【正文】 用戶(hù)總?cè)藬?shù)已達(dá) 9400 萬(wàn)。如果我們?cè)賹?duì)各省、直轄市及自治區(qū)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以看到浙江省在其中位列第四，前面幾位依次是廣東、山東和江蘇，在這些數(shù)據(jù)當(dāng)中并不包含利用其他數(shù)碼產(chǎn)品上網(wǎng)的人數(shù)統(tǒng)計(jì)。從上述數(shù)字可以看到我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，而浙江的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展更是居于全國(guó)前列。我們易當(dāng)在線將短期目標(biāo)定位于浙江市場(chǎng)，首先就占有較其他地域所沒(méi)有的天然優(yōu)勢(shì)。按地域劃分： 北京 上海 天津 重慶 河北 山西 內(nèi)蒙古網(wǎng)民數(shù)(萬(wàn)) 402 441 193 181 387 211 93 占全國(guó)網(wǎng)民比例 % % % % % % % 占本省人口比例 % % % % % % % 遼寧 吉林 黑龍江 江蘇 浙江 安徽 福建 網(wǎng)民數(shù)（萬(wàn)） 322 179 278 661 534 240 326 占全國(guó)網(wǎng)民比例 % % % % % % % 占本省人口比例 % % % % % % % 江西 山東 河南 湖北 湖南 廣東 廣西 網(wǎng)民數(shù)（萬(wàn)） 156 848 305 429 312 1188 285 占全國(guó)網(wǎng)民比例 % % % % % % % 占本省人口比例 % % % % % % % 海南 四川 貴州 云南 西藏 陜西 甘肅 網(wǎng)民數(shù)（萬(wàn)） 47 523 98 206 7 258 120 占全國(guó)網(wǎng)民比例 % % % % % % % 占本省人口比例 % % % % % % % 青海 寧夏 新疆 網(wǎng)民數(shù)（萬(wàn)） 20 31 119 占全國(guó)網(wǎng)民比例 % % % 7 / 43占本省人口比例 % % % 目標(biāo)客戶(hù)群體分析網(wǎng)民中受教育程度為高中（中專(zhuān)）的比例最高，占到 %，其次是本科（%）和大專(zhuān)（%） 。本科及以上受教育程度的網(wǎng)民比例為 %，本科以下受教育程度的網(wǎng)民比例達(dá)到了 %（如圖所示） 。本科以下受教育程度的網(wǎng)民占據(jù)大多數(shù)。 與半年前相比，大學(xué)本科以下受教育程度的網(wǎng)民所占比例略有增加，達(dá)到%。從絕對(duì)數(shù)上看，大學(xué)本科以下受教育程度的網(wǎng)民增加了 494 萬(wàn)，達(dá)到6514 萬(wàn)，與半年前相比增加了 %；大學(xué)本科及以上受教育程度的網(wǎng)民增加了206 萬(wàn)，達(dá)到 2886 萬(wàn)，比半年前增加了 %。大學(xué)本科以下受教育程度的網(wǎng)民在這半年內(nèi)的增長(zhǎng)速度要高于受教育程度為大學(xué)本科及以上的網(wǎng)民。在這些上網(wǎng)的人群當(dāng)中，學(xué)生數(shù)量占有絕對(duì)多數(shù)。這也是我們易當(dāng)在線商城選擇定位所看重的一點(diǎn)，在這些數(shù)據(jù)當(dāng)中大專(zhuān)及本科學(xué)生占有 54%之多的數(shù)量，另外還有潛在的 %的高中上網(wǎng)人群，這些數(shù)據(jù)為未來(lái)電子商務(wù)的拓展提供了廣闊天地。用戶(hù)的文化程度： 高中(中專(zhuān))以下 高中(中專(zhuān)) 大專(zhuān) 本科 碩士 博士 % % % % % % 8 / 43網(wǎng) 民 文 化 程 度高 中 (中 專(zhuān) )以 下高 中 (中 專(zhuān) )大 專(zhuān)本 科碩 士博 士2022 年 9 月的新學(xué)期， 萬(wàn)名浙江大學(xué)新生入住位于杭州市區(qū)北部的新校區(qū)；與此同時(shí)，分別位于杭州市區(qū)東、南、西部的下沙、濱江、小和山高教園區(qū)正在緊鑼密鼓建設(shè)中。三大高教園和浙大新校區(qū)將在四五年后全部建成，屆時(shí)，杭州市在校大學(xué)生人數(shù)將比目前增加一倍以上，達(dá)到 25 萬(wàn)多人。杭州現(xiàn)有 32 所普通高校，在校大學(xué)生 12 萬(wàn)多人。采用最簡(jiǎn)單的乘法我們可以作一則簡(jiǎn)單的運(yùn)算，假如每 100 名大學(xué)生當(dāng)中每天有一人到網(wǎng)上訂購(gòu)商品，那么這個(gè)訂單的數(shù)量也會(huì)是 1200 個(gè)，而我們還沒(méi)有對(duì)未來(lái)的發(fā)展做出更加興奮的預(yù)測(cè)。　　同時(shí)，針對(duì)用戶(hù)是否經(jīng)常訪問(wèn)購(gòu)物網(wǎng)站（包括“網(wǎng)上商城” 、 “網(wǎng)上商店”等）所作的回答當(dāng)中，經(jīng)常訪問(wèn)購(gòu)物網(wǎng)站的占 %，有時(shí)訪問(wèn)的占 %，兩項(xiàng)合計(jì)總共 ％。有關(guān)用戶(hù)在最近一年內(nèi)是否通過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站（包括“網(wǎng)上商城” 、 “網(wǎng)上商店”等）購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品或服務(wù)的調(diào)查中，人數(shù)達(dá)到 ％，仍然存在巨大的發(fā)展空間，也為我們的進(jìn)入提供了機(jī)遇。 而在用戶(hù)未來(lái)一年內(nèi)是否會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查中，回答肯定會(huì)的占到 % ，肯定會(huì)的占到 %，兩項(xiàng)合計(jì)達(dá)到近 60%。上述的調(diào)查和預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)使得我們易當(dāng)在線有充分的理由預(yù)期浙江杭州的大學(xué)城電子商務(wù)將有著廣闊的前景和美好的未來(lái)。9 / 43第三章 系統(tǒng)集成 站點(diǎn)建設(shè) 申請(qǐng)域名網(wǎng)站域名的申請(qǐng)關(guān)系到網(wǎng)站的定位，而且與將要建的以 B to C 為市場(chǎng)定位和發(fā)展方向的網(wǎng)站性質(zhì)相符，因此建議選擇以 . 為結(jié)尾的國(guó)際商業(yè)組織的頂級(jí)域，由于公司定位同時(shí)要向國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展，因此選擇名稱(chēng)應(yīng)以英文縮寫(xiě)并能描述網(wǎng)站業(yè)務(wù)主要方向?yàn)樽谥?，?。除國(guó)際域名外應(yīng)同時(shí)注冊(cè)相應(yīng)的國(guó)內(nèi)域名，如 以符合部分用戶(hù)的應(yīng)用習(xí)慣，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意競(jìng)爭(zhēng)。另外目前國(guó)內(nèi)亦十分流行拼音域名。最大優(yōu)點(diǎn)是對(duì)廣大用戶(hù)使用，記憶非常方便。如 缺點(diǎn)是在國(guó)外很難被人理解。 選擇網(wǎng)站運(yùn)行模式 網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式選擇與費(fèi)用預(yù)算有關(guān)，通常需有以下幾方面的考慮：服務(wù)器托管：將服務(wù)器托管于電信部門(mén)，其優(yōu)勢(shì)是起步速度快，相對(duì)費(fèi)用低，對(duì)辦公環(huán)境要求不高。缺點(diǎn)是不利于網(wǎng)站的維護(hù)和升級(jí)，內(nèi)容更新速度慢。費(fèi)用從每月近一萬(wàn)元人民幣十兆共享帶寬起步，隨網(wǎng)絡(luò)要求增高此費(fèi)用會(huì)大大增加。開(kāi)發(fā)與服務(wù)外包：將網(wǎng)站全部或部分技術(shù)，制作，開(kāi)發(fā)與服務(wù)外包，甚至包括系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)，其優(yōu)點(diǎn)是最大程度減少了公司的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，起步快，可以得到最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與運(yùn)作模式，投入比較均衡。缺點(diǎn)是對(duì)第三方在技術(shù)上產(chǎn)生依賴(lài)，但可籌劃逐步在自身?xiàng)l件成熟的情況下分步接管力所能及的技術(shù)環(huán)節(jié)。自建網(wǎng)站：在公司辦公環(huán)境建立機(jī)房，從電信部門(mén)申請(qǐng)專(zhuān)線入戶(hù)自建網(wǎng)站。優(yōu)點(diǎn)是對(duì)10 / 43系統(tǒng)有最大的可控性，缺點(diǎn)是啟動(dòng)費(fèi)用大，相關(guān)的技術(shù)及維護(hù)人員如要達(dá)到市場(chǎng)先進(jìn)水平和標(biāo)準(zhǔn)難度很大，啟動(dòng)時(shí)間漫長(zhǎng)。機(jī)房需有恒溫防靜電等裝修條件，專(zhuān)線的帶寬申請(qǐng)應(yīng)根據(jù)網(wǎng)上點(diǎn)擊率判斷流量，最低為 64K，專(zhuān)線的帶寬直接影響客戶(hù)的上網(wǎng)速度。 易當(dāng)在線商城網(wǎng)絡(luò)處于起步階段，根據(jù)會(huì)員和點(diǎn)擊率相對(duì)較低，而技術(shù)和維護(hù)人員相對(duì)充足的基本狀況 ，選用第一、三種方式將服務(wù)器托管并使用自己的技術(shù)力量以最快的速度發(fā)布網(wǎng)站，發(fā)展會(huì)員，內(nèi)部可通過(guò)撥號(hào)或申請(qǐng) ISDN 的方式上網(wǎng)維護(hù)系統(tǒng)內(nèi)容，這些是短期發(fā)展的選擇。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)展到一定階段后，有比較固定增長(zhǎng)的點(diǎn)擊率和交易時(shí)，可同時(shí)采用專(zhuān)線入戶(hù)和托管主要服務(wù)的方式相結(jié)合，托管實(shí)時(shí)信息服務(wù)器，研發(fā)及系統(tǒng)內(nèi)容的更新可在系統(tǒng)內(nèi)部完成后更新主服務(wù)器信息。 選擇商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式根據(jù)前文所述對(duì)易當(dāng)市場(chǎng)的分析和 Inter 的發(fā)展，我們確定網(wǎng)站的商業(yè)運(yùn)作模式應(yīng)建立在會(huì)員制為基礎(chǔ)的企業(yè)對(duì)客戶(hù)(BToC 模式)交易的商業(yè)站點(diǎn)。就此商業(yè)運(yùn)作模式而言，網(wǎng)站應(yīng)具備以下基本條件：采用會(huì)員制管理網(wǎng)站會(huì)員入會(huì)無(wú)需交納費(fèi)用，直接可以在系統(tǒng)中進(jìn)行交易，不過(guò)鑒于網(wǎng)站采取的送貨方式要及時(shí)準(zhǔn)確，為此，客戶(hù)需要承擔(dān)一定的義務(wù)，比如：向網(wǎng)站提供真實(shí)可信的個(gè)人信息，這都需要易當(dāng)對(duì)此安排統(tǒng)一的管理制度。信息服務(wù)交易中心在以商品交易為服務(wù)主體的同時(shí)，還在網(wǎng)上提供多種信息服務(wù)并建立會(huì)員交流園地，吸引會(huì)員。系統(tǒng)同時(shí)應(yīng)定期為客戶(hù)提供指導(dǎo)性的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)。11 / 43 規(guī)劃系統(tǒng)功能：信息發(fā)布是指網(wǎng)站上所有供人瀏覽查詢(xún)的信息。會(huì)員信息發(fā)布：會(huì)員在網(wǎng)站上可以進(jìn)行商品評(píng)價(jià)和定制的功能，故會(huì)員可以發(fā)布產(chǎn)品需求信息，會(huì)員可發(fā)布對(duì)所購(gòu)商品的評(píng)價(jià)，供其他會(huì)員查詢(xún)并參考。系統(tǒng)同時(shí)為各會(huì)員建立售后反饋信息窗口，供用戶(hù)直接向網(wǎng)站發(fā)表意見(jiàn)并由網(wǎng)站及時(shí)反饋。校園信息發(fā)布：校園信息發(fā)布是易當(dāng)在線商城對(duì)會(huì)員及社會(huì)提供的信息服務(wù)，包括每日更新的校園新聞，定期的數(shù)據(jù)分析，易當(dāng)雜志的電子版，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，科技動(dòng)態(tài)，政策法規(guī)，國(guó)際信息窗口等，其中校園動(dòng)態(tài)可由用戶(hù)選擇是否同時(shí)參與發(fā)布動(dòng)態(tài)。：信息維護(hù)是指系統(tǒng)信息的更新，所有信息維護(hù)的過(guò)程都可通過(guò)遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)。會(huì)員申請(qǐng)：用戶(hù)在查詢(xún)網(wǎng)站內(nèi)容介紹后產(chǎn)生申請(qǐng)會(huì)員意向，可直接通過(guò)網(wǎng)站申請(qǐng)，按內(nèi)容填好提交給易當(dāng)在線商城，并及時(shí)提醒用戶(hù)修改密碼。 會(huì)員信息維護(hù)：會(huì)員可增、刪、改其個(gè)人信息，聯(lián)系方法。系統(tǒng)管理員維護(hù)：系統(tǒng)管理員可增加新會(huì)員，增、刪、改網(wǎng)站的發(fā)布信息，商品變動(dòng)狀況等。：本網(wǎng)站可與其他網(wǎng)站建立友好的互聯(lián)關(guān)系。適當(dāng)共享信息或功能。最終達(dá)到共同發(fā)展和共享收益的目的。12 / 43：網(wǎng)站可對(duì)每個(gè)注冊(cè)會(huì)員分發(fā)一個(gè)電子郵箱，便于以廣播的方式不斷建立與會(huì)員的溝通，發(fā)放時(shí)訊或電子雜志，各會(huì)員之間也可以建立良好的通信渠道。 規(guī)劃系統(tǒng)內(nèi)容 系統(tǒng)在發(fā)布所有功能性信息的同時(shí)還應(yīng)注重發(fā)布網(wǎng)站自身的介紹，介紹應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，方便初次瀏覽的用戶(hù)了解網(wǎng)站內(nèi)容和操作指南。系統(tǒng)內(nèi)容應(yīng)從幾個(gè)方面描述：網(wǎng)站介紹、主要功能欄目、會(huì)員申請(qǐng)辦法、網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)系方法。為在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立權(quán)威形象，可定期特聘業(yè)內(nèi)專(zhuān)家撰寫(xiě)文章發(fā)表于網(wǎng)上并將作者作為特聘顧問(wèn)在網(wǎng)上發(fā)布。 選擇網(wǎng)站構(gòu)建方法電子商務(wù)網(wǎng)的建設(shè)，如果一切從零開(kāi)始，要么建設(shè)的是一個(gè)功能簡(jiǎn)單、結(jié)構(gòu)固定的“個(gè)人網(wǎng)站” ，要么用很長(zhǎng)的時(shí)間、花費(fèi)巨資建設(shè)一個(gè)不一定能穩(wěn)定運(yùn)行的企業(yè)網(wǎng)站。以上問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)人才比較缺乏的企業(yè)，就尤為突出。對(duì)于初期建站的企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)有交易服務(wù)平臺(tái)是解決這個(gè)問(wèn)題的有效方法。它不僅能使企業(yè)簡(jiǎn)單易行地快速建立起自己的功能強(qiáng)大、結(jié)構(gòu)靈活的網(wǎng)站，而且能能快速安全地管理自己的網(wǎng)站。因而易當(dāng)考慮初期通過(guò)購(gòu)買(mǎi)購(gòu)物系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)建網(wǎng)站平臺(tái)，然而在長(zhǎng)期中，隨著人才擁有量的增加和技術(shù)進(jìn)步易當(dāng)將逐步采用自建網(wǎng)站平臺(tái)的方法。13 / 43第四章 管理體系 公司性質(zhì)圍繞網(wǎng)站建設(shè)而建立高新服務(wù)型企業(yè)，將商城建設(shè)成為具有引領(lǐng)學(xué)生消費(fèi)潮流的時(shí)尚消費(fèi)商務(wù)網(wǎng)站。 公司組織形式網(wǎng)站組織管理機(jī)構(gòu)建設(shè)采取扁平式管理結(jié)構(gòu)，如圖所示： 公司初期組織結(jié)構(gòu)圖：公司中遠(yuǎn)期組織結(jié)構(gòu)圖：總 裁業(yè)務(wù)部 營(yíng)銷(xiāo)部 技術(shù)部 財(cái)務(wù)部 研發(fā)部人事部總 裁業(yè)務(wù)部 營(yíng)銷(xiāo)部 財(cái)務(wù)部 研發(fā)部 實(shí)體投資部技術(shù)部人事部14 / 43 部門(mén)職責(zé)“易當(dāng)在線商城的領(lǐng)導(dǎo)管理層實(shí)行扁平化的結(jié)構(gòu)模式。這種扁平表象在層級(jí)結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)化，使得部門(mén)命令以最快速度下達(dá)到員工手中并得到有效執(zhí)行，并且在同等層次當(dāng)中可以實(shí)現(xiàn)平面上的整體協(xié)作，減少了因?yàn)榈却噶疃臅r(shí)機(jī)的可能。1)總裁：總裁居于領(lǐng)導(dǎo)層，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的運(yùn)行，最為重要的是思考網(wǎng)站的戰(zhàn)略方向，領(lǐng)導(dǎo)員工向共同遠(yuǎn)景而努力。，安排工作計(jì)劃并對(duì)工作狀況監(jiān)督檢查；，并對(duì)總體情況做出季度及年度匯報(bào)；，明確辦公系統(tǒng)管理辦法；。2)業(yè)務(wù)部：業(yè)務(wù)部屬于管理層，同時(shí)也是網(wǎng)站發(fā)展的核心部門(mén)，其職能包括客戶(hù)業(yè)務(wù)聯(lián)系及關(guān)系處理。（這里既包括銷(xiāo)售客戶(hù)也包括貨源客戶(hù)）聯(lián)系及資料的取得，及時(shí)與客戶(hù)溝通，定時(shí)安排客戶(hù)會(huì)面并進(jìn)行情況匯報(bào)；，制定拓展進(jìn)度說(shuō)明以供其他部門(mén)便于提供協(xié)助；，并做出總報(bào)表提交總裁；，并對(duì)過(guò)程詳細(xì)記錄；；3)營(yíng)銷(xiāo)部：營(yíng)銷(xiāo)部也處于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的管理層之中，負(fù)責(zé)網(wǎng)站形象及產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣，產(chǎn)品價(jià)格策略制定，以及對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)及潛在客戶(hù)的宣傳。，詳細(xì)制作市場(chǎng)推廣方案；，共同打造新型平臺(tái)以豐富網(wǎng)站的支撐體系；，并作出詳細(xì)的財(cái)務(wù)預(yù)算及推廣后財(cái)15 / 43務(wù)執(zhí)行狀況匯報(bào)；。擬定銷(xiāo)售管理辦法、產(chǎn)品及渠道管理，明確銷(xiāo)售工作標(biāo)準(zhǔn)、建立銷(xiāo)售管理網(wǎng)絡(luò)；。負(fù)責(zé)編制計(jì)劃并且對(duì)銷(xiāo)售狀況作統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)工作，建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，及時(shí)匯總、填報(bào)年、季、月度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表；。處理網(wǎng)站面臨的信譽(yù)問(wèn)題并進(jìn)行危機(jī)公關(guān)；。及時(shí)處理客戶(hù)投訴，保證用戶(hù)滿(mǎn)意；。4)技術(shù)部：技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常維護(hù)。包括網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)工程等業(yè)務(wù)的拓展。提高管理安全性及穩(wěn)定性，對(duì)網(wǎng)站反饋信息予以分類(lèi)處理；，積極配合其他部門(mén)的要求對(duì)所要求管理內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)網(wǎng)站的各項(xiàng)新型技術(shù)研發(fā)提供基礎(chǔ)技術(shù)支持；。從人員管理制度、稽查核查制度入手，結(jié)合我國(guó)現(xiàn)行的電子網(wǎng)絡(luò)法律制度，建立病毒防范制度、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)日常維護(hù)制度；；。5)財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)部是網(wǎng)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證，它的責(zé)任包括企業(yè)呆壞帳管理，財(cái)產(chǎn)管理，借貸及項(xiàng)目費(fèi)用審核，內(nèi)部資金使用審計(jì)、賬款及票據(jù)管理、資金預(yù)算等。圍繞資金的流入流出狀況，并且還包括對(duì)各項(xiàng)未來(lái)使用資金計(jì)劃的預(yù)算及網(wǎng)站財(cái)務(wù)總體狀況的說(shuō)明。針對(duì)網(wǎng)站資金使用狀況，監(jiān)督資金運(yùn)營(yíng)效益；。6)研發(fā)部：研發(fā)部是網(wǎng)站發(fā)展的長(zhǎng)期立足點(diǎn)。負(fù)責(zé)網(wǎng)站新業(yè)務(wù)程序的技術(shù)實(shí)現(xiàn)以及與客戶(hù)溝通的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)作預(yù)測(cè)并對(duì)網(wǎng)站未來(lái)發(fā)展提供選擇方向。16 / 43。為簡(jiǎn)便網(wǎng)站服務(wù)的一體化操作，提供更加便捷的工具；為方便廣大客戶(hù)提供更加實(shí)用的檢索程序；為方便業(yè)務(wù)操作提供更加完善的存貨管理手段；。建立與網(wǎng)站的縱向或橫向的業(yè)務(wù)連接；。尋求多種合作渠道，并對(duì)未開(kāi)發(fā)領(lǐng)域展開(kāi)探索；。7)人事部：人事部負(fù)責(zé)人員的聘用及薪酬系統(tǒng)設(shè)立，以及員工的福利管理，并且對(duì)員工的工作進(jìn)行測(cè)評(píng)和培訓(xùn)。