【正文】 （4） 用干凈濕拖布拖凈，（三） 理石地面保養(yǎng) 大理石地面的日常保養(yǎng)（1） 洗地① 自動(dòng)洗地機(jī)的操作；將清潔劑按1：20（按體積）的比例兌水注入水箱內(nèi)：② 裝好吸水刮后，啟動(dòng)電源開關(guān)，放下洗地刷和吸水刮，扳動(dòng)水制開關(guān)；③ 啟動(dòng)吸水機(jī)電源，手推操縱桿，以60米/分的速度前進(jìn)，洗地和吸水同步進(jìn)行；④ 洗地機(jī)洗地時(shí)，行與行之間互疊10公分，以免漏洗；⑤ 洗地完畢后，要用干毛巾將地面特別是邊角位的水跡抹干凈，以免影響質(zhì)量。（2） 地面打蠟、拋光① 進(jìn)行打蠟時(shí)，首先要檢查機(jī)器上噴壺是否加滿保養(yǎng)清潔蠟；② 將控制桿調(diào)節(jié)到合適的高度；③ 機(jī)體底盤針座接合拋光墊，保持機(jī)身底盤與地面平衡；④ 接通電源，按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)，使底盤轉(zhuǎn)動(dòng)，當(dāng)手柄提升時(shí)，機(jī)身向右移動(dòng)，當(dāng)手柄向下時(shí)，機(jī)身向左移動(dòng)；⑤ 當(dāng)操縱機(jī)械從左至右移動(dòng)時(shí)，拉動(dòng)噴蠟控制桿將蠟水噴出，由底盤拋光墊將蠟水均勻的涂在地面上；⑥ 打蠟前，用干地推將地面灰塵、砂粒推干凈；打蠟時(shí)，落蠟要均勻，上下要互疊10公分，每推100公分距離噴蠟一次；⑦ 噴蠟完成后，換另一個(gè)干凈的拋光墊進(jìn)行地面拋光；⑧ 拋光推進(jìn)的速度保持在50米/分為宜，來(lái)回拋光3—5次，直到光亮為止。（3） 地面高速拋光① 使用高速拋光機(jī)操作，將高速拋光墊安裝在拋光機(jī)轉(zhuǎn)盤底部針座上，平放在地面；② 將控制桿調(diào)節(jié)到合適的高度，接上電源；③ 按動(dòng)機(jī)身上的電源開關(guān)，轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)動(dòng)，即可進(jìn)行拋光；④ 拋光時(shí)，推進(jìn)速度不要太快，應(yīng)保持在50米/分的速度；⑤ 拋光時(shí)，上下行距應(yīng)互疊10公分，以免漏拋。理石地面的周期保養(yǎng)（1） 地面起蠟、封蠟① 起蠟操作規(guī)程A、 起蠟前，將“暫停使用”告示牌放在工作現(xiàn)場(chǎng)出入口或周邊位置；B、 以150轉(zhuǎn)/分速度的擦地機(jī)連清水箱進(jìn)行操作，將起蠟水按1：10（按體積）的比例兌水注入水箱中；C、 套好針座及洗地百潔墊；D、 擦地機(jī)接通電源，按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)，拉動(dòng)水箱控制桿，將起蠟水均勻擦在地面上；E、 控制機(jī)械保持在50米/分的速度進(jìn)行刷地起蠟工作；F、 控制機(jī)器走向，由左向右來(lái)回走動(dòng)2—3次；G、 上下行距要互疊10公分；H、 洗地完成后，用吸水機(jī)把起蠟水吸干凈；I、 用自動(dòng)洗地機(jī)來(lái)回過(guò)清水兩次；J、 邊角位用長(zhǎng)柄手刷擦抹干凈；K、 待地面吹干后進(jìn)行封蠟。② 封蠟操作規(guī)程A、 將落蠟拖頭套在蠟拖桿上；B、 把拖頭浸透蠟水；C、 把拖頭放在軋水器上軋干少許；D、 將蠟水均勻涂地面上（一般封3—5層）；E、 操作時(shí)邊與邊之間成90度角一層一層地將蠟水均勻拖在地面上，待每層蠟水干透后，才可以進(jìn)行抹布的封蠟的操作；F、 封蠟結(jié)束一般需過(guò)6個(gè)小時(shí)后才用1000轉(zhuǎn)/分以上的高速拋光機(jī)進(jìn)行拋光，直到光亮為止。（四）地毯的保養(yǎng) 地毯吸塵若要延長(zhǎng)地毯的使用壽命，必須建立一套正確的清潔標(biāo)準(zhǔn)；在保養(yǎng)過(guò)程中，吸塵是保養(yǎng)地毯最重要的程序；吸塵工作做的越好，地毯需要清潔的次數(shù)就越少，其使用的壽命就越長(zhǎng)；另一方面，有污跡要盡快清除，否則，時(shí)間長(zhǎng)了便會(huì)很難清除； 地毯清洗（即地毯干泡清洗）① 用吸塵機(jī)對(duì)地毯進(jìn)行吸塵處理；② 用地毯除漬劑清除地毯上的各類污跡及口香糖；③ 按比例將地毯水兌水后加入電子打泡箱內(nèi)；④ 將150轉(zhuǎn)/分的洗地機(jī)套上地毯刷，接上電源；⑤ 打開泡箱開關(guān)，將泡沫均勻地擦在地毯上；⑥ 控制擦地機(jī)的走向，由左至右，保持40米/分的速度為宜；⑦ 操作機(jī)械在地毯上來(lái)回洗刷3—4次，上下行距互疊10公分；⑧ 用毛刷刷洗邊角位，抹干地毯上的泡沫；⑨ 用地毯吹干機(jī)吹干地毯；⑩ 工作完畢后，用清水沖洗泡沫箱和地毯刷。 地毯抽洗（1） 灰塵一旦進(jìn)入地毯纖維的深處沉積，必須采用抽洗的方法深層清潔，使地毯恢復(fù)原來(lái)的光澤，對(duì)于水有敏感的地毯，可采用干泡清洗代替抽水的辦法進(jìn)行；（2） 抽洗方法 用大約60℃的熱水或帶有清潔劑的熱水，通過(guò)微型噴嘴噴到地毯纖維上，羊毛地毯最高用30℃的熱水，緊接著用吸水扒吸干污水，地毯纖維就從上至下進(jìn)行了一次沖洗清潔，為了增加抽洗的效果，一般采用增強(qiáng)機(jī)械力或延長(zhǎng)作用時(shí)間的方式；增強(qiáng)機(jī)械力因素，是高壓水槍出水的壓力，通常有12帕者仍不能將污垢沖出來(lái)，就需要用與機(jī)器連為一體的滾刷把粘住的污垢刷出來(lái)；延長(zhǎng)作用時(shí)間是將清潔劑事先噴到地毯上，大約讓其作用十分鐘，然后再?zèng)_洗；（3）操作程序① 用吸塵器或立式吸塵機(jī)全面吸塵；② 除去地毯表面的污漬；③ 稀釋清潔劑，倒入噴壺中，而抽吸機(jī)清水箱注入清水；④ 用噴壺在地毯上全面噴灑清潔劑，作用15—20分鐘，污漬脫離纖維，即乳化過(guò)程結(jié)束；⑤ 也可直接用抽洗機(jī)加清潔劑進(jìn)行抽洗；⑥ 用抽洗機(jī)抽洗，操作時(shí)每行互疊10公分，以免漏洗，最好經(jīng)過(guò)兩次以上的抽洗才能達(dá)到滿意效果；⑦ 梳起地毯纖維毛；⑧ 為了讓地毯盡快投入使用，可用吹風(fēng)機(jī)吹干。環(huán)維部工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)第一部分：大堂衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)1．大堂內(nèi)擺放的落地?zé)熁抑褍?nèi)煙頭存放量不得超過(guò)3個(gè)；2．大堂地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾、無(wú)雜物，打蠟地面光亮均勻、無(wú)污漬；3．大堂內(nèi)外地墊無(wú)積塵、紙屑、污跡，地墊底層無(wú)雜物；4．地角線、電源開關(guān)無(wú)灰塵；5．消防器材無(wú)灰塵，排列整齊；6．垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)一半；7．大堂的墻面、臺(tái)面、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無(wú)灰塵；8．保持廳內(nèi)空氣清新無(wú)異味；9．玻璃大門無(wú)手印和灰塵，保持光亮干凈；第二部分：樓梯間通道衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)1． 地面、梯級(jí)潔凈、無(wú)污漬、灰塵；2． 樓梯扶手護(hù)欄干凈；3． 梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵；4． 地腳線干凈無(wú)灰塵；5． 大理石地面目視干凈無(wú)雜物、污跡。第三部分：電梯衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)1． 電梯門內(nèi)外及轎廂壁白鋼表面無(wú)灰塵、污跡、銹跡、手印；2． 轎廂地毯干凈無(wú)污跡、紙屑、地毯下無(wú)雜物；3． 電梯控制板、按鈕、指示燈無(wú)潔凈無(wú)污漬、手??；4． 轎廂頂棚、照明燈無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；5． 塑料膠條門軌無(wú)灰塵、砂土；6． 電梯門溝槽無(wú)污垢、雜物。第四部分：衛(wèi)生間衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)1． 天花、墻角、燈具、烘水器、電源開關(guān)無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；2． 墻壁瓷片干凈，無(wú)積塵；3． 陶瓷便器潔凈光亮、無(wú)水銹、無(wú)尿漬、無(wú)堵塞，表面無(wú)塵、無(wú)水跡；4． 地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水；5． 臺(tái)面、洗手盆、拖布池?zé)o水銹、無(wú)堵塞、無(wú)沉淀物，水龍頭光亮如新；6． 鏡面無(wú)水紋、污漬、手??；7． 室內(nèi)空氣無(wú)異味、臭味、無(wú)蚊蠅；8． 紙簍或茶水桶內(nèi)的垃圾不能超過(guò)二分之一；9． 外門及隔扇門（包括門把手）無(wú)水漬、污漬、手印。第五部分：辦公室衛(wèi)生查檢標(biāo)準(zhǔn)1． 玻璃窗明亮無(wú)灰塵、污跡、手印，窗框、滑道無(wú)灰塵及泥沙；2． 地面干凈無(wú)雜物、灰塵、污漬；3． 天棚無(wú)積塵和蜘蛛網(wǎng)；4． 燈具、擺設(shè)品、辦公家俱無(wú)灰塵、污跡；5． 室內(nèi)空氣清新無(wú)異味；6． 辦公室內(nèi)各種設(shè)備擺放整齊，所有臺(tái)面無(wú)灰塵；7． 門及門把手無(wú)污垢及手印。第六部分：公共區(qū)域清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1． 墻壁、天棚、門、窗、框、消防器材無(wú)灰塵；2． 通道地面潔凈，無(wú)污漬、無(wú)污水、垃圾；3． 樓梯臺(tái)階無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水、扶手無(wú)手印、無(wú)銹漬、無(wú)灰塵；4． 垃圾桶內(nèi)外無(wú)污漬、無(wú)積水，垃圾日產(chǎn)日清；5． 樓層所有公共區(qū)域無(wú)衛(wèi)生死角；6． 衛(wèi)生間無(wú)異味，臺(tái)面、便器無(wú)污垢、水銹、四壁、天棚無(wú)灰塵。第七部分：廣場(chǎng)衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)1． 廣場(chǎng)地面無(wú)垃圾、雜物、大片污漬；2． 停車場(chǎng)、臺(tái)階潔凈、無(wú)雜物、積水、污染、無(wú)口香糖漬；3． 綠化帶（草坪）整潔，無(wú)垃圾、雜物；4． 大門外地墊清潔、無(wú)雜質(zhì)；5． 旗桿臺(tái)面潔凈，無(wú)雜物；6． 室外垃圾桶內(nèi)外無(wú)污漬，桶內(nèi)存放垃圾不得超過(guò)三分之一。第八部分：地下室衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)1． 地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、積水、污跡及雜物；2． 標(biāo)識(shí)牌及通道指示、消防栓、滅火器等公共設(shè)施無(wú)灰塵。第九部分：玻璃及鏡面清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1． 玻璃窗、鏡面無(wú)固漬、無(wú)水印、無(wú)灰塵潔凈透亮；2． 邊框、溝槽無(wú)污漬，無(wú)水印，無(wú)灰塵；3． 臨近臺(tái)面無(wú)污跡、水跡。第十部分：會(huì)議服務(wù)操作間衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)1． 操作間內(nèi)空氣清新，溫度適宜；2． 窗臺(tái)、桌面、柜面、地面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡；3． 各種物品擺放整齊；4． 杯具、煙缸分類清潔擺放，及時(shí)收入柜內(nèi)保管；5． 暖瓶保持明亮，無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)手??；6． 杯具內(nèi)不得有茶漬；7． 消毒柜保證內(nèi)外干凈清潔；8． 暖瓶車、開水器表面光亮干凈，無(wú)水漬、污漬，手印，其中開水器的接水盤內(nèi)積水不得過(guò)半，及時(shí)清掉；9． 抹布及時(shí)清潔，晾曬整齊，污水及時(shí)清倒；10． 垃圾日產(chǎn)日清。第十一部分：辦公室衛(wèi)生查檢標(biāo)準(zhǔn)8． 玻璃窗明亮無(wú)灰塵、污跡、手印，窗框、滑道無(wú)灰塵及泥沙；9． 地面干凈無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污漬；10． 天棚無(wú)積塵和蜘蛛網(wǎng)；11． 墻面保持干凈整潔；12． 燈具、擺設(shè)品、辦公家俱無(wú)灰塵、污跡；13． 室內(nèi)空氣清新無(wú)異味；14． 辦公室內(nèi)各種設(shè)備擺放整齊，所有臺(tái)面無(wú)灰塵；15． 門及門把手無(wú)污垢及手?。?6． 垃圾桶內(nèi)的垃圾，不能過(guò)半，及時(shí)清倒。服務(wù)部服務(wù)員工作職責(zé) 負(fù)責(zé)樓內(nèi)所有會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后清理的系統(tǒng)接待工作。完成會(huì)議服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù)兩項(xiàng)主要業(yè)務(wù)工作；負(fù)責(zé)所有會(huì)議室區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔情況，其中專項(xiàng)服務(wù)要負(fù)責(zé)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層的清潔衛(wèi)生情況；專項(xiàng)服務(wù)還要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室開水及毛巾、報(bào)刊的分發(fā)工作。所有服務(wù)部工作人員的日常工作接受環(huán)維部部長(zhǎng)及服務(wù)所所長(zhǎng)的督導(dǎo)，直接向其負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)會(huì)議室區(qū)域內(nèi)的物品保養(yǎng)、保管工作；遵守公司規(guī)章制度，穿戴整潔，時(shí)刻注意儀容儀表，保持良好服務(wù)心態(tài)；按本崗位的要求按時(shí)上崗，不得出現(xiàn)脫崗、空崗、串崗等現(xiàn)象，忠于職守；按時(shí)參加公司及服務(wù)部?jī)?nèi)部各種服務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高實(shí)際的業(yè)務(wù)水平；嚴(yán)格執(zhí)行本崗位工作的操作規(guī)程，按照規(guī)程具體內(nèi)容執(zhí)行操作；在服務(wù)中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極采取措施；遇到突發(fā)事件，積極處理，并迅速報(bào)告上級(jí)；會(huì)議服務(wù)時(shí)應(yīng)使用普通話，并掌握好節(jié)奏，態(tài)度要謙和，掌握好禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用；在工作期間不得做自己職責(zé)以外的事；在工作中不得接打私人電話，有急事處理須與本部領(lǐng)班聯(lián)系解決；在工作中遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)匯報(bào)至上級(jí)，聽從指示，并控制事態(tài)發(fā)展局面；1服從領(lǐng)導(dǎo)，接受檢查，完成指定的任務(wù)；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它服務(wù)工作。服務(wù)部服務(wù)員會(huì)議操作規(guī)程一、會(huì)前準(zhǔn)備工作：目的：會(huì)前準(zhǔn)備是工作中的重要環(huán)節(jié)，使會(huì)議服務(wù)員做好充分的思想準(zhǔn)備和完善的物品準(zhǔn)備（1） 了解會(huì)議的基本情況，服務(wù)員接到召開會(huì)議的通知單后首先掌握：A出席會(huì)議的人數(shù)；B會(huì)議類型、名稱；C主辦單位；D會(huì)議程序安排；E會(huì)議的賓主身份F會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)；G會(huì)議特殊要求。（2） 調(diào)配人員分工負(fù)責(zé)，會(huì)前主管人員要向參加會(huì)議服務(wù)的所有人員介紹會(huì)議的基本情況，說(shuō)明服務(wù)中的要求和注意事項(xiàng)，進(jìn)行明確分工；使服務(wù)員清楚地知道工作的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作。（3） 服務(wù)員根據(jù)會(huì)議類型、性質(zhì)、人數(shù)、結(jié)合會(huì)議室的具體情況整體安排會(huì)場(chǎng)布局。（4） 配合維修人員檢查照明、音響、視頻、空調(diào)等設(shè)備，根據(jù)會(huì)議要求增添新的設(shè)備，冬夏季要調(diào)好室溫，注意通風(fēng)。（5） 茶具要求A茶具選擇花紋、式樣、顏色、型號(hào)配套的茶具；B茶具沒(méi)有破損現(xiàn)象，必須干凈，每套茶杯下面要有杯墊；C茶杯要按會(huì)議人數(shù)配放，每人一套，還要準(zhǔn)備適量備用杯及礦泉水。（6） 水具要求A不用不保溫的暖水瓶B暖水瓶一般3——4名與會(huì)人員配備一個(gè)；C如果與會(huì)人數(shù)較多或會(huì)場(chǎng)服務(wù)不方便，可適當(dāng)加一些暖水瓶。（7） 茶葉 A袋裝茶葉，每個(gè)杯子配放一袋，并有適量的備用茶；B散裝茶葉可事先放入杯中，待賓客就坐后直接沖泡開水。（8） 簽到桌及文具用品A按會(huì)議要求在會(huì)議入口準(zhǔn)備好簽到桌、筆、紙或??；B如會(huì)議要求配備信紙、便箋或紅藍(lán)鉛筆等，要每人一份整齊地?cái)[放在會(huì)議桌上。（9） 水果飲料：根據(jù)會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)還要備有不同的飲料和水果；水果要經(jīng)過(guò)挑選，裝盤擺放整齊。（10）以上各項(xiàng)用品均在會(huì)議前30分鐘準(zhǔn)備妥當(dāng)。二、 會(huì)議服務(wù)程序：（1） 會(huì)議開始前30分鐘，服務(wù)員要各就其位準(zhǔn)備迎接會(huì)議賓客；（2） 迎接本大廈賓客應(yīng)在會(huì)議室的入口處設(shè)迎賓員；（3） 如果與會(huì)者不是本大廈的賓客，還應(yīng)在本大廈大廳門口設(shè)迎賓歡迎，并引路；（4） 賓客到來(lái)時(shí)，服務(wù)員以精神飽滿、熱情禮貌地站在會(huì)議室的入口處迎接客人，配合會(huì)務(wù)組的工作，請(qǐng)賓客簽到、發(fā)放資料、引領(lǐng)賓客就坐，然后送上香巾、茶水；（5） 會(huì)議進(jìn)行20分鐘后進(jìn)行續(xù)水，服務(wù)動(dòng)作要保持輕、穩(wěn)、按上茶服務(wù)規(guī)范進(jìn)行；（6） 會(huì)議過(guò)程中，服務(wù)員要精神集中、注意觀察與會(huì)者有無(wú)服務(wù)要求；（7） 會(huì)議如設(shè)有主席臺(tái)，有專人負(fù)責(zé)主席臺(tái)的服務(wù)；在主講人發(fā)言時(shí)要隨時(shí)添茶續(xù)水，送毛巾等；（8） 會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員要及時(shí)提醒客人帶好自己的東西；（9） 賓客全部離開會(huì)場(chǎng)后，服務(wù)員首先要檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)客人遺忘物品，如發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品要及時(shí)與會(huì)務(wù)組聯(lián)系盡快轉(zhuǎn)交失主；（10）清理會(huì)場(chǎng)不留死角特別留意有無(wú)未熄滅的煙頭，避免留下事故隱患；（11）清掃衛(wèi)生桌椅歸位，撤下會(huì)議所用之物，分類碼放整齊；（12）關(guān)閉電源，關(guān)好門窗，再巡視一遍，確認(rèn)無(wú)誤后撤出鎖門；（13）如客人表示會(huì)議期間不用服務(wù)時(shí)，服務(wù)員要在會(huì)場(chǎng)外門口值班，以備客人需要代辦其他事務(wù)；（14）會(huì)議進(jìn)行中，如果有電話找人，服務(wù)員應(yīng)問(wèn)清被找人的單位、姓名、然后很有禮貌的通知被找客人；如果不認(rèn)識(shí)找的人，應(yīng)通過(guò)會(huì)務(wù)組人員去找，絕不可以在會(huì)場(chǎng)高喊賓客姓名。服務(wù)部工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)第一部分：會(huì)議服務(wù)操作間衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)11． 操作間內(nèi)空氣清新，溫度適宜；12． 窗臺(tái)、桌面、柜面、地面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)