【正文】 當(dāng)；對于泄露公司及項目部機密的行為，公司以辭退處理 負責(zé)每天項目部各類表格的統(tǒng)計核對，確保銷控表的及時準(zhǔn)確，相關(guān)內(nèi)容須準(zhǔn)確及時的輸入電腦存檔； 每日早9：30分前將前一日各項銷售數(shù)據(jù)報至公司前臺，如輪休日則由經(jīng)理指定人選代報； 每周一早九點半將周報或月報傳至公司； 根據(jù)廣告計劃，按時收集項目各種報廣資料，并整理歸檔。配合銷售經(jīng)理對每天來電來訪做詳細準(zhǔn)確的統(tǒng)計、錄入、存檔等工作； 填寫項目管理日志,進行來電、來訪的統(tǒng)計、調(diào)查，并在每日上午十點前將前一日銷售數(shù)據(jù)輸入電腦； 發(fā)展商交接的各種文件均要有詳細交接登記，并分類保存； 對于項目周邊市場動態(tài)及競爭項目的情況要有及時調(diào)研及信息反饋； 及時準(zhǔn)確填寫每周、月的各種公司報表及會議紀(jì)錄，并按時上報公司；1 建立客戶銷售臺帳，并管理從開發(fā)商和公司處領(lǐng)取的《保留單》《買賣契約》《商品房買賣合同》等，置業(yè)顧問在領(lǐng)取時需簽署相應(yīng)表格，否則，業(yè)務(wù)助理有權(quán)拒發(fā)；若單據(jù)作廢，也由業(yè)務(wù)助理保管，交銷售經(jīng)理統(tǒng)一上繳。1 業(yè)務(wù)助理有責(zé)任向銷售經(jīng)理反映業(yè)務(wù)體中存在的違背公司原則的一切情況；1 銷售資料的準(zhǔn)備；對項目部辦公用品、辦公設(shè)備的申領(lǐng)、使用、維護、維修的責(zé)任；1 業(yè)務(wù)助理負責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)員催款工作的及時有效；1 業(yè)務(wù)助理負責(zé)記錄項目部所有人員（包括保潔、保安）的考勤，要求公、正、準(zhǔn)。監(jiān)督后勤人員（保潔、保安）的工作情況，并對不合格的工作內(nèi)容有指導(dǎo)及上報的權(quán)力；1 業(yè)務(wù)助理有責(zé)任同客服部共同協(xié)調(diào)與各合作單位的關(guān)系，建立對銷售有利的合作意向；1 對于不合格的業(yè)務(wù)記錄有權(quán)按照公司處罰原則及程序上報銷售經(jīng)理實施；1 對于項目組內(nèi)任何違反公司管理規(guī)范的行為有義務(wù)向銷售經(jīng)理詳實匯報；1 負責(zé)審核每日簽署的合同、認(rèn)購書等文件,錄入各項銷售數(shù)據(jù)。處理售前、售后的合同、單據(jù)、文件傳遞及保管工作； 負責(zé)會議的紀(jì)錄,文稿的撰寫和各項檔案管理等；2 處理銷售過程中的行政事務(wù)并服務(wù)于銷售；2 所有儲存在電腦內(nèi)的資料必須加設(shè)授權(quán)密碼；2 每月最后一日前向上級領(lǐng)導(dǎo)報送工作總結(jié)（附錄四）；2 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（五）考核標(biāo)準(zhǔn)按上述各項工作職責(zé)及ISO9000所要求各項標(biāo)準(zhǔn)由銷售經(jīng)理按月考核。四、銷售主管提取公傭的銷售主管（一）職務(wù)名稱：銷售主管（二）直接上級：銷售經(jīng)理（三）本職工作：塑造組間凝聚力，完成公司下達的銷售任務(wù)（四）工作職責(zé)：１、 首先應(yīng)把公司的利益放在第一位，以為公司創(chuàng)造最大效益為目標(biāo)，對公司應(yīng)具有絕對的忠誠度；２、 協(xié)助銷售經(jīng)理共同進行項目組的管理工作，服從上級的安排，竭盡全力做好每一項工作；３、 主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會， 溝通上下級及售樓部與其他部門的關(guān)系；４、 堅持“顧客至上、科學(xué)管理”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動每一位員工的積極性，并保持團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛；５、 根據(jù)銷售經(jīng)理發(fā)展規(guī)劃和市場預(yù)測及總體銷售計劃，擬定各組及各業(yè)務(wù)員的工作任務(wù)，定期向銷售經(jīng)理匯報銷售推廣計劃；６、 協(xié)助業(yè)務(wù)員與客戶簽訂購房合同，審核銷售代表簽訂合同的有效性；７、 負責(zé)落實樓款的回收工作；８、 組織員工按排序進行工作，本組員工相互支援完成銷售配合。監(jiān)督該組接客戶時的前臺接待工作，禁止前臺空位。出現(xiàn)空位主管有下過失單的權(quán)利；９、 做好每日的來電、來訪登記及審查工作，負責(zé)銷控表的銷控核對，統(tǒng)計每日定房量，填報各項統(tǒng)計表格，以保證銷售的準(zhǔn)確性。并隨時收集各項現(xiàn)場資料進行提出銷售情況分析；１０、 負責(zé)組織銷售人員及時總結(jié)交流銷售經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；１１、 對項目部新員工進行培訓(xùn)及工作指導(dǎo)；１２、 領(lǐng)導(dǎo)銷售小組及主持小組銷售會議；１３、 督導(dǎo)培訓(xùn)銷售代表完成銷售任務(wù)，并進行小組業(yè)務(wù)考核；１４、 組織本組員工案例分析１５、 隨時準(zhǔn)備完成公司臨時性的工作安排，休息日服從公司安排。１６、 每月最后一日前向上級領(lǐng)導(dǎo)報送工作總結(jié)（附錄五）；（五）考核標(biāo)準(zhǔn)１、 按照項目部每月制定的銷售任務(wù)進行考核；２、 按照公司制定的主管工作職責(zé)進行要求和監(jiān)督。３、 由銷售經(jīng)理每兩個月進行一次崗位職責(zé)考核,并同時由置業(yè)顧問按公司評選原則進行民意測驗。操作業(yè)務(wù)的銷售主管（一）職務(wù)名稱：銷售主管（二）直接上級：銷售經(jīng)理（三）本職工作：在個人能夠成為業(yè)務(wù)楷模的同時帶領(lǐng)組員完成銷售任務(wù)（四）工作職責(zé)： 負責(zé)并監(jiān)督售樓處的日常工作，主動溝通上下級的關(guān)系； 安排每周的值日人員，并負責(zé)檢查售樓處的環(huán)境衛(wèi)生情況； 負責(zé)售樓處所有人員的考勤工作； 做好每日來電、來訪登記的審查工作；負責(zé)填寫每日工作日志及配合銷售經(jīng)理核查各項統(tǒng)計報表的準(zhǔn)確性； 負責(zé)檢查本組人員的合同填寫，保證合格率達到100%； 負責(zé)新員工的培訓(xùn)工作； 協(xié)助銷售經(jīng)理對新員工上崗進行考核； 對待工作積極主動，能夠創(chuàng)造團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛； 負責(zé)組織業(yè)務(wù)人員及時了解市場動態(tài)，收集市場咨訓(xùn)，并主動向上級領(lǐng)導(dǎo)進行匯報； 在保證自身良好銷售業(yè)績的基礎(chǔ)之上，盡力幫助業(yè)績落后員工；1 堅決執(zhí)行售樓處的各項規(guī)章制度，協(xié)助銷售經(jīng)理做好管理工作；1 負責(zé)組織銷售人員及時總結(jié)交流銷售經(jīng)驗，加強業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；1 在保證公平、公正、公開的原則之上，擁有獎罰建議權(quán)；1 隨時準(zhǔn)備完成公司臨時性的工作安排，休息日服從公司安排。1 每月最后一日前向上級領(lǐng)導(dǎo)報送工作總結(jié)（附錄五）；（五）考核標(biāo)準(zhǔn) 評選過程：A、 項目開盤前期：在項目組成員還不熟悉的情況下，主管的當(dāng)選由項目經(jīng)理進行直接任命；B、 進入銷售后主管按以下形式進行評選：a） 由銷售經(jīng)理進行分組，各組分別配備1名主管；b) 主管考核周期為兩個月；c) 由銷售經(jīng)理每兩個月進行一次崗位職責(zé)考核,并同時由置業(yè)顧問按公司評選原則進行民意測驗。 評選內(nèi)容：銷售業(yè)績（占40分）管理意識（占20分）專業(yè)知識（占10分）責(zé)任感 （占10分）誠信公正（占10分）主觀能動性（占10分） 評選方式：由全體業(yè)務(wù)員進行投票選舉。 薪資待遇：每月可獲得主管津貼500元五、客服主管（一）職務(wù)名稱：客服主管（二）直接上級：銷售經(jīng)理（三）本職工作：協(xié)助業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證。處理客戶在辦理貸款過程中所遇到的各種問題，協(xié)助處理客戶投訴。 （四）工作職責(zé):１、 協(xié)助銷售經(jīng)理進行管理，經(jīng)理不在現(xiàn)場時，作為管理者代表進行銷售中心的現(xiàn)場管理；２、 積極協(xié)助開發(fā)商有關(guān)部門辦理各項貸款手續(xù)；３、 合同歸檔并建立客戶檔案；４、 協(xié)助置業(yè)顧問處理客戶糾紛；５、 受理客戶對產(chǎn)品或?qū)椖坎繂T工的投訴，并在調(diào)查后項銷售經(jīng)理匯報；６、 協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)；７、 完成上級交辦的其他工作。８、 每月最后一日前向上級領(lǐng)導(dǎo)報送工作總結(jié)（附錄六）；（五）考核標(biāo)準(zhǔn)按上述各項規(guī)定及ISO9000標(biāo)準(zhǔn)由項目經(jīng)理每月考核。備注：在項目部未設(shè)立客服人員之前，其7項工作職責(zé)由業(yè)務(wù)助理負責(zé)。六、置業(yè)顧問（一）職務(wù)名稱：置業(yè)顧問（二）直接上級：銷售主管（三）本職工作：完成上級下達的銷售任務(wù)，執(zhí)行公司的各項指令（四）工作職責(zé)１、 掌握樓盤的結(jié)構(gòu)、功能技術(shù)指標(biāo)及工程造價，能給客戶提供合理化建議，并能熟練地回答客戶提出的問題；２、 善于辭令而不夸夸其談，待人誠信，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)和樓盤樹立良好形象，為雙方進行理想的服務(wù),并隨時進行客戶的接待及應(yīng)交房款的催交；３、 服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，從各方面積極的開發(fā)客戶源,并完成上級下達的任務(wù)，能不失時機地推銷企業(yè)樓盤；４、 嚴(yán)格按照公司和部門的各項規(guī)章制度要求自己；５、 按照規(guī)定的銷售流程，向客戶推銷自己的產(chǎn)品；６、 完成各項銷售報表（整理信息資料），及時反饋各方面信息,建立客戶檔案，隨時進行市場調(diào)查并分析記錄；７、 代表開發(fā)商與客戶簽訂購房合同，并及時將合同上交銷售主管審核后備案；８、 努力做好售后服務(wù)工作，及時回訪客戶，反饋樓盤質(zhì)量信息；９、 每日及時準(zhǔn)確的填寫與銷售相關(guān)的各種報表，每天向主管匯報工作情況，每月進行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進行策劃，以提高工作的計劃性和有效性；１０、 參加銷售會議及對銷售的建議；１１、 完成商檢派的各項團隊工作和集體事務(wù)；１２、 負責(zé)及時回收樓款。１３、 努力學(xué)習(xí)知識，擴大知識面，提高自己的社交能力，促進業(yè)務(wù)水平的提高。１４、 做積極向上，富有亞豪魅力的員工。１５、 展會舉辦前，必須保持旺盛的精力，良好的狀態(tài)，并修飾儀容、儀表。１６、 開展之前，須到現(xiàn)場實地勘察，熟悉展位布置，并調(diào)查其他參展項目。１７、 展會期間，服從上級工作安排，無特殊情況，不得請假。１８、 不得遲到早退，不得未經(jīng)上級同意離崗，就餐安排聽從值班管理人員指揮。１９、 參加展會前準(zhǔn)備好所需用的各種銷售工具，如名片、銷售手冊、項目資料、訂書器等。２０、 各種外出值勤時段，保管好各類個人用品。２１、 每月最后一日前向上級領(lǐng)導(dǎo)報送工作總結(jié)（附錄七）；（五）考核標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照公司的銷售人員的工作職責(zé)進行要求和監(jiān)督。（六）個人待遇 １、 員工在培訓(xùn)期間的補貼標(biāo)準(zhǔn)為10元２、 培訓(xùn)期間公司給員工提供午餐補助8元３、 培訓(xùn)期15天以內(nèi),期滿后由銷售經(jīng)理進行綜合考評,通過者則轉(zhuǎn)入試用期。４、 試用期基本工資及各項補助同其他置業(yè)顧問的標(biāo)準(zhǔn)完全一致，可以接待客戶并按最低傭金點位計發(fā)傭金,如所分配項目為固定傭金點位則按70%核算傭金。５、 試用期時段為兩個月，屆時由專案銷售經(jīng)理進行考評，內(nèi)容為試用期間的業(yè)績表述及綜合能力，通過者進入考核期。６、 考核期不限時段，所有薪資、傭金按公司規(guī)定發(fā)放。第四部分業(yè)務(wù)員招聘要求一、 招聘對象基本要求（1）年滿23歲以上；（2）大專以上學(xué)歷；（3）身體健康，五官端正，口齒清晰；（4）,外形良好,氣質(zhì)出眾,談吐優(yōu)雅,品行端正。（5）精力充沛、充滿朝氣；（6）熱愛銷售工作；（7） 具備積極主動的工作態(tài)度；（8）無不良嗜好；（9）無犯罪記錄；業(yè)務(wù)要求（1） 有本行業(yè)一年以上工作經(jīng)險，并有優(yōu)良的業(yè)績表現(xiàn)；（2） 熟悉銷售流程；（3） 熟悉《商品房買賣合同》；（4） 了解與銷售相關(guān)的房地產(chǎn)政策、法規(guī)；（5） 對客戶有一定掌控能力；（6） 有一定的銷售技巧；（7） 有強烈的獲得成功的欲望；素質(zhì)要求（1） 有良好的品德，誠信、團結(jié)；（2） 氣質(zhì)優(yōu)雅、有涵養(yǎng)；（3） 舉止得體大方；（4） 具有團隊協(xié)作意識；（5） 有對銷售工作有強烈的自我驅(qū)動力；（6） 勇于接受挑戰(zhàn)，能夠承受工作壓力；（7） 工作中能充分發(fā)揮主觀能性；二、 招聘程序 公司刊登招聘廣告； 同業(yè)間推薦； 遞交簡歷； 人力資源部/銷售經(jīng)理約見面談； 根據(jù)各項目情況決定是否錄用； 通知被錄用； 根據(jù)各項目的區(qū)域安排去各自項目。三、職業(yè)道德要求１、 符合公司 誠信、敬業(yè)、團結(jié) 的經(jīng)營理念；２、 遵守行業(yè)和公司的規(guī)范要求；３、 具有良好的職業(yè)道德；４、 能嚴(yán)守開發(fā)商、公司、項目的商業(yè)機密；５、 不得以任何形式獲取除公司允許以外的他項收入，如兼職銷售其他項目、推銷其他產(chǎn)品、向客戶推薦裝修公司、利用從各處獲得的信息牟利、向買賣雙方暗示、索取傭金等；６、 不得以任何形式或手段參與炒號、倒房；７、 不得做超范圍承諾；８、 不得惡意貶損其他項目和同業(yè)人員；９、 符合公司在公平、公正、公開 的原則下開展良性競爭的銷售部工作理念。第五部分員工入職的培訓(xùn)及考核一、 培訓(xùn)內(nèi)容： 介紹公司發(fā)展背景，企業(yè)文化及經(jīng)營理念； 公司行為規(guī)范準(zhǔn)則及處罰條例； 公司ISO9002質(zhì)量管理體系中所有與銷售部相關(guān)的內(nèi)容； 建筑工程專業(yè)知識； 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識及政策法規(guī)； 營銷理論知識及與項目相關(guān)的各種營銷策略； 開發(fā)商的背景介紹及經(jīng)營理念； 項目的具體情況介紹及周邊市場狀況； 項目部行為規(guī)范及要求； 項目的優(yōu)劣勢剖析；1 計價及按揭知識的培訓(xùn)；1 合同內(nèi)容、補充條款及簽約的注意事項；1 接聽咨詢電話及接待現(xiàn)場客戶的規(guī)范；1 各種銷售表格的使用程序及規(guī)范；1 銷售技巧的培訓(xùn)；1 禮儀規(guī)范的培訓(xùn)；1 對不同客戶群的定位及合理性分析；1 組織員工進行市場調(diào)查；（包括區(qū)域內(nèi)的各項目狀況、交通狀況、周邊商業(yè)配套及文化配套等內(nèi)容）1 市場調(diào)研后，組織員工對本項目及其它項目分別進行優(yōu)劣勢分析； 組織員工編寫項目銷講。二、 考核形式 筆試 口試 情景模擬式三、 考核內(nèi)容 筆試部分：（1）地產(chǎn)政策法規(guī)建筑工程知識（2）計價及按揭知識（3）工作流程及工作內(nèi)容（4）行為規(guī)范及處罰條例內(nèi)容（5）公司企業(yè)文化、經(jīng)營理念及質(zhì)量方針（6）理解題：主要考核員工對待某項事物的看法及工作態(tài)度 口試部分：要求吐字清晰、聲音洪亮、富有感染力（1）接聽接待客戶規(guī)范；（2）項目銷講（3）樓盤的概況 情景模擬式（應(yīng)變能力的考核）（1）以現(xiàn)場模擬形式對人員進行銷售技巧的考核。（如何應(yīng)付刁鉆客戶及處理突發(fā)事件