人力資源-員工崗位規(guī)范-文庫吧
2025-04-04 01:36 本頁面
【正文】 并攏,腳跟相靠,腳尖微開。 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。 三、語言規(guī)范 會(huì)話，親切、誠懇、謙虛 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。 提倡講普通話。 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。 不要隨意打斷別人的話。 用謙虛態(tài)度傾聽。 適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對方談話內(nèi)容、目的。 盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。 重要事件要具體確定。 自我介紹 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。 公司外的人可遞送名片。 根據(jù)情況介紹自己的簡歷。 文明用語 嚴(yán)禁說臟話、忌語。 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。 四、社交規(guī)范 接待來訪 微笑、熱情、真誠、周全 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。 迎送來訪，主動(dòng)問好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來賓至少要迎三步、送三步。 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?；蛞龑?dǎo)到要去的部門。 訪問他人 要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。 遵守訪問時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。 如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。 訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時(shí)間再打。 使用電話 接電話時(shí)，要先說“您好”。 使用電話應(yīng)簡潔明了。 不要用電話聊天。 使用他人辦公室的電話要征得同意。 交換名片 名片代表客人,用雙手遞接名片。 看名片時(shí)要確定姓名。 拿名片的手不要放在腰以下。 不要忘記簡單的寒喧。 接過名片后確定姓名正確的讀法。 商業(yè)秘密 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。 不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 五、會(huì)議規(guī)范 1. 事先閱讀會(huì)議通知。 2. 按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始前5分鐘進(jìn)場。 3. 事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。 4. 開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)、BP機(jī)，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。 5. 遵從主持人的指示 。 6. 必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。 7. 發(fā)言簡潔明了，條理清晰。 8. 認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。 9. 不得隨意打斷他人的發(fā)言。 10. 不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。 11. 會(huì)議完后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。 12. 保存會(huì)議資料。 13. 公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時(shí)，先講“匯報(bào)”，結(jié)束時(shí)說：“匯報(bào)完畢”。 14. 保持會(huì)場肅靜。 六、安全衛(wèi)生環(huán)境 1. 安全工作環(huán)境 在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。 工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。 提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。 愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。 應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救 120；市內(nèi)火警 119；公司火警 ；市內(nèi)匪警 110。 衛(wèi)生環(huán)境 員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。 如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。 定期清理辦公場所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。 七、上網(wǎng)規(guī)定 1. 在工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)。 2. 不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露國家機(jī)密，不得侵犯國家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。 3. 不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。 4. 不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng) 對計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。 對計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲(chǔ)存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。 制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。 八、人際關(guān)系 1. 上下關(guān)系 尊重上級(jí)，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對待下級(jí)，營造相互信賴的工作氣氛。 2. 同事關(guān)系 不根據(jù)自己的理解對待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。 3. 尊重他人 肯定、贊揚(yáng)他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛。 4. 相互合作 在意見和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。 5. 禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。 九、心靈溝通 1. 虛心接受人他人的意見。 2. 不要感情用事。 3. 不要解釋和否定錯(cuò)誤。 4. 真誠地對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。 5. 不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公
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