保安服務(wù)方案(同名10275)-文庫吧
2025-04-13 01:14 本頁面
【正文】 業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù)、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使甲方有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使我物業(yè)管理部得到良好的口碑。（1）組織結(jié)構(gòu)（2）工作流程、道德規(guī)范、儀表及語言范圍（1）保安服務(wù)紀(jì)律1 保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理部規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成物業(yè)管理部下達(dá)的各項保安任務(wù)。2 保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守物業(yè)管理部及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。3 保安人員必須嚴(yán)格遵守16個不準(zhǔn):A. 不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。B. 不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。C. 不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食。D. 不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡。E. 不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。F. 不準(zhǔn)在上崗時攜帶手機、耳機、BP機。G. 不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。H. 不準(zhǔn)佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。I. 不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。J. 不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。K. 不準(zhǔn)向游客、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。L. 不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。M. 不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。N. 不準(zhǔn)打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。O. 不準(zhǔn)知情不報或包庇違法人員。P. 不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所。（2）保安員職業(yè)道德規(guī)范1 熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。2 遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和甲方的信任。3 不計個人得失，樂于奉獻(xiàn)。4 文明執(zhí)勤，禮貌待人。5 廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機。6 尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。（3）保安儀表標(biāo)準(zhǔn)1 注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。2 內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。3 不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。4 不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。5 值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。6 不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。（4）保安服務(wù)語言規(guī)范1 保安人員在值勤服務(wù)中，對所有師生及來訪人員堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用“請、您、謝謝、對不起、抱歉、您好、請稍候、”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對游客的來訪要熱情，對游客詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。2 盤問大件物資（物品）攜出校園時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)牍珗@時，先舉手致意，說明公園規(guī)定，請求理解、支持和配合。3 遇到不友好的游客，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉物業(yè)管理部有關(guān)規(guī)定和事項。4 聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。5 值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：A. 請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。B. 認(rèn)識您很高興！C. 您好！廣州市電子信息學(xué)校管理處保安部，請進(jìn)。D. 對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？E. 對不起，某先生/小姐不在物業(yè)管理部，您是否需要留言？F. 對不起，請問您是哪一位
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