【正文】 我轉(zhuǎn)身望著唐納凡，他也轉(zhuǎn)頭看我。我們試了兩家餐廳，不幸的是，都打烊了，因此我告訴唐納凡，只管聽我的指示開車。美馨認出我來，走過來鬼扯一番。 　啤酒送來了?！? “還要加上NCX－10沒修好以前，我們損失的時間。 “我舉雙手贊成出貨，唐納凡，但不是采用今天晚上這種方式。最后，他說：“也許我從監(jiān)督趕工的角色中學(xué)到太多錯誤的做法。我們只不過想辦法運了一批延遲許久的貨出去而已?？偠灾覀兇虿贿^日本人或其他競爭對手。為什么我們不能擊敗對手，以低成本，穩(wěn)定而準時的產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品呢? 一定有什么地方不對勁，我不知道問題出在哪里，但是一定有什么地方出了嚴重的根本問題，我一定有什么疏忽之處。那么，到底出了什么問題呢? 問題全出在該死的競爭上，激烈的競爭把我們害慘了。這就好像拼命鞭打一匹已經(jīng)盡全力奔馳的馬一樣，只是徒勞無功。 假如我們可以出清積壓的訂單就好了。中學(xué)時代，我仍然半工半讀。不幸的是，她不過是想伸手到床頭柜去，而不是想和我親熱。我原本忙著想事情，根本渾然不覺，后來無意中往窗外一瞥，才看到朝陽正從樹叢中冉冉升起。我猜這是為什么他下令要我們帶著數(shù)據(jù)，在八點整準時出席，皮區(qū)一定認為這樣才能宣示紀律的重要和開會的急迫性。只要你能獲取可觀的利潤，他就讓你擁有自己的一片天。這甚至不是我和皮區(qū)第一次爭執(zhí)了，盡管以往的爭執(zhí)都不像昨天那么嚴重，但我們已經(jīng)吵過好幾次架了。一小時后，旅館經(jīng)理終于逮到了我們。我下了車，從行李箱拿出公事包，今天的公事包大概有十磅重，因為里面放滿了報告和電腦報表?！蔽艺f，我們并肩走著，“恭喜你，我看到通告，你被任命為皮區(qū)的幕僚。”他說，“十五樓那兒每個人都緊張得不得了。 我的前途又如何呢，我保得住飯碗嗎?好問題，羅哥。我模模糊糊地記得薩爾溫在電梯中說了些每個人現(xiàn)在都忙著寄出履歷表之類的話。他也是個工廠廠長，我從來都不太喜歡他。我努力想聽，但是他講了開頭幾句話以后，我的思緒就不知飄到何處，只斷斷續(xù)續(xù)聽到幾個字…… “……當(dāng)務(wù)之急是降低風(fēng)險………”“……對我們目前的市場形勢而言，可以………”“……不必削減策略性花費………”“…必須犧牲……”“……每個地方都要提升生產(chǎn)力……” 熒幕上開始閃現(xiàn)一張張投影片上的圖表，皮區(qū)等人不停的列舉各種數(shù)據(jù)，我努力嘗試，但就是沒辦法集中注意力。當(dāng)時工廠情況還不錯，我覺得一切問題都可以迎刃而解。起初，我不太確定這個人真的是他，但是他長得實在太像我認得的物理學(xué)家鐘納。” 服務(wù)生問我要不要喝點東西，我點了一杯威士忌加蘇打，并且邀鐘納和我共飲。 他似乎覺得這種閑扯有點無聊，露出想結(jié)束談話的表情。我在等候去休士頓的班機，你呢?” “紐約?！爱?dāng)然，當(dāng)然，我記得。就在我?guī)缀跻聛淼臅r候，我好像認識這個人。然后，我想起來了。 今天早上聽到的消息十分準確，第一季剛剛結(jié)束，大家的表現(xiàn)都很糟糕，整個事業(yè)部現(xiàn)在面臨現(xiàn)金周轉(zhuǎn)不足的危機，大家都必須勒緊褲帶。 我環(huán)顧四周，會議室里大約有二十人，大多數(shù)人都注視著皮區(qū)。 然后他就走了。假如其他公司買了這個事業(yè)部，皮區(qū)可能連飯碗都保不住?！? 我聳聳肩，不知道他在說什么。 “你好嗎?”他問。 　七點五十分以前，我已經(jīng)把車停在優(yōu)尼辦公大廈樓下的停車場。 有一次，在亞特蘭大舉行的年度業(yè)務(wù)大會中一個瘋狂的夜晚，皮區(qū)和我以及行銷部門的幾個怪胎，從旅館酒吧中把鋼琴偷偷搬走，然后在電梯里大合唱。” 當(dāng)時有位廠長想要說服他設(shè)立員工健身中心，理由是健康的員工會比較快樂，因此工作表現(xiàn)也會比較好，結(jié)果皮區(qū)回答他的就是上面這段話，事實上，那名廠長幾乎被他丟出辦公室。 幾年前，他和現(xiàn)在完全兩樣。當(dāng)然，所有的人都已經(jīng)曉得會議中要談什么了，至少已經(jīng)稍微有點概念。外面仍是一片漆黑，但是幾英里外的天邊，已經(jīng)微露曙光?！　∥以撾x開這個鬼地方了，今天可真是受夠了。所以，問題不可能出在我身上吧? 天哪，想當(dāng)年我還是工業(yè)工程系上無所不知的聰明小子呢!那是多久以前的事了，十四年，還是十五年前?從那時候到現(xiàn)在，我已經(jīng)度過了多少漫漫長日? 過去，我總以為只要我努力，就沒有什么辦不到的事情。我不知道這是怎么回事。他轄下的另一 家工廠效率更差，我很清楚這點，但是其他人不像我們面臨這么強勁的競爭。我和工會也相處得不錯，雖然他們有時候會找麻煩，但是競爭對手也有工會，而且上次談判的時候，我們的工人還讓步了，盡管讓步的幅度不像我們所期望的那樣大，但是目前的協(xié)議還算可以接受。 　好了，羅哥，埋怨夠了，該試著冷靜下來，理智的想一想。然后就會有六百個員工名列在失業(yè)名單上，加入他們的朋友和舊同事(也就是我們早先裁掉的那六百個人)的行列?！薄　∮谑?，我們度過了今天的危機，我們贏了，但是贏得很險。我們不能只靠直覺來經(jīng)營工廠?！? “我不是說每天都需要皮區(qū)闖進工廠來頤指氣使，但是我們的確把貨發(fā)出去了?！澳阒绬?我們?yōu)檫@批貨付出了慘痛的代價。 “經(jīng)過十五年的時間，公司才終于把我調(diào)回這里工作?！蔽腋嬖V他。遠處傳來貨柜車換檔前進的聲音。 但是這批貨終于運出去了。我不知道該怎么沖銷掉這筆額外的花費，但是今天晚上非完成這筆訂單不可?！彼f。突然之間，他沖到走道對面，和另外一個人談話，接著又跑去檢查另一樣?xùn)|西。 當(dāng)我回鄉(xiāng)管理這座工廠的時候，白靈頓《先鋒報》曾經(jīng)登了一篇報導(dǎo)?，F(xiàn)在回想起來，真是個人笑話。工廠正面的高墻上頭，還依稀可以辨認出這家公司的名稱，因為原本懸掛工廠名稱和標志的地方，油漆的顏色都比較深。)地方人士立刻聲稱這棟新大廈象征了白靈頓的生命力，是舊工業(yè)城重獲新生的表征。 駛進小鎮(zhèn)中心時，就有一點令人沮喪了。我有一種擁有這個小鎮(zhèn)的感覺，我對這個小鎮(zhèn)的感情，要比我對高速公路旁其他村鎮(zhèn)的感情都要深厚得多。 我早就把晚餐忘得一干二凈了。我們靜靜的站了幾分鐘，當(dāng)她止住了哭泣以后，她退后幾步，抬頭望著我。”我說。 我瞪著她，問：“你真是迫不及待想離開這里，對不對?” “這里不是我的家鄉(xiāng)，我不像你對這里有這么深的感情?！? 她的臉色變了，難道反而變得開朗了些?“關(guān)掉這個工廠……真的嗎?” “對呀，最近情況很糟。 “好吧，家里沒有東西可以吃，因為我以為要出去吃晚飯?！蹦阕蛱焱砩险f我們今天出去吃大餐?！白鲱^發(fā)的人說，這種發(fā)型更可以襯托出我的眼睛?！? 　我覺得我的臉愈來愈熱，胃卻已經(jīng)不再痙攣。全工廠只有一部那樣的機器?！? “報廢的零件有多少?” “不多，機器只開動了一會兒?！? “喔，該死。 “今天早上可真是不平安。他不是舉世無雙的美男子，從他的發(fā)型看來，我猜想他的理發(fā)師大概是海軍陸戰(zhàn)隊出身。有個身著工作服的邋遢家伙調(diào)整了一下面罩，然后點燃了焊槍。 到處都是機器。 每回一走進工廠，我就覺得好像進入了魔鬼和天使攜手創(chuàng)造出來的灰色魔幻世界?！彼ν辏只剡^頭去繼續(xù)打字。” 輪到我大笑。 我不記得什么時候轉(zhuǎn)過身來，也不知道時間過了多久，突然之間，我意識到自己坐在辦公桌旁，茫然的發(fā)呆。討論結(jié)束了。我指派你這個任務(wù)，正是我認為你可以把這個工廠從虧損扭轉(zhuǎn)為……至少變成一個小小的贏家。我坐在那里，說不出話來。假如你還是辦不到，那么無論是你，或這座工廠，對我來說，都沒有什么用處了。”皮區(qū)說?！彼f，“先證明給我看你可以有效運用現(xiàn)有的人力，否則就別哭訴人手不夠!” 我正想回嘴，皮區(qū)卻伸出手來制止我。 我試圖告訴皮區(qū)，沒錯，延誤訂單是我們的不對，我會親自監(jiān)督后續(xù)的處理，但是他非得今天一大早跑來這里，把整個工廠弄得雞飛狗跳嗎? 他問，那么我昨天晚上到底跑到哪里去了?他打電話到我家，卻一直找不到我?！? “好，好，別那么緊張?！? “皮區(qū)，究竟發(fā)生了什么事?”我問。 這時候，丹普西正好走過我身邊，準備回工廠工作。“我告訴他。馬丁尼茲起先對我的說法并不滿意，而機械工的意思似乎是要皮區(qū)向他道歉。 “那么，皮區(qū)現(xiàn)在在哪里?”我問。假如工人拿不到這個零件，就沒有辦法進行裝配；假如他們沒有辦法裝配，當(dāng)然就沒辦法出貨。原來皮區(qū)一個小時以前就到了，他直接走進我的工廠，命令他們報告第四一四二七號訂單目前的執(zhí)行狀況。我的腎上腺激素已經(jīng)開始加速分泌，不曉得皮區(qū)究竟在這里干嘛，看來今天早上別奢望能完成任何工作了。不，皮區(qū)非要把車停在標示了我的頭銜的車位上不可，他最喜歡利用這種微妙的暗示了。必須要像這樣挑戰(zhàn)基本的假設(shè)，才能有所突破。透過真正的理解而產(chǎn)生的成效，不再是空中樓閣，而是經(jīng)過了眾多工廠的實踐后，證明的確是達得到的目標。無論在什么時候，我們的科學(xué)知識代表的都只不過是我們?nèi)涨八? 　另外，高德拉特博十還創(chuàng)立了全球性的“高德拉特學(xué)會”Avraham Y．Goldratt Institute(簡稱AGI)，發(fā)展和主辦各種TOC課程，這也是進一步了解TOC的重要途徑。在這過程中，讀者深刻體會到TOC的每個概念是怎樣產(chǎn)生的，以及它針對的是什么問題等等。 　但是最令廣大讀者驚嘆的是它的真實感和親切感。這正是TOC最大的特點和威力所在。 所以，TOC最重要的貢獻在于指導(dǎo)企業(yè)如何集中利用有限的資源，把有限的資源用在整個系統(tǒng)中最重要的地方，以求達到最大的效益。藉著這個機會，我想和讀者分享一下這本書的有關(guān)背景資料和如何掌握這本書的竅門，希望大家讀這本書時，能事半功倍。這是為什么我試圖用蘇格拉底的方式，來呈現(xiàn)本書想表達的訊息。假如這些現(xiàn)象不是自然現(xiàn)象，那么又是什么呢?難道我們要把在組織中看到的種種現(xiàn)象當(dāng)成虛幻的情節(jié)而不是我們所面對的現(xiàn)實嗎?常識其實并不平常 這本書嘗試指出，我們可以用少數(shù)幾種假設(shè)，來解釋極其廣泛的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)象。我們永遠無法證明這樣的假設(shè)，因為即使我們能用這個假設(shè)來解釋無數(shù)自然現(xiàn)象，我們還是無法證明它是放諸四海皆準的。曾在以色列、美國及英國接受最深入的TOC訓(xùn)練，并進行實習(xí)。高德拉特二十歲時就立志要教導(dǎo)別人思考的方法，他對于傳播觀念，抱著極大的狂熱，可以一天只睡一個小時，奔波世界各地發(fā)表演說。被英國《經(jīng)濟學(xué)人》雜志譽為最成功的一本企管小說。他們質(zhì)疑：“由物理學(xué)家寫的企管小說?把科學(xué)方法應(yīng)用在企業(yè)管理上?沒有人會讀這樣一本書的。高德拉特的其他企管小說包括《絕不是靠運氣》 (It39。一九九五年創(chuàng)辦力天香港有限公司，致力推廣TOC，進行TOG的培訓(xùn)及研究，并提供企業(yè)顧問服務(wù)。 　能量守恒定律所講到的狀況正是如此，關(guān)于能量與質(zhì)量的守恒，愛因斯坦推論出一個更放諸四海皆準、更有效力的假設(shè)，取代了原本的定律。假如你也是如此，那么基本上，你已經(jīng)讓科學(xué)脫離了學(xué)術(shù)的象牙塔，把它放在科學(xué)原本歸屬的地方，讓我們每個人都能接觸到科學(xué)，并且把科學(xué)應(yīng)用在我們周遭所見的事物上。假如你覺得這本書很有趣，那么或許你會同意，好的教育方式也應(yīng)該如此，而且我們應(yīng)該運用蘇格拉底的方式來編撰教科書。本書所描述的“鼓緩沖繩子”(DrumBuffer—Rope)、“緩沖管理”(Buffer Management)及TOC的各種觀念，就被業(yè)界評為比JIT更實用和快速見效的方法，而且投資少。 在現(xiàn)代社會中，我們其實也可以把企業(yè)視作有生命的有機體，在它的誕生、成長、壯大或衰落的過程中，企業(yè)每天都面對無數(shù)的問題，包括經(jīng)常性的、突發(fā)的、內(nèi)部的、外來的，令許多企業(yè)管理人員廢寢忘食，疲于奔命，甚至沒有時間停下來想一想：這些問題背后，到底是受什么東西支配著?有沒有什么規(guī)律、法則和秩序可循? 有人認為不必如此辛苦找尋答案，因為各種歷史悠久、眾所周知的管理學(xué)說已提供了一切所需的答案和指導(dǎo)方法，例如用成本會計的原則衡量新產(chǎn)品是否有利可圖，以設(shè)備的使用率衡量一個部門的生產(chǎn)力和效益等等，他們把這些做法奉為金科玉律。 　因此，讀者不用擔(dān)心研讀這本書需要硬吞一套艱深復(fù)雜的理論或方程式。很多讀者花兩、三個通宵一口看完這本小說后，才肯把它放下：有的人一看再看，每次都有新的領(lǐng)會和感受：也有些主管買了好幾箱的書，派給下屬看，大家再討論各自的心得，及如何在企業(yè)內(nèi)實行TOC等。 還必須再三強調(diào)的是，本書是為了各類型企業(yè)而寫的，而不是只為了制造業(yè)，否則制造業(yè)以外的朋友會失諸交臂。(請參考第389頁)懇請讀者賜給我寶貴的意見。然而，我們不是單單為了了解這個世界而了解這個世界?；蛟S每個組織中，都隱藏了相同的成長和改進的潛力。假如我們能更了解我們的世界和統(tǒng)治這個世界的原則，我想，我們的生活都將變得更美好。 我把別克轎車停在朋馳轎車旁邊(停在標示了財務(wù)長的位子上)。但是，今天看來就要泡湯了。這有什么稀奇呢?工廠里幾乎每一筆訂單都延遲了。所以他叫丹普西告訴領(lǐng)班，別管另外那件超級緊急的玩意了，指揮機械工立刻準備處理四一四二七號訂單缺少的零件。 “好吧，請你告訴他我馬上就過去和他談話。馬丁尼茲心知肚明，在他和奧當(dāng)那商量好之前，反正也做不了什么事，因此終于接受了我的提議，和工人一起走回工廠。你不覺得我說得很有道理嗎?” “是啊，當(dāng)然。 “祝你好運!”他嘴角擠出這幾個字?！? 我可能說了不該說的話。他跟皮區(qū)翻來覆去抱怨了一個小時。 我決定告訴皮區(qū)，我昨天很晚才到家。 他轉(zhuǎn)過身來，告訴我：“你坐下?！? 皮區(qū)大發(fā)雷霆：“該死，問題不在柏恩賽的訂單!柏恩賽的訂單只不過是問題的癥狀而已。”才一大早，我已經(jīng)疲憊不堪。