【正文】 作為這本書的表達方法，這在財經(jīng)企管類別的書中，十分罕見。以此書全球三百多萬本的銷量來看，這個策略(或險著)是極為成功的。 ’ 　這是一本真真正正的小說，脈絡分明，有危機，有高潮，有沖突，有矛盾，有懸疑，有令人意想不到的峰回路轉(zhuǎn)，同時也妙趣橫生。 　但是最令廣大讀者驚嘆的是它的真實感和親切感。很多讀者說，他們可以很容易地將書中的人和事，套入他們自己的企業(yè)單位中。小說的情節(jié)和他們?nèi)粘Ｓ龅降膯栴}太相似了，因此產(chǎn)生了高度的共鳴。很多讀者花兩、三個通宵一口看完這本小說后，才肯把它放下：有的人一看再看，每次都有新的領(lǐng)會和感受：也有些主管買了好幾箱的書，派給下屬看，大家再討論各自的心得，及如何在企業(yè)內(nèi)實行TOC等。包括哈佛商學院在內(nèi)，很多歐美大學也都把這木小說列為財經(jīng)企管系學生必讀的書。 讀者大概都讀過很多財經(jīng)企管大師的著作和各種管理文章，讀一讀《目標》這小說，您會有一種十分清新的感覺。蘇格拉底的指導方法 很多人都曉得，古希臘哲人蘇格拉底的著名指導方法是：只問問題，不提供答案，要學生自己思考、摸索、假設(shè)，以行動引證，最后找出答案來。 本書就是用這個方式寫成，書中兩個主要人物羅哥(廠長)及鐘納(羅哥大學時代的物理學教授)對企業(yè)的很多問題，看法都不同，最后通常都是由鐘納向羅哥提出一個看似簡單，但其實不容易解答的問題，接著下來，小說描寫羅哥找尋答案的心路歷程及其的種種曲折、掙扎、實踐、求證…… 當然，所有這些蘇格拉底式的問題，本書最后都說出了答案，但最引入入勝的是：讀者一直陪伴著羅哥，看這位受過專業(yè)技術(shù)及管理訓練的廠長，如何墮入困境，再如何從谷底一步步爬出來，每解答一個鐘納的問題，他要克服多少困難，化解多少壓力、挑戰(zhàn)和推翻多少條被奉為金科玉律、但卻十分有害的管理概念。在這過程中，讀者深刻體會到TOC的每個概念是怎樣產(chǎn)生的，以及它針對的是什么問題等等。 蘇格拉底的思考方式，真是最有趣味和有效的學習方法。 讀者們不妨和主角羅哥來個比賽，試試您能不能比他更快、更直接地回答鐘納的問題，然后比較答案，您一定會得益不淺。 還必須再三強調(diào)的是，本書是為了各類型企業(yè)而寫的，而不是只為了制造業(yè)，否則制造業(yè)以外的朋友會失諸交臂。 盡管這本小說是以工廠作為故事背景，但故事引發(fā)出來的TOC法則卻能適用于所有的組織，包括所有營利和非營利機構(gòu)，如醫(yī)院、學校等。全球數(shù)以千計實行TOC的機構(gòu)中，各行各業(yè)都有，制造業(yè)只是其中一個部分。不斷的探索和實驗 在企業(yè)改革的過程中，需要不斷的思考、探索、實驗，希望這本書能帶給讀者一點小小的推動和啟發(fā)作用。 《目標》只是一個起點，讀完本書后，很多朋友可能會問： “書中有些新方法，我可以馬上嘗試實踐，但我想知道更多關(guān)于TOC的更深入和更具體的理念，我應該怎么辦?” 　TOC是個不斷在演化和改進的概念，作者在一九九四年出版《目標》的續(xù)篇《絕不是靠運氣》IT’s NOT LUCK，一九九七年出版《關(guān)鍵鏈》CRITICALCHAIN，令讀者對TOC有更深刻、更進一步的了解。 　另外，高德拉特博十還創(chuàng)立了全球性的“高德拉特學會”Avraham Y．Goldratt Institute(簡稱AGI)，發(fā)展和主辦各種TOC課程，這也是進一步了解TOC的重要途徑。作為“高德拉特學會”的區(qū)域總裁，本人負責推動本區(qū)在這方面的活動。懇切希望藉著《目標》這本書，能結(jié)合對TOC有興趣的人士，形成網(wǎng)絡，為大家提供一個討論、探索和學習TOC的渠道。(請參考第389頁)懇請讀者賜給我寶貴的意見。[作者為“高德拉特學會”(Avraham Y．Goldratt Institute)區(qū)域總裁及“力天香港有限公司”董事總經(jīng)理] 前言勇敢的挑戰(zhàn)基本假設(shè)高德拉特 　這本書談的是有關(guān)“制造”的全球新法則，談的是一群人如何試圖了解他們的世界運轉(zhuǎn)的竅門，并且因此改善周遭的一切。當他們不斷以邏輯來思考問題時，他們找出了行動與結(jié)果之間的因果關(guān)系。在這個過程中，他們歸納出一些能挽救工廠，成功經(jīng)營的基本原則。 　在我眼中，科學其實就代表了我們對于這個世界如何運作，以及為何如此運作的理解。無論在什么時候，我們的科學知識代表的都只不過是我們?nèi)涨八?。我不相信世界上有絕對的真理，我恐怕相信絕對的真理反而會阻礙我們追求更深入的理解。每當我們以為已經(jīng)掌握了最后的答案時，所有的進步、科學發(fā)展和深一層的理解也就戛然而止。然而，我們不是單單為了了解這個世界而了解這個世界。我相信，我們之所以孜孜不倦的追求知識，是為了改進世界，充實我們的生活。 　我選擇以小說的形式來說明我對于“制造”的了解，原因有很多。首先，我希望讓大家更了解這些原則，同時也說明這些原則將如何為工廠中常見的混亂，帶來秩序。第二，我希望描繪出真正的理解是多么重要，以及它能帶來多大的好處。透過真正的理解而產(chǎn)生的成效，不再是空中樓閣，而是經(jīng)過了眾多工廠的實踐后，證明的確是達得到的目標。西方世界不一定只充斥著二三流的制造公司，只要我們了解并運用正確的原則，我們就不再畏懼任何競爭。 我也希望讀者能夠看到，無論你把這些原則用在銀行、醫(yī)院、保險公司及家庭等不同的組織中，都還是有它的價值?；蛟S每個組織中，都隱藏了相同的成長和改進的潛力。 最后，同時也最重要的是，我們每一個人都可以成為杰出的科學家。我相信，成為優(yōu)秀科學家的秘訣不在于我們的腦力，我們用腦已經(jīng)用得夠多了。我們只需要看看現(xiàn)實，然后很有邏輯而且很精確的評估一下我們所見到的現(xiàn)況就好了。真正的關(guān)鍵在于，要有勇氣面對我們眼中所見、腦中所推論，以及實際的做法之間的矛盾。必須要像這樣挑戰(zhàn)基本的假設(shè)，才能有所突破。 幾乎每個曾經(jīng)在工廠里工作過的人，都對于采用以成本計算效益的方式來控制我們的行動，感到不安，然而會直接挑戰(zhàn)這個金科玉律的人卻寥寥無幾。我們周遭世界究竟是如何形成今天的面貌?又為何是這個樣子?假如你想要進一步了解，就必須挑戰(zhàn)基本假設(shè)。假如我們能更了解我們的世界和統(tǒng)治這個世界的原則，我想，我們的生活都將變得更美好。在你追尋這些原則以及了解這本書的路上，祝你好運。1 晴天霹靂 大清早七點半鐘，我就開著車駛進停車場，老遠可以看到對面已經(jīng)停了一輛鮮紅色的朋馳轎車。那輛朋馳就停在工廠旁邊，緊挨著我的辦公室，而且穩(wěn)穩(wěn)的停在我的車位上。除了皮區(qū)之外，還有誰會這么做?他完全不管當時整個停車場都空蕩蕩的，也不管停車場上還有很多標示了“訪客”的車位。不，皮區(qū)非要把車停在標示了我的頭銜的車位上不可，他最喜歡利用這種微妙的暗示了。好吧，他是事業(yè)部總裁，而我只不過是區(qū)區(qū)一名廠長罷了。他愛把那輛該死的朋馳轎車停在哪兒都成。 我把別克轎車停在朋馳轎車旁邊(停在標示了財務長的位子上)。下車后，我瞄了一眼車牌號碼，更確定這一定是皮區(qū)的車子，因為車牌上寫著：“一號”。我們都曉得，這是皮區(qū)向來戮力追求的目標，他希望能當上最高主管。我也想啊，只是現(xiàn)在可能變得機會渺茫了。 無論如何，我朝著辦公室大門走去。我的腎上腺激素已經(jīng)開始加速分泌，不曉得皮區(qū)究竟在這里干嘛，看來今天早上別奢望能完成任何工作了。我通常都很早來上班，以便理一理白天抽不出空來處理的事情。通常在會議尚未開始，電話鈴聲尚未響起，以及還沒有蹦出任何緊急情況之前，我確實可以完成很多工作。但是，今天看來就要泡湯了。 “羅哥先生”我聽到有人大喊。 我停下腳步，有四個人從工廠側(cè)門沖了出來，分別是主任丹普西、工會干事馬丁尼茲、一名工人，還有個叫雷伊的領(lǐng)班。丹普西告訴我出問題了，馬下尼茲嚷嚷著快要發(fā)生罷工事件了，那名工人嘟噥著有人騷擾他，而雷伊則大叫：我們沒有辦法完成某件東西，因為缺了一個零件，他們?nèi)伎粗?，而我甚至連杯咖啡都還沒來得及享用。 我終于讓大家都冷靜下來，問清楚究竟發(fā)生了什么事。原來皮區(qū)一個小時以前就到了，他直接走進我的工廠，命令他們報告第四一四二七號訂單目前的執(zhí)行狀況。 這下可好了，說巧不巧，剛好沒有人知道第四一四二七號訂單的狀況。于是皮區(qū)逼著每個人四處追查到底發(fā)生了什么事，查出來的結(jié)果是，那是筆很大的訂單，同時也是筆延遲交貨的訂單。這有什么稀奇呢?工廠里幾乎每一筆訂單都延遲了。根據(jù)我的觀察，這個工廠的訂單可以區(qū)分為四種優(yōu)先次序的級別：“緊急”……“非常緊急”……“緊急得不得了”……以及“立刻完成”!總之，我們就是沒有辦法依進度完成訂單。 皮區(qū)一發(fā)現(xiàn)第四一四二七號訂單距離出貨還遙遙無期，就開始扮演監(jiān)工的角色。他到處咆哮，對著丹普西發(fā)號施令。最后，他們發(fā)現(xiàn)幾乎所有必需的零件都已經(jīng)齊備，成堆的在旁待命，但是卻沒辦法展開裝配作業(yè)，原因是某個組件中的某個零件，還沒有經(jīng)過加工處理，因此目前缺貨。假如工人拿不到這個零件，就沒有辦法進行裝配；假如他們沒有辦法裝配，當然就沒辦法出貨。 他們還發(fā)現(xiàn)那些零件條就躺在其中一個數(shù)值控制機旁邊，靜候處理，但是機械工并沒有在為這個零件進行操作準備，而是忙著為另一件別人逼他們立刻完成的東西趕工。 皮區(qū)才不管這件立刻要完成的東西是什么，他只關(guān)心第四一四二七號訂單能不能及時出貨。所以他叫丹普西告訴領(lǐng)班，別管另外那件超級緊急的玩意了，指揮機械工立刻準備處理四一四二七號訂單缺少的零件。那名機械工看看雷伊，又看看丹普西，再看看皮區(qū)，然后把螺旋板一丟，告訴他們，他們?nèi)偭?。他和助手只要再花一個半小時，就可以讓每個人都搶著要的零件上線了，現(xiàn)在卻得前功盡棄，重新為另外一個零件準備生產(chǎn)線?去他的! 于是，我們的偉大外交官皮區(qū)先生，越過我屬下的主任和領(lǐng)班，直接告訴這名主機械工，假如他不照著吩咐去做，就得卷鋪蓋走路。他們又吵了一會兒，機械工威脅要罷工，工會干事出現(xiàn)了，每個人都瘋掉了，沒有人在工作。于是現(xiàn)在，在這個明亮的清晨，四個大男人在停頓的工廠前面迎接我。 “那么，皮區(qū)現(xiàn)在在哪里?”我問。 “在你的辦公室里?！钡て瘴髡f。 “好吧，請你告訴他我馬上就過去和他談話。”我說。 丹普西如獲大赦般的朝著辦公室跑去。我轉(zhuǎn)向馬丁尼茲和那名工人，這才發(fā)現(xiàn)原來他就是那個機械工。我告訴他們，我不會炒任何人魷魚，也不會對任何人施加停職處分，整件事情只不過是一場誤會。馬丁尼茲起先對我的說法并不滿意，而機械工的意思似乎是要皮區(qū)向他道歉。我可不想卷入這個麻煩。我恰好曉得單單馬丁尼茲一個人，還沒有足夠的權(quán)威來號召一場罷工，因此我說，假如工會要提出申訴，沒有問題，我很樂意今天就找個時間和工會會長奧當那談一談，我們會依照正當?shù)某绦騺硖幚磉@件事情。馬丁尼茲心知肚明，在他和奧當那商量好之前，反正也做不了什么事，因此終于接受了我的提議，和工人一起走回工廠。 “好，現(xiàn)在讓大家回去工作?！蔽腋嬖V雷伊?！爱斎?，不過，呃，我們應該先做什么呢?先完成我們原本打算要做的東西，還是先為皮區(qū)趕工?”雷伊問。 “先趕皮區(qū)要的東西。“我告訴他。 “好吧，那么我們原先就做白工了” “就做白工吧!”我告訴他，“我甚至還不曉得究竟發(fā)生了什么事。不過一定出了什么緊急狀況，皮區(qū)才會親自跑來這里。你不覺得我說得很有道理嗎?” “是啊，當然。嘿，我只不過想知道該怎么辦。”雷伊說。 “好，好，我知道你也只不過是半途卷入這場混亂之中，”我試圖安慰他，“我們就盡快把生產(chǎn)線準備好，開始處理那個零件吧?！? “對!”他說。 這時候，丹普西正好走過我身邊，準備回工廠工作。他剛從我的辦公室走出來，看起來仿佛迫不及待的要逃離那個地方。他對我搖搖頭。 “祝你好運!”他嘴角擠出這幾個字。 我的辦公室大門敞開，我走了進去，他就在那兒。皮區(qū)大喇喇的端坐在我的辦公桌后面。他長得矮胖結(jié)實，滿頭濃密的銀發(fā)與冷峻的雙眼正好匹配。我一放下公事包，他的眼睛就直直的瞪著我，仿佛在說：“小心你的腦袋瓜子?！? “皮區(qū)，究竟發(fā)生了什么事?”我問。 他說：“我們有很多事情需要討論，你先坐下?！? 我說：“我很想坐下，不過你正好坐在我的椅子上?！? 我可能說了不該說的話。 他說：“你想知道我為什么跑來嗎?我來這里，是為了拯救你們這些差勁的家伙?！? 我告訴他：“從剛剛歡迎我的場面看來，你是特地跑來破壞我的勞工關(guān)系?！? 他直直瞪著我，然后說：“假如你沒有辦法在這里推動工作，那么以后根本不會再有任何工人需要你來操心了。事實上，你可能連飯碗都保不住，羅哥?！? “好，好，別那么緊張。”我說，“咱們先好好談談，這筆訂單究竟出了什么問題?” 皮區(qū)告訴我，首先，昨天晚上十點鐘左右，他在家里接到一通電話，打電話來的人是我們的大客戶柏恩賽先生，老好人一個。柏恩賽似乎是因為他的訂單(第四一四二七號訂單)已經(jīng)延遲了七個星期交貨，而勃然大怒。他跟皮區(qū)翻來覆去抱怨了一個小時。顯然當初所有的人都叫他把這筆生意交給我們的競爭對手，而柏恩賽力排眾議，大膽的把訂單交給我們。打電話來之前，他剛好和幾個客戶一起吃晚飯，他們?nèi)家驗榻回浱膯栴}，向他大發(fā)牢騷，而罪魁禍首顯然就是我們。因此昨天晚上，柏恩賽簡直要發(fā)狂了(或許帶著一點酒意)。皮區(qū)答應要親自處理這件事情，而且保證不管有天大的困難，今天下班前一定出貨，柏恩賽的怒氣才稍稍平息。 我試圖告訴皮區(qū)，沒錯，延誤訂單是我們的不對，我會親自監(jiān)督后續(xù)的處理，但是他非得今天一大早跑來這里，把整個工廠弄得雞飛狗跳嗎? 他問，那么我昨天晚上到底跑到哪里去了?他打電話到我家，卻一直找不