【正文】 并及時(shí)用滅火器材（干粉、二氧化碳）進(jìn)行撲救。 帶電滅火，電氣發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在一般情況下應(yīng)切斷電源后才能進(jìn)行撲救，但是，在特殊情況下，如若等切斷電源后才進(jìn)行撲救，就會(huì)失去戰(zhàn)機(jī)，為了奪取滅火戰(zhàn)斗的主動(dòng)權(quán)，爭(zhēng)取時(shí)間，應(yīng)果斷采取帶電滅火，但帶電滅火時(shí)應(yīng)有安全防護(hù)措施，絕對(duì)保證人身安全，并且由專業(yè)技術(shù)人員或?qū)Ｂ毾绬T操作。 (6)救人 積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)。當(dāng)有人員受到火勢(shì)威脅時(shí)，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時(shí)部署一定力量撲救火災(zāi)，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。在火場(chǎng)尋人，主要靠喊、叫、摸、看等方法，要深入細(xì)致地進(jìn)行觀察判斷，做到動(dòng)作迅速，沉著冷靜，注意安全。 (7)搶救疏散被困火場(chǎng)人員 采用緩和救人術(shù)，當(dāng)樓層火災(zāi)面積大，受困人員較多時(shí)，可先引導(dǎo)、疏散受困人員到安全地帶，然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。 轉(zhuǎn)移救人術(shù)，多層樓房，往往一個(gè)單元一座樓梯，當(dāng)某單元發(fā)生火災(zāi)時(shí)，可引導(dǎo)被 困人員通過屋頂或陽臺(tái)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)單元再有序撤離。拉網(wǎng)救人術(shù)?？梢詮堥_救生網(wǎng)或用棉被、帆布等鋪設(shè)地面，以供被困人員跳樓逃生。 當(dāng)火場(chǎng)被困人員在暫時(shí)無法進(jìn)行施救時(shí)，利用消防廣播引導(dǎo)火場(chǎng)人員進(jìn)行自救：如樓梯、走廊著火，則引導(dǎo)被困人員用被條連結(jié)成繩吊落到下一層的方法；或密閉門窗、堵塞孔洞、防煙竄入房間，用水淋濕門窗降溫、清除這些部位的易燃物品，防止火勢(shì)蔓延過來以待營(yíng)救的方法；或有救生器材，則指引他們使用這些器材，如救生繩、緩降器、救生袋、跳救生墊等進(jìn)行自救。 明確分工，在滅火總指揮的具體組織下，把責(zé)任落實(shí)到參加滅火 的戰(zhàn)斗人員，負(fù)責(zé)“引、送、查、接”等工作。義務(wù)消防員行動(dòng)時(shí)，應(yīng)隨身攜帶必要的器材工具，如：手提式滅火器、防毒面具、安全繩、手電筒、斧頭、撬棍板手等。 在危險(xiǎn)的情況下救人，對(duì)被救人員應(yīng)加強(qiáng)預(yù)防措施，防止由于工作疏忽而造成誤傷，救人必須通過煙火彌漫區(qū)域時(shí)，要用噴霧水進(jìn)行掩護(hù)。不準(zhǔn)使用載客電梯疏散人員。不能讓員工再回著火房間。在疏散路線口設(shè)立哨位向住戶指定方向，保持通道暢通無阻。對(duì)受傷人員，除在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行急救外，還應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院進(jìn)行搶救治療。 (8)疏散與保護(hù)物資 疏散和保護(hù)物資，對(duì)重要物資受到火、煙、霧等直接威脅 而無法保護(hù)時(shí)，要進(jìn)行疏散，特別是貴重的和不能用火撲救的物資，必須立即疏散。易燃、易爆和有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器或設(shè)備，在火勢(shì)威脅下有發(fā)生燃燒爆炸或發(fā)散毒氣的危險(xiǎn)時(shí)，要抓緊疏散或加強(qiáng)保護(hù)措施。 當(dāng)物資妨礙戰(zhàn)斗員接近水源而影響滅火行動(dòng)時(shí)，要盡快搬移。對(duì)有助長(zhǎng)火勢(shì)蔓延的物質(zhì)，要迅速轉(zhuǎn)移、隔離。 (9)安全警戒 為保證撲救火災(zāi)疏散與搶救人員的工作有秩序地順利進(jìn)行，必須對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)外采取安全警戒措施。安全警戒的部位，包括在廣場(chǎng)外圍、廣場(chǎng)首層出入口，著火層分別設(shè)置警戒區(qū)，設(shè)置警戒人員。 在廣場(chǎng)外圍警戒任務(wù)是，消除路障，指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維持好廣場(chǎng)外圍的秩序，迎接消防隊(duì)，為消防員到場(chǎng)滅火開創(chuàng)有利條件。 廣場(chǎng)首層出入口警戒任務(wù)，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入廣場(chǎng)，指導(dǎo)疏散人員離開廣場(chǎng)，看管好著火樓層、消防控制中心，為消防隊(duì)的滅火戰(zhàn)斗行動(dòng)維持好秩序。著火層下一層的警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)住戶進(jìn)入或再登上著火樓層，防止壞人打劫、混水摸魚或乘機(jī)制造混亂，保護(hù)好消防裝備器材，指導(dǎo)疏散人流向下一層有秩序地撤離。 制止打架斗毆的應(yīng)急措施 （ 1）、耐心勸阻打斗雙方離開，緩解矛盾，如事態(tài)嚴(yán)重，有違 反秩序維護(hù)理?xiàng)l例的行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將肇事者扭送公安處理。 （ 2）、提高警惕，防止他人利用混亂偷拿財(cái)物。 （ 3）、說服圍觀者離開，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序。 （ 4）、協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各類打斗兇器，辨認(rèn)為首者。 發(fā)生盜竊時(shí)的應(yīng)急處理措施 （ 1）、發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即將其抓獲，連同證物一起送派出所處理。 （ 2）、保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。 （ 3）、將事主和目擊者反映的情況，作詳細(xì)記錄。 （ 4）、對(duì)可疑作案人員，可采取盤查、詢問或設(shè)法約束進(jìn)行處理。 發(fā)生刑事案件或惡性事故時(shí)的應(yīng)急處理措施 （ 1）、值班員迅速向秩序維護(hù)主管、 顧客方 報(bào)告，并向派出所報(bào)案，如有傷員應(yīng)迅速送醫(yī)校救治；如受侵害人已購買保險(xiǎn)的，提醒投保人通知承保的保險(xiǎn)公司。 （ 2）、保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘探現(xiàn)場(chǎng)、收集證物和線索。 （ 3）、登記目擊者和事主的情況，抓緊時(shí)機(jī)向目擊者或周圍人員了解案件、事故發(fā)生過程，收集旁人的反映和議論，了解情況并做好記錄。 （ 4）、向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案情，協(xié)助破案。 停車場(chǎng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施 （ 1）、遇車輛受損時(shí)，應(yīng)立即告知車主，報(bào)告主管和服務(wù)中心。 （ 2）、未經(jīng)批準(zhǔn)，秩序維護(hù)員不得放行肇事人及肇事車輛，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。 （ 3）、當(dāng)班人員應(yīng)即時(shí)對(duì)車輛事故進(jìn)行追查，要求肇事者確認(rèn)事故經(jīng)過。 （ 4）、協(xié)助投保人立即通知保險(xiǎn)公司，并配合調(diào)查。 （ 5）、按要求詳細(xì)填寫值班記錄。 、 安全保衛(wèi)人員管理制度 保安領(lǐng)班管理制度 ； ，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、做好記錄； ，并及時(shí)處理后做好記錄； ，每周不少于 2 次，并針對(duì)顧客的意見、建議及時(shí)改進(jìn)工作； ，堅(jiān)持查崗查哨工作，每日崗上巡視不得少于 5 次，每月中、夜班查崗查鋪不得少于 6 次，并做好記錄； 、檢查發(fā)現(xiàn)的情況、采取的措施，須填寫《查崗查哨查鋪記錄表》并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 10 天組織隊(duì)員進(jìn)行 1 次警容風(fēng)紀(jì)檢查工作； ，每月找隊(duì)員談心不少于 15 次，每半月組織人員召開一次隊(duì)務(wù)會(huì)，總結(jié)本隊(duì)的工作情況、解決問題并安排下一步工作； ，合理安 排訓(xùn)練任務(wù)； 10 組織每個(gè)隊(duì)員的在崗培訓(xùn)工作，并有記錄； ，嚴(yán)禁隊(duì)員在公開場(chǎng)合與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，更不允許打人； ，每周落實(shí)宿舍、崗?fù)ばl(wèi)生檢查 1 次，每月及重大節(jié)日前組織員工對(duì)宿舍、崗?fù)ばl(wèi)生大掃除 1 次； （含草坪、道路）的亂停車輛、亂擺放物品、晾曬衣物及其他違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行管理，并據(jù)此對(duì)保安員進(jìn)行考核，每月認(rèn)真填寫量化考核表； 、車輛加強(qiáng)控制，制止閑雜人員、推銷業(yè)務(wù)人員進(jìn)入； ， 對(duì)堵塞消防通道等隱患進(jìn)行清理整治，對(duì)需要更換的消防器材上報(bào)甲方及時(shí)進(jìn)行更換； 25 日前定期將本隊(duì)的工作情況及治安情況以電子郵件的形式向保安部主管匯報(bào)； ，每月 5 日前上報(bào)行政人事部； 。 巡邏崗管理制度 1. 熟悉廣場(chǎng)的基本情況，熟悉樓內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)及樓宇分布情況。了解廣場(chǎng)地下及地面車輛的車型、車牌號(hào)、駕駛員、車位號(hào)等情況，以便識(shí)別 。 、串崗、不準(zhǔn)會(huì)客、聊天、看書報(bào)、雜志，不準(zhǔn)聽收音機(jī)，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事 。 ，雙方仔細(xì)點(diǎn)驗(yàn)交接物品，以及上級(jí)特別交代的事務(wù) 。 ，禮貌待人，對(duì)待顧客在任何情況下不許粗言惡語，諷刺挖苦，更不許與人爭(zhēng)吵，在糾正違章過程中應(yīng)不亢不卑、微笑服務(wù) 。 ，及時(shí)清撿四周的煙頭、紙屑、雜物，不便清理的雜物、污垢應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)清潔工處理 。 、門、窗等是否有可能對(duì)人員造成傷害的隱患 。 ，燈泡不 亮或故障時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處 。 。 、消防設(shè)備的損壞情況，并及時(shí)做好記錄 。 “小心地滑“的告示置于責(zé)任區(qū)的顯眼位置，提醒顧客進(jìn)出時(shí)注意，同時(shí)鋪好防滑地毯 。 ,各大門不準(zhǔn)停放摩托車、單車，勸告顧客將車統(tǒng)一停放在指定的位置保管 。 ，左、右放行姿勢(shì)端正，敬禮規(guī)范； 、員工關(guān)窗，提醒出去的顧客、員工勿在樓宇、工地周邊活動(dòng)，防止墜物傷人 。 ，字跡清楚，不準(zhǔn)在值班記 錄本上亂寫亂畫或撕毀記錄表格 。 （對(duì)講機(jī)等），做好對(duì)講機(jī)充電工作，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通。 ，維護(hù)門崗區(qū)域的交通秩序，勸阻車輛不要在門崗范圍內(nèi)停車，嚴(yán)禁門崗區(qū)域亂停放各種車輛而造成堵車現(xiàn)象。 監(jiān)控中心管理制度 1．監(jiān)控中心的輪值人員必須具有高度的警覺性和高度的責(zé)任心，能熟練操作設(shè)備。 做好交接班工作，交接雙方點(diǎn)驗(yàn)值班物品，認(rèn)真交接遺留工作及上級(jí)交代的特別事項(xiàng)。 2．監(jiān)控室為坐崗，要求坐姿端正，勿倚勿靠； 24 小時(shí)監(jiān)控。 、喝酒、會(huì)客，不準(zhǔn)進(jìn)行其他與工作無關(guān)的活動(dòng)。 ，如有特殊情況，應(yīng)由其他輪值人員 頂替方可離開。 5．熟悉商鋪結(jié)構(gòu)，樓宇特征，熟悉顧客和車輛活動(dòng)情況。 6．使用對(duì)講電話溝通時(shí)，應(yīng)注意禮貌用語，不準(zhǔn)利用對(duì)講電話諷刺挖苦同事；更不準(zhǔn)與同事閑聊、爭(zhēng)吵、對(duì)罵。 7．對(duì)監(jiān)控室電話只能作為工作溝通和顧客的咨詢、投訴、求助、維修服務(wù)的使用；嚴(yán)禁外人或管理人員拔打私人電話，絕不允許撥打聲訊電話。 8．認(rèn)真監(jiān)視監(jiān)控屏，不定時(shí)切換監(jiān)控鏡頭，查找監(jiān)控屏異常點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)異常迅速通知巡邏隊(duì)員查看。 9．發(fā)現(xiàn)電梯困人，及時(shí)利用電梯對(duì)講安撫被困人員并迅速通知電梯工予以解救；發(fā)現(xiàn)電梯故障應(yīng)及時(shí)致電電梯公司維修，并通知巡邏值班員在故障層設(shè)立警示牌，并且報(bào)告管理處。 10．監(jiān)控重地，禁止閑人入內(nèi)；如有人參觀，應(yīng)告之其找管理處，參觀監(jiān)控室必須經(jīng)管理處經(jīng)理同意，否則不能進(jìn)入監(jiān)控室參觀。有高度責(zé)任感，不得向外人提供本樓的監(jiān)控點(diǎn)，做好保密工作。 11．妥善保管好公共鑰匙，管理人員因工作需要借用鑰匙，應(yīng)做好鑰匙借用登記并及時(shí)催還。 12．保持室內(nèi)整潔、衛(wèi)生無異味，室內(nèi)設(shè)備和操作臺(tái)上不能堆放物品。 13．監(jiān)控室設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障，應(yīng)報(bào)告設(shè)備領(lǐng)班，及時(shí)聯(lián)系維修單位維修。 14．遇消防報(bào)警，需及時(shí)查看；如屬火災(zāi)報(bào)警，必須第一時(shí)間通知巡邏人員查看；如屬樓內(nèi)設(shè)施故障誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)通知保修單位維修。事故處理完畢后，填寫信號(hào)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、真假、結(jié)論等記錄。 15．做好崗位值班記錄，記錄表不得亂寫亂畫，不得人為撕毀記錄表格。 16．愛護(hù)崗位的公物，做好對(duì)講機(jī)充電工作，保障通訊聯(lián)絡(luò)暢通。 17．做好交接班工作，交接雙方相互點(diǎn)驗(yàn)值班物品，交接遺留工作及上 級(jí)特別交代的事項(xiàng)；交接不清，接班員應(yīng)拒絕簽名并報(bào)告班長(zhǎng)處理。 三、【服務(wù)承諾】 保安隊(duì)伍服務(wù)滿意度達(dá) 90%以上； 停車費(fèi)收費(fèi)率達(dá) 100%； 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故； 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故； 管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故； 第第 三三 章章 物物 業(yè)業(yè) 公公 司司 管管 理理 模模 式式 及及 組組 織織 構(gòu)構(gòu) 架架 一、管理模式： 作為新的物業(yè)項(xiàng)目，我們將采取先進(jìn)的物業(yè)管理模式，并結(jié)合 ISO9001 管理體系進(jìn)行修正改進(jìn)，我們根據(jù) 遐思 城市廣場(chǎng)特點(diǎn)和所處地理位置的特點(diǎn)，擬所采取的物業(yè)管理模式為：“以客戶服務(wù)為中心，以服務(wù)品質(zhì)為向?qū)А边M(jìn)行有規(guī)則、有 步驟地進(jìn)行。 擬導(dǎo)入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系 我們擬將 ISO9001 質(zhì)量管理體系、 IS014000 環(huán)境管理體系進(jìn)行整合，生成了新的二合一按管理方案制定全年工作計(jì)劃 制定全年成本指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 按兩項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行預(yù)算并逐項(xiàng)分解至部門、崗位 運(yùn) 行 組織考核，確定業(yè)績(jī) 成本指標(biāo)不達(dá)標(biāo) 質(zhì)量成本均達(dá)標(biāo) 服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo) 獎(jiǎng)金否決 獎(jiǎng)金否決 給予獎(jiǎng)勵(lì) 體系，并導(dǎo)入到“ 遐思 城市廣場(chǎng)”物業(yè)管理工作中，用先進(jìn)科學(xué)的管理，確保該項(xiàng)目的物業(yè)管理工作達(dá)到并保持一流水準(zhǔn)。 ISO9001 質(zhì)量管理體系主要強(qiáng)調(diào)對(duì)與產(chǎn)品 (服務(wù) )有關(guān)的過程進(jìn)行控制，并不斷地審核和監(jiān)督，及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施，并持續(xù)改進(jìn)，從而不斷增強(qiáng)顧客滿意度。 1S014000 環(huán)境管理體系強(qiáng)調(diào)規(guī)范組織的環(huán)境行為、資源的合理利用、預(yù)防污染，倡導(dǎo)環(huán)境保護(hù)，強(qiáng)調(diào)綠色環(huán)保作業(yè)，以實(shí)現(xiàn)資源的可持續(xù)利用和生態(tài)環(huán)境的綜合治理。 在員工職業(yè)安全健康管理上，我們強(qiáng)調(diào)消除或降低企業(yè)的職業(yè)安全健康風(fēng)險(xiǎn)，不斷改進(jìn)績(jī)效，預(yù)防事故發(fā)生，確保企業(yè)員工的安全防護(hù)，有效增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的凝聚力與向心力，從而保證整個(gè)服務(wù)水平的不斷提高。 我們將在積極評(píng)審并認(rèn)證 ISO9001 質(zhì)量管理體系和 IS01400O 環(huán)境管理體系的基礎(chǔ)上，將ISO9001 質(zhì)量管理體系、 IS01400O 環(huán)境管理體系整合在一起運(yùn)行，構(gòu)成 整合型管理體系并導(dǎo)入到“ 遐思 城市廣場(chǎng)”的物業(yè)管理中，從而在該項(xiàng)目的物業(yè)管理活動(dòng)中形成一個(gè)共同、連續(xù)、嚴(yán)密的管理思路，使各管理體系之間實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并有效地利用資源，降低管理成本，提高管理水平，降低企業(yè)的職業(yè)安全健康風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制和不斷改進(jìn)，為用戶營(yíng)造出一個(gè)高質(zhì)量、無污染、綠色環(huán)保、舒適優(yōu)雅的工作及生活環(huán)境。 二二 、保安隊(duì)架