領(lǐng)導(dǎo)者形象與公務(wù)禮儀-wenkub
2023-05-13 00:40:51 本頁面
【正文】 ，在執(zhí)行公務(wù)和生活中應(yīng)做到文明執(zhí)法、彬彬有禮、談吐高雅、著裝得體 ，才會贏得廣大納稅人和社會各界的尊重、信賴、理解和支持。? 提高自身素質(zhì)，提升個人形象提高自身素質(zhì)，提升個人形象? 完善組織管理，提升組織形象完善組織管理，提升組織形象尊重尊重為本為本在公務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)遵循的原則：在公務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)遵循的原則： 尊重上級是一種天職尊重上級是一種天職尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分尊重下級是一種美德尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重客戶是一種常識尊重所有人是一種修養(yǎng)尊重所有人是一種修養(yǎng)一是敬人的原則一是敬人的原則 二是自律的原則二是自律的原則三是適度的原則三是適度的原則 四是真誠的原則四是真誠的原則（雙方交往以對方為主）日本學(xué)者江木園談塑造第一印象的竅門日本學(xué)者江木園談塑造第一印象的竅門 : 在給交往對象留下的印象中 ,55%來自于相貌、表情、視線等 視覺 信息， 36%來自于聲線、語速、語凋等 聽覺 信息。 不可脫鞋、翹三節(jié)腿（翹二郎腿擇時、地）。 握手與否握手與否 ：： ““ 尊者決定尊者決定 ””長幼之間，長者先伸手師生之間，老師先伸手男女之間，女士先伸手上下之間，上級先伸手婚否之間，已婚者先伸（雙方的身份地位相當(dāng),以先伸手為有禮）了解握手的禁了解握手的禁忌忌★ 握手時，另外一只手不要拿著報(bào)紙、公文包等東西不放，也不 要插在衣袋里★ 一般情況下，不要拒絕與人握手，不要用左手與人握手★ 除非患有眼疾或眼部有缺陷外，不允許握手時戴墨鏡★ 握手時不要長篇大論、點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套★ 握手時不要僅僅握住對方的手尖，也不要只遞給對方一截冷冰 冰的手指尖★ 握手時不要把別人的手拉過來，推過去，或者左右抖動★ 不要用很臟的手與他人握手★ 不能在與人握手以后，立即揩拭自己的手掌。、表情和手勢自然、大方，恰到好處。尊敬禮貌的詞語。如： “ 愚 ” 、 “ 家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂 ” 等 雅語 。 稱謂應(yīng)符合身份。在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱 ““ 先生先生 ”” 、““ 女士女士 ”” 或稱其為或稱其為 ““ 老師老師 ”” ，亦不失為一個權(quán)宜之計(jì)，特別，亦不失為一個權(quán)宜之計(jì)，特別是后者，既表示尊敬有禮又不使人覺得不妥。稱呼時可借助愉快的聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。 對年輕人則可在其姓前加 對年輕人則可在其姓前加 ““ 小小 ”” 相稱，如相稱，如 ““ 小張小張 ”” 、 ““ 小李小李 ””，抑或直呼其姓名。 不問收入不問年紀(jì)大小不問婚姻家庭不問健康狀態(tài)不問個人經(jīng)歷關(guān)心有度 親密有間““ 你的左手做事不要讓你的右手知道你的左手做事不要讓你的右手知道 ”” （（ 圣經(jīng)圣經(jīng)））宜于涉及的話題： 對方擅長的領(lǐng)域、時尚的話題（新聞、音樂、電影、足球、時裝、文章等）（三）言談內(nèi)容要把握一定的（三）言談內(nèi)容要把握一定的 ““ 度度 ””（四）善于使用談話技巧（四）善于使用談話技巧要有自信，不要驚慌害怕要先閉嘴，三思之后再開口 “ 停、看、聽 ” 的談話規(guī)則要牢記在心明智地選擇話題不要吝嗇恭維話 學(xué)會傾聽時時留心自己的談吐，并且嚴(yán)密注視聽話人的反應(yīng)；如果想?yún)⒓铀说恼勗挘瑧?yīng)事先打一聲招呼 可伴以各種面部表情、神態(tài)和手勢 ，使談話的 效果更好 社交場合的幾種開口方法： A、 先把要說的話默記在心，再選擇恰當(dāng)時機(jī)開口 B、 先自我介紹，爾后用提問的方式進(jìn)行試探 C、 可以向她或他請教任何問題五、介五、介 紹紹 的的 禮禮 儀儀為他人介紹的順序：為他人介紹的順序： 把幼者先介紹給長者把幼者先介紹給長者 把學(xué)生先介紹給老師把學(xué)生先介紹給老師 把主人先介紹給客人把主人先介紹給客人 把男士先介紹給女士把男士先介紹給女士 把未婚先介紹給已婚把未婚先介紹給已婚 把下級先介紹給上級把下級先介紹給上級 (在介紹過程中先提某人的在介紹過程中先提某人的 名字是對此人的一種敬意名字是對此人的一種敬意 ) （ 尊者優(yōu)先了解情況尊者優(yōu)先了解情況 ）被介紹的禮儀被介紹的禮儀一、起立一、起立二、致意與寒喧二、致意與寒喧三、互遞名片三、互遞名片自我介紹自我介紹先遞名片時間要短 言簡意賅內(nèi)容要全 第一次介紹單位名用全稱
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