【正文】 ）形成文件的程序，執(zhí)行《程序文件》~2252005。C）支持性文件,項(xiàng)目部為確保質(zhì)量管理體系過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，具體見項(xiàng)目技術(shù)部《文件和記錄清單》。 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃1)編制依據(jù)。同本質(zhì)量計(jì)劃的2章。2)工程概況。見《施工組織設(shè)計(jì)》第2章。3)質(zhì)量目標(biāo)。合同約定：確保本工程質(zhì)量達(dá)國家驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)。4)組織機(jī)構(gòu)。見附錄一。執(zhí)行公司程序文件《文件控制程序》和項(xiàng)目技術(shù)部《文件和記錄清單》。具體管理責(zé)任部門如下：①質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量程序文件、支持性文件等由公司的文件及由項(xiàng)目自行產(chǎn)生的質(zhì)量管理文件由項(xiàng)目質(zhì)量部負(fù)責(zé)控制；②公司、部門發(fā)出的行政文件或資料及本項(xiàng)目自行產(chǎn)生的行政文件或資料由項(xiàng)目綜合辦、技術(shù)部負(fù)責(zé)控制；③規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、圖集等具體內(nèi)容及管理部門見本項(xiàng)目技術(shù)部《文件和記錄清單》；④施工圖紙（包括施工圖、竣工圖，圖紙會(huì)審記錄及相關(guān)詳圖、設(shè)計(jì)修改圖、設(shè)計(jì)變更通知單、技術(shù)核定單），由項(xiàng)目技術(shù)部統(tǒng)一管理，收到或發(fā)出，均應(yīng)有相應(yīng)登記；⑤項(xiàng)目部根據(jù)公司《文件和記錄清單》《文件和記錄清單》。項(xiàng)目部各職能部門依據(jù)項(xiàng)目部的清單編制本部門的《文件和記錄清單》。清單中所列文件應(yīng)為有效版本。文件控制由項(xiàng)目工程部、技術(shù)部、質(zhì)量部、商務(wù)部、物質(zhì)部按文件分類進(jìn)行主控，其他相關(guān)部門予以配合。 記錄控制執(zhí)行GB/T503282001《建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范》、天津市《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收資料技術(shù)規(guī)定》DB2005—0xxxxQ/—93《檔案管理》以及公司程序文件《記錄控制程序》；本項(xiàng)目工程經(jīng)營檔案資料由項(xiàng)目商務(wù)部負(fù)責(zé)控制；本項(xiàng)目工程技術(shù)檔案、質(zhì)量保證資料由技術(shù)部負(fù)責(zé)控制，具體管理措施見《施工組織設(shè)計(jì)》第6點(diǎn)；本項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)定資料由質(zhì)量部負(fù)責(zé)控制；根據(jù)《記錄控制程序》，項(xiàng)目部的質(zhì)量記錄分兩類：質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中所要求的質(zhì)量記錄；工程項(xiàng)目施工生產(chǎn)中的過程控制、工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄等。記錄的具體內(nèi)容及的搜集整理、保管部門見本項(xiàng)目技術(shù)部《文件和記錄清單》。5 管理職責(zé) 管理承諾本過程由項(xiàng)目經(jīng)理主管，以增強(qiáng)顧客滿意為目的，建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，從而提高企業(yè)社會(huì)信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力，并通過以下活動(dòng)，對(duì)其承諾提供證據(jù)：編制切實(shí)可行的《質(zhì)量計(jì)劃》和《施工組織設(shè)計(jì)》等；項(xiàng)目部召開定期或不定期的生產(chǎn)會(huì)議；制定項(xiàng)目不同層次的質(zhì)量目標(biāo)，具體內(nèi)容見本《質(zhì)量計(jì)劃》；確保及時(shí)提供質(zhì)量管理體系所需的人力、機(jī)械設(shè)備、材料、施工方案、環(huán)境等資源，具體內(nèi)容見《施工組織設(shè)計(jì)》中各種資源準(zhǔn)備。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理部以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。在工程施工期間，由項(xiàng)目工程部主控，充分地與顧客溝通，并要求我項(xiàng)目部做好以下幾方面工作：確保我項(xiàng)目部的施工質(zhì)量、工期、安全及文明施工控制到位，服務(wù)態(tài)度最優(yōu)；對(duì)顧客及監(jiān)理的函件，需要回復(fù)，必須按時(shí)按要求回復(fù)，該項(xiàng)工作具體分工見項(xiàng)目部文件《建筑工程資料分工負(fù)責(zé)管理方案》。由項(xiàng)目工程部組織，分節(jié)點(diǎn)進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，本工程在建時(shí)分為地基與基礎(chǔ)、主體封頂、裝飾工程、竣工收尾完畢時(shí)四個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查與評(píng)價(jià)。本工程竣工交付顧客使用后，由公司組織相應(yīng)職能部門進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員在與顧客開會(huì)或交談時(shí)，對(duì)于顧客提出的意見或流露出來的意圖，要有回復(fù)。 質(zhì)量方針執(zhí)行公司質(zhì)量方針：xxxxxxxxxxxxxxx 項(xiàng)目部采用培訓(xùn)、會(huì)議、宣傳欄、貫標(biāo)知識(shí)競賽、文件等形式，使質(zhì)量方針在項(xiàng)目部范圍內(nèi)得到溝通和理解。 通過局、北京分公司對(duì)項(xiàng)目部進(jìn)行質(zhì)量體系體系檢查指導(dǎo)、內(nèi)部體系運(yùn)行檢查等活動(dòng)，使質(zhì)量方針在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。 策劃 質(zhì)量目標(biāo)本項(xiàng)目確保工程質(zhì)量達(dá)到國家驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)。為確保該質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特要求我項(xiàng)目部必須做到：①整個(gè)結(jié)構(gòu)工程施工不發(fā)生任何質(zhì)量事故；②各檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程、分部工程一次性驗(yàn)收合格；③單位工程由建設(shè)、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)站、勘察、設(shè)計(jì)、施工單位組織的驗(yàn)收，一次驗(yàn)收合格。編制項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃（見附錄五《創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃》）并嚴(yán)格組織實(shí)施。根據(jù)工程特點(diǎn)，為確保工程質(zhì)量目標(biāo)，特成立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由項(xiàng)目部質(zhì)量工程師負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)工作。組 長：xxx副組長：xxxx成 員：xxx 項(xiàng)目經(jīng)理部貫徹GB/T190012000，為了充分調(diào)動(dòng)全體項(xiàng)目員工的積極性，最終實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。將質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，對(duì)項(xiàng)目所有員工，均制定了相應(yīng)的質(zhì)量職責(zé)，見附錄四《xxxxx工程項(xiàng)目質(zhì)量職責(zé)》。項(xiàng)目員工的工作質(zhì)量在月度的績效考評(píng)與本人收入相掛鉤，且項(xiàng)目員工均與公司總經(jīng)理簽訂了崗位責(zé)任合同；項(xiàng)目經(jīng)理部的工作質(zhì)量可通過第三方審核、公司內(nèi)審以及公司的管理評(píng)審來測量、監(jiān)控、考核。 質(zhì)量管理體系策劃依據(jù)GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行策劃，公司、項(xiàng)目分別建立了相對(duì)應(yīng)的接口文件：公司接口文件：《質(zhì)量手冊(cè)》《質(zhì)量體系程序文件》《支持性文件》項(xiàng)目接口文件：《質(zhì)量計(jì)劃》《文件和記錄清單》項(xiàng)目在執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系控制下，將上級(jí)的指標(biāo)具體化后，編制《質(zhì)量計(jì)劃》作為本項(xiàng)目質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件,以確保項(xiàng)目質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任分解到人。（見項(xiàng)目《質(zhì)量目標(biāo)及保證措施》）（1）主體階段質(zhì)量目標(biāo)——確保達(dá)到天津市地區(qū)及國家驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)。墻柱砼澆筑無爛根、蜂窩、麻面等現(xiàn)象，垂直度和平度均應(yīng)滿足質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)要求，墻體砌筑橫平豎直、灰縫飽滿、構(gòu)造柱混凝土澆筑無爛根、蜂窩、麻面等現(xiàn)象、樓板混凝土澆筑平整度、標(biāo)高均應(yīng)符合要求。（2）裝修階段質(zhì)量目標(biāo)①墻面：表面光滑、潔凈，顏色均勻，無抹紋，線角和灰線平直方正，清晰美觀。護(hù)角和門窗框與墻體間縫隙填塞密實(shí)，表面平順光滑；外墻面磚平整光滑、板縫寬窄一致、平整度和垂直度嚴(yán)格按質(zhì)量評(píng)定要求的指標(biāo)控制、墻磚的排版嚴(yán)格按原始排版方案。②水泥地面：水泥面層平整光滑，無裂痕。③門窗工程：安裝牢固，開關(guān)靈活、無回彈、翹曲和變形，嵌填材料嚴(yán)密、飽滿、均勻。外墻涂料：厚度均勻，顏色一致，表面既無搭接痕跡，清潔無污染。（3）安裝工程的質(zhì)量目標(biāo)給排水管道安裝：管道支架安裝符合規(guī)范要求，管道的連接可靠，杜絕漏水現(xiàn)象。管道的布置應(yīng)美觀整齊。防雷接地系統(tǒng)：防雷接地系統(tǒng)形成可靠的電氣通路，其接地電阻符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。配電柜安裝：配電柜與基礎(chǔ)型鋼的連接緊密，固定牢固，柜內(nèi)接線可靠，試驗(yàn)調(diào)整符合規(guī)范要求。電纜敷設(shè)：電纜嚴(yán)禁有絞擰、護(hù)層嚴(yán)重劃傷，排列整齊，耐壓試驗(yàn)結(jié)果符合規(guī)范要求。母線安裝：封閉母線外殼地線連接緊密，安裝位置正確，固定牢固。燈具安裝：燈具安裝位置正確、牢固端正，排列整齊。設(shè)備安裝：設(shè)備基礎(chǔ)符合設(shè)計(jì)要求，安裝水平偏差、垂直偏差符合規(guī)范要求，試運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 項(xiàng)目經(jīng)理必須明確規(guī)定本項(xiàng)目全體員工的職責(zé)、權(quán)限，以保證員工之間充分溝通、通力合作，全體員工的職責(zé)、權(quán)限詳見組織機(jī)構(gòu)（見附錄1 組織結(jié)構(gòu)圖），項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的職責(zé)分配（見附錄2 質(zhì)量管理體系GB/T19001—2000職責(zé)分配表）及其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系（見附錄4 質(zhì)量職責(zé)匯編）。 項(xiàng)目副經(jīng)理項(xiàng)目設(shè)項(xiàng)目副經(jīng)理，具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系所需的過程；向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；確保在整個(gè)項(xiàng)目內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)量經(jīng)理在其負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)履行上述職責(zé)，并向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 內(nèi)部溝通內(nèi)部信息內(nèi)容見公司《信息溝通控制程序》。 信息溝通方式可以是多種多樣的，如項(xiàng)目部每周一次的生產(chǎn)例會(huì)、安全例會(huì)、不定期的辦公會(huì)、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要、質(zhì)量記錄、信息聯(lián)絡(luò)單、互聯(lián)網(wǎng)等。信息的收集與處理見公司《信息溝通與協(xié)商管理程序》。 管理評(píng)審執(zhí)行公司《管理評(píng)審程序》。及時(shí)將顧客反饋的結(jié)果、施工過程中的業(yè)績等向上級(jí)單位轉(zhuǎn)達(dá)，落實(shí)公司管理評(píng)審提出的改進(jìn)要求。 6 資源管理 資源提供項(xiàng)目部必須提供適宜的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境，詳見《施工組織設(shè)計(jì)》。 人力資源執(zhí)行公司《人力資源控制程序》。 2007年9月25日由公司組織，項(xiàng)目經(jīng)理部各層次的管理人員（從項(xiàng)目經(jīng)理到一般管理人員）通過在全公司范圍內(nèi)競聘進(jìn)入本項(xiàng)目工作。由項(xiàng)目勞資員負(fù)責(zé)組織對(duì)項(xiàng)目員工的月度績效考評(píng)，按公司《項(xiàng)目管理手冊(cè)》中的績效工資計(jì)算方法中的有關(guān)條文進(jìn)行考評(píng)。作業(yè)層勞務(wù)隊(duì)伍在公司《合格勞務(wù)供方名單》中通過招標(biāo)，選擇中標(biāo)隊(duì)伍，項(xiàng)目部按照公司與中標(biāo)勞務(wù)隊(duì)伍簽訂的勞務(wù)分包合同適時(shí)監(jiān)控予以控制。項(xiàng)目部質(zhì)量工程師負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)場人員組織質(zhì)量方面的入場培訓(xùn)、各種技能培訓(xùn)、新規(guī)范及新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)等。 基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，由工程部主控，物資、技術(shù)等部門配合。電信、網(wǎng)絡(luò)、電腦、辦公桌椅、文件柜、消防設(shè)施、CI策劃、對(duì)講機(jī)等由項(xiàng)目書記控制；施工生產(chǎn)（包括砼標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)室、鋼筋