【正文】 操作規(guī)程① 將白鋼光亮劑噴到所要清潔的部位或直接噴到毛巾上，均勻涂在上面；② 反復(fù)擦拭，直到光亮，特別是扶手、壁板臟跡很強(qiáng)的部分；③ 如果不銹鋼表面有橫或豎的暗紋，則要順著暗紋的方向擦拭； 皮質(zhì)家具：主要包括沙發(fā)、座椅、靠背等；（1） 操作規(guī)程① 將要清潔的部位用濕、干毛巾抹去灰塵；② 將縫隙內(nèi)灰塵雜質(zhì)用吸塵器吸凈；③ 將皮革清潔劑噴到其表面；④ 用干無絨毛巾擦拭，直到光亮無塵。 局部處理：對(duì)于酸洗沒有除去的污漬進(jìn)行清潔處理；（1） 膠狀物質(zhì)、油漆類物質(zhì)可用溶性洗劑，如香蕉水、酒精噴到上面，待其溶解后用刷子刷去；（2） 對(duì)于頑固性強(qiáng)，面積又很小的地方，可用小鏟刀平行地面，用力鏟除。（2） 地面打蠟、拋光① 進(jìn)行打蠟時(shí)，首先要檢查機(jī)器上噴壺是否加滿保養(yǎng)清潔蠟；② 將控制桿調(diào)節(jié)到合適的高度；③ 機(jī)體底盤針座接合拋光墊，保持機(jī)身底盤與地面平衡；④ 接通電源，按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)，使底盤轉(zhuǎn)動(dòng)，當(dāng)手柄提升時(shí)，機(jī)身向右移動(dòng)，當(dāng)手柄向下時(shí)，機(jī)身向左移動(dòng)；⑤ 當(dāng)操縱機(jī)械從左至右移動(dòng)時(shí)，拉動(dòng)噴蠟控制桿將蠟水噴出，由底盤拋光墊將蠟水均勻的涂在地面上；⑥ 打蠟前，用干地推將地面灰塵、砂粒推干凈；打蠟時(shí)，落蠟要均勻，上下要互疊10公分，每推100公分距離噴蠟一次；⑦ 噴蠟完成后，換另一個(gè)干凈的拋光墊進(jìn)行地面拋光；⑧ 拋光推進(jìn)的速度保持在50米/分為宜，來回拋光3—5次，直到光亮為止。理石地面的周期保養(yǎng)（1） 地面起蠟、封蠟① 起蠟操作規(guī)程A、 起蠟前，將“暫停使用”告示牌放在工作現(xiàn)場(chǎng)出入口或周邊位置；B、 以150轉(zhuǎn)/分速度的擦地機(jī)連清水箱進(jìn)行操作，將起蠟水按1：10（按體積）的比例兌水注入水箱中；C、 套好針座及洗地百潔墊；D、 擦地機(jī)接通電源，按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)，拉動(dòng)水箱控制桿，將起蠟水均勻擦在地面上；E、 控制機(jī)械保持在50米/分的速度進(jìn)行刷地起蠟工作；F、 控制機(jī)器走向，由左向右來回走動(dòng)2—3次；G、 上下行距要互疊10公分；H、 洗地完成后，用吸水機(jī)把起蠟水吸干凈；I、 用自動(dòng)洗地機(jī)來回過清水兩次；J、 邊角位用長(zhǎng)柄手刷擦抹干凈；K、 待地面吹干后進(jìn)行封蠟。（四）地毯的保養(yǎng) 地毯吸塵若要延長(zhǎng)地毯的使用壽命，必須建立一套正確的清潔標(biāo)準(zhǔn)；在保養(yǎng)過程中，吸塵是保養(yǎng)地毯最重要的程序；吸塵工作做的越好，地毯需要清潔的次數(shù)就越少，其使用的壽命就越長(zhǎng)；另一方面，有污跡要盡快清除，否則，時(shí)間長(zhǎng)了便會(huì)很難清除； 地毯清洗（即地毯干泡清洗）① 用吸塵機(jī)對(duì)地毯進(jìn)行吸塵處理；② 用地毯除漬劑清除地毯上的各類污跡及口香糖；③ 按比例將地毯水兌水后加入電子打泡箱內(nèi)；④ 將150轉(zhuǎn)/分的洗地機(jī)套上地毯刷，接上電源；⑤ 打開泡箱開關(guān)，將泡沫均勻地擦在地毯上；⑥ 控制擦地機(jī)的走向，由左至右，保持40米/分的速度為宜；⑦ 操作機(jī)械在地毯上來回洗刷3—4次，上下行距互疊10公分；⑧ 用毛刷刷洗邊角位，抹干地毯上的泡沫；⑨ 用地毯吹干機(jī)吹干地毯；⑩ 工作完畢后，用清水沖洗泡沫箱和地毯刷。環(huán)維部工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)第一部分：大堂衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)1．大堂內(nèi)擺放的落地?zé)熁抑褍?nèi)煙頭存放量不得超過3個(gè)；2．大堂地面無灰塵、無垃圾、無雜物，打蠟地面光亮均勻、無污漬；3．大堂內(nèi)外地墊無積塵、紙屑、污跡，地墊底層無雜物；4．地角線、電源開關(guān)無灰塵；5．消防器材無灰塵，排列整齊；6．垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；7．大堂的墻面、臺(tái)面、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；8．保持廳內(nèi)空氣清新無異味；9．玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮干凈；第二部分：樓梯間通道衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)1． 地面、梯級(jí)潔凈、無污漬、灰塵；2． 樓梯扶手護(hù)欄干凈；3． 梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；4． 地腳線干凈無灰塵；5． 大理石地面目視干凈無雜物、污跡。第四部分：衛(wèi)生間衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)1． 天花、墻角、燈具、烘水器、電源開關(guān)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；2． 墻壁瓷片干凈，無積塵；3． 陶瓷便器潔凈光亮、無水銹、無尿漬、無堵塞，表面無塵、無水跡；4． 地面無煙頭、紙屑、污漬、積水；5． 臺(tái)面、洗手盆、拖布池?zé)o水銹、無堵塞、無沉淀物，水龍頭光亮如新；6． 鏡面無水紋、污漬、手??；7． 室內(nèi)空氣無異味、臭味、無蚊蠅；8． 紙簍或茶水桶內(nèi)的垃圾不能超過二分之一；9． 外門及隔扇門（包括門把手）無水漬、污漬、手印。第六部分：公共區(qū)域清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1． 墻壁、天棚、門、窗、框、消防器材無灰塵；2． 通道地面潔凈，無污漬、無污水、垃圾；3． 樓梯臺(tái)階無雜物、無污漬、無積水、扶手無手印、無銹漬、無灰塵；4． 垃圾桶內(nèi)外無污漬、無積水，垃圾日產(chǎn)日清；5． 樓層所有公共區(qū)域無衛(wèi)生死角；6． 衛(wèi)生間無異味，臺(tái)面、便器無污垢、水銹、四壁、天棚無灰塵。第八部分：地下室衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)1． 地面無垃圾、果皮、紙屑、積水、污跡及雜物；2． 標(biāo)識(shí)牌及通道指示、消防栓、滅火器等公共設(shè)施無灰塵。第十部分：會(huì)議服務(wù)操作間衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)1． 操作間內(nèi)空氣清新，溫度適宜；2． 窗臺(tái)、桌面、柜面、地面無灰塵、無污漬、無水跡；3． 各種物品擺放整齊；4． 杯具、煙缸分類清潔擺放，及時(shí)收入柜內(nèi)保管；5． 暖瓶保持明亮，無水漬、無污漬、無手印；6． 杯具內(nèi)不得有茶漬；7． 消毒柜保證內(nèi)外干凈清潔；8． 暖瓶車、開水器表面光亮干凈，無水漬、污漬，手印，其中開水器的接水盤內(nèi)積水不得過半，及時(shí)清掉；9． 抹布及時(shí)清潔，晾曬整齊，污水及時(shí)清倒；10． 垃圾日產(chǎn)日清。服務(wù)部服務(wù)員工作職責(zé) 負(fù)責(zé)樓內(nèi)所有會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后清理的系統(tǒng)接待工作。所有服務(wù)部工作人員的日常工作接受環(huán)維部部長(zhǎng)及服務(wù)所所長(zhǎng)的督導(dǎo)，直接向其負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)會(huì)議室區(qū)域內(nèi)的物品保養(yǎng)、保管工作；遵守公司規(guī)章制度，穿戴整潔，時(shí)刻注意儀容儀表，保持良好服務(wù)心態(tài)；按本崗位的要求按時(shí)上崗，不得出現(xiàn)脫崗、空崗、串崗等現(xiàn)象，忠于職守；按時(shí)參加公司及服務(wù)部?jī)?nèi)部各種服務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高實(shí)際的業(yè)務(wù)水平；嚴(yán)格執(zhí)行本崗位工作的操作規(guī)程，按照規(guī)程具體內(nèi)容執(zhí)行操作；在服務(wù)中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，積極采取措施；遇到突發(fā)事件，積極處理，并迅速報(bào)告上級(jí)；會(huì)議服務(wù)時(shí)應(yīng)使用普通話，并掌握好節(jié)奏，態(tài)度要謙和，掌握好禮貌用語的運(yùn)用；在工作期間不得做自己職責(zé)以外的事；在工作中不得接打私人電話，有急事處理須與本部領(lǐng)班聯(lián)系解決；在工作中遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)匯報(bào)至上級(jí)，聽從指示，并控制事態(tài)發(fā)展局面；1服從領(lǐng)導(dǎo)，接受檢查，完成指定的任務(wù)；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它服務(wù)工作。（2） 調(diào)配人員分工負(fù)責(zé)，會(huì)前主管人員要向參加會(huì)議服務(wù)的所有人員介紹會(huì)議的基本情況，說明服務(wù)中的要求和注意事項(xiàng)，進(jìn)行明確分工；使服務(wù)員清楚地知道工作的整體安排和自己所負(fù)責(zé)的工作。（4） 配合維修人員檢查照明、音響、視頻、空調(diào)等設(shè)備，根據(jù)會(huì)議要求增添新的設(shè)備，冬夏季要調(diào)好室溫，注意通風(fēng)。（6） 水具要求A不用不保溫的暖水瓶B暖水瓶一般3——4名與會(huì)人員配備一個(gè)；C如果與會(huì)人數(shù)較多或會(huì)場(chǎng)服務(wù)不方便，可適當(dāng)加一些暖水瓶。（8） 簽到桌及文具用品A按會(huì)議要求在會(huì)議入口準(zhǔn)備好簽到桌、筆、紙或薄；B如會(huì)議要求配備信紙、便箋或紅藍(lán)鉛筆等，要每人一份整齊地?cái)[放在會(huì)議桌上。（10）以上各項(xiàng)用品均在會(huì)議前30分鐘準(zhǔn)備妥當(dāng)。服務(wù)部工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)第一部分：會(huì)議服務(wù)操作間衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)11． 操作間內(nèi)空氣清新，溫度適宜；12． 窗臺(tái)、桌面、柜面、地面無灰塵、無污漬、無水跡；13． 各種物品擺放整齊；14． 杯具、煙缸分類清潔擺放，及時(shí)收入柜內(nèi)保管；15． 暖瓶保持干爽潔凈，無水漬、無污漬、無手??；16． 杯具內(nèi)無茶漬；17． 消毒柜內(nèi)外干凈明亮；18． 暖瓶車、開水器表面光亮干凈，無水漬、污漬，手印，其中開水器的接水盤內(nèi)積水不得過半，及時(shí)清掉；19． 抹布和清潔工具及時(shí)清潔，晾曬擺放整齊，污水及時(shí)清倒；20． 垃圾日產(chǎn)日清。6． 室內(nèi)各種電器設(shè)備擦拭干凈，無灰塵和污漬；7． 門面及門把手保持無手印，無水漬、無污漬。安防部保安員工作職責(zé) 全體保安員在安防部部長(zhǎng)及助理的督導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)綜合辦公樓的安全保衛(wèi)和消防工作，確保業(yè)主的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全。 安防部全體員工通力配合，協(xié)助大樓各部門做好安全和消防管理工作，使安全工作與各部門的崗位職責(zé)、程序有機(jī)的結(jié)合起來， 共同做好樓內(nèi)安保工作。 對(duì)大樓各部門進(jìn)行日常巡邏和檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及火災(zāi)隱患及時(shí)上報(bào)，第一時(shí)間排除隱患。 積極配合公安機(jī)關(guān)及相關(guān)執(zhí)法部門調(diào)查處理大樓內(nèi)發(fā)生的各類一般性案件、事故。維護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)秩序。 做好外來閑散人員（送水人員，推銷人員等）的管理教育工作。1 統(tǒng)一，整齊，按規(guī)定佩帶，使用保安器械和通訊報(bào)警工具。1 向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反映工作情況和工作中遇到的困難，對(duì)隊(duì)伍建設(shè)提出合理化建議。其主要職責(zé)是： 高度的警覺性和使命感，認(rèn)真執(zhí)勤，禮貌接待出入人員并且檢查外來辦事人員的有效證件或相關(guān)辦事文件，嚴(yán)格檢查出入物品及可疑人員。（例：推銷、傳銷、商 販、蓄意滋事等人員。 未經(jīng)業(yè)主允許不準(zhǔn)任何采訪人員進(jìn)入。準(zhǔn)時(shí)正規(guī)地交接崗位；傳達(dá)注意事項(xiàng)和上級(jí)指示。大樓外巡崗位職責(zé)本崗是公司外在形象的一個(gè)真實(shí)體現(xiàn)，所以，要求此崗當(dāng)班人員除有高度的責(zé)任心和使命感之外，還必須要注意自身的外在形象養(yǎng)成。 正確引導(dǎo)車輛停放到指定位置。 著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，對(duì)待詢問者要熱情、禮貌、周到，嚴(yán)禁用粗言惡語對(duì)待客人。 對(duì)來大樓辦事人員騎的摩托車、自行車等要求放到指定位置。內(nèi)勤崗崗位職責(zé)內(nèi)勤崗工作至關(guān)重要。 白天要認(rèn)真檢查每一個(gè)安全出口是否暢通無阻，幫助業(yè)主做一些力所能及的好人好事。認(rèn)真檢查大樓內(nèi)事故隱患。 樹立強(qiáng)烈的防火意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素。 遇有突發(fā)案件或事故，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即向上級(jí)匯報(bào)。 做好巡回工作情況的記錄和匯報(bào)。安全監(jiān)控員崗位職責(zé)監(jiān)控工作是我辦公大樓安全工作的重要環(huán)節(jié)，監(jiān)控人員必須樹立高度的責(zé)任心和使命感，必須履行以下職責(zé)： 熟悉本崗位的工作特點(diǎn)，熟悉系統(tǒng)的運(yùn)做程序，熟練掌握操作方法； 集中精力，監(jiān)守工作崗位；對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；不做與工作無關(guān)的事情； 按有關(guān)程序處理發(fā)生的安全問題，最大的發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，確保大樓的絕對(duì)安全； 發(fā)現(xiàn)可疑情況或危及客人、大樓安全的情況和行為，及時(shí)處理并做好記錄和匯報(bào)工作； 熟悉大樓消防設(shè)施和器材的分布及使用方法，發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告，找出原因，按規(guī)定處理； 愛護(hù)大樓及工作崗位上的各種設(shè)施、設(shè)備，保證設(shè)備、設(shè)施完好，發(fā)現(xiàn)問題立即匯報(bào)； 在工作期間注重自身形象養(yǎng)成，保持工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔； 認(rèn)真交接工作，做好工作記錄和交接記錄。并做好登記核實(shí)工作。 發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行有禮貌地詢問，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)采取相應(yīng)措施，并向上級(jí)匯報(bào)。 員工上下班時(shí)應(yīng)有禮貌地問候，并要求自覺出示包中物品。安防部員工工作規(guī)程第一部分：安防部部長(zhǎng)工作規(guī)程帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保轄區(qū)內(nèi)人、財(cái)、物的絕對(duì)安全。部署安防部的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定。負(fù)責(zé)保安人員的培訓(xùn)、考查，報(bào)請(qǐng)物業(yè)辦及公司職能部門辦理錄用手續(xù)。負(fù)責(zé)日常勤務(wù)的組織實(shí)施，檢查、指導(dǎo)、講評(píng)。負(fù)責(zé)組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的案件、事故、并向經(jīng)理指出建議，匯報(bào)查處結(jié)果。1與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其它保安部門保持密切合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。第二部分：安防部助理工作程序 監(jiān)督隊(duì)長(zhǎng)的交接和隊(duì)員之間的交接是否準(zhǔn)時(shí)正規(guī)。 了解上班的工作情況。 經(jīng)常巡視各崗位隊(duì)員值勤情況，檢查督促隊(duì)員認(rèn)真履行職責(zé)。 認(rèn)真填寫工作記錄。第三部分：安防部隊(duì)長(zhǎng)工作程序 提前10分鐘上班，隊(duì)前整理好自己的儀容儀表，并監(jiān)督檢查警員的儀容儀表和簽到情況。 交接保安用具，了解上班的治安情況，檢查督促警員認(rèn)真履行職責(zé)。 經(jīng)常巡視各崗位人員的值勤情況，檢查督促崗位人員認(rèn)真履行職責(zé)。 定期召開分隊(duì)隊(duì)務(wù)會(huì)，總結(jié)檢討工作情況。第四部分：監(jiān)控，消防中心交接崗位工作程序 消防員應(yīng)提前10分鐘到崗，著裝整潔。（2） 加壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)和其它風(fēng)機(jī)控制盤顯示情況。（4） 高、低消防水箱水位顯示情況。（6） 十臺(tái)顯視器，一臺(tái)電腦硬盤錄像及其它監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。 上述情況檢查時(shí)應(yīng)作仔細(xì)記錄，對(duì)上一個(gè)班所遺留問題要及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)解決，處理不了問題應(yīng)向消防中心主任及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告。二、 適用范圍：大樓物業(yè)安防部夜間值勤班組的值勤工作。（2） 接班帶班員向上班帶班員了解值勤情況和有無上級(jí)帶辦事項(xiàng)、有無上班值勤未了事情。（4） 認(rèn)真思考本班注意事項(xiàng)和具體工作的布置。（6） 在交接前8分鐘前召開班組接班工作布置會(huì)。（2） 交接時(shí)應(yīng)互相敬禮并交接本班值勤情況。（4） 發(fā)現(xiàn)“異?！奔皶r(shí)匯報(bào)帶班員，要求上班做出解釋，對(duì)不能做出解釋、劃不清責(zé)任時(shí)可以不進(jìn)行崗位交接。（2） 對(duì)值勤器材進(jìn)行檢查、有無損壞丟失事項(xiàng)發(fā)生。（4） 將未完成的事項(xiàng)做一簡(jiǎn)要整理，填入值班日記交由下一班繼續(xù)跟進(jìn)執(zhí)行。（6） 經(jīng)接班人員確認(rèn)無誤后進(jìn)行交班。（2） 沒有上級(jí)的要求不要在公司逗留做工作無關(guān)的事情。（4） 遇有工作情況及時(shí)做好工作匯報(bào)，對(duì)發(fā)生的事情做好總結(jié)匯報(bào)。 做好夜間的防火、防盜、防破壞工作。 按時(shí)換崗、盡職盡責(zé)，禁止一切理由的脫崗、睡崗、誤崗不盡職責(zé)現(xiàn)象發(fā)生。六、 具體的崗位職責(zé) 東門崗崗位職責(zé)（1） 在保證個(gè)人形象的前提下，做好對(duì)出入人員的管理工作。