【正文】 費(fèi)的托收工作。 根據(jù)綜合管理部的裝修審批發(fā)放裝修卡，裝修完工驗(yàn)收后，負(fù)責(zé)回收證件及裝修押金的申請(qǐng)。 向公司財(cái)務(wù)部傳遞管理處日常各種符合手續(xù)的報(bào)銷單據(jù)。 負(fù)責(zé)出售住戶專車乘車卡。工程維修部工作職責(zé) 負(fù)責(zé)管理處范圍內(nèi)供配電、給排水等公用設(shè)施（設(shè)施）的運(yùn)行、保養(yǎng)、檢查、維修。 負(fù)責(zé)對(duì)管理處范圍內(nèi)電梯、空調(diào)等分包方的保養(yǎng)、維修等工作的監(jiān)管。 負(fù)責(zé)管理處范圍內(nèi)電梯、空調(diào)的運(yùn)行操作。 負(fù)責(zé)管理處所有機(jī)電設(shè)備備品、備件、維修保養(yǎng)材料的申購(gòu)。 負(fù)責(zé)制定所有機(jī)電設(shè)備的大、中修計(jì)劃并報(bào)批，并參予大、中修計(jì)劃實(shí)施。 負(fù)責(zé)外委維修的聯(lián)系工作。 負(fù)責(zé)管理處范圍內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、建立、整理，交綜合管理部保管。 負(fù)責(zé)三電節(jié)能工作，確保電氣設(shè)備安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。 負(fù)責(zé)記錄所有機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、維修保養(yǎng)、巡視檢查。 負(fù)責(zé)抄水電表數(shù)，并作出總表與分表核對(duì)記錄。1 負(fù)責(zé)所有機(jī)電設(shè)備臺(tái)賬的建立，并及時(shí)交綜合管理部保管。1 負(fù)責(zé)對(duì)所申購(gòu)物品的檢查。1 負(fù)責(zé)對(duì)裝修用水、電的監(jiān)督管理。1 負(fù)責(zé)為業(yè)主（住戶）提供維修服務(wù)。工程維修部工作管理規(guī)定為保障各管理處范圍內(nèi)所有公用設(shè)備能安全經(jīng)濟(jì)可靠運(yùn)行，提高設(shè)備的完好率和使用率，確保房屋公用設(shè)施整體結(jié)構(gòu)完整，及時(shí)服務(wù)好用戶，特制定本規(guī)定：一、 工程維修人員必須有嚴(yán)明的紀(jì)委性和高度責(zé)任感，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、 上班不準(zhǔn)遲到早退，著裝整齊清潔，工牌佩戴端正醒目，保持良好的精神面貌，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)胡。三、 堅(jiān)守工作崗位，不準(zhǔn)串崗、脫崗，不準(zhǔn)閑坐聊天，不準(zhǔn)睡覺和酒后上班，不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)交談與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，當(dāng)班不準(zhǔn)接打私人電話。四、 上班不準(zhǔn)帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入設(shè)備區(qū)、值班房。五、 頂班、請(qǐng)假、調(diào)休應(yīng)按規(guī)定報(bào)批，否則視為曠工。六、 按時(shí)交接班，交接班時(shí)設(shè)備保持完好，工具齊全，記錄清楚，交接清楚，不遺留問題。七、 服從工作安排，對(duì)下達(dá)的工作任務(wù)要按時(shí)完成，不準(zhǔn)找理由一推了之。八、 不準(zhǔn)私自向用戶收取維修費(fèi)用，不準(zhǔn)私自承接或變相承接裝修工程，不準(zhǔn)故意刁難、推諉、搪塞用戶。九、 工作熱忱，待人禮貌，敬業(yè)守紀(jì)，不準(zhǔn)有罵人、打架的行為發(fā)生。十、 工作人員因玩忽職守，嚴(yán)重違反安全操作規(guī)程，造成設(shè)備損壞的，按設(shè)備價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重者交司法機(jī)關(guān)處理。十一、 加強(qiáng)設(shè)備巡視，對(duì)設(shè)備存在的重大缺陷或隱患，應(yīng)及時(shí)處理，凡因工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成損失或設(shè)備損壞的將從重處罰。十二、 領(lǐng)取維修材料應(yīng)按規(guī)定先填單，審批后方可領(lǐng)用，嚴(yán)禁私自使用工程維修材料或送人。十三、 保持設(shè)備及房間環(huán)境衛(wèi)生，開關(guān)、儀表、控制柜無(wú)灰塵，設(shè)備油漆完好。十四、 違反有關(guān)規(guī)定，按《員工違紀(jì)處罰條例》執(zhí)行。工程維修部主管崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)組織對(duì)機(jī)電設(shè)備、公共設(shè)施、日常運(yùn)行、保養(yǎng)和維修工作安排與工程質(zhì)量跟蹤。 負(fù)責(zé)所有機(jī)電設(shè)備的大、中修計(jì)劃報(bào)批，并組織本部門員工參與實(shí)施。 負(fù)責(zé)對(duì)工程維修人員的維修保養(yǎng)工作提供工作指導(dǎo)及檢查、監(jiān)督。 負(fù)責(zé)本部門物品采購(gòu)計(jì)劃的匯總。 負(fù)責(zé)三電節(jié)能工作，確保電氣設(shè)備安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。 負(fù)責(zé)外委維修的聯(lián)系工作。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)建立設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備卡，并收集、建立、整理設(shè)備技術(shù)資料、檔案，做到設(shè)備檔案齊全。 參與工程接管與驗(yàn)收，監(jiān)控二次裝修質(zhì)量。 督查工程維修部工作人員做好設(shè)備運(yùn)行、維修保養(yǎng)記錄。 組織人員對(duì)遺留工程及改造工程、房屋翻新的施工與質(zhì)量驗(yàn)收。1 負(fù)責(zé)對(duì)工程維修部工作人員的培訓(xùn)，提高員工專業(yè)技能、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)。1 負(fù)責(zé)對(duì)工程維修部員工的檢查、考評(píng)。1 負(fù)責(zé)對(duì)本部門范圍內(nèi)投訴的處理及不合格服務(wù)的糾正。1 負(fù)責(zé)組織對(duì)申購(gòu)物品的檢查。1 負(fù)責(zé)指導(dǎo)對(duì)分包方的監(jiān)管。1 負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施。1 負(fù)責(zé)對(duì)工程維修部各崗位人員工作的日檢、周檢及月檢的組織。1 完成管理處主任交待的其它工作。管理處保安部工作職責(zé)一、 負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)、消防管理、車輛管理，維護(hù)正常的工作、生活秩序。二、 遵紀(jì)守法和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高度的紀(jì)律性、純潔性、文明服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法、爭(zhēng)創(chuàng)一流。三、 根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)定制訂工作計(jì)劃，具體落實(shí)崗位責(zé)任。四、 協(xié)助管理處各部門搞好小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，強(qiáng)化管理，美化環(huán)境。五、 對(duì)事件、事故進(jìn)行調(diào)查、處理。六、 落實(shí)消防措施，認(rèn)真做好小區(qū)內(nèi)的防火工作。七、 配合公安機(jī)關(guān)，做好轄區(qū)內(nèi)法制法規(guī)的宣傳工作，確?！八姆馈保ǚ罁?、防盜、防火、防災(zāi)）的落實(shí)，力爭(zhēng)萬(wàn)無(wú)一失。八、 高質(zhì)量完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。管理處清潔部工作職責(zé)一、 負(fù)責(zé)轄區(qū)的日常清掃保潔。二、 負(fù)責(zé)轄區(qū)的環(huán)境消殺工作。三、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的定期清潔作業(yè)（如洗地、打蠟、拋光等需要隔一定時(shí)間進(jìn)行的清潔作業(yè)）。四、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)，并監(jiān)督垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。五、 負(fù)責(zé)協(xié)助管理處各部門消除物業(yè)小區(qū)內(nèi)臟、亂、差等影響環(huán)境衛(wèi)生的因素。六、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的綠化管理。七、 向業(yè)主（住戶）宣傳清潔衛(wèi)生管理規(guī)定、制止和糾正違章行為。八、 負(fù)責(zé)完成管理處臨時(shí)交付的工作任務(wù)。員工行為規(guī)范為了創(chuàng)造文明祥和，秩序井然的工作環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，要求全體員工在管理、服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照以下內(nèi)容去執(zhí)行，以確保公司取得最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。一、 員工守則 遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守深圳市市民行為道德規(guī)范，遵守本公司的一切規(guī)章制度。 按照公司的要求接受各類專業(yè)培訓(xùn)。 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。 講究社會(huì)公德及職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。 愛護(hù)公物及公司設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。 勤儉辦公、節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。 儀容整潔，精神飽滿，待人熱情文明用語(yǔ)。 關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。 不在辦公室、作業(yè)場(chǎng)所等禁煙場(chǎng)所吸煙。二、 工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo)——不拍不扣地服從上級(jí)的工作安排和調(diào)配 嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗 正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主（住戶）要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違 團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難 勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效的完成所負(fù)擔(dān)的工作三、 服務(wù)態(tài)度 禮貌——這是員工對(duì)業(yè)主（住戶）和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口。 樂觀——以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主（住戶）。 友善——應(yīng)以以笑來(lái)迎接業(yè)主（住戶）及與同事相處。 熱情——盡可能為同事和業(yè)主（住戶）提供方便，熱情服務(wù)。 耐心——對(duì)業(yè)主（住戶）的要求認(rèn)真、耐心地聆聽并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 平等——視同仁地對(duì)待所有業(yè)主（住戶），不能有貧富之分，厚此薄彼員工職業(yè)道德規(guī)范為樹立“真誠(chéng)、敬業(yè)、求實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，規(guī)范各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作，為業(yè)主（住戶）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定員工職業(yè)道德規(guī)范。一、 模范遵守《深圳市民行為道德規(guī)范》，遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)履行職責(zé)。二、 儀表端莊。全體工作人員在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)，必須著工裝，佩帶工作證。保安員衣、帽、警徽、武裝帶、警棍、對(duì)講機(jī)裝備齊全，佩帶規(guī)范。三、 使用文明語(yǔ)言。接待訪客、服務(wù)業(yè)主（住戶）使用文明語(yǔ)言，做到說(shuō)話“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口。四、 熱情主動(dòng)。接待業(yè)主（住戶）過程中做到“三個(gè)一樣”。對(duì)待生人熟人一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。五、 忠誠(chéng)勤懇、實(shí)事求是、撿金不昧、保守機(jī)密。六、 進(jìn)出業(yè)主（住戶）家中不拿一針一線，服務(wù)業(yè)主（住戶）不得索取報(bào)酬、小費(fèi)和收取禮物。七、 所有員工都必須耐心聽取業(yè)主（住戶）的投訴，任何情況下都不得與之爭(zhēng)辯。八、 敢于同一切違章行為、違紀(jì)、違法行為作斗爭(zhēng)，突發(fā)事件時(shí)，挺身而出，見義勇為，保護(hù)住戶的生命財(cái)產(chǎn)和集體利益。管理處服務(wù)工作管理規(guī)定為樹立良好形象，加強(qiáng)對(duì)外服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定以下對(duì)外服務(wù)工作管理規(guī)定：一、對(duì)外服務(wù)工作人員嚴(yán)格遵守《員工行為規(guī)范》，以良好的精神面貌和優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度對(duì)待服務(wù)工作。二、上班必須先到管理處報(bào)到，然后外出工作。工作結(jié)束后，必須及時(shí)到管理處簽到。上班時(shí)間必須佩帶工作證，以便接受業(yè)主（住戶）監(jiān)督。三、進(jìn)入業(yè)主（住戶）房間服務(wù)需先敲門或按門鈴，敲門力度應(yīng)適當(dāng)，鳴鈴時(shí)間每次不得超過2分鐘，每按一次應(yīng)有不少于5秒鐘的間隔時(shí)間。四、根據(jù)業(yè)主（住戶）的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成服務(wù)工作，保證客戶滿意。五、對(duì)外服務(wù)人員不得借工作之便使用業(yè)主（住戶）家的娛樂及生活設(shè)施。六、對(duì)外服務(wù)人員不得將與工作無(wú)關(guān)人員帶進(jìn)業(yè)主（住戶）家中。七、對(duì)外服務(wù)人員不得隨意與他人談?wù)摌I(yè)主（住戶）家庭情況。八、自愛、自尊，不得與業(yè)主（住戶）有不正當(dāng)關(guān)系，不得在服務(wù)對(duì)象房?jī)?nèi)無(wú)故停留，工作完畢后應(yīng)立即離開。九、若業(yè)主（住戶）有特殊情況需要服務(wù)人員加班，必須先通知管理處主任，經(jīng)批準(zhǔn)同意，并安排高速好其他業(yè)主（住戶）服務(wù)時(shí)間后，方能進(jìn)行。十、管理處將不定期進(jìn)行工作檢查，聽取業(yè)主（住戶）反映，如業(yè)主（住戶）多次反映工作人員不能勝任，管理處將對(duì)該人員進(jìn)行處理。十一、工作人員若損壞業(yè)主（住戶）財(cái)物，應(yīng)照價(jià)賠償，并視情形對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。十二、不準(zhǔn)接受業(yè)主（住戶）小費(fèi)，如業(yè)主堅(jiān)持付給而無(wú)法推脫，收下的小費(fèi)一律上交管理處，私自收起小費(fèi)隱匿不上交者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將扣發(fā)當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。十三、嚴(yán)禁向業(yè)主（住戶）索取財(cái)物，嚴(yán)禁偷盜行為，如有違反者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。參觀接待制度為使接待工作有章可循、有條不紊、對(duì)同行、業(yè)務(wù)關(guān)系單位部門來(lái)訪、參觀特制定本制度。一、 管理處工作人員接到要求參觀的住處后，應(yīng)問清情況，做好記錄，并報(bào)主任審批；批準(zhǔn)后，由綜合管理部根據(jù)主任審批意見，通知有關(guān)部門人員作好接待準(zhǔn)備工作。二、 集團(tuán)公司組成參觀團(tuán)體，由有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)接待陪同。需根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)要求布置歡迎牌、設(shè)貴賓簽到處，備茶、水、糖果、煙等及其他物品，并做好攝制安排。三、 陪同參觀人員應(yīng)做好迎送工作及參觀活動(dòng)中的引導(dǎo)工作，并向來(lái)訪客人做有關(guān)公司業(yè)務(wù)的宣傳，回答來(lái)賓的提問。四、 在客人參觀期間，管理處工作人員應(yīng)注意公司文件資料的保密工作，不得隨意將公司資料提供給客人翻閱、復(fù)印或帶走?？腿嗽趨⒂^期間，未經(jīng)允許不得攝影、攝像。五、 確因業(yè)務(wù)需要，管理人員應(yīng)征得參觀審批人同意后，方可讓客人攝像、攝影或查閱、復(fù)印、帶走公司資料。六、 各部門接待人員應(yīng)熱情、有禮地做好接待工作。考勤制度實(shí)行上下班打卡記時(shí)制，全體員工上下班必須打卡。一、 員工上下班必須由本人打卡。若發(fā)現(xiàn)替人打卡，代打卡者與被代打卡者均扣發(fā)當(dāng)日工資。二、 嚴(yán)禁上午下班時(shí)邊打上午和下午上班卡，下午上班打卡時(shí)間限定在1：00~1：30之間。三、 因工作需要加班的員工，在規(guī)定的下班時(shí)間可不必打下班卡，待加班完畢后才予打下班卡。四、 公司員工因公或其它原因在上班時(shí)間外出，必須填寫公務(wù)外出單并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或管理處主任批準(zhǔn)同意，交綜合管理部后方可離開，否則以曠工或早退處理；各部門負(fù)責(zé)人的的公務(wù)外出單直接交綜合管理部。五、 上、下班忘記打卡者，必須于次日由部門負(fù)責(zé)人簽卡，但上下班忘記打卡限三次。部門負(fù)責(zé)人由管理處主任簽卡。六、 打卡時(shí)間由綜合管理部派人偕同保安員監(jiān)督，并定期和不定期抽查。七、 每月最后一天綜合部收回考勤卡后，任何人不得以任何理由取走再簽卡。八、 為便于隨時(shí)抽查，考勤卡在規(guī)定地點(diǎn)統(tǒng)一存放，不得私自保管和不按指定的地方放置。九、 加班打卡： 部門主管（含）級(jí)以上員工不享受平時(shí)加班工資，其他員工享受平時(shí)及節(jié)假日加班工資，加班工資按公司有關(guān)規(guī)定發(fā)放。 確因工作需要加班者，必須事先填寫加班申請(qǐng)單，并經(jīng)部門主管批準(zhǔn)同意。特殊情況（如突發(fā)事件等）產(chǎn)生的加班，須事后補(bǔ)填加班單。加班單必須在事后次日交綜合管理部，否則不予認(rèn)可。 綜合管理部憑加班打卡記錄和加班申請(qǐng)單計(jì)算員工加班工資。例會(huì)制度根據(jù)工作需要，及時(shí)反映存在的問題，每周召開一次由管理處領(lǐng)導(dǎo)主持的例會(huì)。一、 參加例會(huì)人員由各部門主管和主辦人員。二、 例會(huì)時(shí)間由各管理處根據(jù)實(shí)際情況確定，公司不作統(tǒng)一規(guī)定。若臨時(shí)變動(dòng)以管理處主任通知時(shí)間為準(zhǔn)。參加例會(huì)人員無(wú)特殊情況必須到會(huì)。三、 例會(huì)內(nèi)容由綜合管理部文員記錄和存檔。重要內(nèi)容必須以會(huì)議紀(jì)要發(fā)放。四、 例會(huì)內(nèi)容由各部門主管進(jìn)行本周工作總結(jié)及下周工作安排計(jì)劃的匯報(bào)，工作中存在的問題在會(huì)中提出經(jīng)審定后必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。五、 例會(huì)內(nèi)容由各部門主管及時(shí)向部門員工傳達(dá)，并根據(jù)部門實(shí)際情況安排各崗位員工的任務(wù)，確保任務(wù)完成。六、 各部門主管例會(huì)后須將下周工作安排計(jì)劃在規(guī)定