【正文】 （4） 用干凈濕拖布拖凈，（三） 理石地面保養(yǎng) 大理石地面的日常保養(yǎng)（1） 洗地① 自動洗地機的操作；將清潔劑按1：20（按體積）的比例兌水注入水箱內：② 裝好吸水刮后，啟動電源開關，放下洗地刷和吸水刮，扳動水制開關；③ 啟動吸水機電源，手推操縱桿，以60米/分的速度前進，洗地和吸水同步進行；④ 洗地機洗地時，行與行之間互疊10公分，以免漏洗；⑤ 洗地完畢后，要用干毛巾將地面特別是邊角位的水跡抹干凈，以免影響質量。（2） 地面打蠟、拋光① 進行打蠟時，首先要檢查機器上噴壺是否加滿保養(yǎng)清潔蠟；② 將控制桿調節(jié)到合適的高度；③ 機體底盤針座接合拋光墊，保持機身底盤與地面平衡；④ 接通電源，按動機身電源開關，使底盤轉動，當手柄提升時，機身向右移動，當手柄向下時，機身向左移動；⑤ 當操縱機械從左至右移動時，拉動噴蠟控制桿將蠟水噴出，由底盤拋光墊將蠟水均勻的涂在地面上；⑥ 打蠟前，用干地推將地面灰塵、砂粒推干凈；打蠟時，落蠟要均勻，上下要互疊10公分，每推100公分距離噴蠟一次；⑦ 噴蠟完成后，換另一個干凈的拋光墊進行地面拋光；⑧ 拋光推進的速度保持在50米/分為宜，來回拋光3—5次，直到光亮為止。（3） 地面高速拋光① 使用高速拋光機操作，將高速拋光墊安裝在拋光機轉盤底部針座上，平放在地面；② 將控制桿調節(jié)到合適的高度，接上電源；③ 按動機身上的電源開關，轉盤轉動，即可進行拋光；④ 拋光時，推進速度不要太快，應保持在50米/分的速度；⑤ 拋光時，上下行距應互疊10公分，以免漏拋。理石地面的周期保養(yǎng)（1） 地面起蠟、封蠟① 起蠟操作規(guī)程A、 起蠟前，將“暫停使用”告示牌放在工作現(xiàn)場出入口或周邊位置；B、 以150轉/分速度的擦地機連清水箱進行操作，將起蠟水按1：10（按體積）的比例兌水注入水箱中；C、 套好針座及洗地百潔墊；D、 擦地機接通電源，按動機身電源開關，拉動水箱控制桿，將起蠟水均勻擦在地面上；E、 控制機械保持在50米/分的速度進行刷地起蠟工作；F、 控制機器走向，由左向右來回走動2—3次；G、 上下行距要互疊10公分；H、 洗地完成后，用吸水機把起蠟水吸干凈；I、 用自動洗地機來回過清水兩次；J、 邊角位用長柄手刷擦抹干凈；K、 待地面吹干后進行封蠟。② 封蠟操作規(guī)程A、 將落蠟拖頭套在蠟拖桿上；B、 把拖頭浸透蠟水；C、 把拖頭放在軋水器上軋干少許；D、 將蠟水均勻涂地面上（一般封3—5層）；E、 操作時邊與邊之間成90度角一層一層地將蠟水均勻拖在地面上，待每層蠟水干透后，才可以進行抹布的封蠟的操作；F、 封蠟結束一般需過6個小時后才用1000轉/分以上的高速拋光機進行拋光，直到光亮為止。（四）地毯的保養(yǎng) 地毯吸塵若要延長地毯的使用壽命，必須建立一套正確的清潔標準；在保養(yǎng)過程中，吸塵是保養(yǎng)地毯最重要的程序；吸塵工作做的越好，地毯需要清潔的次數就越少，其使用的壽命就越長；另一方面，有污跡要盡快清除，否則，時間長了便會很難清除； 地毯清洗（即地毯干泡清洗）① 用吸塵機對地毯進行吸塵處理；② 用地毯除漬劑清除地毯上的各類污跡及口香糖；③ 按比例將地毯水兌水后加入電子打泡箱內；④ 將150轉/分的洗地機套上地毯刷，接上電源；⑤ 打開泡箱開關，將泡沫均勻地擦在地毯上；⑥ 控制擦地機的走向，由左至右，保持40米/分的速度為宜；⑦ 操作機械在地毯上來回洗刷3—4次，上下行距互疊10公分；⑧ 用毛刷刷洗邊角位，抹干地毯上的泡沫；⑨ 用地毯吹干機吹干地毯；⑩ 工作完畢后，用清水沖洗泡沫箱和地毯刷。 地毯抽洗（1） 灰塵一旦進入地毯纖維的深處沉積，必須采用抽洗的方法深層清潔，使地毯恢復原來的光澤，對于水有敏感的地毯，可采用干泡清洗代替抽水的辦法進行；（2） 抽洗方法 用大約60℃的熱水或帶有清潔劑的熱水，通過微型噴嘴噴到地毯纖維上，羊毛地毯最高用30℃的熱水，緊接著用吸水扒吸干污水，地毯纖維就從上至下進行了一次沖洗清潔，為了增加抽洗的效果，一般采用增強機械力或延長作用時間的方式；增強機械力因素，是高壓水槍出水的壓力，通常有12帕者仍不能將污垢沖出來，就需要用與機器連為一體的滾刷把粘住的污垢刷出來；延長作用時間是將清潔劑事先噴到地毯上，大約讓其作用十分鐘，然后再沖洗；（3）操作程序① 用吸塵器或立式吸塵機全面吸塵；② 除去地毯表面的污漬；③ 稀釋清潔劑，倒入噴壺中，而抽吸機清水箱注入清水；④ 用噴壺在地毯上全面噴灑清潔劑，作用15—20分鐘，污漬脫離纖維，即乳化過程結束；⑤ 也可直接用抽洗機加清潔劑進行抽洗；⑥ 用抽洗機抽洗，操作時每行互疊10公分，以免漏洗，最好經過兩次以上的抽洗才能達到滿意效果；⑦ 梳起地毯纖維毛；⑧ 為了讓地毯盡快投入使用，可用吹風機吹干。環(huán)維部工作質量檢查標準第一部分：大堂衛(wèi)生檢查標準1．大堂內擺放的落地煙灰盅內煙頭存放量不得超過3個；2．大堂地面無灰塵、無垃圾、無雜物，打蠟地面光亮均勻、無污漬；3．大堂內外地墊無積塵、紙屑、污跡，地墊底層無雜物；4．地角線、電源開關無灰塵；5．消防器材無灰塵，排列整齊；6．垃圾桶內垃圾不能超過一半；7．大堂的墻面、臺面、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；8．保持廳內空氣清新無異味；9．玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮干凈；第二部分：樓梯間通道衛(wèi)生檢查標準1． 地面、梯級潔凈、無污漬、灰塵；2． 樓梯扶手護欄干凈；3． 梯間頂面無蜘蛛網、灰塵；4． 地腳線干凈無灰塵；5． 大理石地面目視干凈無雜物、污跡。第三部分：電梯衛(wèi)生檢查標準1． 電梯門內外及轎廂壁白鋼表面無灰塵、污跡、銹跡、手?。?． 轎廂地毯干凈無污跡、紙屑、地毯下無雜物；3． 電梯控制板、按鈕、指示燈無潔凈無污漬、手??；4． 轎廂頂棚、照明燈無灰塵、蜘蛛網；5． 塑料膠條門軌無灰塵、砂土；6． 電梯門溝槽無污垢、雜物。第四部分：衛(wèi)生間衛(wèi)生檢查標準1． 天花、墻角、燈具、烘水器、電源開關無灰塵、蜘蛛網；2． 墻壁瓷片干凈，無積塵；3． 陶瓷便器潔凈光亮、無水銹、無尿漬、無堵塞，表面無塵、無水跡；4． 地面無煙頭、紙屑、污漬、積水；5． 臺面、洗手盆、拖布池無水銹、無堵塞、無沉淀物，水龍頭光亮如新；6． 鏡面無水紋、污漬、手??；7． 室內空氣無異味、臭味、無蚊蠅；8． 紙簍或茶水桶內的垃圾不能超過二分之一；9． 外門及隔扇門（包括門把手）無水漬、污漬、手印。第五部分：辦公室衛(wèi)生查檢標準1． 玻璃窗明亮無灰塵、污跡、手印，窗框、滑道無灰塵及泥沙；2． 地面干凈無雜物、灰塵、污漬；3． 天棚無積塵和蜘蛛網；4． 燈具、擺設品、辦公家俱無灰塵、污跡；5． 室內空氣清新無異味；6． 辦公室內各種設備擺放整齊，所有臺面無灰塵；7． 門及門把手無污垢及手印。第六部分：公共區(qū)域清潔檢查標準1． 墻壁、天棚、門、窗、框、消防器材無灰塵；2． 通道地面潔凈，無污漬、無污水、垃圾；3． 樓梯臺階無雜物、無污漬、無積水、扶手無手印、無銹漬、無灰塵；4． 垃圾桶內外無污漬、無積水，垃圾日產日清；5． 樓層所有公共區(qū)域無衛(wèi)生死角；6． 衛(wèi)生間無異味，臺面、便器無污垢、水銹、四壁、天棚無灰塵。第七部分：廣場衛(wèi)生檢查標準1． 廣場地面無垃圾、雜物、大片污漬；2． 停車場、臺階潔凈、無雜物、積水、污染、無口香糖漬；3． 綠化帶（草坪）整潔，無垃圾、雜物；4． 大門外地墊清潔、無雜質；5． 旗桿臺面潔凈，無雜物；6． 室外垃圾桶內外無污漬，桶內存放垃圾不得超過三分之一。第八部分：地下室衛(wèi)生檢查標準1． 地面無垃圾、果皮、紙屑、積水、污跡及雜物；2． 標識牌及通道指示、消防栓、滅火器等公共設施無灰塵。第九部分：玻璃及鏡面清潔檢查標準1． 玻璃窗、鏡面無固漬、無水印、無灰塵潔凈透亮；2． 邊框、溝槽無污漬，無水印，無灰塵；3． 臨近臺面無污跡、水跡。第十部分：會議服務操作間衛(wèi)生檢查標準1． 操作間內空氣清新，溫度適宜；2． 窗臺、桌面、柜面、地面無灰塵、無污漬、無水跡；3． 各種物品擺放整齊；4． 杯具、煙缸分類清潔擺放，及時收入柜內保管；5． 暖瓶保持明亮，無水漬、無污漬、無手??；6． 杯具內不得有茶漬；7． 消毒柜保證內外干凈清潔；8． 暖瓶車、開水器表面光亮干凈，無水漬、污漬，手印，其中開水器的接水盤內積水不得過半，及時清掉；9． 抹布及時清潔，晾曬整齊，污水及時清倒；10． 垃圾日產日清。第十一部分：辦公室衛(wèi)生查檢標準8． 玻璃窗明亮無灰塵、污跡、手印，窗框、滑道無灰塵及泥沙；9． 地面干凈無雜物、無灰塵、無污漬；10． 天棚無積塵和蜘蛛網；11． 墻面保持干凈整潔；12． 燈具、擺設品、辦公家俱無灰塵、污跡；13． 室內空氣清新無異味；14． 辦公室內各種設備擺放整齊，所有臺面無灰塵；15． 門及門把手無污垢及手??；16． 垃圾桶內的垃圾，不能過半，及時清倒。服務部服務員工作職責 負責樓內所有會前準備、會中服務、會后清理的系統(tǒng)接待工作。完成會議服務和專項服務兩項主要業(yè)務工作；負責所有會議室區(qū)域內的衛(wèi)生清潔情況，其中專項服務要負責相關領導層的清潔衛(wèi)生情況；專項服務還要負責領導辦公室開水及毛巾、報刊的分發(fā)工作。所有服務部工作人員的日常工作接受環(huán)維部部長及服務所所長的督導，直接向其負責；負責會議室區(qū)域內的物品保養(yǎng)、保管工作；遵守公司規(guī)章制度，穿戴整潔，時刻注意儀容儀表，保持良好服務心態(tài)；按本崗位的要求按時上崗，不得出現(xiàn)脫崗、空崗、串崗等現(xiàn)象，忠于職守；按時參加公司及服務部內部各種服務知識與技能培訓活動，不斷提高實際的業(yè)務水平；嚴格執(zhí)行本崗位工作的操作規(guī)程，按照規(guī)程具體內容執(zhí)行操作；在服務中，要及時發(fā)現(xiàn)問題，積極采取措施；遇到突發(fā)事件，積極處理，并迅速報告上級；會議服務時應使用普通話，并掌握好節(jié)奏，態(tài)度要謙和，掌握好禮貌用語的運用；在工作期間不得做自己職責以外的事；在工作中不得接打私人電話，有急事處理須與本部領班聯(lián)系解決；在工作中遇到不能處理、難以判斷的事情，應主動匯報至上級，聽從指示，并控制事態(tài)發(fā)展局面；1服從領導，接受檢查，完成指定的任務；1完成領導交辦的其它服務工作。服務部服務員會議操作規(guī)程一、會前準備工作：目的：會前準備是工作中的重要環(huán)節(jié)，使會議服務員做好充分的思想準備和完善的物品準備（1） 了解會議的基本情況，服務員接到召開會議的通知單后首先掌握：A出席會議的人數；B會議類型、名稱；C主辦單位；D會議程序安排；E會議的賓主身份F會議標準；G會議特殊要求。（2） 調配人員分工負責，會前主管人員要向參加會議服務的所有人員介紹會議的基本情況，說明服務中的要求和注意事項，進行明確分工；使服務員清楚地知道工作的整體安排和自己所負責的工作。（3） 服務員根據會議類型、性質、人數、結合會議室的具體情況整體安排會場布局。（4） 配合維修人員檢查照明、音響、視頻、空調等設備，根據會議要求增添新的設備，冬夏季要調好室溫，注意通風。（5） 茶具要求A茶具選擇花紋、式樣、顏色、型號配套的茶具；B茶具沒有破損現(xiàn)象，必須干凈，每套茶杯下面要有杯墊；C茶杯要按會議人數配放，每人一套，還要準備適量備用杯及礦泉水。（6） 水具要求A不用不保溫的暖水瓶B暖水瓶一般3——4名與會人員配備一個；C如果與會人數較多或會場服務不方便，可適當加一些暖水瓶。（7） 茶葉 A袋裝茶葉，每個杯子配放一袋，并有適量的備用茶；B散裝茶葉可事先放入杯中，待賓客就坐后直接沖泡開水。（8） 簽到桌及文具用品A按會議要求在會議入口準備好簽到桌、筆、紙或?。籅如會議要求配備信紙、便箋或紅藍鉛筆等，要每人一份整齊地擺放在會議桌上。（9） 水果飲料：根據會議標準，有時還要備有不同的飲料和水果；水果要經過挑選，裝盤擺放整齊。（10）以上各項用品均在會議前30分鐘準備妥當。二、 會議服務程序：（1） 會議開始前30分鐘，服務員要各就其位準備迎接會議賓客；（2） 迎接本大廈賓客應在會議室的入口處設迎賓員；（3） 如果與會者不是本大廈的賓客，還應在本大廈大廳門口設迎賓歡迎，并引路；（4） 賓客到來時，服務員以精神飽滿、熱情禮貌地站在會議室的入口處迎接客人，配合會務組的工作，請賓客簽到、發(fā)放資料、引領賓客就坐，然后送上香巾、茶水；（5） 會議進行20分鐘后進行續(xù)水，服務動作要保持輕、穩(wěn)、按上茶服務規(guī)范進行；（6） 會議過程中，服務員要精神集中、注意觀察與會者有無服務要求；（7） 會議如設有主席臺，有專人負責主席臺的服務；在主講人發(fā)言時要隨時添茶續(xù)水，送毛巾等；（8） 會議結束時，服務員要及時提醒客人帶好自己的東西；（9） 賓客全部離開會場后，服務員首先要檢查會場有無客人遺忘物品，如發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品要及時與會務組聯(lián)系盡快轉交失主；（10）清理會場不留死角特別留意有無未熄滅的煙頭，避免留下事故隱患；（11）清掃衛(wèi)生桌椅歸位，撤下會議所用之物，分類碼放整齊；（12）關閉電源，關好門窗，再巡視一遍，確認無誤后撤出鎖門；（13）如客人表示會議期間不用服務時，服務員要在會場外門口值班，以備客人需要代辦其他事務；（14）會議進行中，如果有電話找人，服務員應問清被找人的單位、姓名、然后很有禮貌的通知被找客人；如果不認識找的人，應通過會務組人員去找，絕不可以在會場高喊賓客姓名。服務部工作質量檢查標準第一部分：會議服務操作間衛(wèi)生檢查標準11． 操作間內空氣清新，溫度適宜；12． 窗臺、桌面、柜面、地面無灰塵、無污漬、無