【正文】 見(jiàn)性地滿(mǎn)足顧客需要；② 要做到傾聽(tīng)顧客的聲音（VOC）、具有應(yīng)變力、具有管理與技術(shù)創(chuàng)新力?！?Man（人）◆ Machine（機(jī)器）◆ Material（物料）◆ Method（方法）◆ Measurement（測(cè)量）◆ Environment（環(huán)境）精細(xì)化管理服務(wù)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升精細(xì)化管理最終要服務(wù)于企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，即企業(yè)的管理從管細(xì)到管精，最終體現(xiàn)在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的提高上。圖22 精細(xì)化管理服務(wù)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升【圖解】制造型企業(yè)都是通過(guò)賣(mài)產(chǎn)品以及附著的服務(wù)來(lái)獲得銷(xiāo)售額、獲得利潤(rùn)的，所以精細(xì)化管理首先要通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)、效率提升、降低成本、現(xiàn)場(chǎng)5S、安全管理、體系維護(hù)來(lái)提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，再提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，滿(mǎn)足客戶(hù)的要求（質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、環(huán)保、技術(shù)法規(guī)等），滿(mǎn)足老板的期待（利潤(rùn)、安全、占有率、資產(chǎn)利用率、競(jìng)爭(zhēng)力等）。什么是精細(xì)化管理精細(xì)化管理是通過(guò)細(xì)致化管理提高管理精度、發(fā)現(xiàn)改善空間、推動(dòng)精益化改善、提升績(jī)效水平的一種管理方法。精細(xì)化管理的目的是通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理提高企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。精細(xì)化管理就是通過(guò)管細(xì)達(dá)到管精。細(xì)就是細(xì)致化管理，精就是績(jī)效提高，達(dá)到精益化改善，精到有競(jìng)爭(zhēng)力。有競(jìng)爭(zhēng)力，就是企業(yè)所有關(guān)鍵的指標(biāo)能夠超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平，能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，更好地滿(mǎn)足企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。精細(xì)化管理的特點(diǎn)精細(xì)化管理的特點(diǎn)有四個(gè)方面：◆ 細(xì)，就是管細(xì)、做細(xì)、關(guān)注細(xì)節(jié)◆ 準(zhǔn)，就是準(zhǔn)確、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)◆ 嚴(yán)，就是嚴(yán)格遵守、實(shí)施一次做到位◆ 精，就是管精、做精、精益求精從精細(xì)化管理的特點(diǎn)來(lái)看，精細(xì)化管理是通過(guò)細(xì)化的實(shí)施方法提高時(shí)間要求和工作質(zhì)量要求，實(shí)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)力的績(jī)效目標(biāo)，即低成本、快速反應(yīng)。實(shí)施精細(xì)化管理的基本條件實(shí)施精細(xì)化管理必須具備一定的條件：◆ 企業(yè)達(dá)到一定的規(guī)模當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定的規(guī)模以后，就不足以滿(mǎn)足快速交貨、快速高效、快速應(yīng)變的競(jìng)爭(zhēng)條件。◆ 充分的外部信息和開(kāi)放的內(nèi)部信息要管細(xì)，就必然需要很多數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)有一些可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)渠道去采集，有一些則需要企業(yè)的管理層、經(jīng)營(yíng)層在內(nèi)部開(kāi)放?！?完善的統(tǒng)計(jì)渠道統(tǒng)計(jì)渠道是獲取信息的重要途徑，無(wú)論是外部信息還是內(nèi)部信息，其獲取和使用都需要有統(tǒng)計(jì)工作來(lái)支撐?！?強(qiáng)有力的技術(shù)支持企業(yè)實(shí)行精細(xì)化管理，必須有產(chǎn)品技術(shù)、工藝技術(shù)、管理技術(shù)和信息技術(shù)的支持。◆ 跨部門(mén)的協(xié)同作戰(zhàn)有跨部門(mén)的協(xié)同合作，才能推進(jìn)精細(xì)化管理，因?yàn)樗械木?xì)化會(huì)涉及到各個(gè)職能部門(mén)。實(shí)施精細(xì)化管理的技術(shù)支持制造型企業(yè)實(shí)施制造管理的時(shí)候，需要有四大技術(shù)。分別為：產(chǎn)品技術(shù)就是產(chǎn)品的客觀規(guī)律、內(nèi)在原理。產(chǎn)品技術(shù)中又分為以下兩類(lèi)：◆ 核心技術(shù)◆ 基本技術(shù)企業(yè)如何將產(chǎn)品做出來(lái)，要依靠工藝技術(shù)。工藝技術(shù)就是產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)技術(shù)。每一種產(chǎn)品都有非常核心的或者是非常關(guān)鍵的工藝技術(shù)。企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)了，生產(chǎn)工藝也確定了，但是同樣的設(shè)備，同樣的工藝，同樣的操作方法，在不同擺放方式和運(yùn)作方式下，它帶來(lái)的效率是不一樣的。這就是管理技術(shù)的問(wèn)題。管理技術(shù)又包括三個(gè)方面：◆ 工業(yè)工程技術(shù)工業(yè)工程技術(shù)的重點(diǎn)是幫助企業(yè)提高企業(yè)運(yùn)作的整體效率，日本企業(yè)管理界稱(chēng)之為鏈接技術(shù)?！景咐抗芾砑夹g(shù)之水平布置在生產(chǎn)型企業(yè)共有五個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，第一是沖壓，第二是加工，第三是組裝，第四是檢驗(yàn)，第五是包裝。如果將第一個(gè)車(chē)間用來(lái)沖壓，第二個(gè)車(chē)間用來(lái)加工，第三個(gè)車(chē)間用來(lái)組裝，第四個(gè)車(chē)間用來(lái)檢驗(yàn)，第五個(gè)車(chē)間用來(lái)包裝，這就是水平布置，把設(shè)備進(jìn)行流程布局，依靠工業(yè)工程來(lái)支撐它實(shí)現(xiàn)高效化?！?價(jià)值工程價(jià)值工程的前身叫價(jià)值分析，是1947年由通用電器的采購(gòu)主管邁爾斯在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一種工作方法，最后演變成價(jià)值分析和價(jià)值工程，變成了一門(mén)系統(tǒng)的學(xué)科。價(jià)值工程的核心是通過(guò)價(jià)值分析，找到提高價(jià)值的方法，即什么樣的功能和成本之間的關(guān)聯(lián)性能夠使最終價(jià)值最大化。所以，價(jià)值工程在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝改善、企業(yè)運(yùn)作中被廣泛運(yùn)用，它能夠幫助企業(yè)從源頭控制成本?！?統(tǒng)計(jì)技術(shù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)就是用數(shù)字來(lái)進(jìn)行現(xiàn)狀的衡量、原因的分析、對(duì)策的把握以及標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化管理。也就是說(shuō)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)告訴人們：要用數(shù)字來(lái)工作。如果沒(méi)有數(shù)字，那么人們找到的管理對(duì)策一定是不可靠的、不持久的，所以要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的管理。信息技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)、工藝技術(shù)和管理技術(shù)在發(fā)揮過(guò)程中的高效實(shí)施。信息技術(shù)的運(yùn)用，可以大量減輕工作量，提高速度和精度。所以，信息技術(shù)在企業(yè)制造管理過(guò)程中非常受重視。第三講 細(xì)化管理方法：面向市場(chǎng)抓內(nèi)部改善使內(nèi)部管理服務(wù)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部管理、精細(xì)化管理必須服務(wù)于企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。企業(yè)是通過(guò)產(chǎn)品在市場(chǎng)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的，所以企業(yè)的內(nèi)部管理，包括質(zhì)量改進(jìn)、效率提升、降低成本、抓現(xiàn)場(chǎng)抓安全，都要體現(xiàn)在提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力上。通過(guò)提高企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，所圍繞的目標(biāo)一個(gè)是客戶(hù)的要求，一個(gè)是投資方的要求。美國(guó)企業(yè)管理界稱(chēng)之為VOC和VOB。VOC是指客戶(hù)的聲音，就是客戶(hù)的需求在哪里、客戶(hù)滿(mǎn)意的要求在什么地方；VOB是指老板的聲音，就是老板對(duì)投資回報(bào)的期望、對(duì)企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展的要求。內(nèi)部精細(xì)化管理的運(yùn)作，目的是為了培養(yǎng)企業(yè)差異化的競(jìng)爭(zhēng)力。構(gòu)成企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)能力的三大方面是：◆ 采取作業(yè)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、功能的要求；◆ 采取客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)略，滿(mǎn)足個(gè)性化需求，同客戶(hù)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系；◆ 采取產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略，使獨(dú)特產(chǎn)品和獨(dú)特服務(wù)脫穎而出。將外部壓力傳遞到企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)管理體系，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是企業(yè)的決策層根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境分析制定的企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略是企業(yè)中長(zhǎng)期的一些策略、想法和方向，而戰(zhàn)略目標(biāo)是這個(gè)戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)，它會(huì)體現(xiàn)在很多的具體指標(biāo)上面。目標(biāo)管理體系的建設(shè)非常重要。企業(yè)建立了目標(biāo)管理體系以后，還要學(xué)會(huì)建立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，因?yàn)槿绻x擇的都是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)，那么目標(biāo)管理體系發(fā)揮的作用也會(huì)非常有限。企業(yè)的目標(biāo)管理體系是自上而下分解，自下而上支撐的。根據(jù)中期戰(zhàn)略目標(biāo)分解得到年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)再往下分解就會(huì)得到部門(mén)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（簡(jiǎn)稱(chēng)KPI）。為了部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，再繼續(xù)往下分解，就會(huì)得到下面的班組、個(gè)人的目標(biāo)。這是目標(biāo)管理體系的由上往下分解的過(guò)程。如果指標(biāo)選擇、目標(biāo)選擇具備橫向競(jìng)爭(zhēng)力，那么就是把外部的競(jìng)爭(zhēng)壓力傳遞到企業(yè)內(nèi)部來(lái)了。企業(yè)的目標(biāo)管理體系僅僅是由上往下分解是不夠的，還需要每一個(gè)下級(jí)單位根據(jù)上一級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)去找到更細(xì)化的指標(biāo)，體現(xiàn)出由下往上支撐的過(guò)程。通過(guò)自下而上的支撐，使各級(jí)目標(biāo)一致化，變壓力為動(dòng)力。【案例】通過(guò)目標(biāo)管理體系應(yīng)變外部壓力客戶(hù)要求企業(yè)降低質(zhì)量缺陷率，這是一個(gè)外部壓力。根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，企業(yè)接受了客戶(hù)的要求，然后將外部壓力傳遞到內(nèi)部。企業(yè)再將壓力向下分解，看不良產(chǎn)品是哪一些，是哪個(gè)部門(mén)生產(chǎn)的，要在哪些部門(mén)找原因。最后一直追查到生產(chǎn)工序。然后生產(chǎn)工序再針對(duì)要求進(jìn)行改善，找到更細(xì)化的指標(biāo)要求，形成對(duì)上的支撐性的目標(biāo)指標(biāo)。關(guān)注市場(chǎng)，建立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)所謂關(guān)注市場(chǎng)，是要了解所在行業(yè)的全球狀況，不能只看局部的、國(guó)內(nèi)的，因?yàn)槠髽I(yè)已經(jīng)參與全球化的分工，所以要了解：◆ 所在行業(yè)的全球市場(chǎng)狀況；◆ 行業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及其市場(chǎng)狀況；◆ 所在行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；◆ 本企業(yè)在行業(yè)中的位置；◆ 本企業(yè)的目標(biāo)客戶(hù)；◆ 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況?！景咐磕称髽I(yè)2006年的市場(chǎng)分析與經(jīng)營(yíng)方向某企業(yè)在2006年的環(huán)境分析中認(rèn)為：1．市場(chǎng)逐步擴(kuò)大，預(yù)計(jì)2006年國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售將達(dá)到2300萬(wàn)臺(tái)，出口將達(dá)到1900萬(wàn)臺(tái)，其中，國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售：2003年市場(chǎng)需求激增，2008年奧運(yùn)會(huì)前持續(xù)增長(zhǎng)；出口銷(xiāo)售：2003年快速增長(zhǎng)，2004年以后因增值稅返稅率下降等原因企業(yè)平穩(wěn)增長(zhǎng)。2．通過(guò)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品特點(diǎn)的分析，發(fā)現(xiàn)中國(guó)產(chǎn)品出口的市場(chǎng)主要以北美、歐洲和日本為主，以高效率環(huán)保介質(zhì)和節(jié)能產(chǎn)品為需求重點(diǎn)。通過(guò)分析也發(fā)現(xiàn)，在出口的過(guò)程中技術(shù)壁壘在提高。3．對(duì)所在行業(yè)的產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析。這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品從2002年到2006年的發(fā)展趨勢(shì)是，產(chǎn)品構(gòu)成中以UV和W三種傳統(tǒng)系列產(chǎn)品為主，在出口產(chǎn)品中，新技術(shù)含量比較高的是YZ兩種，環(huán)保節(jié)能系列產(chǎn)品快速增長(zhǎng)。這些信息和分析，對(duì)企業(yè)會(huì)有指引作用，包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析和對(duì)若干個(gè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展趨勢(shì)以及構(gòu)成的分析。從這個(gè)分析來(lái)看，各個(gè)同行在中國(guó)加速擴(kuò)展，特別是BCD三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們?cè)谥袊?guó)生產(chǎn)環(huán)保消費(fèi)產(chǎn)品向亞洲出口，各個(gè)公司在加速中等規(guī)模生產(chǎn)基地的整合，特別是DEH三個(gè)公司。所以，通過(guò)這樣的分析以后，就找準(zhǔn)了2006年的經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)主要是三大方面：第一是加強(qiáng)技術(shù)開(kāi)發(fā)和新產(chǎn)品的推廣；第二是加大降低成本的力度，特別是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)行為已成為顯著特點(diǎn)，需要利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)來(lái)加大降低成本的力度；第三要運(yùn)用價(jià)值工程降低新產(chǎn)品成本，也就是說(shuō)，已經(jīng)涉及到產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)分析，包括明星類(lèi)的產(chǎn)品、現(xiàn)金流類(lèi)的產(chǎn)品、問(wèn)題類(lèi)的產(chǎn)品和瘦狗類(lèi)的產(chǎn)品，不同的產(chǎn)品重點(diǎn)是不一樣的，就應(yīng)采取不同的管理策略。由此可見(jiàn)制造型企業(yè)的內(nèi)部干部，其實(shí)是相對(duì)封閉的。所以企業(yè)必須有這套系統(tǒng)，把行業(yè)的動(dòng)態(tài)、發(fā)展的趨勢(shì)、國(guó)際市場(chǎng)的趨勢(shì)、產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀態(tài)讓大家知道，大家知道得越多，所發(fā)布的管理方針、管理重點(diǎn)就越容易理解，這叫管理的信息對(duì)稱(chēng)。管理信息對(duì)稱(chēng)能夠使大家更容易產(chǎn)生協(xié)同的效應(yīng)。了解產(chǎn)品和客戶(hù)才能做出好產(chǎn)品在了解市場(chǎng)趨勢(shì)以后，企業(yè)還要了解產(chǎn)品、技術(shù)和客戶(hù)，提高質(zhì)量意識(shí)和客戶(hù)意識(shí)，這樣才能做出好產(chǎn)品。了解產(chǎn)品將提高員工的知識(shí)含量，培養(yǎng)員工的鉆研精神和敬業(yè)精神。結(jié)合具體業(yè)務(wù)的崗位培訓(xùn)和專(zhuān)題培訓(xùn)是提高產(chǎn)品基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)的重要途徑。了解產(chǎn)品要做到：◆ 了解產(chǎn)品在最終產(chǎn)品中的功能；◆ 了解產(chǎn)品的主要結(jié)構(gòu)及其作用；◆ 了解產(chǎn)品的主要質(zhì)量問(wèn)題及其對(duì)最終產(chǎn)品（客戶(hù)）的影響?！景咐咳毡酒髽I(yè)非常重視員工對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)日本企業(yè)非常重視員工對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，通過(guò)很多途徑來(lái)加強(qiáng)內(nèi)部管理人員和內(nèi)部員工對(duì)客戶(hù)的了解和對(duì)市場(chǎng)的了解：完善的導(dǎo)入教育和在職培訓(xùn)體系；持續(xù)、深入的在職指導(dǎo)；制造部門(mén)參與客戶(hù)服務(wù)；制造部門(mén)參與供應(yīng)商指導(dǎo)；結(jié)合具體業(yè)務(wù)的深化理解。了解主要客戶(hù)的基本情況及客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的主要要求。了解客戶(hù)會(huì)使員工在意識(shí)深處將自己的工作與客戶(hù)的需求結(jié)合起來(lái)。了解客戶(hù)要做到：◆ 主要客戶(hù)概況；◆ 客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的考核指標(biāo)；◆ 客戶(hù)對(duì)本企業(yè)供應(yīng)的數(shù)字化評(píng)價(jià)；◆ 本企業(yè)在客戶(hù)采購(gòu)中的位置；◆ 本企業(yè)的主要質(zhì)量問(wèn)題及其對(duì)客戶(hù)的影響。把握客戶(hù)、產(chǎn)品的盈利性，就要發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，即能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的客戶(hù)。公司不僅希望得到對(duì)公司滿(mǎn)意的客戶(hù)，同時(shí)也希望獲得優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。使用財(cái)務(wù)手段對(duì)客戶(hù)是否有利可圖進(jìn)行評(píng)估，可以避免企業(yè)過(guò)于迷戀客戶(hù)，能否長(zhǎng)期獲利就成為決定保留或排除客戶(hù)的關(guān)鍵。圖31 把握顧客產(chǎn)品盈利性企業(yè)對(duì)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的貢獻(xiàn)，決定了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度?？蛻?hù)利益=產(chǎn)品與服務(wù)特性+形象（品牌）+關(guān)系產(chǎn)品與服務(wù)特性取決于：功能、質(zhì)量、價(jià)格、交貨期關(guān)系取決于：服務(wù)、專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)、熱情周到松下幸之助說(shuō)過(guò)：“一個(gè)企業(yè)的利潤(rùn)，是這個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)的回報(bào)，你的利潤(rùn)越多，說(shuō)明你對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)越大；你對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)越大，社會(huì)就用利潤(rùn)來(lái)回報(bào)你?！蓖瑯拥牡览?，企業(yè)對(duì)客戶(hù)也是一樣的。了解產(chǎn)品工藝，建立內(nèi)部客戶(hù)觀念企業(yè)對(duì)客戶(hù)的貢獻(xiàn)越高，反過(guò)來(lái)，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)也就越大。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，然后再專(zhuān)注于內(nèi)部管理，把產(chǎn)品做好，提高企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)要了解產(chǎn)品工藝流程，建立內(nèi)部客戶(hù)觀念，提高質(zhì)量意識(shí)。企業(yè)要建立內(nèi)部客戶(hù)觀念，只有本工序做好了，下工序才能夠把產(chǎn)品做好，質(zhì)量才有保障。內(nèi)部質(zhì)量控制好了，外部質(zhì)量才會(huì)有保障，為此就會(huì)建立一種基本的意識(shí)，即內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)。建立內(nèi)部客戶(hù)觀念要做到：◆ 了解產(chǎn)品的工藝流程；◆ 了解各工段、工序的主要控制要點(diǎn)；◆ 了解前后工段、工序的關(guān)系；◆ 了解工序質(zhì)量與市場(chǎng)質(zhì)量的關(guān)系；◆ 了解工序質(zhì)量對(duì)后續(xù)工序的影響；◆ 了解本工序質(zhì)量控制的要點(diǎn)。【自檢3—1】 請(qǐng)閱讀下面一段材料，然后回答問(wèn)題。某企業(yè)為了明確責(zé)任，在生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)立了產(chǎn)品聯(lián)絡(luò)員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)各環(huán)節(jié)產(chǎn)品的交接工作。當(dāng)下一環(huán)節(jié)所用的原材料出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，通過(guò)聯(lián)絡(luò)員可以直接追查到生產(chǎn)該材料的上一環(huán)節(jié)的責(zé)任人。公司根據(jù)每個(gè)員工的產(chǎn)品追溯情況，制定獎(jiǎng)懲措施，獲得較好的效果?？戳诉@個(gè)案例，您對(duì)制造型企業(yè)的產(chǎn)品接交有什么想法？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案3－1理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針，實(shí)現(xiàn)管理協(xié)同企業(yè)各部門(mén)的工作應(yīng)服務(wù)于企業(yè)目標(biāo)，將局部與整體緊密聯(lián)系起來(lái)，要站在企業(yè)的高度關(guān)注整體目標(biāo)。要使企業(yè)干部成為有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和客戶(hù)意識(shí)的管理型干部，這個(gè)管理型干部要能夠站在企業(yè)的高度，將本部門(mén)的工作同企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)、連接起來(lái)，將局部與整體聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中明確自己部門(mén)的工作要求，從而將著力點(diǎn)放到最有效的位置上。【案例】某企業(yè)2006年的市場(chǎng)分析與經(jīng)營(yíng)方向經(jīng)過(guò)市場(chǎng)分析以后，企業(yè)提出2006年度的三大策略，其中，對(duì)于制造管理來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)是提高生產(chǎn)效率，強(qiáng)化成本能力。通過(guò)對(duì)三大策略的分析，對(duì)于生產(chǎn)部門(mén)來(lái)說(shuō)，要提高滿(mǎn)負(fù)荷生產(chǎn)能力，要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以大型機(jī)和環(huán)保機(jī)型作為重點(diǎn)來(lái)提高生產(chǎn)能力，這是該企業(yè)若干年來(lái)生產(chǎn)效率改善的有效途徑。因此在新的一年里，企業(yè)的重點(diǎn)應(yīng)是提高大型機(jī)和環(huán)保機(jī)型的生產(chǎn)能力，這就跟市