【正文】 缺席。嚴格執(zhí)行請銷假制度，不得私自外出，如在休息（假）期間，發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚立即返隊，聽侯調(diào)遣。愛業(yè)敬業(yè)、服從指揮、遵紀守法、嚴于律己、文明服務(wù)；禮貌待人、積極主動、勇敢無畏。八、崗位用語規(guī)范直接稱謂語：先生、小姐、女士、先生、小姐、太太間接稱謂語：那位先生、那位女士、您的先生、您的夫人。歡迎語：您好、您好嗎？多日不見，您好嗎？先生，早上好（早安）。午安（下午好）晚安（晚上好）。您的先生/夫人好嗎？祝賀語：恭喜！祝您生日快樂！周末愉快！祝您圣誕快樂！祝您生意興?。≌髟冋Z：請問您有什么事嗎？先生，我能為您做點什么嗎？小姐，需要我?guī)湍鳇c什么嗎？先生，您還有別的事情嗎？這會打擾您嗎？如果您不介意的話，我可以 XX嗎？您喜歡 XX 嗎？您需要 XX嗎？您能夠 XX 嗎？請問您貴姓？對不起，等我弄清楚了再答復(fù)您好嗎？應(yīng)答語：不必客氣、好的、是的。沒關(guān)系。這是我應(yīng)該做的。我明白了。非常感謝。謝謝你的好意。不用謝。照顧不周的地方，請多多指教。道歉語：對不起，請原諒。實在對不起。麻煩您了，謝謝。感謝您的提醒。打擾您了。對不起，讓您久等了。我們立即采取措施，使您滿意。很抱歉 ，我疏忽了（大意了）。對不起，請稍等一下，我馬上給您辦好。婉言推托語：很遺憾，不能幫你的忙。不好意思，沒有聽說。承您的好意，但是指示用語：太太/先生，請這邊走。先生，請往前面走。小姐，請一直往前走。請把您的車停到停車場去，方便其它車出入，多謝合作。到轉(zhuǎn)彎征請向左（右）拐彎走。請在那邊乘電梯上樓（下樓）我可以進來嗎？請進。請不要進，稍等一下。對不起，這是我們管理的大廈，不放隨意張貼，多謝合作。電話用語：您好，這是僑力大廈管理處。請問您找哪一位？請問您找誰？先生/小姐，請問我怎么稱呼您？對不起，請講慢一點。請再說一遍。請稍等一下。對不起，他不在，請把事情說一下，讓我記錄后轉(zhuǎn)達好嗎？您能聽清楚嗎？對不起，沒有人接，請您先不要掛上電話，讓我給您找一下。不好意思，讓您等了。車管員文明服務(wù)用語：對違章行車者應(yīng)說：“對不起，本停車場是單行線，請您按規(guī)定方向行駛。”“謝謝您的合作”。對違章停車者應(yīng)說：“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”謝謝您的合作。對車場內(nèi)落車逗留人員及閑雜人員等應(yīng)說：“您好，為了您的安全，請不要在車場內(nèi)逗留和玩耍”。多謝您的合作。告別語：再見。歡迎您再來。晚安。明天見請走好。九、物業(yè)部安管員交接班管理規(guī)定（一）目的規(guī)范物業(yè)部，各崗位交接班工作，確定工作交接清楚，責(zé)任明確。（二） 適用范圍適用于住宅小區(qū)內(nèi)各崗位每天每班次的交接工作。（三） 職責(zé)1） 部門主管/當(dāng)值領(lǐng)班負責(zé)交接班工作的講評、提示及檢查工作。2） 領(lǐng)班負責(zé)所轄班組的交接班工作。3） 當(dāng)值安管員負責(zé)具體的工作交接。（四） 程序要點1 、領(lǐng)班于每月9日、23日前制定完下半月的崗位按排表，報主管、經(jīng)理審批，全體安管員依據(jù)《安管員值班安排表》進行值班；2 、接班前集合1） 嚴格執(zhí)行《員工著裝管理規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。2）所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達指定地點集合；a） 注意自身形象，不得相互追逐、打鬧；b） 保持站立姿式，不得蹲坐。3）整理著裝，當(dāng)值領(lǐng)班按《員著裝管理規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。4）當(dāng)值領(lǐng)班集合隊伍，點名并統(tǒng)計、做好記錄，下達工作指令，交待有關(guān)工作注意事項。5）集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。3 、 接班。1）所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。2）交接班人員相互敬禮并問好。3） 接班人員清點崗位所有公物，如：對講機、滅火器、水瓶等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺口應(yīng)立即向領(lǐng)班提出，并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向及做好記錄。4） 認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作要記錄以便跟進。5） 檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，在上一班當(dāng)值管理的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋，并通知領(lǐng)班前來處理及做好記錄。6）交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始接崗值勤4 、 交班。1） 各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作：a）保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；b）滅火器排放整齊表面無積塵，電風(fēng)扇表面無污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面干凈無積塵，門窗無積塵，墻面無腳印，天花無蜘蛛網(wǎng)；c) 公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。2）認真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。3）在接班人員到達崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。4）將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。5）帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。6）互相簽名后，方可離崗，并及時趕往集合地點。5 、交班后集合。1）當(dāng)值領(lǐng)班在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。對值班情況進行講評工作。2）當(dāng)值領(lǐng)班講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見。3）解散隊伍。6 、 替換吃飯時的崗位交接。1）早班當(dāng)值人員由領(lǐng)班安排崗位進行調(diào)配。2）當(dāng)值人員用膳時間不得超過25分鐘，用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤。3）。7 、 值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回物業(yè)部統(tǒng)一保管，保存期1年以上。8 、 領(lǐng)班在上崗后1小時內(nèi)，巡視所轄區(qū)域所有崗位情況，收集各崗位值班記錄交部門主管閱示。附：1）安管員值班安排表 表412）安管員領(lǐng)班帶班記錄表 表423）消防監(jiān)控中心交接班記錄本表434）大堂崗值班記錄表 表445）巡邏崗簽到表 表456）車庫崗交接班記錄表〈表46〉7）收費崗交接班記錄表 表478)商場值班記錄表48 146 / 147 年 月份 半月僑力大廈安管員值班安排表表41班次:時間：崗位1崗2崗3崗 商住樓 大堂崗4崗5崗6崗7崗8崗9崗10崗休 息 姓領(lǐng)班消防回遷樓廣場　商場商場商場商場日期 名(兼巡邏崗)中心崗大堂崗（兼收費崗）車庫崗正門崗三樓通道崗東門崗巡邏崗　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　備注　制表： 審核： 批準(zhǔn)： 43 消防監(jiān)控中心交接班記錄本日期： 年 月 日當(dāng)班人當(dāng)值時間： 月 日 時 分至 日 時 分接 班 人到崗時間時間消 防 報 警 聯(lián) 運 控 制 柜 運 行 記 錄監(jiān)控系統(tǒng) 運行記錄1監(jiān)控器2監(jiān)控器異常情況 與 處理結(jié)果 物 品 交 接對講機 臺，電池 塊。鑰匙 套。其它：領(lǐng)班簽名： 主管簽名： 僑力大廈停車場交接班記錄安管員領(lǐng)班帶班記錄表42當(dāng)值領(lǐng)班當(dāng)班時間 月 日 時 分至 月 日 時 分執(zhí)勤崗位及當(dāng)班員1領(lǐng)班兼巡邏崗2廣場（收費）崗3商住樓大堂崗4回遷大堂崗5監(jiān)控中心崗6車庫崗7機動巡邏崗8商場(入口/巡邏)崗9二樓營業(yè)廳崗10三樓通道崗工作情況待處理事件員工違規(guī)情況記錄交接物品對講機 部電池 個，充電器 個鑰匙 條交班人 年 月 日 時 分接班人年 月 日 時 分部門主管簽署經(jīng) 理閱 示表表44 （車庫崗） 編號：才 接班人交班人接班人交接時間年 月