【正文】 促進企業(yè)內(nèi)部運行和管理方式的改進。信息系統(tǒng)促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。信息系統(tǒng)促進企業(yè)組織的變革 。七、討論：信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組的概念。業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering, BPR）是指企業(yè)重新組織并從根本上改變工作流程的處理方式，從而在企業(yè)日常支出、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)處理速度上獲得收益。案例。IBM信貸部的重組。八、決策支持系統(tǒng)概念決策支持系統(tǒng)概念。決策支持系統(tǒng)是以管理學、運籌學、控制論和行為科學為基礎(chǔ)，以計算機和仿真技術(shù)為手段，輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題的人機交互信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)以提高決策效益為目標，對決策者起到支持和輔助作用。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。第三章 企業(yè)信息資源的管理［教學目的和要求］通過本章教學，使學生全面理解信息資源這一重要概念，掌握信息資源管理的概念及信息資源管理的體系，了解信息資源管理的相關(guān)技術(shù)。［教學內(nèi)容］。；；。[教學難點與重點] 難點：信息資源管理的相關(guān)技術(shù)； 重點：信息資源的概念；信息資源管理的內(nèi)容；信息資源管理的體系。一、企業(yè)信息資源的管理概述意義。對信息資源進行管理是解決企業(yè)內(nèi)由于數(shù)據(jù)重復(fù)而導致的各種問題的根本途徑，也是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。信息資源管理體系包括：信息管理組織結(jié)構(gòu)和人的因素基本保證。數(shù)據(jù)管理主要內(nèi)容信息基礎(chǔ)資源管理主要內(nèi)容。信息戰(zhàn)略基本出發(fā)點。二、企業(yè)資源與信息資源的三要素企業(yè)資源。企業(yè)通過資源的交換與外部環(huán)境相互作用。企業(yè)經(jīng)營管理者的任務(wù)是優(yōu)化企業(yè)資源，最大限度地利用企業(yè)資源。一般來講，企業(yè)資源包括人（人力資源）、財（資金資源）、物（包括材料、設(shè)備和能源在內(nèi)的資源）、信息（包括數(shù)據(jù)在內(nèi)的信息資源）。作為人、財、物是物理存在的，是有形的，我們稱它們?yōu)槲锢碣Y源。作為第四種資源的信息和數(shù)據(jù)的價值不在于它們的物理存在，而在于它們所表現(xiàn)的內(nèi)容，我們稱信息資源為概念資源。信息資源三要素。在企業(yè)中，管理者利用概念資源來管理物理資源。信息資源三要素：具有經(jīng)濟的價值的信息本身、作為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)的信息基礎(chǔ)設(shè)施、人的因素。三、信息資源的管理過程1）獲取資源。確保能夠收集到必要的原始數(shù)據(jù)。2）加工資源。將原始數(shù)據(jù)加工成為有用的信息。3）有效地利用資源。確保能夠在適當?shù)臅r間、以適當?shù)男问降玫奖匾男畔ⅰ?）廢棄資源。在適當?shù)臅r候廢棄過時的信息，并代之以及時、準確的信息。我們稱這個獲取信息、有效地利用信息、并在適當?shù)臅r候廢棄過時信息的整個活動過程為信息資源管理過程。四、信息資源管理體系 組織結(jié)構(gòu)和人的因素。 1）信息主管（CIO）信息主管（chief information officer，CIO）是負責制訂企業(yè)信息政策和標準、對于企業(yè)的信息資源進行全面規(guī)劃和管理的高級管理人員。CIO由副總裁級的管理人員擔任。2）信息化委員會。3）人的因素。以下各項是信息資源管理中人的因素的核心內(nèi)容： （1）認識CIO的在企業(yè)中的地位和作用。（2）發(fā)揮信息化委員會的功能。（3）重視人才培養(yǎng)。（4）提高整個企業(yè)的信息利用能力。 數(shù)據(jù)資源管理。 （1）數(shù)據(jù)的標準化 （2）數(shù)據(jù)的定義（3）制定代碼體系（4）數(shù)據(jù)的安全保護 信息基礎(chǔ)資源的管理和評價。（1） 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理（2）信息系統(tǒng)和企業(yè)模型（3）信息系統(tǒng)的評價信息戰(zhàn)略管理。（1）信息戰(zhàn)略（2）制定信息戰(zhàn)略的體制五、討論如何理解信息資源管理的意義？您在工作中經(jīng)常遇到數(shù)據(jù)重復(fù)問題嗎？企業(yè)是如何通過信息資源管理來取得競爭優(yōu)勢的？請舉例說明。如何理解數(shù)據(jù)的標準化管理？如何理解企業(yè)模型？信息戰(zhàn)略極其內(nèi)容。六、信息資源管理的相關(guān)技術(shù)技術(shù)框架的構(gòu)成要素及其各個部分的關(guān)聯(lián)。1）構(gòu)成要素：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、事務(wù)處理系統(tǒng)TPS、管理信息系統(tǒng)MIS、決策支持系統(tǒng)DSS、基于知識的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機在線分析和數(shù)據(jù)挖掘OLAP、知識發(fā)現(xiàn)KDD。2）技術(shù)框架中各部分的關(guān)聯(lián)：a在信息資源管理的框架中，TPS和業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)庫既是數(shù)據(jù)資源管理的核心，也為管理信息系統(tǒng)MIS、決策支持系統(tǒng)DSS以及基于知識的系統(tǒng)提供基礎(chǔ)。b 管理信息系統(tǒng)MIS主要針對結(jié)構(gòu)化問題提供程序化的決策支持。c 決策支持系統(tǒng)DSS主要針對半結(jié)構(gòu)化問題提供決策支持。d 基于知識和系統(tǒng)主要被用來處理非結(jié)構(gòu)化問題。數(shù)據(jù)冗余的概念。 數(shù)據(jù)冗余是指數(shù)據(jù)間的重復(fù)，也就是說同一數(shù)據(jù)存儲在不同的數(shù)據(jù)文件中的現(xiàn)象?？梢哉f減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨立性是大規(guī)模信息系統(tǒng)以及企業(yè)范圍信息資源管理獲得成功的前提條件。決策問題的三種類型。結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化。第四章 企業(yè)詳細系統(tǒng)建設(shè)的原則與戰(zhàn)略規(guī)劃［教學目的和要求］通過本章教學，使學生認識到企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)有其基本的開發(fā)方法與過程，并制定好信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，否則可能會造成信息系統(tǒng)建設(shè)的失敗。學生需掌握制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟與方法、BSP方法的研究步驟、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法和原型方法；了解開發(fā)管理信息系統(tǒng)的基本觀點、管理信息系統(tǒng)的工程規(guī)范和軟件工程方法。［教學內(nèi)容］1. 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的幾個基本原則；2. 企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃；；。 [教學難點與重點] 難點：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法（BSP） 重點：制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟與方法、BSP方法的研究步驟、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法和原型方法。一、企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的基本觀點（1）．系統(tǒng)觀點。企業(yè)信息系統(tǒng)作為一個系統(tǒng)，具備系統(tǒng)的基本特性，它可以分解為一組相互關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)各自有起獨立的功能，有起其邊界，輸入與輸出。但各子系統(tǒng)之間彼此聯(lián)系、配合，共同實現(xiàn)系統(tǒng)的總目標。這反映了系統(tǒng)的目的性。（2）．用戶觀點 。 管理信息系統(tǒng)是為管理人員決策服務(wù)的。管理人員就是系統(tǒng)的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統(tǒng)才稱得上是好的系統(tǒng)，而為一個用戶所接受、在實際工作中真正服務(wù)于用戶的成功的管理信息系統(tǒng)，離不開用戶的參與，從最初的總體規(guī)劃的制定，到系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計，以及最后的系統(tǒng)實施的全過程，都需要用戶與系統(tǒng)開發(fā)人員的真誠合作。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統(tǒng)的主人，也是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的主人。只有系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶真誠的合作，才是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。（3）．“一把手”原則。開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個周期長，耗資大，涉及面廣的一項任務(wù)。它需要專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務(wù)管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責范圍，甚至會涉及管理機構(gòu)的變化。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領(lǐng)導，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不可能順利進行。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領(lǐng)導層的參與與支持。也稱為一把手原則。（4）．重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃作為一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。嚴格區(qū)分企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)工作的階段性,每個階段必須規(guī)定明確的任務(wù)，提供響應(yīng)的文檔資料,作為下一個階段的依據(jù)，.這