【正文】 管。 會(huì)計(jì)帳冊(cè)的登記、處理與保管。 稅務(wù)會(huì)計(jì)事項(xiàng)的處理。 營業(yè)成本的計(jì)算及分析。 財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)報(bào)告的編制與分析。 現(xiàn)金、證券、票據(jù)、契據(jù)等的出納、保管及移轉(zhuǎn)。 員工薪金的核準(zhǔn)發(fā)放。四、分支機(jī)構(gòu)銷售部 依據(jù)總公司的銷售目標(biāo)制定本機(jī)構(gòu)銷售目標(biāo) 依據(jù)總公司的銷售計(jì)劃制定本機(jī)構(gòu)年度銷售計(jì)劃并追蹤達(dá)成 制定本部門年度預(yù)算并加以控制 建立客戶資料并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 有關(guān)業(yè)務(wù)推廣及客戶查詢事項(xiàng)的辦理 所屬銷售分部的管理 就收帳款的登錄與控制 營業(yè)人員日常性工作教育與訓(xùn)練的實(shí)施 領(lǐng)用商品的保管與控制 營業(yè)獎(jiǎng)金的初步計(jì)算五、分支機(jī)構(gòu)運(yùn)作部 依據(jù)總公司的服務(wù)目標(biāo)制定并執(zhí)行本機(jī)構(gòu)的服務(wù)目標(biāo) 負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施公司的運(yùn)作管理規(guī)定 售前和售后服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案的提出及實(shí)施 根據(jù)客戶提供的工程平面圖設(shè)計(jì)家具配置圖 家具配置清單的制作及報(bào)價(jià) 負(fù)責(zé)評(píng)審供貨合同 負(fù)責(zé)下單定購家具 客戶長期保養(yǎng)合同的爭取與簽訂 有關(guān)售后服務(wù)客戶詢問與抱怨事項(xiàng)的處理及補(bǔ)退貨的辦理 客戶與公司間良好關(guān)系的建立與維系12 / 96 負(fù)責(zé)接收并清點(diǎn)貨品 負(fù)責(zé)安排人員安裝及安裝現(xiàn)場(chǎng)的管理和安裝驗(yàn)收等事務(wù)的辦理 倉庫待料、待修商品的修護(hù)與保管 服務(wù)設(shè)備及工具的保管與維護(hù)返回目錄第四節(jié) 人員編制各職能部門人員編制:指標(biāo) 經(jīng)理 財(cái)務(wù) 行政 業(yè)務(wù) 運(yùn)作 安裝工 倉管非業(yè)務(wù)員小計(jì)編制100 1 / / 2 1 / / 2 4200 1 1 / 4 1 / / 3 7300 1 1 1 5 1 2 / 6 11400 1 2 1 7 2 2 / 8 15500 1 2 1 9 2 2 1 9 18600 1 2 1 10 2 2 1 9 19700 1 2 1 12 2 3 1 10 22800 1 2 1 13 2 4 1 11 24900 1 2 2 13 2 4 1 12 251000 1 2 2 14 2 4 1 12 261100 1 2 2 14 2 4 1 12 261200 1 2 2 15 3 4 1 13 281300 1 2 2 16 3 5 1 14 301400 1 2 2 17 3 6 1 16 321500 1 2 2 17 3 8 1 18 341600 1 2 2 19 3 8 1 18 361700 1 2 2 19 4 9 1 20 381800 1 2 2 19 4 11 1 22 401900 1 2 3 20 4 11 1 23 422022 1 2 3 21 5 12 1 25 4513 / 96返 回目錄第二篇 員工須知第一章 公司宗旨公司本著“誠信服務(wù)，豐裕社會(huì)”的理念，努力創(chuàng)造一體化的公司文化管理環(huán)境。第二章 員工守則一、 工作態(tài)度：員工在工作時(shí)間應(yīng)本著工作第一的職業(yè)精神，配合程度高，遇事不推諉，不扯皮，主動(dòng)、認(rèn)真、敬業(yè)，嚴(yán)守職業(yè)操守，不需領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)監(jiān)督。二、 服從上級(jí)：在任何情況下，首先應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和決議，有不同意見可通過正常的程序反饋，不得以具有不同意見而拒絕執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的安排和決議之行為。三、 商業(yè)保密原則：公司員工應(yīng)時(shí)刻牢記公司處在市場(chǎng)競爭的商業(yè)環(huán)境，對(duì)公司有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)、商業(yè)信息、客戶信息、產(chǎn)品信息、運(yùn)營信息等相關(guān)信息負(fù)有保密責(zé)任，決不能因自己的疏忽而造成公司的商業(yè)損失。四、 員工投訴： 員工如對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量、工作效果等問題的改善和建議，通過正常渠道，難以達(dá)到預(yù)期效果，可直接向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)或越級(jí)向更高一級(jí)的公司領(lǐng)導(dǎo)反映，不得使用過激行為來引起領(lǐng)導(dǎo)的重視。 員工對(duì)個(gè)人處理失當(dāng)?shù)姆从?，不能獲得正常的改善，也可直接向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)或越級(jí)向更高一級(jí)的公司領(lǐng)導(dǎo)反映，不得使用過激行為來引起領(lǐng)導(dǎo)的重視。五、 客戶投訴的處理： 客戶對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)的投訴：員工接獲客戶的此種投訴，應(yīng)立即記錄在案，并將相關(guān)信息，通過正常的溝通渠道，完整的反饋至問題處理部門，以利于能既快解決。 客戶對(duì)公司員工的投訴：：員工接獲客戶的此種投訴，同樣應(yīng)立即記錄在案，并將相關(guān)信息，通過正常的溝通渠道，準(zhǔn)確的反饋至問題處理部門；不得因私人關(guān)系或其它原因，隱瞞不報(bào)，致使問題不能得到有效解決。七、 收取利益：員工不得借工作之便收受客戶賄賂或截流公司財(cái)務(wù)的違法行為，否則14 / 96公司將依法追究其法律責(zé)任。八、 員工舉報(bào)：員工對(duì)違反公司制度或違法法律的行為，可通過信件或其他正當(dāng)?shù)男问綄?shí)行舉報(bào)，公司對(duì)舉報(bào)人給予保密，并在事實(shí)落實(shí)清楚的情況下，對(duì)舉報(bào)人給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。九、 員工建議：凡屬公司員工，均可通過正常渠道和手續(xù)，對(duì)公司的經(jīng)營狀況、技術(shù)改造、管理制度和方式，工藝技術(shù)等項(xiàng)目提出合理化建議，任何一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和主管，均應(yīng)本著積極支持和歡迎的態(tài)度，認(rèn)真聽取，積極落實(shí)，對(duì)確屬合理有效的建議，應(yīng)積極采納，公司將根據(jù)建議對(duì)公司的貢獻(xiàn)程度，給予建議這是使獎(jiǎng)勵(lì)。十、 承諾：凡屬本公司員工，對(duì)上述事項(xiàng)經(jīng)認(rèn)真閱讀，并接受守則條款者，應(yīng)在領(lǐng)取登記冊(cè)上簽名表示承諾，不承諾者，不應(yīng)招聘為公司員工。返回目錄第三章 質(zhì)量政策第一節(jié) 質(zhì)量方針公司的質(zhì)量方針是：“誠信服務(wù)為己任，豐裕社會(huì)是天職，揚(yáng)新棄舊樹典范，追求卓越顯風(fēng)流。 ”第二節(jié) ISO 基本要求一、 公司已獲得 ISO9000 體系認(rèn)證證書，各分支機(jī)構(gòu)為總公司派駐在各地的機(jī)構(gòu)，經(jīng)營銷售公司的產(chǎn)品并提供服務(wù)，一切產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量活動(dòng)均應(yīng)符合體系文件的要求。二、 凡屬分支機(jī)構(gòu)的員工，均應(yīng)了解公司的質(zhì)量政策和文件要求，其具體體系為： 與客戶簽訂合同時(shí)對(duì)合同評(píng)審應(yīng)準(zhǔn)確，完整，能正確理解客戶要求，并將客戶要求反饋至相關(guān)部門和人員；同時(shí)記錄客戶相關(guān)要求。 合同更改和追溯應(yīng)符合法律相關(guān)要求。 產(chǎn)品的保護(hù)措施，應(yīng)能滿足客戶要求。 定期對(duì)客戶的滿意程度進(jìn)行有效的調(diào)查。 售后服務(wù)和改善措施，應(yīng)具有預(yù)防的功能。 對(duì)負(fù)責(zé)安裝工程的產(chǎn)品，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品交付后的安全使用做出承諾。 了解公司質(zhì)量體系對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求和質(zhì)量承諾。 了解公司生產(chǎn)過程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證措施。15 / 96 應(yīng)準(zhǔn)確記錄客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴，保持客戶溝通和質(zhì)量問題處理的反饋。返回目錄第四章 工作規(guī)范一、 電 話 公司電話，是提供給員工的工作聯(lián)絡(luò)和與客戶溝通的工具，凡公司員工均可使用，非個(gè)人財(cái)物；外線電話，應(yīng)盡量設(shè)置持卡電話。 在工作中使用電話的人員，應(yīng)盡量長話短說，以能清晰表達(dá)含義為準(zhǔn)，盡量提高電話的使用效率和利用率。 在辦公室接聽電話，以對(duì)方能聽清為準(zhǔn)，不應(yīng)高聲交談，影響他人工作。 辦公電話，不得用來打私人電話，如確實(shí)需要處理私人重要事情時(shí)，應(yīng)事先請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可使用。 接聽電話時(shí)，應(yīng)使用禮貌語言，不得使用粗話和臟話，保持公司形象。 辦公時(shí)間員工不得使用公司電話聊天和長時(shí)間占用電話。二、 辦公用品： 公司為員工提供辦公用品，以利于員工工作方便。 公司提供的辦公用品有：鉛筆、圓珠筆、便用箋、復(fù)印紙、復(fù)寫紙、文件夾、訂書機(jī)、大頭針、曲別針等。 辦公用品的領(lǐng)用，應(yīng)按照公司辦公品領(lǐng)用制度辦理。 員工應(yīng)注意辦公用品的節(jié)約使用，紙張、便箋，應(yīng)盡量利用使用過的可利用紙張或表單，在正式場(chǎng)合才可使用新紙張。其它辦公用品同樣應(yīng)節(jié)約使用。三、公 文：在辦公場(chǎng)所使用的公文，公司的重要文件和經(jīng)常使用的技術(shù)文件，應(yīng)注意保密規(guī)定的執(zhí)行，存放和使用應(yīng)盡量固定和規(guī)范，以防丟失和泄密。四、工作秩序： 員工應(yīng)按時(shí)打卡或簽到，準(zhǔn)時(shí)上下班。 在辦公地點(diǎn)不得大聲喧嘩和聊天，以免影響公司形象和他人工作。 員工因公外出辦事，應(yīng)將自己的外出去向和聯(lián)絡(luò)方式記錄在辦公室公告板上，有條件的分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)填寫出門申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)主管核準(zhǔn)后，方可辦理外出。 工作時(shí)間，員工不得擅離職守或從事與工作無關(guān)的事務(wù)，不得在工作場(chǎng)所睡16 / 96覺，吃零食等。 每天上班前應(yīng)將辦公場(chǎng)所的衛(wèi)生打掃干凈，并時(shí)刻保持。 辦公場(chǎng)所不得吸煙。 不得有其他影響辦公室形象和環(huán)境的行為。五、辦公設(shè)施： 辦公設(shè)施的范圍包括電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話、辦公桌、椅、書柜、保險(xiǎn)柜等。 辦公設(shè)施應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理，員工應(yīng)按照使用規(guī)程正確使用，如出現(xiàn)使用不當(dāng)，造成損失由個(gè)人承擔(dān)。 辦公設(shè)施出現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)由管理人員辦理維護(hù)和修理工作，其它人員不得擅自裝卸和拆修。 分支機(jī)構(gòu)的辦公設(shè)施是按照固定資產(chǎn)管理辦法實(shí)施管理的，員工應(yīng)愛護(hù)所使用的辦公設(shè)施。返回目錄第五章 行為準(zhǔn)則一、 員工上班著裝應(yīng)莊重，得體，男員工廠服衣扣應(yīng)扣到領(lǐng)口下第二個(gè)扣子，上班時(shí)間不得穿短褲及拖鞋上班；不得留長發(fā)，長須；女員工可化淡裝,但不許濃裝艷抹和戴過多的飾物不得穿短褲和超短裙或晚禮服上班二、 銷售人員訪問客戶時(shí)，男職工應(yīng)穿西裝，打領(lǐng)帶，夏天可穿襯衫；女職工應(yīng)穿西服套裙，夏天可穿襯衣。三、 安裝和售后服務(wù)時(shí)，安裝人員必須穿 x 統(tǒng)一廠服。四、 員工不得對(duì)同仁惡意攻擊或陷害、偽證、制造事端。五、 接待客戶和工作協(xié)調(diào)，應(yīng)注重和氣協(xié)商，不應(yīng)仗勢(shì)欺人，以權(quán)壓人。六、 員工不得泄露企業(yè)經(jīng)營和管理等企業(yè)機(jī)密。七、 對(duì)上級(jí)指令，應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行，有意見可通過正常程序溝通和反饋。八、 員工不得在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉笑、吵鬧、妨害他人工作。九、 員工未經(jīng)許可，不得在公司內(nèi)部進(jìn)行推銷活動(dòng)。十、 每位受聘于公司的員工，上班時(shí)間必須配戴員工證。員工證遺失或損壞，應(yīng)立即到人事部門申請(qǐng)補(bǔ)辦，離職時(shí)，將員工證交還人事部。員工證由總公司統(tǒng)一格式、編碼。17 / 96第六章 禮貌禮儀一、 員工無論是否上下班，都應(yīng)講究文明禮貌，不得出口臟話，更不得打架斗毆。二、 公司員工內(nèi)部稱呼一律用先生、女士、小姐，或老師、師傅；對(duì)外時(shí)互稱對(duì)方職務(wù)。三、 接聽電話應(yīng)使用禮貌用語，不得將自身不快發(fā)泄到工作場(chǎng)所。四、 會(huì)見客戶或出席儀式場(chǎng)合及在長輩和上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。五、 公司內(nèi)與同事相遇，應(yīng)互相點(diǎn)頭致意。六、 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，應(yīng)先輕輕敲門，聽到應(yīng)答方可進(jìn)入。七、 接聽電話應(yīng)迅速，至少應(yīng)在第三聲電話鈴聲響起之前拿起聽筒，先問候?qū)Ψ?，再自?bào)公司名稱和部門。八、 與客戶預(yù)訂的會(huì)見時(shí)間，必須提前到達(dá)會(huì)見地點(diǎn)，嚴(yán)格遵守預(yù)訂承諾。九、 由客戶來訪，應(yīng)立即站起來主動(dòng)表示歡迎，并接待和讓座。十、 把一個(gè)人介紹給對(duì)方，應(yīng)從在場(chǎng)職位最高者介紹起，也可酌情介紹。十一、 名片地交換和保管：遞出自己的名片時(shí)，應(yīng)用雙手將名片遞向?qū)Ψ?，將字體朝上向著對(duì)方并清晰地報(bào)出自己的姓名；接受對(duì)方名片時(shí)，也應(yīng)雙手去接，并馬上看對(duì)方的姓名，如不清楚時(shí)，馬上詢問，正確記住對(duì)方名字時(shí)，將名片收起。十二、 接待客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、保持高興的表情。返回目錄第七章 員工權(quán)利一、員工在企業(yè)享有公民權(quán) 員工享有自由選擇企業(yè)的權(quán)利和向企業(yè)辭職的權(quán)利 對(duì)公司薪資福利不滿； 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不公行為不滿； 因家中事故，須回去處理； 因個(gè)人身體因素或私人事物急需料理； 因個(gè)人其他愿望難于滿足。 員工享有向公司提出正當(dāng)建議的權(quán)利 對(duì)公司經(jīng)營環(huán)境和方式提出建議； 對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)提出不滿；18 / 96 經(jīng)正常渠道不能解決問題，須越級(jí)向上反映； 向企業(yè)提出合理化建議； 對(duì)個(gè)人處理失當(dāng)?shù)恼７从?。二、員工享有被國家規(guī)定的勞動(dòng)保護(hù)的權(quán)利三、員工享有企業(yè)公平福利待遇的權(quán)利 同級(jí)員工享有的福利補(bǔ)貼； 國家法定假日的全薪補(bǔ)貼。四、員工享有公休假日和法定節(jié)假日休息的權(quán)利 職工法定節(jié)假日全年為 10 天（元旦一天、春節(jié)三天、 “五一”三天、 “十一”三天） ；具體放假時(shí)間以當(dāng)?shù)卣偶贂r(shí)間為準(zhǔn)。 因公司特殊情況需加班時(shí)，可以在節(jié)后調(diào)休，無法調(diào)休時(shí)，公司按節(jié)日加班計(jì)算薪資。五、員工享有休假的權(quán)利 婚假：凡公司員工符合國家法定婚姻條件，在公司服務(wù)滿一年，按國家相關(guān)規(guī)定辦理結(jié)婚的員工，可享受三天有薪婚假，雙方符合國家晚婚條件的，享受國家晚婚假。 （請(qǐng)假時(shí)，需出示有效結(jié)婚證明） 喪假：凡在本公司服務(wù)的員工，因直系親屬（祖父、母，父母，配偶，子女）病故，需料理喪事的，可享受三天有薪喪假。 女員工分娩假：凡在本公司服務(wù)滿一年的已婚女員工，符合國家計(jì)劃生育政策的，可享受分娩哺乳假九十天，假期期間，按國家規(guī)定享受的基本薪資。 上述假期的安排，需按公司請(qǐng)假制度，經(jīng)權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)方可實(shí)行。六、員工享有請(qǐng)假的權(quán)利 工傷假：凡在本公司服務(wù)的員工，因公受傷，可憑據(jù)縣級(jí)以上醫(yī)院出示的醫(yī)療證明和建議休養(yǎng)的期限，向公司規(guī)定的權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。 事假：員工因故需請(qǐng)事假，應(yīng)親自向權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)休假，并向經(jīng)理辦理請(qǐng)假手續(xù)，方可實(shí)施，特殊情況需延長假期，假后應(yīng)立即補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。 病假：員工因病需請(qǐng)病假，應(yīng)親自向權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)提請(qǐng)休假，并向經(jīng)理辦理請(qǐng)假手續(xù)，方可實(shí)施，如重病或特殊情況需電話通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，假后應(yīng)立即補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。六、 員工有監(jiān)督公司規(guī)章制度執(zhí)行情況的權(quán)利。19 / 96返回 目錄第八章 員工義務(wù)一、 員工有自覺遵守國家法律法規(guī)的義務(wù)；二、 員工有自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)；三、 員工有積極努力工作的義務(wù)；四、 員工有積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成工作的義務(wù)；五、 員工有自覺維護(hù)企業(yè)利益和企業(yè)形象及企業(yè)財(cái)產(chǎn)的義務(wù)；六、 員工有互相幫助、團(tuán)結(jié)友愛的義務(wù)。第九章 員工福利一、 員工在工作中所需勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施，免費(fèi)領(lǐng)用（按各種設(shè)施的規(guī)定使用期限） ；二、 公司根據(jù)員工的表現(xiàn)和企業(yè)需要，為員工提供職工宿舍；三、 公司為員工提供固定的伙食補(bǔ)貼；四、 公司為員工配置的各種工余活動(dòng)設(shè)備。返回目錄第十章 獎(jiǎng)懲條例第一節(jié) 獎(jiǎng)