【正文】 歡熊貓，也不要送酒及豬皮、豬鬃等制品；⑵韓國人有非常強的民族自尊心，愛用本國產(chǎn)品，不要送他們?nèi)毡救水a(chǎn)品⑶講究禮品包裝，喜歡送單數(shù)，中國的文房四寶、名人字畫、工藝品等最受日本人的歡迎。然后還要向那邊的客人道歉。⑧進餐的速度應該與大家一致⑨談話禮節(jié) 注意聲音一定要輕，僅兩旁人聽到就可以了。④吃意大利面條的方法。在實盤的左邊放叉子，右邊放刀子和湯匙。女主人拿起餐巾打開，表示宴會正式開始，客人才可以動餐巾。③菜肴要有地方特色④參加宴請的人要講究個人衛(wèi)生衣著干凈得體，女性要化妝。主人在此迎接客人的到來。會談時，一般用長條形桌子，賓主相對而坐。：會見，也叫禮節(jié)性會晤，一半時間較短，通常是半小時左右，屬于性的應酬。它主要適用于在多變邊性商務交往中如何同時兼顧謙卑有序，平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。E、如果請公關公司籌辦會議，應多看多問。5 對主持人的評估：主要側(cè)重于對主持能力、業(yè)務水平、實現(xiàn)會議目標的能力、工作作風和對會議進程的控制能力的評估。5 會議的效率是會議所取得的效果和會議成本之間的比值，比值越大，效率越高。D、獎懲相關人員。4 與會人員交費=預期的與會人員人數(shù)*交費額+預期陪同人數(shù)*交費額交費折扣額4 其它開支包括各種不可預見的臨時性開支。F、在娛樂生活上要豐富多彩。3 會議協(xié)調(diào)的目的：妥善的協(xié)調(diào)處理各種關系、矛盾和糾紛，保證會議的勝利召開、順利進行和圓滿結束，其實質(zhì)是統(tǒng)一認識、調(diào)整關系、解決矛盾、協(xié)調(diào)行動。C、在人財物方面為糾正偏差做好相應的準備。 主席臺座次的安排：A、依據(jù)職務的高低和選舉的結果安排，先左后右、由前至后。B、保證時間。1 會場的環(huán)境要安靜、清潔。C、節(jié)省時間、費用。 會議籌備方案的作用：確保會議的周密組織，確保會議服務質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位，確保領導的意圖得以貫徹執(zhí)行。 電話會議交流信息的特點：A、方便靈活B、缺少身體語言，難以進行互動交流，難以傳遞大量細節(jié)信息，缺少文本C、可以搭配使用其它通信方式，增進信息的傳輸與交流。D、交流效果較好。主會場和分會場要懸掛會標，突出會議的主題，同時便于電視宣傳報道。C、講話內(nèi)容要簡明易懂，盡量不使用方言、拗口和容易產(chǎn)生歧義的字詞及語句。B、會議主持人有時需要在前排的邊座就座，可以按職務順序就座。D、責任到人，抓緊落實，及時將糾偏的結果進行通報。3 會議舉行過程中可能出現(xiàn)的問題：人員、場地、設備、資料、健康與安全、行為。G、會議值班要制度健全，人員要堅守崗位。4 會議經(jīng)費使用的監(jiān)督方法：報告和會議，授權與自我授權，質(zhì)量，損益平衡表，比率分析，審核時要逐項細審。50、 會議總結的內(nèi)容：A、會議的名稱、時間、地點、規(guī)模、與會代表人數(shù)、主要議題。因此，提高會議效率，即提高單位工作效率，是節(jié)省開支、降低成本，提高單位綜合效益的有效手段。5 會議評估表格設計成問卷的形式，表格的質(zhì)量將影響會議反饋數(shù)據(jù)的質(zhì)量，應該考慮的因素：表格的長度，填寫的難易程度，所問的問題，問卷的方式，分析數(shù)據(jù)方式。F、討價還價。 ①依照來賓所在國家或地區(qū)名稱的拉丁字母先后順序排列其次序；②依照來賓的具體身份與職務的高低來排列其次序，可運用于正式的政務、商務、科技、學術、軍事交往中；③依照來賓抵達現(xiàn)場的具體時間早晚來安排其次序；④依照來賓告知東道主自己決定到訪的具體時間先后順序排列其次序；⑤不排列。會談，也稱談判。會客室是交談的場所，必須創(chuàng)造有利于交談的環(huán)境，調(diào)節(jié)好充足且適宜的光線是重要的一環(huán)；其次會客室應充分考慮色彩對人們心理的影響，選擇能夠?qū)θ藗兊男睦锂a(chǎn)生溫暖、柔和、溫馨感覺的顏色；第三，會客室都應有冷暖空調(diào)和取暖設備，18℃~21℃的溫度和40%~60%的空氣相對濕度比較適合人體；第四會議時應有較好的隔音和抗干擾設施，防止回響，裝消音設備；第五會客室應保持情節(jié)與衛(wèi)生；第六，會客室應布置合理并有一定的藝術品位；第七檢查擴音器聲音是否清晰、電源插座與桌子的距離等。（合影圖一般由主人居中，按禮賓次序，國際上的通行做法是“以右為上”，主客雙方間隔排列。⑴赴宴前的準備①接到邀請以后，要看清請見的各項內(nèi)容②如果決定接受邀請并已答復主人，就不要輕易改變③到別人家赴宴需要帶禮物④選擇赴宴服裝，女性要化妝⑤到人家赴宴應該稍晚幾分鐘，給女主人留一點余地⑵西餐的座次安排 西餐講究的是：主客間隔而坐、男女間隔而坐、夫妻分開而坐。③暫時離開的表示方法 席間要離開一會兒去方便，或者接打電話，應該把餐巾放在自己椅子上，以示還要回來。每上一道菜，都用最外側(cè)的餐具，每用完一道菜，刀叉也隨著一起撤下。這與中式面條的吃法不一樣。西餐講究的是高雅的就餐氣氛。嘴里嚼東西時不要說話。⑷印度素食者多，印度人視黃牛為神，不但不殺牛也不使用牛皮制品。⑻美國 國鳥是白頭雕，不宜送給美國人的禮品主要有香煙、香水、內(nèi)衣、藥品以及廣告用品。 中國的禮節(jié)是站起來用雙手就收禮物，就到禮品后不能打開包裝，以避免有重禮輕情之嫌。⑷經(jīng)濟方面的限定辦公環(huán)境管理1辦公模式的種類:一些企業(yè)保留傳統(tǒng)的工作慣例，但有些企業(yè)正在迅速發(fā)生變化。（6）一些企業(yè)的組織結構進行了改變，需要用人制度相應改變。（2）有利于員工的工作分配。⑶財務部應該設置在安全和保密的封閉式辦公室中。⑷.注意采光、溫度和通風①自然光是非常好的光源②辦公室溫度控制在20℃~25℃為宜 部門之間的工作聯(lián)系應符合工作的需要和保密的需要；隨著組織的變化，設計上要講究靈活性辦公室日常事務管理1. 改進辦公室日常事務工作流程的基本思路有：①重新安排；②修改；③替換；④合并；⑤精簡。（4）重塑形象，置之死地而后生9. .事故情況記錄表:《事故情況記錄表》通常記錄下面的信息：①事故日期；②事故地點；③事故涉及的人員；④事故的證人；⑤事故過程的概述；⑥填寫事故記錄薄的人員簽名。（7）填寫表格的人員簽名和日期。13. 突發(fā)事件的應對措施是：（1）準備清除的書面緊急情況處理程序。（詳見圖）14. 處理突發(fā)事件的工作流程:（1）及早發(fā)現(xiàn)，馬上報告，并保護好現(xiàn)場。⑷切勿向失火的電視機或電腦潑水，因為溫度突降會使熾熱的顯像管爆裂。(2)按幅度和范圍，可分為政策型計劃、目標型計劃、規(guī)劃型計劃、方法型計劃、程序型計劃五種類型。 （6） 指明每一項任務的負責部門或承擔人以及負責人。(4)每一項任務所分配的負責部門或承擔人以及負責人。(2)確定目標，目標體系應與組織結構相吻合，從而使每個部門都有明確的目標；(3)組織實施(4)檢查評估 29. 對辦公室工作進行量化管理 辦公室工作量化管理是指在組織開展工作過程中，運用科學方法（如預測、概率估算、實測、預定動作世間法等）對各個工作項目做出工作定額來實行定量考核的管理方法。缺點：如果租期較長支付的費用將會較多，甚至超過購買的費用；另外如果在租賃合同到期之前終止合同，違約金將會很高。（2）重點性原則。預算方案要進行科學的可行性論證，提出項目的效益目標、技術標準、動用的公共資源、支出標準和測算依據(jù)等。：①有利于管理層對整個活動進行全面審核； ②有利于提高主管人員計劃、預算、控制與決策的水平；③有利于將組織的長遠和具體目標以及要實現(xiàn)的效益三者有機結合起來。：按照對信息加工的層次分，有一次信息開發(fā)、二次信息開發(fā)、三次信息開發(fā)。信息資料索引有篇目索引和內(nèi)容索引。屬于三次信息開發(fā)。：（1）確定主題。（5）形成信息產(chǎn)品。（二）類型：指揮性決定和知照性決定 知照性決定事項范圍是：指表彰先進、懲處錯誤；設置機構；變動人事；召開重要會議；變更或撤銷下級決定等。 檢查文字表述是否通順、簡練、準確，是否合乎語法邏輯，文字有無錯漏，標點符號是否正確；事實陳述是否清楚明白，理由的說明是否充分有力；結論的提出是否明確具體。檔案利用工作可以區(qū)分為提供檔案利用和利用檔案兩個概念。（3）選擇檔案利用方式。根據(jù)利用者的申請，為證實某種事實在所保存檔案中有無記載和如何記載而開具的書面證明材料。1檔案參考材料的編寫的工作程序：（1）確定編寫檔案參考資料的種類。簡明扼要地記述會議基本情況的文字材料。1.檔案參考材料屬于三次文獻。各種磁性載體庫房的溫度應為15℃～27℃，相對濕度為40%～60%。電子檔案應放在一定的器具內(nèi)，防塵、防光、防火、防磁、防有害氣體；（4）檢查保存狀況。1電子檔案的特點：（1）非人工識讀性（2）對電子技術和設備的依賴性（3）信息的可變性（4）信息與載體的可分離性（5）信息的可共享性（6）多種信息載體的集成性。⑤科技成果簡介。按照時間順序，簡要地記載一定歷史時期發(fā)生的重大事件的參考資料。檔案咨詢的類型有：一般性咨詢、專門性咨詢；事實性咨詢、知識性咨詢；專題研究型咨詢、情報性咨詢。②檔案外借。1檔案價值的實現(xiàn)，關鍵在于積極、主動、及時地提供利用。 文書擬辦的要求：熟悉有關政策和規(guī)定；熟悉本單位各部門的職責范圍及業(yè)務情況；熟悉辦文程序和有關規(guī)定；擬辦意見要符合政策規(guī)定和實際情況；擬辦意見力求準確及時簡潔。（二）特點：明確性、競爭性、具體性、規(guī)范性（三）類型：按性質(zhì)和內(nèi)容分為工程建設招標書、企業(yè)租賃招標書、大宗商品交易招標書等（四）結構：標題+正文+尾部 正文結構：前言+主體+結尾a) 前言寫明招標單位的基本情況和招標的目的 b) 主體包括文體編號、招標項目名稱、招標范圍、招標投標辦法、招標時限、招標地點等。、文檔日志記錄信息借閱情況。：（1）遵守信息法規(guī)。選題的來源一般有3種渠道：一是下達