【正文】 循的正是國際禮儀。 商務人員在涉外接待工作中應堅持依照禮賓次序來處理自己所遇到的一切情況，這是唯一切實可行而又合乎禮儀規(guī)范的做法。它主要適用于在多變邊性商務交往中如何同時兼顧謙卑有序，平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。 ①依照來賓所在國家或地區(qū)名稱的拉丁字母先后順序排列其次序；②依照來賓的具體身份與職務的高低來排列其次序，可運用于正式的政務、商務、科技、學術、軍事交往中；③依照來賓抵達現(xiàn)場的具體時間早晚來安排其次序；④依照來賓告知東道主自己決定到訪的具體時間先后順序排列其次序；⑤不排列。，上述五種方法可以交叉采用。一般的習慣是：首先按照來賓的身份、職務的高地排列；身份相同者，按國家地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列；名稱的第一個字母相同者，再按某種時間順序排列。6.①按禮賓次序排列座次，代表團在開會時要坐在前排，在宴請時，團長坐在主人右側的這個上座；②按禮賓次序排列名次，掛在主席臺上的各國國旗依禮賓次序從右向左排列，東道主的排在最左邊；③按禮賓次序排列出場次序。，通過這種迎送活動表達東道主的誠意，展現(xiàn)主人形象，使雙方建立友好的商務關系。①發(fā)出邀請（規(guī)格對等的含義是在涉外邀請時，我方出面進行邀請的人士的職務、地位、身份應當大體上與被邀請者的職務、地位、身份相當。）邀請一般采用書面形式②準備工作（搞清楚來訪外賓或代表團的基本情況，如總人數(shù)、是否包括主賓的配偶、來訪人遠的職務、性別、禮賓次序等情況）③善始善終，著裝要鄭重其事，要穿著正裝。：會見，也叫禮節(jié)性會晤，一半時間較短，通常是半小時左右，屬于性的應酬。會談，也稱談判。會談的內容比較正式，而且專題性較強。 區(qū)別：通常會談比會見的時間長，內容也較為正式。安排會見、會談時，對秘書的要求如下：①充分了解雙方的情況②準備工作要落實到位③會談會見時要做好紀錄 在國外代表團抵達后，主人一方應該在適當?shù)臅r候到賓館去拜訪客人，介紹情況，了解對方還有什么要求，以示關照。（一般在客人抵達的第一天晚上或者第二天的某個時候） 雙方商定時間、在大堂電話通知對方、初次見面可以不送禮物。⑴約定 會見會談一般均經雙方事先約定，賓主雙方均可提出會見要求⑵通知對方有關事項⑶準備工作①了解背景資料：與外賓會見會談，應了解對方的背景資料、可能提出的問題，以及習俗禁忌、禮儀特征等②會見會談的地點選擇、布置和檢查 一般公務性會見大多在會客室進行。會見時，座位安排通常為半圓形，主人主賓并排而坐。會談時，一般用長條形桌子，賓主相對而坐。會客室是交談的場所，必須創(chuàng)造有利于交談的環(huán)境，調節(jié)好充足且適宜的光線是重要的一環(huán)；其次會客室應充分考慮色彩對人們心理的影響，選擇能夠對人們的心里產生溫暖、柔和、溫馨感覺的顏色；第三，會客室都應有冷暖空調和取暖設備，18℃~21℃的溫度和40%~60%的空氣相對濕度比較適合人體；第四會議時應有較好的隔音和抗干擾設施，防止回響，裝消音設備；第五會客室應保持情節(jié)與衛(wèi)生；第六，會客室應布置合理并有一定的藝術品位；第七檢查擴音器聲音是否清晰、電源插座與桌子的距離等。（雙邊會談通常用長方形或橢圓形的桌子，多邊會談采用圓桌或擺成方形。雙邊會談時，賓主相對而坐，以正門為準，檔會談長桌平行于正門時，住房背對正門，客方面對正門。中國習慣把譯員安排在主談人右側，但有的國家習慣讓譯員坐在后面）③人員安排 首先確定參與會談的人員，其次確定工作人員，包括翻譯、記錄員、設備管理人員、服務人員等。⑷迎接客人 主方應準確賬務會見、會談的時間、地點和雙方參加人員的名單。同時主方應限于客人到達會場，客人到達時，主方應迎接。秘書應該在大門處迎接，引領客人抵達會談地點。主人在此迎接客人的到來。（合影圖一般由主人居中，按禮賓次序，國際上的通行做法是“以右為上”，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮身份，也要考慮是否能都攝入鏡頭，一般來說，兩邊均由主方人員把邊）⑸會見會談 在會見會談時，主方應提供飲料。招待用的飲料各國不一，反映著不同的文化和習慣。中國通常是只備茶水、礦泉水、夏天加冷飲；如會談時間較長，可適當上咖啡。⑹送別客人①宴請環(huán)境十分重要，應該選雅致、安靜的地方。②點菜時不僅要考慮得到外賓宗教信仰而來的忌諱，還要注意其他飲食習慣的差別。③菜肴要有地方特色④參加宴請的人要講究個人衛(wèi)生衣著干凈得體，女性要化妝。⑴赴宴前的準備①接到邀請以后，要看清請見的各項內容②如果決定接受邀請并已答復主人，就不要輕易改變③到別人家赴宴需要帶禮物④選擇赴宴服裝，女性要化妝⑤到人家赴宴應該稍晚幾分鐘，給女主人留一點余地⑵西餐的座次安排 西餐講究的是：主客間隔而坐、男女間隔而坐、夫妻分開而坐。目的是為了讓大家都有結交新朋友的機會。⑶入席、退席禮節(jié)①客人要在主人的帶領下順序入席。次序是：男主人帶領女主賓第一個入席，女主人引領男主賓最后入席，其他客人由服務員引座。都要從左側入座。商務宴請可能沒有女主人，那么雙方身份最高者就最先入席。②入座后的禮節(jié) 入座后，腰挺直，背部微靠在椅背上，雙手放在膝蓋上，不要上桌。女主人拿起餐巾打開，表示宴會正式開始，客人才可以動餐巾。③暫時離開的表示方法 席間要離開一會兒去方便，或者接打電話，應該把餐巾放在自己椅子上，以示還要回來。如果放在盤子旁邊，就意味著結束進餐了，服務員將把你的餐具收走。④退席禮節(jié) 女主人把餐巾略加折疊，放在桌子上。其他人見到這一動作，就知道宴請結束了，隨女主人退席。從椅子的左側退出，向主人告辭時，別忘記向他們表示感謝。⑷餐具的使用方法與席間禮節(jié) 西餐百態(tài)很講究。什么餐具放在什么位置是固定的。在實盤的左邊放叉子，右邊放刀子和湯匙。每上一道菜，都用最外側的餐具，每用完一道菜，刀叉也隨著一起撤下。①使用刀叉的方法，左手持叉，右手持刀，胳膊肘不要上桌。先用叉子叉住食物，然后用刀切下一小塊，左手插住放入口中。這是英國式的吃法。美式的吃法是，開始是左手持叉，右手持刀，把牛排之類的菜肴切下一小塊，然后放下刀，換成右手持叉進食。②吃帶骨頭的雞或其他肉類時，先把肉厚的地方切下來吃掉，剩下的貼骨肉可以拿起骨頭來吃；吃大蝦時，用刀叉把把皮剝掉當然很文雅，可是如果你還沒有掌握這樣高的技術，不妨用手拿住蝦把蝦皮剝掉；吃整魚時，要先吃一面，然后把魚刺剔出來放到盤子上，再吃下邊那塊，吃到嘴里的細魚刺，要吐到叉子上或用手指捏下來放到盤邊，不可以直接吐到盤子里③吃面包的方法 不要拿起整個面包咬，除非是烤得很脆的面包片。要掰下一小塊，涂上黃油放入口中。④吃意大利面條的方法。這與中式面條的吃法不一樣。如果備有大勺子，你可以用叉子挑起幾根面條，左手持勺，勺面抵住叉子尖，轉動叉子，面條就繞在叉子上了，你便可以一口吃下它。如果沒有大勺，可以用叉子尖地主碗壁轉動。⑤吃水果的方法⑥喝咖啡或茶的方法。如果愿意加牛奶、糖，可自取加入杯中，用小茶匙輕輕攪拌，不要發(fā)出響聲，攪拌后把茶匙放回小蝶里。不要用茶匙盛茶或咖啡喝。⑦每道菜吃完，刀叉并排放，未吃完，刀叉八字形擺放，刀口一律向內。⑧進餐的速度應該與大家一致⑨談話禮節(jié) 注意聲音一定要輕，僅兩旁人聽到就可以了。西餐講究的是高雅的就餐氣氛。①形式隨意②很受人們喜愛①按順序取菜②按量取菜③顧及他人的利益①酒會，顧名思義，是以酒水為主。采藥沒有冷餐會那樣豐富，除酒水之外，主任常常準備一些小點心、三明治、小香腸、炸春卷等食品，用手或牙簽取用，一兩口就可以吃完。②座位可能比較少③站著聊天①要以恰當?shù)姆绞桨炎约航榻B給陌生人②要欣然接受陌生人加入自己的談話圈③聊天時要照顧到所有的在場者，不要只與其中一兩個人聊，對其他人置之不理④不要大聲喧嘩。（1）西餐講究的是氛圍的優(yōu)雅。因此赴宴時一定注意控制自己說話和笑的音量。像打嗝、打噴嚏、咳嗽這樣的聲音也盡量不要發(fā)出來，實在控制不住，可以把臉側向一邊，用餐巾捂住嘴。然后還要向那邊的客人道歉。嘴里嚼東西時不要說話。（2）衣著要整齊。特別是出席晚上的宴會，男士穿深色西裝，女士穿晚禮服或單色長裙、中式旗袍。白天的招待會衣著可以簡單一些。（3）赴宴的第二天，要向主人表示感謝。⑴信仰伊斯蘭教的國家，送禮物時，不要送對方夫人禮物，送給孩子禮物是允許的。不要送雕塑、娃娃、人物畫像之類。穆斯林不喜歡熊貓，也不要送酒及豬皮、豬鬃等制品；⑵韓國人有非常強的民族自尊心，愛用本國產品，不要送他們日本人產品⑶講究禮品包裝，喜歡送單數(shù)，中國的文房四寶、名人字畫、工藝品等最受日本人的歡迎。⑷印度素食者多，印度人視黃牛為神，不但不殺牛也不使用牛皮制品。⑸俄羅斯 送女士鮮花最好，忌諱雙數(shù)，他們對白酒很能欣賞，俄羅斯人忌諱數(shù)字是13和星期五。所有信仰基督教的國家和民族都有這樣的忌諱。⑹法國 男性向關系一般的女性送香水是不合適的，法國人不喜歡墨綠色，因為墨綠色是納粹軍服的顏色。送花的時候不要送菊花、杜鵑花及黃色的花；不要送帶有仙鶴圖案的禮物；也不要送核桃。他們認為仙鶴是蠢漢的標志，而核桃是不吉祥。⑺英國 國鳥是知更鳥，他們不喜歡孔雀、大象和貓頭鷹。他們不愿意接受貴重禮物，不可以送百合花，因為意味著死亡。⑻美國 國鳥是白頭雕，不宜送給美國人的禮品主要有香煙、香水、內衣、藥品以及廣告用品。上面印有公司名稱的物品也不宜作為禮物送給美國人。 買好禮物之后，要把上面粘貼的價格標簽撕掉，包裝是禮品的一部分不能忘記，選擇包裝紙時，要注意上面的花紋，字及顏色。送日本人的禮物不要選綠色紙，不要打蝴蝶結；送阿拉伯人的禮物倒是應該用綠色紙，因為他們喜歡綠色不喜歡紅色。禮物要當面送給受禮者，雙手遞上，并明確說明是禮物。在商務活動中一般不要在第一次見面時或業(yè)務洽談開始階段就送禮，避免行賄的嫌疑，對外商尤