領(lǐng)導(dǎo)者形象與公務(wù)禮儀-文庫(kù)吧
2025-04-13 00:40 本頁(yè)面
【正文】 姿態(tài)）姿態(tài)） 眼神專注、自然、柔和（既無(wú)咄咄逼人、眼神專注、自然、柔和（既無(wú)咄咄逼人之勢(shì)，也無(wú)怠慢敷衍之意之勢(shì)，也無(wú)怠慢敷衍之意 ) （二）使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ) 敬語(yǔ)敬語(yǔ) 。亦稱。亦稱 ““ 敬辭敬辭 ”” ，是表示，是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)。尊敬禮貌的詞語(yǔ)。 “ 請(qǐng)請(qǐng) ” 、 ““ 您您 ”” 、 “ 閣下閣下 ”” 、““ 尊夫人尊夫人 ”” 、 ““ 貴方貴方 ”” 、 “ 久仰久仰 ” 、 ““ 久違久違 ”” 、 ““ 請(qǐng)教請(qǐng)教 ” 、 ““ 包涵包涵 ” 、 ““ 打擾打擾 ” 、 ““ 拜托拜托 ”” 、 ““ 高見(jiàn)高見(jiàn) ” 。 謙語(yǔ) 。謙語(yǔ)亦稱 “ 謙辭 ” ，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)。如： “ 愚 ” 、 “ 家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂 ” 等 雅語(yǔ) 。雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。如： “ 請(qǐng)用茶 ” 、 “ 請(qǐng)用一些茶點(diǎn) ” 、 “ 請(qǐng)大家慢用。 ” 稱謂的禮儀規(guī)范稱謂的禮儀規(guī)范 稱謂的禮儀要求可概括為稱謂的禮儀要求可概括為 ““ 稱謂得體，有禮有序稱謂得體，有禮有序 ”” 。 稱謂應(yīng)符合身份?？梢砸苑降穆殬I(yè)相稱，也可以以對(duì)方的身份稱謂應(yīng)符合身份?？梢砸苑降穆殬I(yè)相稱，也可以以對(duì)方的身份相稱。在對(duì)方身份不明的情況下，采用以性別相稱相稱。在對(duì)方身份不明的情況下，采用以性別相稱 ““ 先生先生 ”” 、““ 女士女士 ”” 或稱其為或稱其為 ““ 老師老師 ”” ，亦不失為一個(gè)權(quán)宜之計(jì)，特別，亦不失為一個(gè)權(quán)宜之計(jì)，特別是后者，既表示尊敬有禮又不使人覺(jué)得不妥。是后者，既表示尊敬有禮又不使人覺(jué)得不妥。 對(duì)年長(zhǎng)者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可稱對(duì)年長(zhǎng)者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可稱 ““ 老張老張 ”” 、 ““ 老王老王”” ；如果是有身份的人，可以將；如果是有身份的人，可以將 ““ 老老 ”” 字與其姓相倒置，這種稱呼字與其姓相倒置，這種稱呼是一種尊稱，如是一種尊稱，如 ““ 張老張老 ”” 、 ““ 王老王老 ”” 。稱呼時(shí)可借助愉快的聲調(diào)、。稱呼時(shí)可借助愉快的聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對(duì)同輩人，則可稱呼其姓名，熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對(duì)同輩人，則可稱呼其姓名，有時(shí)甚至可以去姓稱名；稱呼時(shí)態(tài)誠(chéng)懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真有時(shí)甚至可以去姓稱名；稱呼時(shí)態(tài)誠(chéng)懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠(chéng)。誠(chéng)。 對(duì)年輕人則可在其姓前加 對(duì)年輕人則可在其姓前加 ““ 小小 ”” 相稱，如相稱，如 ““ 小張小張 ”” 、 ““ 小李小李 ””，抑或直呼其姓名。稱呼時(shí)要注意謙和、慈愛(ài)，表達(dá)出對(duì)年輕人的，抑或直呼其姓名。稱呼時(shí)要注意謙和、慈愛(ài)，表達(dá)出對(duì)年輕人的喜愛(ài)和關(guān)心態(tài)度。喜愛(ài)和關(guān)心態(tài)度。 不問(wèn)收入不問(wèn)年紀(jì)大小不問(wèn)婚姻家庭不問(wèn)健康狀態(tài)不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷關(guān)心有度 親密有間““ 你的左手做事不要讓你的右手知道你的左手做事不要讓你的右手知道 ”” （（ 圣經(jīng)圣經(jīng)））宜于涉及的話題： 對(duì)方擅長(zhǎng)的領(lǐng)域、時(shí)尚的話題（新聞、音樂(lè)、電影、足球、時(shí)裝、文章等）（三）言談內(nèi)容要把握一定的（三）言談內(nèi)容要把握一定的 ““ 度度 ””（四）善于使用談話技巧（四）善于使用談話技巧要有自信，不要驚慌害怕要先閉嘴，三思之后再開(kāi)口 “ 停、看、聽(tīng) ” 的談話規(guī)則要牢記在心明智地選擇話題不要吝嗇恭維話 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)時(shí)時(shí)留心自己的談吐，并且嚴(yán)密注視聽(tīng)話人的反應(yīng)；如果想?yún)⒓铀说恼勗?，?yīng)事先打一聲招呼 可伴以各種面部表情、神態(tài)和手勢(shì) ，使談話的 效果更好 社交場(chǎng)合的幾種開(kāi)口方法： A、 先把要說(shuō)的話默記在心，再選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)開(kāi)口 B、 先自我介紹，爾后用提問(wèn)的方式進(jìn)行試探 C、 可以向她或他請(qǐng)教任何問(wèn)題五、介五、介 紹紹 的的 禮禮 儀儀為他人介紹的順序：為他人介紹的順序： 把幼者先介紹給長(zhǎng)者把幼者先介紹給長(zhǎng)者 把學(xué)生先介紹給老師把學(xué)生先介紹給老師 把主人先介紹給客人把主人先介紹給客人 把男士先介紹給女士把男士先介紹給女士 把未婚先介紹給已婚把未婚先介紹給已婚 把下級(jí)先介紹給上級(jí)把下級(jí)先介紹給上級(jí) (在介紹過(guò)程中先提某人的在介紹過(guò)程中先提某人的 名字是對(duì)此人的一種敬意名字是對(duì)此人的一種敬意 ) （ 尊者優(yōu)先了解情況尊者優(yōu)先了解情況 ）被介紹的禮儀被介紹的禮儀一、起
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