣傳，還會為企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營活動帶來良性反饋作用。消極的溝通是消費者在購買商品的過程中，由于各種原因產(chǎn)生的不滿的心理體驗時，通過抱怨、發(fā)泄、投訴等方式，將消極的信息傳遞給其他消費者或經(jīng)營企業(yè)，以求得同情、補償。它會阻礙消費者本人的下一次消費行為，還勢必會對其他消費者的行為造成嚴(yán)重的影響。
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