【正文】 素養(yǎng)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生構(gòu)成。網(wǎng)站在堅(jiān)持誠(chéng)信的前提下，對(duì)支付手段進(jìn)行多種改進(jìn)和創(chuàng)新，以節(jié)約客戶(hù)交易時(shí)間。 客戶(hù)是定單的來(lái)源，到手的客戶(hù)千萬(wàn)不能讓他跑掉。 到大型、專(zhuān)業(yè)的商貿(mào)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)廣告，由于廣告對(duì)象都是有針對(duì)性的客戶(hù)，所以效果相對(duì)綜合性的網(wǎng)站好一些。宣傳是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持。 3. 及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的查詢(xún) “易當(dāng)”關(guān)于客戶(hù)在決定下單之前，對(duì)用電子郵件，或電話(huà)向網(wǎng)站咨詢(xún)產(chǎn)品的事宜，態(tài)度熱情，避免白白把定單送給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,最大限度的抓住已有客戶(hù)并且發(fā)展新客戶(hù)。搜索出來(lái)后，網(wǎng)站的排名越靠前，意味著訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)越多，潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)也越多。 SWOT 分析 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)? 網(wǎng)站自身建設(shè)20 / 43 網(wǎng)站具有良好的導(dǎo)航性、詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和清晰的產(chǎn)品圖片，讓客戶(hù)在快速找到他感興趣產(chǎn)品的同時(shí)，盡可能多的了解產(chǎn)品信息。麥克尼歐提出的零售輪定律，B2C 作為一種新生的零售業(yè)態(tài)，必然要以低檔定位、低毛利率、低價(jià)格切入市場(chǎng)，才能與已有的成熟的零售業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)。生存空間，滿(mǎn)足各種學(xué)生需求，網(wǎng)絡(luò)加深了我們與客戶(hù)之間的溝通，及時(shí)更新產(chǎn)品，交易不受地域限制直接推銷(xiāo) 同行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)方式由于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和產(chǎn)品特性，現(xiàn)階段的 B2C 只能提供一些同質(zhì)、方便存儲(chǔ)運(yùn)輸、價(jià)值較低的商品；另外，根據(jù)哈佛商學(xué)院的零售專(zhuān)家馬爾科姆19 / 43 傳統(tǒng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者易當(dāng)?shù)哪繕?biāo)群主要針對(duì)高校學(xué)生，因而主營(yíng)學(xué)生用品的商店、超市等傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)易當(dāng)構(gòu)成了潛在威脅。 相 較 于 其 他 做 的 比較 大 的 綜 合 類(lèi) 網(wǎng) 站 ， 易 當(dāng) 在 渠 道 以 及 人 才 等 方 面 具 有 較 大 劣 勢(shì) ， 但 是 鑒 于 網(wǎng) 站建 設(shè) 的 地 域 性 限 制 ， 易 當(dāng) 也 存 在 自 身 發(fā) 展 的 優(yōu) 勢(shì) 。如今 淘 寶 網(wǎng) 、 易 趣 網(wǎng) 等 大 型 的 購(gòu) 物 網(wǎng) 站 都 已 發(fā) 展 健 全 ，不 過(guò) 這 類(lèi) 網(wǎng) 站 上 多 是 一 個(gè) 個(gè) 散 亂 的 商 店 ， 各 自 的 商 店 無(wú) 自 主 的 品 牌 效 應(yīng) ， 各 個(gè)店 主 只 是 借 助 網(wǎng) 站 平 臺(tái) 的 名 氣 推 廣 自 己 的 商 品 。其 他 購(gòu) 物 專(zhuān) 業(yè) 網(wǎng)站如 當(dāng) 當(dāng) ， 天 天 等 國(guó) 內(nèi) 綜 合 型 購(gòu)物 站 點(diǎn)在 網(wǎng) 上 購(gòu) 物 客 戶(hù) 中 已 經(jīng) 形 成 一批 固 定 客 戶(hù) 群 ， 依 靠 專(zhuān) 業(yè) 市 場(chǎng)開(kāi) 發(fā) 綜 合 市 場(chǎng) 。淘 寶 網(wǎng) 國(guó) 內(nèi) 大 型 C to C 商 務(wù) 平 臺(tái)在 全 國(guó) 已 經(jīng) 建 立 了 比 較 優(yōu) 勢(shì) 地位 ， 目 前 在 杭 州 大 學(xué) 生 市 場(chǎng) 也具 有 十 分 大 的 影 響 力 。5Q 商 城 購(gòu) 物 系 統(tǒng) 平 臺(tái)網(wǎng) 站類(lèi) 似 于 淘 寶 、 易 趣 等 大 型 拍 賣(mài)網(wǎng) 站 的 做 法 。18 / 43由 你 購(gòu) 購(gòu) 物 系 統(tǒng) 平 臺(tái)網(wǎng) 站類(lèi) 似 于 淘 寶 、 易 趣 等 大 型 拍 賣(mài)網(wǎng) 站 的 做 法 。除 了 經(jīng) 營(yíng) 各 種 數(shù) 碼 產(chǎn) 品 、 日 用品 、 禮 品 、 手 機(jī) ……外 （ 無(wú) 食品 ） ， 還 提 供 用 戶(hù) 開(kāi) 店 。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手劃分針對(duì)大學(xué)生的各個(gè)商家，根據(jù)產(chǎn)業(yè)屬性將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手劃分為本行業(yè)，即電子商務(wù)類(lèi)網(wǎng)站以及替代行業(yè)，即傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)行業(yè)電子商務(wù)類(lèi)，如：經(jīng)營(yíng)各類(lèi)學(xué)生用品的商店、超市、大型商城等。；；；。8)實(shí)體投資部：實(shí)體投資部為網(wǎng)站遠(yuǎn)期發(fā)展的備建部門(mén)。建立人事檔案管理制度，對(duì)工作人員一系列狀況作詳細(xì)記錄。7)人事部：人事部負(fù)責(zé)人員的聘用及薪酬系統(tǒng)設(shè)立，以及員工的福利管理，并且對(duì)員工的工作進(jìn)行測(cè)評(píng)和培訓(xùn)。建立與網(wǎng)站的縱向或橫向的業(yè)務(wù)連接；。16 / 43。6)研發(fā)部：研發(fā)部是網(wǎng)站發(fā)展的長(zhǎng)期立足點(diǎn)。從人員管理制度、稽查核查制度入手，結(jié)合我國(guó)現(xiàn)行的電子網(wǎng)絡(luò)法律制度，建立病毒防范制度、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)日常維護(hù)制度；；。提高管理安全性及穩(wěn)定性，對(duì)網(wǎng)站反饋信息予以分類(lèi)處理；，積極配合其他部門(mén)的要求對(duì)所要求管理內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)。包括網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)工程等業(yè)務(wù)的拓展。及時(shí)處理客戶(hù)投訴，保證用戶(hù)滿(mǎn)意；。負(fù)責(zé)編制計(jì)劃并且對(duì)銷(xiāo)售狀況作統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)工作，建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，及時(shí)匯總、填報(bào)年、季、月度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表；。，詳細(xì)制作市場(chǎng)推廣方案；，共同打造新型平臺(tái)以豐富網(wǎng)站的支撐體系；，并作出詳細(xì)的財(cái)務(wù)預(yù)算及推廣后財(cái)15 / 43務(wù)執(zhí)行狀況匯報(bào)；。2)業(yè)務(wù)部：業(yè)務(wù)部屬于管理層，同時(shí)也是網(wǎng)站發(fā)展的核心部門(mén)，其職能包括客戶(hù)業(yè)務(wù)聯(lián)系及關(guān)系處理。1)總裁：總裁居于領(lǐng)導(dǎo)層，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的運(yùn)行，最為重要的是思考網(wǎng)站的戰(zhàn)略方向，領(lǐng)導(dǎo)員工向共同遠(yuǎn)景而努力。 公司組織形式網(wǎng)站組織管理機(jī)構(gòu)建設(shè)采取扁平式管理結(jié)構(gòu)，如圖所示： 公司初期組織結(jié)構(gòu)圖：公司中遠(yuǎn)期組織結(jié)構(gòu)圖：總 裁業(yè)務(wù)部 營(yíng)銷(xiāo)部 技術(shù)部 財(cái)務(wù)部 研發(fā)部人事部總 裁業(yè)務(wù)部 營(yíng)銷(xiāo)部 財(cái)務(wù)部 研發(fā)部 實(shí)體投資部技術(shù)部人事部14 / 43 部門(mén)職責(zé)“易當(dāng)在線(xiàn)商城的領(lǐng)導(dǎo)管理層實(shí)行扁平化的結(jié)構(gòu)模式。因而易當(dāng)考慮初期通過(guò)購(gòu)買(mǎi)購(gòu)物系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)建網(wǎng)站平臺(tái)，然而在長(zhǎng)期中，隨著人才擁有量的增加和技術(shù)進(jìn)步易當(dāng)將逐步采用自建網(wǎng)站平臺(tái)的方法。對(duì)于初期建站的企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)有交易服務(wù)平臺(tái)是解決這個(gè)問(wèn)題的有效方法。 選擇網(wǎng)站構(gòu)建方法電子商務(wù)網(wǎng)的建設(shè)，如果一切從零開(kāi)始，要么建設(shè)的是一個(gè)功能簡(jiǎn)單、結(jié)構(gòu)固定的“個(gè)人網(wǎng)站” ，要么用很長(zhǎng)的時(shí)間、花費(fèi)巨資建設(shè)一個(gè)不一定能穩(wěn)定運(yùn)行的企業(yè)網(wǎng)站。系統(tǒng)內(nèi)容應(yīng)從幾個(gè)方面描述：網(wǎng)站介紹、主要功能欄目、會(huì)員申請(qǐng)辦法、網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)系方法。12 / 43：網(wǎng)站可對(duì)每個(gè)注冊(cè)會(huì)員分發(fā)一個(gè)電子郵箱，便于以廣播的方式不斷建立與會(huì)員的溝通，發(fā)放時(shí)訊或電子雜志，各會(huì)員之間也可以建立良好的通信渠道。適當(dāng)共享信息或功能。系統(tǒng)管理員維護(hù)：系統(tǒng)管理員可增加新會(huì)員，增、刪、改網(wǎng)站的發(fā)布信息，商品變動(dòng)狀況等。會(huì)員申請(qǐng)：用戶(hù)在查詢(xún)網(wǎng)站內(nèi)容介紹后產(chǎn)生申請(qǐng)會(huì)員意向，可直接通過(guò)網(wǎng)站申請(qǐng)，按內(nèi)容填好提交給易當(dāng)在線(xiàn)商城，并及時(shí)提醒用戶(hù)修改密碼。校園信息發(fā)布：校園信息發(fā)布是易當(dāng)在線(xiàn)商城對(duì)會(huì)員及社會(huì)提供的信息服務(wù)，包括每日更新的校園新聞，定期的數(shù)據(jù)分析，易當(dāng)雜志的電子版，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，科技動(dòng)態(tài)，政策法規(guī)，國(guó)際信息窗口等，其中校園動(dòng)態(tài)可由用戶(hù)選擇是否同時(shí)參與發(fā)布動(dòng)態(tài)。會(huì)員信息發(fā)布：會(huì)員在網(wǎng)站上可以進(jìn)行商品評(píng)價(jià)和定制的功能，故會(huì)員可以發(fā)布產(chǎn)品需求信息，會(huì)員可發(fā)布對(duì)所購(gòu)商品的評(píng)價(jià)，供其他會(huì)員查詢(xún)并參考。系統(tǒng)同時(shí)應(yīng)定期為客戶(hù)提供指導(dǎo)性的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)。就此商業(yè)運(yùn)作模式而言，網(wǎng)站應(yīng)具備以下基本條件：采用會(huì)員制管理網(wǎng)站會(huì)員入會(huì)無(wú)需交納費(fèi)用，直接可以在系統(tǒng)中進(jìn)行交易，不過(guò)鑒于網(wǎng)站采取的送貨方式要及時(shí)準(zhǔn)確，為此，客戶(hù)需要承擔(dān)一定的義務(wù)，比如：向網(wǎng)站提供真實(shí)可信的個(gè)人信息，這都需要易當(dāng)對(duì)此安排統(tǒng)一的管理制度。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)展到一定階段后，有比較固定增長(zhǎng)的點(diǎn)擊率和交易時(shí)，可同時(shí)采用專(zhuān)線(xiàn)入戶(hù)和托管主要服務(wù)的方式相結(jié)合，托管實(shí)時(shí)信息服務(wù)器，研發(fā)及系統(tǒng)內(nèi)容的更新可在系統(tǒng)內(nèi)部完成后更新主服務(wù)器信息。機(jī)房需有恒溫防靜電等裝修條件，專(zhuān)線(xiàn)的帶寬申請(qǐng)應(yīng)根據(jù)網(wǎng)上點(diǎn)擊率判斷流量，最低為 64K，專(zhuān)線(xiàn)的帶寬直接影響客戶(hù)的上網(wǎng)速度。自建網(wǎng)站：在公司辦公環(huán)境建立機(jī)房，從電信部門(mén)申請(qǐng)專(zhuān)線(xiàn)入戶(hù)自建網(wǎng)站。開(kāi)發(fā)與服務(wù)外包：將網(wǎng)站全部或部分技術(shù)，制作，開(kāi)發(fā)與服務(wù)外包，甚至包括系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)，其優(yōu)點(diǎn)是最大程度減少了公司的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，起步快，可以得到最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與運(yùn)作模式，投入比較均衡。缺點(diǎn)是不利于網(wǎng)站的維護(hù)和升級(jí)，內(nèi)容更新速度慢。如 缺點(diǎn)是在國(guó)外很難被人理解。另外目前國(guó)內(nèi)亦十分流行拼音域名。9 / 43第三章 系統(tǒng)集成 站點(diǎn)建設(shè) 申請(qǐng)域名網(wǎng)站域名的申請(qǐng)關(guān)系到網(wǎng)站的定位，而且與將要建的以 B to C 為市場(chǎng)定位和發(fā)展方向的網(wǎng)站性質(zhì)相符，因此建議選擇以 . 為結(jié)尾的國(guó)際商業(yè)組織的頂級(jí)域，由于公司定位同時(shí)要向國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展，因此選擇名稱(chēng)應(yīng)以英文縮寫(xiě)并能描述網(wǎng)站業(yè)務(wù)主要方向?yàn)樽谥?，?。 而在用戶(hù)未來(lái)一年內(nèi)是否會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查中，回答肯定會(huì)的占到 % ，肯定會(huì)的占到 %，兩項(xiàng)合計(jì)達(dá)到近 60%?！　⊥瑫r(shí)，針對(duì)用戶(hù)是否經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)購(gòu)物網(wǎng)站（包括“網(wǎng)上商城” 、 “網(wǎng)上商店”等）所作的回答當(dāng)中，經(jīng)常訪(fǎng)問(wèn)購(gòu)物網(wǎng)站的占 %，有時(shí)訪(fǎng)問(wèn)的占 %，兩項(xiàng)合計(jì)總共 ％。杭州現(xiàn)有 32 所普通高校，在校大學(xué)生 12 萬(wàn)多人。用戶(hù)的文化程度： 高中(中專(zhuān))以下 高中(中專(zhuān)) 大專(zhuān) 本科 碩士 博士 % % % % % % 8 / 43網(wǎng) 民 文 化 程 度高 中 (中 專(zhuān) )以 下高 中 (中 專(zhuān) )大 專(zhuān)本 科碩 士博 士2022 年 9 月的新學(xué)期， 萬(wàn)名浙江大學(xué)新生入住位于杭州市區(qū)北部的新校區(qū)；與此同時(shí)，分別位于杭州市區(qū)東、南、西部的下沙、濱江、小和山高教園區(qū)正在緊鑼密鼓建設(shè)中。在這些上網(wǎng)的人群當(dāng)中，學(xué)生數(shù)量占有絕對(duì)多數(shù)。從絕對(duì)數(shù)上看，大學(xué)本科以下受教育程度的網(wǎng)民增加了 494 萬(wàn)，達(dá)到6514 萬(wàn)，與半年前相比增加了 %；大學(xué)本科及以上受教育程度的網(wǎng)民增加了206 萬(wàn)，達(dá)到 2886 萬(wàn)，比半年前增加了 %。本科以下受教育程度的網(wǎng)民占據(jù)大多數(shù)。按地域劃分： 北京 上海 天津 重慶 河北 山西 內(nèi)蒙古網(wǎng)民數(shù)(萬(wàn)) 402 441 193 181 387 211 93 占全國(guó)網(wǎng)民比例 % % % % % % % 占本省人口比例 % % % % % % % 遼寧 吉林 黑龍江 江蘇 浙江 安徽 福建 網(wǎng)民數(shù)（萬(wàn)） 322 179 278 661 534 240 326 占全國(guó)網(wǎng)民比例 % % % % % % % 占本省人口比例 % % % % % % % 江西 山東 河南 湖北 湖南 廣東 廣西 網(wǎng)民數(shù)（萬(wàn)） 156 848 305 429 312 1188 285 占全國(guó)網(wǎng)民比例 % % % % % % % 占本省人口比例 % % % % % % % 海南 四川 貴州 云南 西藏 陜西 甘肅 網(wǎng)民數(shù)（萬(wàn)） 47 523 98 206 7 258 120 占全國(guó)網(wǎng)民比例 % % % % % % % 占本省人口比例 % % % % % % % 青海 寧夏 新疆 網(wǎng)民數(shù)（萬(wàn)） 20 31 119 占全國(guó)網(wǎng)民比例 % % % 7 / 43占本省人口比例 % % % 目標(biāo)客戶(hù)群體分析網(wǎng)民中受教育程度為高中（中專(zhuān)）的比例最高，占到 %，其次是本科（%）和大專(zhuān)（%） 。從上述數(shù)字可以看到我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，而浙江的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展更是居于全國(guó)前列。 市場(chǎng)潛力分析根據(jù) 2022 年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的調(diào)查報(bào)告，我國(guó)上網(wǎng)用戶(hù)總?cè)藬?shù)已達(dá) 9400 萬(wàn)。團(tuán)隊(duì)文化培養(yǎng)一種善于批評(píng)與自我批評(píng)，相互促進(jìn)，敢于反省，敢于負(fù)責(zé)，敢于拼搏，敢于創(chuàng)新的精神。建設(shè)理念“上下同欲，齊心協(xié)力” 。然而，要想實(shí)現(xiàn)這種效果不能光靠成員之間的個(gè)人性格，而要靠網(wǎng)站的建設(shè)理念和協(xié)作文化，并且要把這種理念和文化制度化。中遠(yuǎn)期（期限為 5～10 年）進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)站的宣傳力度，以現(xiàn)有的資源和模板為基礎(chǔ)，以全國(guó)各個(gè)大學(xué)城為目標(biāo)，依托每個(gè)大學(xué)城來(lái)實(shí)現(xiàn)分站的構(gòu)筑。5 / 43第一章 網(wǎng)站概述 網(wǎng)站戰(zhàn)略近期（期限為 2～3 年）以杭州地區(qū)各高校為目標(biāo)市場(chǎng)，逐步樹(shù)立網(wǎng)站的品牌形象，提高網(wǎng)站的知名度，增加網(wǎng)站的無(wú)形資產(chǎn)，固定會(huì)員人數(shù)達(dá)到 2 千人以上，擘劃成為杭城高校學(xué)子網(wǎng)上購(gòu)物第一站。 易當(dāng)在線(xiàn)正是在這樣的條件下推出有市場(chǎng)針對(duì)性的商品，這類(lèi)商品是指有別于大眾化需求，能夠滿(mǎn)足大學(xué)生市場(chǎng)需求的商品，例如：稀有書(shū)籍、體育時(shí)尚、電子數(shù)碼、特色禮品、二手珍品、特色服務(wù)類(lèi)等。消費(fèi)者在大電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)物的商品集中在部分日用品、音像通訊軟件商品上面，品種相對(duì)單一；就算在個(gè)別小網(wǎng)站上面找到自己需要的商品，又因?yàn)橹Ц逗托庞枚鹊囊蛩責(zé)o法成交。更有甚者，許多擁有質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)展開(kāi)商品銷(xiāo)售的商家卻苦于無(wú)法找到進(jìn)入 B2C 電子商務(wù)的門(mén)檻，或?qū)ヂ?lián)網(wǎng)的泡沫經(jīng)濟(jì)心有余悸而不得作罷?！跋Ｍ眲?chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽 易當(dāng)在線(xiàn)商城策劃書(shū)“超越者”小組成員：王莉萍（組長(zhǎng)） 、劉亞軍、陳銀克林學(xué)興、宋樹(shù)理、林良光、董萬(wàn)虎浙江工商大學(xué)電話(huà)：0571—88234065版權(quán)所有 copyright 2022 杭州博橋2 / 43目錄目錄 ..................................................................