【正文】 作為這本書的表達(dá)方法，這在財(cái)經(jīng)企管類別的書中，十分罕見。以此書全球三百多萬(wàn)本的銷量來(lái)看，這個(gè)策略(或險(xiǎn)著)是極為成功的。 ’ 　這是一本真真正正的小說(shuō)，脈絡(luò)分明，有危機(jī)，有高潮，有沖突，有矛盾，有懸疑，有令人意想不到的峰回路轉(zhuǎn)，同時(shí)也妙趣橫生。 　但是最令廣大讀者驚嘆的是它的真實(shí)感和親切感。很多讀者說(shuō)，他們可以很容易地將書中的人和事，套入他們自己的企業(yè)單位中。小說(shuō)的情節(jié)和他們?nèi)粘Ｓ龅降膯?wèn)題太相似了，因此產(chǎn)生了高度的共鳴。很多讀者花兩、三個(gè)通宵一口看完這本小說(shuō)后，才肯把它放下：有的人一看再看，每次都有新的領(lǐng)會(huì)和感受：也有些主管買了好幾箱的書，派給下屬看，大家再討論各自的心得，及如何在企業(yè)內(nèi)實(shí)行TOC等。包括哈佛商學(xué)院在內(nèi)，很多歐美大學(xué)也都把這木小說(shuō)列為財(cái)經(jīng)企管系學(xué)生必讀的書。 讀者大概都讀過(guò)很多財(cái)經(jīng)企管大師的著作和各種管理文章，讀一讀《目標(biāo)》這小說(shuō)，您會(huì)有一種十分清新的感覺。蘇格拉底的指導(dǎo)方法 很多人都曉得，古希臘哲人蘇格拉底的著名指導(dǎo)方法是：只問(wèn)問(wèn)題，不提供答案，要學(xué)生自己思考、摸索、假設(shè)，以行動(dòng)引證，最后找出答案來(lái)。 本書就是用這個(gè)方式寫成，書中兩個(gè)主要人物羅哥(廠長(zhǎng))及鐘納(羅哥大學(xué)時(shí)代的物理學(xué)教授)對(duì)企業(yè)的很多問(wèn)題，看法都不同，最后通常都是由鐘納向羅哥提出一個(gè)看似簡(jiǎn)單，但其實(shí)不容易解答的問(wèn)題，接著下來(lái)，小說(shuō)描寫羅哥找尋答案的心路歷程及其的種種曲折、掙扎、實(shí)踐、求證…… 當(dāng)然，所有這些蘇格拉底式的問(wèn)題，本書最后都說(shuō)出了答案，但最引入入勝的是：讀者一直陪伴著羅哥，看這位受過(guò)專業(yè)技術(shù)及管理訓(xùn)練的廠長(zhǎng)，如何墮入困境，再如何從谷底一步步爬出來(lái)，每解答一個(gè)鐘納的問(wèn)題，他要克服多少困難，化解多少壓力、挑戰(zhàn)和推翻多少條被奉為金科玉律、但卻十分有害的管理概念。在這過(guò)程中，讀者深刻體會(huì)到TOC的每個(gè)概念是怎樣產(chǎn)生的，以及它針對(duì)的是什么問(wèn)題等等。 蘇格拉底的思考方式，真是最有趣味和有效的學(xué)習(xí)方法。 讀者們不妨和主角羅哥來(lái)個(gè)比賽，試試您能不能比他更快、更直接地回答鐘納的問(wèn)題，然后比較答案，您一定會(huì)得益不淺。 還必須再三強(qiáng)調(diào)的是，本書是為了各類型企業(yè)而寫的，而不是只為了制造業(yè)，否則制造業(yè)以外的朋友會(huì)失諸交臂。 盡管這本小說(shuō)是以工廠作為故事背景，但故事引發(fā)出來(lái)的TOC法則卻能適用于所有的組織，包括所有營(yíng)利和非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，如醫(yī)院、學(xué)校等。全球數(shù)以千計(jì)實(shí)行TOC的機(jī)構(gòu)中，各行各業(yè)都有，制造業(yè)只是其中一個(gè)部分。不斷的探索和實(shí)驗(yàn) 在企業(yè)改革的過(guò)程中，需要不斷的思考、探索、實(shí)驗(yàn)，希望這本書能帶給讀者一點(diǎn)小小的推動(dòng)和啟發(fā)作用。 《目標(biāo)》只是一個(gè)起點(diǎn)，讀完本書后，很多朋友可能會(huì)問(wèn)： “書中有些新方法，我可以馬上嘗試實(shí)踐，但我想知道更多關(guān)于TOC的更深入和更具體的理念，我應(yīng)該怎么辦?” 　TOC是個(gè)不斷在演化和改進(jìn)的概念，作者在一九九四年出版《目標(biāo)》的續(xù)篇《絕不是靠運(yùn)氣》IT’s NOT LUCK，一九九七年出版《關(guān)鍵鏈》CRITICALCHAIN，令讀者對(duì)TOC有更深刻、更進(jìn)一步的了解。 　另外，高德拉特博十還創(chuàng)立了全球性的“高德拉特學(xué)會(huì)”Avraham Y．Goldratt Institute(簡(jiǎn)稱AGI)，發(fā)展和主辦各種TOC課程，這也是進(jìn)一步了解TOC的重要途徑。作為“高德拉特學(xué)會(huì)”的區(qū)域總裁，本人負(fù)責(zé)推動(dòng)本區(qū)在這方面的活動(dòng)。懇切希望藉著《目標(biāo)》這本書，能結(jié)合對(duì)TOC有興趣的人士，形成網(wǎng)絡(luò)，為大家提供一個(gè)討論、探索和學(xué)習(xí)TOC的渠道。(請(qǐng)參考第389頁(yè))懇請(qǐng)讀者賜給我寶貴的意見。[作者為“高德拉特學(xué)會(huì)”(Avraham Y．Goldratt Institute)區(qū)域總裁及“力天香港有限公司”董事總經(jīng)理] 前言勇敢的挑戰(zhàn)基本假設(shè)高德拉特 　這本書談的是有關(guān)“制造”的全球新法則，談的是一群人如何試圖了解他們的世界運(yùn)轉(zhuǎn)的竅門，并且因此改善周遭的一切。當(dāng)他們不斷以邏輯來(lái)思考問(wèn)題時(shí)，他們找出了行動(dòng)與結(jié)果之間的因果關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程中，他們歸納出一些能挽救工廠，成功經(jīng)營(yíng)的基本原則。 　在我眼中，科學(xué)其實(shí)就代表了我們對(duì)于這個(gè)世界如何運(yùn)作，以及為何如此運(yùn)作的理解。無(wú)論在什么時(shí)候，我們的科學(xué)知識(shí)代表的都只不過(guò)是我們?nèi)涨八Ｎ也幌嘈攀澜缟嫌薪^對(duì)的真理，我恐怕相信絕對(duì)的真理反而會(huì)阻礙我們追求更深入的理解。每當(dāng)我們以為已經(jīng)掌握了最后的答案時(shí)，所有的進(jìn)步、科學(xué)發(fā)展和深一層的理解也就戛然而止。然而，我們不是單單為了了解這個(gè)世界而了解這個(gè)世界。我相信，我們之所以孜孜不倦的追求知識(shí)，是為了改進(jìn)世界，充實(shí)我們的生活。 　我選擇以小說(shuō)的形式來(lái)說(shuō)明我對(duì)于“制造”的了解，原因有很多。首先，我希望讓大家更了解這些原則，同時(shí)也說(shuō)明這些原則將如何為工廠中常見的混亂，帶來(lái)秩序。第二，我希望描繪出真正的理解是多么重要，以及它能帶來(lái)多大的好處。透過(guò)真正的理解而產(chǎn)生的成效，不再是空中樓閣，而是經(jīng)過(guò)了眾多工廠的實(shí)踐后，證明的確是達(dá)得到的目標(biāo)。西方世界不一定只充斥著二三流的制造公司，只要我們了解并運(yùn)用正確的原則，我們就不再畏懼任何競(jìng)爭(zhēng)。 我也希望讀者能夠看到，無(wú)論你把這些原則用在銀行、醫(yī)院、保險(xiǎn)公司及家庭等不同的組織中，都還是有它的價(jià)值。或許每個(gè)組織中，都隱藏了相同的成長(zhǎng)和改進(jìn)的潛力。 最后，同時(shí)也最重要的是，我們每一個(gè)人都可以成為杰出的科學(xué)家。我相信，成為優(yōu)秀科學(xué)家的秘訣不在于我們的腦力，我們用腦已經(jīng)用得夠多了。我們只需要看看現(xiàn)實(shí)，然后很有邏輯而且很精確的評(píng)估一下我們所見到的現(xiàn)況就好了。真正的關(guān)鍵在于，要有勇氣面對(duì)我們眼中所見、腦中所推論，以及實(shí)際的做法之間的矛盾。必須要像這樣挑戰(zhàn)基本的假設(shè)，才能有所突破。 幾乎每個(gè)曾經(jīng)在工廠里工作過(guò)的人，都對(duì)于采用以成本計(jì)算效益的方式來(lái)控制我們的行動(dòng)，感到不安，然而會(huì)直接挑戰(zhàn)這個(gè)金科玉律的人卻寥寥無(wú)幾。我們周遭世界究竟是如何形成今天的面貌?又為何是這個(gè)樣子?假如你想要進(jìn)一步了解，就必須挑戰(zhàn)基本假設(shè)。假如我們能更了解我們的世界和統(tǒng)治這個(gè)世界的原則，我想，我們的生活都將變得更美好。在你追尋這些原則以及了解這本書的路上，祝你好運(yùn)。1 晴天霹靂 大清早七點(diǎn)半鐘，我就開著車駛進(jìn)停車場(chǎng)，老遠(yuǎn)可以看到對(duì)面已經(jīng)停了一輛鮮紅色的朋馳轎車。那輛朋馳就停在工廠旁邊，緊挨著我的辦公室，而且穩(wěn)穩(wěn)的停在我的車位上。除了皮區(qū)之外，還有誰(shuí)會(huì)這么做?他完全不管當(dāng)時(shí)整個(gè)停車場(chǎng)都空蕩蕩的，也不管停車場(chǎng)上還有很多標(biāo)示了“訪客”的車位。不，皮區(qū)非要把車停在標(biāo)示了我的頭銜的車位上不可，他最喜歡利用這種微妙的暗示了。好吧，他是事業(yè)部總裁，而我只不過(guò)是區(qū)區(qū)一名廠長(zhǎng)罷了。他愛把那輛該死的朋馳轎車停在哪兒都成。 我把別克轎車停在朋馳轎車旁邊(停在標(biāo)示了財(cái)務(wù)長(zhǎng)的位子上)。下車后，我瞄了一眼車牌號(hào)碼，更確定這一定是皮區(qū)的車子，因?yàn)檐嚺粕蠈懼骸耙惶?hào)”。我們都曉得，這是皮區(qū)向來(lái)戮力追求的目標(biāo)，他希望能當(dāng)上最高主管。我也想啊，只是現(xiàn)在可能變得機(jī)會(huì)渺茫了。 無(wú)論如何，我朝著辦公室大門走去。我的腎上腺激素已經(jīng)開始加速分泌，不曉得皮區(qū)究竟在這里干嘛，看來(lái)今天早上別奢望能完成任何工作了。我通常都很早來(lái)上班，以便理一理白天抽不出空來(lái)處理的事情。通常在會(huì)議尚未開始，電話鈴聲尚未響起，以及還沒(méi)有蹦出任何緊急情況之前，我確實(shí)可以完成很多工作。但是，今天看來(lái)就要泡湯了。 “羅哥先生”我聽到有人大喊。 我停下腳步，有四個(gè)人從工廠側(cè)門沖了出來(lái)，分別是主任丹普西、工會(huì)干事馬丁尼茲、一名工人，還有個(gè)叫雷伊的領(lǐng)班。丹普西告訴我出問(wèn)題了，馬下尼茲嚷嚷著快要發(fā)生罷工事件了，那名工人嘟噥著有人騷擾他，而雷伊則大叫：我們沒(méi)有辦法完成某件東西，因?yàn)槿绷艘粋€(gè)零件，他們?nèi)伎粗遥疑踔吝B杯咖啡都還沒(méi)來(lái)得及享用。 我終于讓大家都冷靜下來(lái)，問(wèn)清楚究竟發(fā)生了什么事。原來(lái)皮區(qū)一個(gè)小時(shí)以前就到了，他直接走進(jìn)我的工廠，命令他們報(bào)告第四一四二七號(hào)訂單目前的執(zhí)行狀況。 這下可好了，說(shuō)巧不巧，剛好沒(méi)有人知道第四一四二七號(hào)訂單的狀況。于是皮區(qū)逼著每個(gè)人四處追查到底發(fā)生了什么事，查出來(lái)的結(jié)果是，那是筆很大的訂單，同時(shí)也是筆延遲交貨的訂單。這有什么稀奇呢?工廠里幾乎每一筆訂單都延遲了。根據(jù)我的觀察，這個(gè)工廠的訂單可以區(qū)分為四種優(yōu)先次序的級(jí)別：“緊急”……“非常緊急”……“緊急得不得了”……以及“立刻完成”!總之，我們就是沒(méi)有辦法依進(jìn)度完成訂單。 皮區(qū)一發(fā)現(xiàn)第四一四二七號(hào)訂單距離出貨還遙遙無(wú)期，就開始扮演監(jiān)工的角色。他到處咆哮，對(duì)著丹普西發(fā)號(hào)施令。最后，他們發(fā)現(xiàn)幾乎所有必需的零件都已經(jīng)齊備，成堆的在旁待命，但是卻沒(méi)辦法展開裝配作業(yè)，原因是某個(gè)組件中的某個(gè)零件，還沒(méi)有經(jīng)過(guò)加工處理，因此目前缺貨。假如工人拿不到這個(gè)零件，就沒(méi)有辦法進(jìn)行裝配；假如他們沒(méi)有辦法裝配，當(dāng)然就沒(méi)辦法出貨。 他們還發(fā)現(xiàn)那些零件條就躺在其中一個(gè)數(shù)值控制機(jī)旁邊，靜候處理，但是機(jī)械工并沒(méi)有在為這個(gè)零件進(jìn)行操作準(zhǔn)備，而是忙著為另一件別人逼他們立刻完成的東西趕工。 皮區(qū)才不管這件立刻要完成的東西是什么，他只關(guān)心第四一四二七號(hào)訂單能不能及時(shí)出貨。所以他叫丹普西告訴領(lǐng)班，別管另外那件超級(jí)緊急的玩意了，指揮機(jī)械工立刻準(zhǔn)備處理四一四二七號(hào)訂單缺少的零件。那名機(jī)械工看看雷伊，又看看丹普西，再看看皮區(qū)，然后把螺旋板一丟，告訴他們，他們?nèi)偭?。他和助手只要再花一個(gè)半小時(shí)，就可以讓每個(gè)人都搶著要的零件上線了，現(xiàn)在卻得前功盡棄，重新為另外一個(gè)零件準(zhǔn)備生產(chǎn)線?去他的! 于是，我們的偉大外交官皮區(qū)先生，越過(guò)我屬下的主任和領(lǐng)班，直接告訴這名主機(jī)械工，假如他不照著吩咐去做，就得卷鋪蓋走路。他們又吵了一會(huì)兒，機(jī)械工威脅要罷工，工會(huì)干事出現(xiàn)了，每個(gè)人都瘋掉了，沒(méi)有人在工作。于是現(xiàn)在，在這個(gè)明亮的清晨，四個(gè)大男人在停頓的工廠前面迎接我。 “那么，皮區(qū)現(xiàn)在在哪里?”我問(wèn)。 “在你的辦公室里?！钡て瘴髡f(shuō)。 “好吧，請(qǐng)你告訴他我馬上就過(guò)去和他談話?！蔽艺f(shuō)。 丹普西如獲大赦般的朝著辦公室跑去。我轉(zhuǎn)向馬丁尼茲和那名工人，這才發(fā)現(xiàn)原來(lái)他就是那個(gè)機(jī)械工。我告訴他們，我不會(huì)炒任何人魷魚，也不會(huì)對(duì)任何人施加停職處分，整件事情只不過(guò)是一場(chǎng)誤會(huì)。馬丁尼茲起先對(duì)我的說(shuō)法并不滿意，而機(jī)械工的意思似乎是要皮區(qū)向他道歉。我可不想卷入這個(gè)麻煩。我恰好曉得單單馬丁尼茲一個(gè)人，還沒(méi)有足夠的權(quán)威來(lái)號(hào)召一場(chǎng)罷工，因此我說(shuō)，假如工會(huì)要提出申訴，沒(méi)有問(wèn)題，我很樂(lè)意今天就找個(gè)時(shí)間和工會(huì)會(huì)長(zhǎng)奧當(dāng)那談一談，我們會(huì)依照正當(dāng)?shù)某绦騺?lái)處理這件事情。馬丁尼茲心知肚明，在他和奧當(dāng)那商量好之前，反正也做不了什么事，因此終于接受了我的提議，和工人一起走回工廠。 “好，現(xiàn)在讓大家回去工作?！蔽腋嬖V雷伊?！爱?dāng)然，不過(guò)，呃，我們應(yīng)該先做什么呢?先完成我們?cè)敬蛩阋龅臇|西，還是先為皮區(qū)趕工?”雷伊問(wèn)。 “先趕皮區(qū)要的東西。“我告訴他。 “好吧，那么我們?cè)染妥霭坠ち恕? “就做白工吧!”我告訴他，“我甚至還不曉得究竟發(fā)生了什么事。不過(guò)一定出了什么緊急狀況，皮區(qū)才會(huì)親自跑來(lái)這里。你不覺得我說(shuō)得很有道理嗎?” “是啊，當(dāng)然。嘿，我只不過(guò)想知道該怎么辦?！崩滓琳f(shuō)。 “好，好，我知道你也只不過(guò)是半途卷入這場(chǎng)混亂之中，”我試圖安慰他，“我們就盡快把生產(chǎn)線準(zhǔn)備好，開始處理那個(gè)零件吧。” “對(duì)!”他說(shuō)。 這時(shí)候，丹普西正好走過(guò)我身邊，準(zhǔn)備回工廠工作。他剛從我的辦公室走出來(lái)，看起來(lái)仿佛迫不及待的要逃離那個(gè)地方。他對(duì)我搖搖頭。 “祝你好運(yùn)!”他嘴角擠出這幾個(gè)字。 我的辦公室大門敞開，我走了進(jìn)去，他就在那兒。皮區(qū)大喇喇的端坐在我的辦公桌后面。他長(zhǎng)得矮胖結(jié)實(shí)，滿頭濃密的銀發(fā)與冷峻的雙眼正好匹配。我一放下公事包，他的眼睛就直直的瞪著我，仿佛在說(shuō)：“小心你的腦袋瓜子。” “皮區(qū)，究竟發(fā)生了什么事?”我問(wèn)。 他說(shuō)：“我們有很多事情需要討論，你先坐下?！? 我說(shuō)：“我很想坐下，不過(guò)你正好坐在我的椅子上。” 我可能說(shuō)了不該說(shuō)的話。 他說(shuō)：“你想知道我為什么跑來(lái)嗎?我來(lái)這里，是為了拯救你們這些差勁的家伙?！? 我告訴他：“從剛剛歡迎我的場(chǎng)面看來(lái)，你是特地跑來(lái)破壞我的勞工關(guān)系?！? 他直直瞪著我，然后說(shuō)：“假如你沒(méi)有辦法在這里推動(dòng)工作，那么以后根本不會(huì)再有任何工人需要你來(lái)操心了。事實(shí)上，你可能連飯碗都保不住，羅哥。” “好，好，別那么緊張?！蔽艺f(shuō)，“咱們先好好談?wù)?，這筆訂單究竟出了什么問(wèn)題?” 皮區(qū)告訴我，首先，昨天晚上十點(diǎn)鐘左右，他在家里接到一通電話，打電話來(lái)的人是我們的大客戶柏恩賽先生，老好人一個(gè)。柏恩賽似乎是因?yàn)樗挠唵?第四一四二七號(hào)訂單)已經(jīng)延遲了七個(gè)星期交貨，而勃然大怒。他跟皮區(qū)翻來(lái)覆去抱怨了一個(gè)小時(shí)。顯然當(dāng)初所有的人都叫他把這筆生意交給我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而柏恩賽力排眾議，大膽的把訂單交給我們。打電話來(lái)之前，他剛好和幾個(gè)客戶一起吃晚飯，他們?nèi)家驗(yàn)榻回浱膯?wèn)題，向他大發(fā)牢騷，而罪魁禍?zhǔn)罪@然就是我們。因此昨天晚上，柏恩賽簡(jiǎn)直要發(fā)狂了(或許帶著一點(diǎn)酒意)。皮區(qū)答應(yīng)要親自處理這件事情，而且保證不管有天大的困難，今天下班前一定出貨，柏恩賽的怒氣才稍稍平息。 我試圖告訴皮區(qū)，沒(méi)錯(cuò)，延誤訂單是我們的不對(duì)，我會(huì)親自監(jiān)督后續(xù)的處理，但是他非得今天一大早跑來(lái)這里，把整個(gè)工廠弄得雞飛狗跳嗎? 他問(wèn)，那么我昨天晚上到底跑到哪里去了?他打電話到我家，卻一直找不