【正文】 費的托收工作。 根據(jù)綜合管理部的裝修審批發(fā)放裝修卡，裝修完工驗收后，負責回收證件及裝修押金的申請。 向公司財務(wù)部傳遞管理處日常各種符合手續(xù)的報銷單據(jù)。 負責出售住戶專車乘車卡。工程維修部工作職責 負責管理處范圍內(nèi)供配電、給排水等公用設(shè)施（設(shè)施）的運行、保養(yǎng)、檢查、維修。 負責對管理處范圍內(nèi)電梯、空調(diào)等分包方的保養(yǎng)、維修等工作的監(jiān)管。 負責管理處范圍內(nèi)電梯、空調(diào)的運行操作。 負責管理處所有機電設(shè)備備品、備件、維修保養(yǎng)材料的申購。 負責制定所有機電設(shè)備的大、中修計劃并報批，并參予大、中修計劃實施。 負責外委維修的聯(lián)系工作。 負責管理處范圍內(nèi)所有機電設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、建立、整理，交綜合管理部保管。 負責三電節(jié)能工作，確保電氣設(shè)備安全經(jīng)濟運行。 負責記錄所有機電設(shè)備的運行、維修保養(yǎng)、巡視檢查。 負責抄水電表數(shù)，并作出總表與分表核對記錄。1 負責所有機電設(shè)備臺賬的建立，并及時交綜合管理部保管。1 負責對所申購物品的檢查。1 負責對裝修用水、電的監(jiān)督管理。1 負責為業(yè)主（住戶）提供維修服務(wù)。工程維修部工作管理規(guī)定為保障各管理處范圍內(nèi)所有公用設(shè)備能安全經(jīng)濟可靠運行，提高設(shè)備的完好率和使用率，確保房屋公用設(shè)施整體結(jié)構(gòu)完整，及時服務(wù)好用戶，特制定本規(guī)定：一、 工程維修人員必須有嚴明的紀委性和高度責任感，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。二、 上班不準遲到早退，著裝整齊清潔，工牌佩戴端正醒目，保持良好的精神面貌，不準留長發(fā)長胡。三、 堅守工作崗位，不準串崗、脫崗，不準閑坐聊天，不準睡覺和酒后上班，不準用對講機交談與工作無關(guān)的內(nèi)容，當班不準接打私人電話。四、 上班不準帶無關(guān)人員進入設(shè)備區(qū)、值班房。五、 頂班、請假、調(diào)休應(yīng)按規(guī)定報批，否則視為曠工。六、 按時交接班，交接班時設(shè)備保持完好，工具齊全，記錄清楚，交接清楚，不遺留問題。七、 服從工作安排，對下達的工作任務(wù)要按時完成，不準找理由一推了之。八、 不準私自向用戶收取維修費用，不準私自承接或變相承接裝修工程，不準故意刁難、推諉、搪塞用戶。九、 工作熱忱，待人禮貌，敬業(yè)守紀，不準有罵人、打架的行為發(fā)生。十、 工作人員因玩忽職守，嚴重違反安全操作規(guī)程，造成設(shè)備損壞的，按設(shè)備價賠償，情節(jié)嚴重者交司法機關(guān)處理。十一、 加強設(shè)備巡視，對設(shè)備存在的重大缺陷或隱患，應(yīng)及時處理，凡因工作責任心不強，造成損失或設(shè)備損壞的將從重處罰。十二、 領(lǐng)取維修材料應(yīng)按規(guī)定先填單，審批后方可領(lǐng)用，嚴禁私自使用工程維修材料或送人。十三、 保持設(shè)備及房間環(huán)境衛(wèi)生，開關(guān)、儀表、控制柜無灰塵，設(shè)備油漆完好。十四、 違反有關(guān)規(guī)定，按《員工違紀處罰條例》執(zhí)行。工程維修部主管崗位職責 負責組織對機電設(shè)備、公共設(shè)施、日常運行、保養(yǎng)和維修工作安排與工程質(zhì)量跟蹤。 負責所有機電設(shè)備的大、中修計劃報批，并組織本部門員工參與實施。 負責對工程維修人員的維修保養(yǎng)工作提供工作指導及檢查、監(jiān)督。 負責本部門物品采購計劃的匯總。 負責三電節(jié)能工作，確保電氣設(shè)備安全經(jīng)濟運行。 負責外委維修的聯(lián)系工作。 負責指導建立設(shè)備臺帳、設(shè)備卡，并收集、建立、整理設(shè)備技術(shù)資料、檔案，做到設(shè)備檔案齊全。 參與工程接管與驗收，監(jiān)控二次裝修質(zhì)量。 督查工程維修部工作人員做好設(shè)備運行、維修保養(yǎng)記錄。 組織人員對遺留工程及改造工程、房屋翻新的施工與質(zhì)量驗收。1 負責對工程維修部工作人員的培訓，提高員工專業(yè)技能、職業(yè)道德、服務(wù)意識。1 負責對工程維修部員工的檢查、考評。1 負責對本部門范圍內(nèi)投訴的處理及不合格服務(wù)的糾正。1 負責組織對申購物品的檢查。1 負責指導對分包方的監(jiān)管。1 負責貫徹落實公司制定的各項規(guī)章制度的實施。1 負責對工程維修部各崗位人員工作的日檢、周檢及月檢的組織。1 完成管理處主任交待的其它工作。管理處保安部工作職責一、 負責整個物業(yè)小區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)、消防管理、車輛管理，維護正常的工作、生活秩序。二、 遵紀守法和遵守公司的各項規(guī)章制度，保持高度的紀律性、純潔性、文明服務(wù)、嚴格執(zhí)法、爭創(chuàng)一流。三、 根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)定制訂工作計劃，具體落實崗位責任。四、 協(xié)助管理處各部門搞好小區(qū)內(nèi)各項規(guī)章制度的落實，強化管理，美化環(huán)境。五、 對事件、事故進行調(diào)查、處理。六、 落實消防措施，認真做好小區(qū)內(nèi)的防火工作。七、 配合公安機關(guān)，做好轄區(qū)內(nèi)法制法規(guī)的宣傳工作，確?！八姆馈保ǚ罁?、防盜、防火、防災(zāi)）的落實，力爭萬無一失。八、 高質(zhì)量完成上級交辦的其他任務(wù)。管理處清潔部工作職責一、 負責轄區(qū)的日常清掃保潔。二、 負責轄區(qū)的環(huán)境消殺工作。三、 負責轄區(qū)內(nèi)的定期清潔作業(yè)（如洗地、打蠟、拋光等需要隔一定時間進行的清潔作業(yè)）。四、 負責轄區(qū)內(nèi)垃圾轉(zhuǎn)運，并監(jiān)督垃圾清運服務(wù)質(zhì)量。五、 負責協(xié)助管理處各部門消除物業(yè)小區(qū)內(nèi)臟、亂、差等影響環(huán)境衛(wèi)生的因素。六、 負責轄區(qū)內(nèi)的綠化管理。七、 向業(yè)主（住戶）宣傳清潔衛(wèi)生管理規(guī)定、制止和糾正違章行為。八、 負責完成管理處臨時交付的工作任務(wù)。員工行為規(guī)范為了創(chuàng)造文明祥和，秩序井然的工作環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，要求全體員工在管理、服務(wù)過程中，嚴格按照以下內(nèi)容去執(zhí)行，以確保公司取得最佳社會效益和經(jīng)濟效益。一、 員工守則 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守深圳市市民行為道德規(guī)范，遵守本公司的一切規(guī)章制度。 按照公司的要求接受各類專業(yè)培訓。 服從領(lǐng)導，聽從指揮，團結(jié)同事，互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。 嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。 講究社會公德及職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。 愛護公物及公司設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。 勤儉辦公、節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。 儀容整潔，精神飽滿，待人熱情文明用語。 關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。 不在辦公室、作業(yè)場所等禁煙場所吸煙。二、 工作態(tài)度 服從領(lǐng)導——不拍不扣地服從上級的工作安排和調(diào)配 嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗 正直誠實——對上級領(lǐng)導、同事和業(yè)主（住戶）要以誠相待，不得陽奉陰違 團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難 勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效的完成所負擔的工作三、 服務(wù)態(tài)度 禮貌——這是員工對業(yè)主（住戶）和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”不離口。 樂觀——以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主（住戶）。 友善——應(yīng)以以笑來迎接業(yè)主（住戶）及與同事相處。 熱情——盡可能為同事和業(yè)主（住戶）提供方便，熱情服務(wù)。 耐心——對業(yè)主（住戶）的要求認真、耐心地聆聽并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 平等——視同仁地對待所有業(yè)主（住戶），不能有貧富之分，厚此薄彼員工職業(yè)道德規(guī)范為樹立“真誠、敬業(yè)、求實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，規(guī)范各項物業(yè)管理服務(wù)工作，為業(yè)主（住戶）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定員工職業(yè)道德規(guī)范。一、 模范遵守《深圳市民行為道德規(guī)范》，遵守的各項規(guī)章制度，切實履行職責。二、 儀表端莊。全體工作人員在當值時間內(nèi)，必須著工裝，佩帶工作證。保安員衣、帽、警徽、武裝帶、警棍、對講機裝備齊全，佩帶規(guī)范。三、 使用文明語言。接待訪客、服務(wù)業(yè)主（住戶）使用文明語言，做到說話“請”字當頭，“謝”不離口。四、 熱情主動。接待業(yè)主（住戶）過程中做到“三個一樣”。對待生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，忙時閑時一個樣。五、 忠誠勤懇、實事求是、撿金不昧、保守機密。六、 進出業(yè)主（住戶）家中不拿一針一線，服務(wù)業(yè)主（住戶）不得索取報酬、小費和收取禮物。七、 所有員工都必須耐心聽取業(yè)主（住戶）的投訴，任何情況下都不得與之爭辯。八、 敢于同一切違章行為、違紀、違法行為作斗爭，突發(fā)事件時，挺身而出，見義勇為，保護住戶的生命財產(chǎn)和集體利益。管理處服務(wù)工作管理規(guī)定為樹立良好形象，加強對外服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定以下對外服務(wù)工作管理規(guī)定：一、對外服務(wù)工作人員嚴格遵守《員工行為規(guī)范》，以良好的精神面貌和優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度對待服務(wù)工作。二、上班必須先到管理處報到，然后外出工作。工作結(jié)束后，必須及時到管理處簽到。上班時間必須佩帶工作證，以便接受業(yè)主（住戶）監(jiān)督。三、進入業(yè)主（住戶）房間服務(wù)需先敲門或按門鈴，敲門力度應(yīng)適當，鳴鈴時間每次不得超過2分鐘，每按一次應(yīng)有不少于5秒鐘的間隔時間。四、根據(jù)業(yè)主（住戶）的要求，按質(zhì)、按量、按時完成服務(wù)工作，保證客戶滿意。五、對外服務(wù)人員不得借工作之便使用業(yè)主（住戶）家的娛樂及生活設(shè)施。六、對外服務(wù)人員不得將與工作無關(guān)人員帶進業(yè)主（住戶）家中。七、對外服務(wù)人員不得隨意與他人談?wù)摌I(yè)主（住戶）家庭情況。八、自愛、自尊，不得與業(yè)主（住戶）有不正當關(guān)系，不得在服務(wù)對象房內(nèi)無故停留，工作完畢后應(yīng)立即離開。九、若業(yè)主（住戶）有特殊情況需要服務(wù)人員加班，必須先通知管理處主任，經(jīng)批準同意，并安排高速好其他業(yè)主（住戶）服務(wù)時間后，方能進行。十、管理處將不定期進行工作檢查，聽取業(yè)主（住戶）反映，如業(yè)主（住戶）多次反映工作人員不能勝任，管理處將對該人員進行處理。十一、工作人員若損壞業(yè)主（住戶）財物，應(yīng)照價賠償，并視情形對責任人進行處罰。十二、不準接受業(yè)主（住戶）小費，如業(yè)主堅持付給而無法推脫，收下的小費一律上交管理處，私自收起小費隱匿不上交者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將扣發(fā)當月工資，情節(jié)嚴重者作辭退處理。十三、嚴禁向業(yè)主（住戶）索取財物，嚴禁偷盜行為，如有違反者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴重者還將追究法律責任。參觀接待制度為使接待工作有章可循、有條不紊、對同行、業(yè)務(wù)關(guān)系單位部門來訪、參觀特制定本制度。一、 管理處工作人員接到要求參觀的住處后，應(yīng)問清情況，做好記錄，并報主任審批；批準后，由綜合管理部根據(jù)主任審批意見，通知有關(guān)部門人員作好接待準備工作。二、 集團公司組成參觀團體，由有關(guān)部門領(lǐng)導接待陪同。需根據(jù)集團領(lǐng)導要求布置歡迎牌、設(shè)貴賓簽到處，備茶、水、糖果、煙等及其他物品，并做好攝制安排。三、 陪同參觀人員應(yīng)做好迎送工作及參觀活動中的引導工作，并向來訪客人做有關(guān)公司業(yè)務(wù)的宣傳，回答來賓的提問。四、 在客人參觀期間，管理處工作人員應(yīng)注意公司文件資料的保密工作，不得隨意將公司資料提供給客人翻閱、復(fù)印或帶走?？腿嗽趨⒂^期間，未經(jīng)允許不得攝影、攝像。五、 確因業(yè)務(wù)需要，管理人員應(yīng)征得參觀審批人同意后，方可讓客人攝像、攝影或查閱、復(fù)印、帶走公司資料。六、 各部門接待人員應(yīng)熱情、有禮地做好接待工作?？记谥贫葘嵭猩舷掳啻蚩ㄓ洉r制，全體員工上下班必須打卡。一、 員工上下班必須由本人打卡。若發(fā)現(xiàn)替人打卡，代打卡者與被代打卡者均扣發(fā)當日工資。二、 嚴禁上午下班時邊打上午和下午上班卡，下午上班打卡時間限定在1：00~1：30之間。三、 因工作需要加班的員工，在規(guī)定的下班時間可不必打下班卡，待加班完畢后才予打下班卡。四、 公司員工因公或其它原因在上班時間外出，必須填寫公務(wù)外出單并經(jīng)部門負責人或管理處主任批準同意，交綜合管理部后方可離開，否則以曠工或早退處理；各部門負責人的的公務(wù)外出單直接交綜合管理部。五、 上、下班忘記打卡者，必須于次日由部門負責人簽卡，但上下班忘記打卡限三次。部門負責人由管理處主任簽卡。六、 打卡時間由綜合管理部派人偕同保安員監(jiān)督，并定期和不定期抽查。七、 每月最后一天綜合部收回考勤卡后，任何人不得以任何理由取走再簽卡。八、 為便于隨時抽查，考勤卡在規(guī)定地點統(tǒng)一存放，不得私自保管和不按指定的地方放置。九、 加班打卡： 部門主管（含）級以上員工不享受平時加班工資，其他員工享受平時及節(jié)假日加班工資，加班工資按公司有關(guān)規(guī)定發(fā)放。 確因工作需要加班者，必須事先填寫加班申請單，并經(jīng)部門主管批準同意。特殊情況（如突發(fā)事件等）產(chǎn)生的加班，須事后補填加班單。加班單必須在事后次日交綜合管理部，否則不予認可。 綜合管理部憑加班打卡記錄和加班申請單計算員工加班工資。例會制度根據(jù)工作需要，及時反映存在的問題，每周召開一次由管理處領(lǐng)導主持的例會。一、 參加例會人員由各部門主管和主辦人員。二、 例會時間由各管理處根據(jù)實際情況確定，公司不作統(tǒng)一規(guī)定。若臨時變動以管理處主任通知時間為準。參加例會人員無特殊情況必須到會。三、 例會內(nèi)容由綜合管理部文員記錄和存檔。重要內(nèi)容必須以會議紀要發(fā)放。四、 例會內(nèi)容由各部門主管進行本周工作總結(jié)及下周工作安排計劃的匯報，工作中存在的問題在會中提出經(jīng)審定后必須在規(guī)定時間內(nèi)完成。五、 例會內(nèi)容由各部門主管及時向部門員工傳達，并根據(jù)部門實際情況安排各崗位員工的任務(wù)，確保任務(wù)完成。六、 各部門主管例會后須將下周工作安排計劃在規(guī)定