【正文】 現(xiàn)、思考、解決問題。沒有危機和競爭意識。被動心態(tài)，對同伴和工作沒有興趣和激情。獨善其身，不愿主動地幫助他人。借口太多，不自動自發(fā)去努力表現(xiàn)。八條建議：對工作要主動并全身心投入，不要過分依賴他人。接受工作不討價，階段完成主動匯報。比上司要求的更好，想到他前邊，做到他心里。要創(chuàng)造性地完成上司交辦的工作任務(wù)。寬容性格怪異的同事，不發(fā)任何情緒。主動幫助他人，毫無怨言。尋找差距、創(chuàng)新改善、追求卓越，每天實現(xiàn)自我設(shè)定目標。顯示才能，努力成為有利用價值的人才。六大職業(yè)意識：關(guān)愛為橋，嚴格為路（自我管理要求要高）品德為根，誠信為本（誠信源于人品，人品比能力更重要）服務(wù)意識，一專多能（意識決定行為，態(tài)度決定素質(zhì)，讓“客戶”感到超出期望服務(wù)）盡職盡責，有使命感（責任重于泰山，主動做好自己事情，要讓“客戶”感到愉快）管理意識，有緊張感（如果不思進取，遲早會給他人所取代）積極主動，自動自發(fā)（做事要積極主動，出自內(nèi)心去自覺完成）七項良好心態(tài)：敬業(yè)：是一種態(tài)度，是對職業(yè)的尊敬和激情，干就干得好，做就做得精。進?。撼阶约旱男膽B(tài)生于憂患，死于安樂。笨鳥先飛，一分辛苦一分才。感恩：心存感激的心態(tài)，做人要有良心，讓他人感動。共好：舍得心態(tài)，人所不欲勿施于人。換位：我們?yōu)閯e人想了嗎？假如我是他會怎樣？我為他想了嗎？學習：謙虛好學心態(tài)，學歷→閱歷→能力→合力→學習力。要向身邊高手學習、向敵人學習，不斷實踐中學習，用學到的東西不斷改進自己的服務(wù)工作細節(jié)。創(chuàng)新：追求完美的心態(tài)。學習和改變就是創(chuàng)新，持續(xù)的超越與改進也叫創(chuàng)新。六種職業(yè)精神：深刻理解和熱愛崗位每一個細節(jié)都一絲不茍全力以赴、超越自我用心去幫助努力奮斗的人謙虛面對別人責任高于一切第二章 人事管理制度為更科學、有序、高效運行公司的管理體系，優(yōu)化公司的管理程序，根據(jù)公司組織架構(gòu)，對公司高管人員和各部門職能進行以下劃分，要求公司管理人員恪盡職守，勤政自律，務(wù)實求真，為公司發(fā)展出謀獻力。規(guī)范本公司員工的聘用、試用、保證、職務(wù)任免、調(diào)遷、解職、交接、考勤、休假、出差、值班、考核、獎懲、待遇等事項。規(guī)范公司勞動紀律，樹立認真、嚴謹、務(wù)實、高效的工作作風，培養(yǎng)忠誠、敬業(yè)的員工隊伍，促進公司的快速發(fā)展。第一節(jié) 崗位責任制度一、高管人員崗位職責（一）總裁崗位職責崗位名稱：總裁；直接上級：董事會；直接下級：副總裁 ；本職工作：在董事會授權(quán)下，主持公司全面工作。崗位職權(quán)：1）組織制定企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標。2）以法人授權(quán)代表的身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同和處理有關(guān)事宜。3）決定組織架構(gòu)和崗位定編，決定公司員工的聘請、辭退、任免、薪酬、獎懲方案。4）審批公司方針、目標、發(fā)展規(guī)劃和各部門業(yè)務(wù)計劃、規(guī)劃；原材料計劃、大型設(shè)備購置計劃、基建項目計劃；審批采購物質(zhì)價格、重大投標項目和可行性報告、行政公文。5）負責審批公司投資管理、營銷管理、生產(chǎn)管理、人事管理、財務(wù)管理等決策。6）審批各項財務(wù)支出。崗位職責：1）主持公司全面工作，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)，完成董事會下達的經(jīng)營任務(wù)和利潤指標。2）組織實施經(jīng)董事會批準的公司中長期發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃、財務(wù)預(yù)算計劃。3）組織實施經(jīng)董事會批準的新項目。4）指導協(xié)調(diào)公司各職能部門工作，考核各職能部門負責人，完善公司各項管理制度，保證公司管理體系科學、有效、高速運行。5）致力于培育公司核心競爭力和凝聚力，提升員工素質(zhì)，建設(shè)公司永續(xù)經(jīng)營的企業(yè)文化。6）主持辦公例會、管理評審會議、年終總結(jié)會議、司慶大會。7）及時處理好職權(quán)范圍內(nèi)的各項日常事務(wù)（二）副總裁崗位職責崗位名稱：副總裁；直接上級：總裁；直接下級：各分公司、集團各部門。本職工作：經(jīng)總裁授權(quán)，分管集團公司營銷、市場、企管、行政、財務(wù)管理工作。分管辦公室、企業(yè)管理、市場運作、行政人事、薪酬績效考核、后勤事務(wù)、法律事務(wù)、基建管理工作。崗位職責：1． 副總裁（企管部）在總裁的領(lǐng)導下，主持公司生產(chǎn)經(jīng)營管理的全面工作。（1） 提名公司高級管理人員的聘用和解職，并報董事會批準和備案。提出公司內(nèi)高層管理人員的報酬、待遇和支付方式，并報董事會備案。（2） 召集和主持集團管理層會議，組織討論和決定集團公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針、年度計劃以及日常經(jīng)營工作中的重大事項。組織、指揮、協(xié)調(diào)高中層管理人員發(fā)揮主觀能動性和各自專長，團結(jié)協(xié)作，做好分管工作，齊心協(xié)力推進公司整體工作；（3） 監(jiān)督、指導各公司及部門工作進度和任務(wù)完成情況，協(xié)調(diào)解決各部門工作中遇到的困難和自身不能解決的問題；（4） 組織實施集團公司年度經(jīng)營計劃和投資方案；制定公司年度經(jīng)營計劃和投資方案；制定公司利潤分配方案和彌補虧損方案；（5） 制定集團公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案；制定公司的基本管理制度和各項規(guī)章制度；（6） 決定員工的除名和批準開除員工；（7） 代表公司簽署有關(guān)文件。（8） 認真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項路線、方針和政策；主持建筑、建材、餐飲公司全面工作；負責處理公司的日常行政、人事、安全、生產(chǎn)管理等事務(wù)；（9） 嚴格執(zhí)行國家政府職能部門制定的、對建筑行業(yè)有關(guān)建筑施工工程作業(yè)方面的各項法規(guī)、決議和決定。（10） 加強對員工的安全、服務(wù)意識教育，牢固樹立安全和文明生產(chǎn)觀念。（11） 嚴格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度和管理辦法；負責組織制定和審批公司各項管理制度、管理辦法和各項作業(yè)流程，健全和完善公司各部門崗位職責。（12） 負責組織制定建筑、建材、餐飲、文化、商貿(mào)、裝修、造價、等公司的發(fā)展規(guī)劃、編報公司年度工作計劃和工作總結(jié)，指揮、督促并檢查公司下屬各部門完成各項工作。（13） 負責貫徹實施質(zhì)量管理體系文件內(nèi)容，按要求做好相關(guān)工作的落實與檢查工作。（14） 負責審核各公司資金使用、費用開支、財務(wù)預(yù)算方案。（15） 負責對各公司各種生產(chǎn)、生活物資采購計劃審核。（16） 負責組織、參與企業(yè)項目競標工作；負責與各項目經(jīng)理及部門簽訂相關(guān)經(jīng)濟責任合同，并督促檢查合同執(zhí)行情況和施工完成情況。（17） 完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作和任務(wù)。（行政部）：（1） 在總裁領(lǐng)導下負責行政事務(wù)的全面工作，努力做好總裁的參謀助手，對集團各公司及部門進行思想監(jiān)督，市場監(jiān)督，業(yè)務(wù)監(jiān)督，管理監(jiān)督，財務(wù)監(jiān)督，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務(wù)；（2） 在總裁領(lǐng)導下負責企業(yè)具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況；（3） 協(xié)助總裁作好經(jīng)營服務(wù)各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況；（4） 負責各類文件的分類呈送，請集團領(lǐng)導閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理；（5） 協(xié)助總裁調(diào)查研究，了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見及建議，供總裁決策；（6） 做好總裁辦公會議和其他會議的組織工作和會議記錄，做好決定、決議等文件的起草、發(fā)布；（7） 做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作；（8） 負責企業(yè)內(nèi)外的公文辦理，解決來信來訪事宜、及時處理匯報；（9） 負責上級領(lǐng)導機關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導的接待、參觀工作；（10） 做好總裁交辦的其他工作。（市場運營部）（11） 市場運營部在總裁的領(lǐng)導下針對集團整體的盈利目標制定相關(guān)的市場目標計劃及年度實施計劃細則。（12） 針對集團各公司市場的產(chǎn)業(yè)及行業(yè)性質(zhì)不同拿出針對各公司專業(yè)的市場管理即拓展方案。（13） 根據(jù)專業(yè)及市場的要求制定出規(guī)范的合同、協(xié)議、宣傳資料及文件表格標準。（14） 根據(jù)各公司的業(yè)務(wù)流程不同，拿出規(guī)范準確的業(yè)務(wù)流程管理辦法及考核評定辦法。（15） 行使集團運營部日常管理權(quán)力，并監(jiān)督，規(guī)范，落實各公司的執(zhí)行情況，有針對性的拿出解決方案。（16） 對總裁提出或要求的目標市場進行重點開拓。（17） 協(xié)助各公司開拓市場，并制定營銷的管理制度。（18） 對企業(yè)市場運營的成本，盈利，投入等做出準確的核算和判斷。（19） 完善運營部的人才專業(yè)結(jié)構(gòu)，企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，分析并拓展企業(yè)重點（輔助）產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標。（20） 運營部與企管部，行政部的工作共同完成集團整體發(fā)展目標。（21） 運營部全力配合各公司及部門實現(xiàn)企業(yè)市場目標，同時各公司服從運營部的整體管理考核。（22） 運作企業(yè)相關(guān)的市場，整合并維系企業(yè)的客戶資源，拓展企業(yè)新的目標業(yè)務(wù)。（餐飲）：（1） 協(xié)助企管部貫徹公司的各項決議和安排，完成企管部提出的計劃任務(wù)，抓好酒店經(jīng)營管理，有效做好計劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵、考核工作，保證各項目標順利完成；（2） 按照分工，認真負責的做好分管工作和業(yè)務(wù)指導，向企管部建議有關(guān)人事任免；（3） 檢查督導各級管理人員的工作，制定各項規(guī)章制度，服務(wù)流程，協(xié)調(diào)部門關(guān)系，主持召開工作例會；（4） 詳細閱讀和分析財務(wù)報表，做好遺失補缺工作，保證經(jīng)營業(yè)務(wù)順利進行；（5） 保持和發(fā)展酒店與各界的公共關(guān)系，樹立和提高酒店形象，不斷開拓酒店的經(jīng)營業(yè)務(wù)；（6） 親自接待VIP客人，代表酒店對其表示歡迎，并提供特殊的照顧和優(yōu)惠；（7） 不定期與客人會面，了解客人的投訴和反映的各種意見，作為提高管理和服務(wù)水平的參考；（8） 加強各部門的專業(yè)技術(shù)培訓工作，加強人力資源建設(shè)，發(fā)展和培訓人才；（9） 做好勞動保護工作，關(guān)心員工生活，搞好員工福利待遇；（10） 做好消防安全和防火、防盜工作；（11） 做好總經(jīng)理交辦的其他工作。（建筑）：（1） 負責與建筑設(shè)計方的接洽工作；（2） 組織新項目建筑方案、施工方案等的審核工作；（3） 組織編制項目施工計劃開發(fā)計劃以及各開發(fā)項目的報批、設(shè)計、施工計劃和進度安排；（4） 負責項目施工計劃與進度的制訂與落實工作；（5） 組織開發(fā)項目的報批工作；（6） 負責項目施工計劃與進度執(zhí)行的監(jiān)督工作；（7） 主持項目工程施工日常管理工作；（8） 負責簽署項目工程施工日常行政、業(yè)務(wù)文件；（9） 定期向企管部匯報日常工作情況；（10） 在得到企管部授權(quán)下，負責處理項目施工過程中的突發(fā)事件；（11） 由企管部授權(quán)處理的其他重要事項；（12） 總經(jīng)理工作對企管部負責，定期向企管部匯報工程施工進度，材料供應(yīng)等工作；（13） 完成企管部交辦的其他工作。二、各部門崗位職責（一）辦公室負責企業(yè)規(guī)范化、標準化管理的推進與實施工作，并負責對企業(yè)各部門工作的開展情況進行收集、匯總、分析，并提出改進建議，負責企業(yè)內(nèi)部審計的實施工作，對企業(yè)經(jīng)營運行狀況進行監(jiān)督。負責組織架構(gòu)的設(shè)立、人力資源開發(fā)和配置、薪酬和福利、績效考核、培訓、勞動關(guān)系管理等工作的開展和實施。1）組織架構(gòu)的設(shè)立：提議公司組織架構(gòu)、合理定員定編、崗位分析并制訂部門崗位職責及職位說明書。2）人力資源開發(fā)和配置：招聘、崗位調(diào)配。3）薪酬和福利：制定薪酬方案、工資核算及發(fā)放、勞動紀律、社保、工傷、福利待遇的制度和落實執(zhí)行。4）績效考核：制訂績效考核方案、績效考評、制訂績效改進方案并實施；5）培訓：組織進行各種方式的員工培訓、考核。6）勞動關(guān)系管理：勞動合同、勞動糾紛的處理、參與勞動環(huán)境及安全生產(chǎn)事故處理。 負責與政府部門行政人事事務(wù)性協(xié)調(diào)工作。負責執(zhí)行政府有關(guān)安全生產(chǎn)、環(huán)保、職業(yè)病防治的法律、法規(guī)，負責與政府相關(guān)部門的聯(lián)系。公司公文、文檔、合同管理；起草、收發(fā)、檔案管理，所有員工、考勤、工資等資料的建檔保管。公章管理、公司各項執(zhí)照的申請和年審。負責做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組織、會務(wù)工作，編寫會議紀要。負責公司企業(yè)文化和員工活動的組織工作。負責辦公物品及設(shè)備、車輛的維護、公司局域網(wǎng)和消防設(shè)備的管理。負責制訂公司年度、月度綜合計劃，組織每月的綜合計劃會和考核會，對計劃及各種會議紀要執(zhí)行情況進行檢查、考核、獎罰。負責各分公司、各部門有關(guān)經(jīng)濟指標的制訂和考核，向公司提供考核、統(tǒng)計、分析報表。1負責后勤服務(wù)工作，對宿舍、辦公區(qū)域綠化、零星工程等事務(wù)進行管理。1負責辦公區(qū)域水、電、通訊、采暖設(shè)施的維護和管理。1負責公司的安全保衛(wèi)和消防工作，建立以防火、防盜、防災(zāi)害事故為主要內(nèi)容的安全保衛(wèi)責任制，并負責與公安部門的聯(lián)系。1負責管理進出公司的物資、人員，嚴格門衛(wèi)登記制度。1負責辦公區(qū)域的公共衛(wèi)生和辦公樓各會議室及接待室的衛(wèi)生、茶水管理。（二）企管部（三）財務(wù)部直接上級：董事會；本職工作：經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，分管財務(wù)、審計管理工作。依照企業(yè)資金的需求，及時掌握財務(wù)信息，疏通融資渠道，滿足企業(yè)經(jīng)營動作資金需求，維護與金融機構(gòu)的良好關(guān)系。設(shè)計完善公司的財務(wù)傳遞程序，財務(wù)處理程序，財務(wù)管理模式，組織建立并完善資金使用、財務(wù)成本核算、財務(wù)分析、固定資產(chǎn)管理、管理費用攤銷、財務(wù)審計制度。制訂各種財務(wù)考核指標，定期將考核結(jié)果報公司最高管理層。加強資金管理，合理核算各項資金定額，定期進行資金預(yù)測、分析，積極融資，搞好綜合平衡。掌握最新的財政、稅務(wù)、金融政策，推廣最新會計方法與技術(shù)手段，使企業(yè)財務(wù)工作向正規(guī)化方向發(fā)展。強化會計基礎(chǔ)工作，規(guī)范帳簿記載，憑證制作，報表填制及財務(wù)活動分析等內(nèi)容。組織企業(yè)定期和不定期的財務(wù)審計，根據(jù)工作需要，不斷更新內(nèi)容，制定檢查標準，揭露問題，堵塞漏洞，使財務(wù)工作逐步走向規(guī)范。監(jiān)督審核公司采購物資、工程預(yù)決算、產(chǎn)品出賣、物資銷售合同的審核。執(zhí)行與財經(jīng)有關(guān)的法規(guī)、制度，并監(jiān)督各部門執(zhí)行。按時提交各項財務(wù)報表。1負責對各項經(jīng)濟指標進行統(tǒng)計、分析、上報，執(zhí)行有關(guān)統(tǒng)計的法律、法規(guī)。1負責與政府財政、稅務(wù)、審計等有關(guān)部門及銀行的聯(lián)系，處理相關(guān)事宜。1負責建立成本核算控制體系，執(zhí)行成本核算，向公司提供年、季、月度成本分析報告，提出成本考核指標。1負責向董事會提出財務(wù)預(yù)、決算報告。1負責對各分公司分