【正文】 歡熊貓，也不要送酒及豬皮、豬鬃等制品；⑵韓國人有非常強(qiáng)的民族自尊心，愛用本國產(chǎn)品，不要送他們?nèi)毡救水a(chǎn)品⑶講究禮品包裝，喜歡送單數(shù)，中國的文房四寶、名人字畫、工藝品等最受日本人的歡迎。然后還要向那邊的客人道歉。⑧進(jìn)餐的速度應(yīng)該與大家一致⑨談話禮節(jié) 注意聲音一定要輕，僅兩旁人聽到就可以了。④吃意大利面條的方法。在實(shí)盤的左邊放叉子，右邊放刀子和湯匙。女主人拿起餐巾打開，表示宴會(huì)正式開始，客人才可以動(dòng)餐巾。③菜肴要有地方特色④參加宴請(qǐng)的人要講究個(gè)人衛(wèi)生衣著干凈得體，女性要化妝。主人在此迎接客人的到來。會(huì)談時(shí)，一般用長條形桌子，賓主相對(duì)而坐。：會(huì)見，也叫禮節(jié)性會(huì)晤，一半時(shí)間較短，通常是半小時(shí)左右，屬于性的應(yīng)酬。它主要適用于在多變邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧謙卑有序，平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，處理實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問題。E、如果請(qǐng)公關(guān)公司籌辦會(huì)議，應(yīng)多看多問。5 對(duì)主持人的評(píng)估：主要側(cè)重于對(duì)主持能力、業(yè)務(wù)水平、實(shí)現(xiàn)會(huì)議目標(biāo)的能力、工作作風(fēng)和對(duì)會(huì)議進(jìn)程的控制能力的評(píng)估。5 會(huì)議的效率是會(huì)議所取得的效果和會(huì)議成本之間的比值，比值越大，效率越高。D、獎(jiǎng)懲相關(guān)人員。4 與會(huì)人員交費(fèi)=預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)*交費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)*交費(fèi)額交費(fèi)折扣額4 其它開支包括各種不可預(yù)見的臨時(shí)性開支。F、在娛樂生活上要豐富多彩。3 會(huì)議協(xié)調(diào)的目的：妥善的協(xié)調(diào)處理各種關(guān)系、矛盾和糾紛，保證會(huì)議的勝利召開、順利進(jìn)行和圓滿結(jié)束，其實(shí)質(zhì)是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、調(diào)整關(guān)系、解決矛盾、協(xié)調(diào)行動(dòng)。C、在人財(cái)物方面為糾正偏差做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。 主席臺(tái)座次的安排：A、依據(jù)職務(wù)的高低和選舉的結(jié)果安排，先左后右、由前至后。B、保證時(shí)間。1 會(huì)場的環(huán)境要安靜、清潔。C、節(jié)省時(shí)間、費(fèi)用。 會(huì)議籌備方案的作用：確保會(huì)議的周密組織，確保會(huì)議服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位，確保領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹執(zhí)行。 電話會(huì)議交流信息的特點(diǎn)：A、方便靈活B、缺少身體語言，難以進(jìn)行互動(dòng)交流，難以傳遞大量細(xì)節(jié)信息，缺少文本C、可以搭配使用其它通信方式，增進(jìn)信息的傳輸與交流。D、交流效果較好。主會(huì)場和分會(huì)場要懸掛會(huì)標(biāo)，突出會(huì)議的主題，同時(shí)便于電視宣傳報(bào)道。C、講話內(nèi)容要簡明易懂，盡量不使用方言、拗口和容易產(chǎn)生歧義的字詞及語句。B、會(huì)議主持人有時(shí)需要在前排的邊座就座，可以按職務(wù)順序就座。D、責(zé)任到人，抓緊落實(shí)，及時(shí)將糾偏的結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。3 會(huì)議舉行過程中可能出現(xiàn)的問題：人員、場地、設(shè)備、資料、健康與安全、行為。G、會(huì)議值班要制度健全，人員要堅(jiān)守崗位。4 會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)督方法：報(bào)告和會(huì)議，授權(quán)與自我授權(quán)，質(zhì)量，損益平衡表，比率分析，審核時(shí)要逐項(xiàng)細(xì)審。50、 會(huì)議總結(jié)的內(nèi)容：A、會(huì)議的名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、與會(huì)代表人數(shù)、主要議題。因此，提高會(huì)議效率，即提高單位工作效率，是節(jié)省開支、降低成本，提高單位綜合效益的有效手段。5 會(huì)議評(píng)估表格設(shè)計(jì)成問卷的形式，表格的質(zhì)量將影響會(huì)議反饋數(shù)據(jù)的質(zhì)量，應(yīng)該考慮的因素：表格的長度，填寫的難易程度，所問的問題，問卷的方式，分析數(shù)據(jù)方式。F、討價(jià)還價(jià)。 ①依照來賓所在國家或地區(qū)名稱的拉丁字母先后順序排列其次序；②依照來賓的具體身份與職務(wù)的高低來排列其次序，可運(yùn)用于正式的政務(wù)、商務(wù)、科技、學(xué)術(shù)、軍事交往中；③依照來賓抵達(dá)現(xiàn)場的具體時(shí)間早晚來安排其次序；④依照來賓告知東道主自己決定到訪的具體時(shí)間先后順序排列其次序；⑤不排列。會(huì)談，也稱談判。會(huì)客室是交談的場所，必須創(chuàng)造有利于交談的環(huán)境，調(diào)節(jié)好充足且適宜的光線是重要的一環(huán)；其次會(huì)客室應(yīng)充分考慮色彩對(duì)人們心理的影響，選擇能夠?qū)θ藗兊男睦锂a(chǎn)生溫暖、柔和、溫馨感覺的顏色；第三，會(huì)客室都應(yīng)有冷暖空調(diào)和取暖設(shè)備，18℃~21℃的溫度和40%~60%的空氣相對(duì)濕度比較適合人體；第四會(huì)議時(shí)應(yīng)有較好的隔音和抗干擾設(shè)施，防止回響，裝消音設(shè)備；第五會(huì)客室應(yīng)保持情節(jié)與衛(wèi)生；第六，會(huì)客室應(yīng)布置合理并有一定的藝術(shù)品位；第七檢查擴(kuò)音器聲音是否清晰、電源插座與桌子的距離等。（合影圖一般由主人居中，按禮賓次序，國際上的通行做法是“以右為上”，主客雙方間隔排列。⑴赴宴前的準(zhǔn)備①接到邀請(qǐng)以后，要看清請(qǐng)見的各項(xiàng)內(nèi)容②如果決定接受邀請(qǐng)并已答復(fù)主人，就不要輕易改變③到別人家赴宴需要帶禮物④選擇赴宴服裝，女性要化妝⑤到人家赴宴應(yīng)該稍晚幾分鐘，給女主人留一點(diǎn)余地⑵西餐的座次安排 西餐講究的是：主客間隔而坐、男女間隔而坐、夫妻分開而坐。③暫時(shí)離開的表示方法 席間要離開一會(huì)兒去方便，或者接打電話，應(yīng)該把餐巾放在自己椅子上，以示還要回來。每上一道菜，都用最外側(cè)的餐具，每用完一道菜，刀叉也隨著一起撤下。這與中式面條的吃法不一樣。西餐講究的是高雅的就餐氣氛。嘴里嚼東西時(shí)不要說話。⑷印度素食者多，印度人視黃牛為神，不但不殺牛也不使用牛皮制品。⑻美國 國鳥是白頭雕，不宜送給美國人的禮品主要有香煙、香水、內(nèi)衣、藥品以及廣告用品。 中國的禮節(jié)是站起來用雙手就收禮物，就到禮品后不能打開包裝，以避免有重禮輕情之嫌。⑷經(jīng)濟(jì)方面的限定辦公環(huán)境管理1辦公模式的種類:一些企業(yè)保留傳統(tǒng)的工作慣例，但有些企業(yè)正在迅速發(fā)生變化。（6）一些企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了改變，需要用人制度相應(yīng)改變。（2）有利于員工的工作分配。⑶財(cái)務(wù)部應(yīng)該設(shè)置在安全和保密的封閉式辦公室中。⑷.注意采光、溫度和通風(fēng)①自然光是非常好的光源②辦公室溫度控制在20℃~25℃為宜 部門之間的工作聯(lián)系應(yīng)符合工作的需要和保密的需要；隨著組織的變化，設(shè)計(jì)上要講究靈活性辦公室日常事務(wù)管理1. 改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作流程的基本思路有：①重新安排；②修改；③替換；④合并；⑤精簡。（4）重塑形象，置之死地而后生9. .事故情況記錄表:《事故情況記錄表》通常記錄下面的信息：①事故日期；②事故地點(diǎn)；③事故涉及的人員；④事故的證人；⑤事故過程的概述；⑥填寫事故記錄薄的人員簽名。（7）填寫表格的人員簽名和日期。13. 突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施是：（1）準(zhǔn)備清除的書面緊急情況處理程序。（詳見圖）14. 處理突發(fā)事件的工作流程:（1）及早發(fā)現(xiàn)，馬上報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場。⑷切勿向失火的電視機(jī)或電腦潑水，因?yàn)闇囟韧唤禃?huì)使熾熱的顯像管爆裂。(2)按幅度和范圍，可分為政策型計(jì)劃、目標(biāo)型計(jì)劃、規(guī)劃型計(jì)劃、方法型計(jì)劃、程序型計(jì)劃五種類型。 （6） 指明每一項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)部門或承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人。(4)每一項(xiàng)任務(wù)所分配的負(fù)責(zé)部門或承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人。(2)確定目標(biāo)，目標(biāo)體系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)相吻合，從而使每個(gè)部門都有明確的目標(biāo)；(3)組織實(shí)施(4)檢查評(píng)估 29. 對(duì)辦公室工作進(jìn)行量化管理 辦公室工作量化管理是指在組織開展工作過程中，運(yùn)用科學(xué)方法（如預(yù)測、概率估算、實(shí)測、預(yù)定動(dòng)作世間法等）對(duì)各個(gè)工作項(xiàng)目做出工作定額來實(shí)行定量考核的管理方法。缺點(diǎn)：如果租期較長支付的費(fèi)用將會(huì)較多，甚至超過購買的費(fèi)用；另外如果在租賃合同到期之前終止合同，違約金將會(huì)很高。（2）重點(diǎn)性原則。預(yù)算方案要進(jìn)行科學(xué)的可行性論證，提出項(xiàng)目的效益目標(biāo)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)用的公共資源、支出標(biāo)準(zhǔn)和測算依據(jù)等。：①有利于管理層對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行全面審核； ②有利于提高主管人員計(jì)劃、預(yù)算、控制與決策的水平；③有利于將組織的長遠(yuǎn)和具體目標(biāo)以及要實(shí)現(xiàn)的效益三者有機(jī)結(jié)合起來。：按照對(duì)信息加工的層次分，有一次信息開發(fā)、二次信息開發(fā)、三次信息開發(fā)。信息資料索引有篇目索引和內(nèi)容索引。屬于三次信息開發(fā)。：（1）確定主題。（5）形成信息產(chǎn)品。（二）類型：指揮性決定和知照性決定 知照性決定事項(xiàng)范圍是：指表彰先進(jìn)、懲處錯(cuò)誤；設(shè)置機(jī)構(gòu)；變動(dòng)人事；召開重要會(huì)議；變更或撤銷下級(jí)決定等。 檢查文字表述是否通順、簡練、準(zhǔn)確，是否合乎語法邏輯，文字有無錯(cuò)漏，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)是否正確；事實(shí)陳述是否清楚明白，理由的說明是否充分有力；結(jié)論的提出是否明確具體。檔案利用工作可以區(qū)分為提供檔案利用和利用檔案兩個(gè)概念。（3）選擇檔案利用方式。根據(jù)利用者的申請(qǐng)，為證實(shí)某種事實(shí)在所保存檔案中有無記載和如何記載而開具的書面證明材料。1檔案參考材料的編寫的工作程序：（1）確定編寫檔案參考資料的種類。簡明扼要地記述會(huì)議基本情況的文字材料。1.檔案參考材料屬于三次文獻(xiàn)。各種磁性載體庫房的溫度應(yīng)為15℃～27℃，相對(duì)濕度為40%～60%。電子檔案應(yīng)放在一定的器具內(nèi)，防塵、防光、防火、防磁、防有害氣體；（4）檢查保存狀況。1電子檔案的特點(diǎn)：（1）非人工識(shí)讀性（2）對(duì)電子技術(shù)和設(shè)備的依賴性（3）信息的可變性（4）信息與載體的可分離性（5）信息的可共享性（6）多種信息載體的集成性。⑤科技成果簡介。按照時(shí)間順序，簡要地記載一定歷史時(shí)期發(fā)生的重大事件的參考資料。檔案咨詢的類型有：一般性咨詢、專門性咨詢；事實(shí)性咨詢、知識(shí)性咨詢；專題研究型咨詢、情報(bào)性咨詢。②檔案外借。1檔案價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵在于積極、主動(dòng)、及時(shí)地提供利用。 文書擬辦的要求：熟悉有關(guān)政策和規(guī)定；熟悉本單位各部門的職責(zé)范圍及業(yè)務(wù)情況；熟悉辦文程序和有關(guān)規(guī)定；擬辦意見要符合政策規(guī)定和實(shí)際情況；擬辦意見力求準(zhǔn)確及時(shí)簡潔。（二）特點(diǎn)：明確性、競爭性、具體性、規(guī)范性（三）類型：按性質(zhì)和內(nèi)容分為工程建設(shè)招標(biāo)書、企業(yè)租賃招標(biāo)書、大宗商品交易招標(biāo)書等（四）結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+正文+尾部 正文結(jié)構(gòu)：前言+主體+結(jié)尾a) 前言寫明招標(biāo)單位的基本情況和招標(biāo)的目的 b) 主體包括文體編號(hào)、招標(biāo)項(xiàng)目名稱、招標(biāo)范圍、招標(biāo)投標(biāo)辦法、招標(biāo)時(shí)限、招標(biāo)地點(diǎn)等。、文檔日志記錄信息借閱情況。：（1）遵守信息法規(guī)。選題的來源一般有3種渠道：一是下達(dá)