【正文】 ，或長時(shí)間占用電話——切忌用電話開玩笑?！獡苠e(cuò)電話應(yīng)表示歉意?！勗捊Y(jié)束時(shí)，要表示謝意?！_始通話，要有自我介紹，向?qū)Ψ絾柡眉氨硎緲芬馓峁椭葍?nèi)容，有必要詢問對(duì)方姓名時(shí)要禮貌。電話禮儀：——接電話時(shí)語言要親切、簡練、禮貌、和氣，要具有“自己就代表公司”的強(qiáng)烈意識(shí)。——請(qǐng)示匯報(bào)時(shí)，應(yīng)簡明扼要、實(shí)事求是?！M(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，要先輕敲門，獲得應(yīng)允后，方可進(jìn)去請(qǐng)示匯報(bào)工作?！獣?huì)議后，要請(qǐng)主要領(lǐng)導(dǎo)和客人先走?！獪?zhǔn)時(shí)到會(huì)，認(rèn)真傾聽，積極參與?！鹬赝碌膫€(gè)人隱私，不能張揚(yáng)別人的秘密，更不能添油加醋傳播同事或上司隱私?！I(lǐng)導(dǎo)不要當(dāng)眾訓(xùn)示下屬，要考慮對(duì)方自尊?！I(lǐng)導(dǎo)對(duì)部屬的匯報(bào)要認(rèn)真聽取，并予以勉勵(lì)。——領(lǐng)導(dǎo)雖然授權(quán)，一旦下級(jí)犯錯(cuò)誤，仍要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任?！I(lǐng)導(dǎo)命令要馬上執(zhí)行，并認(rèn)真聽取指導(dǎo)。在公司內(nèi)雖有職務(wù)高低不同，但沒有貴賤之分，人與人的關(guān)系一律平等，應(yīng)互相尊重，對(duì)提醒與批評(píng)要表示感謝?！腿嗽跁r(shí)，要和客人點(diǎn)頭致意后離開?！匾募灰S意一放就離開?！灰獙⒛_抬放在桌面，或做出不雅動(dòng)作。——失態(tài)時(shí)或做錯(cuò)事時(shí)要馬上道歉，要盡快采取彌補(bǔ)措施，不要講客觀理由?！x開辦公室要將去處告知同事，并托人代為處理期間事項(xiàng)。——在辦公室要盡量避免談私事?！M量不要打噴嚏、呵欠，若感疲勞，可到室外或走廊上作深呼吸或松弛運(yùn)動(dòng)。辦公禮儀：——就座時(shí)，要輕拉椅子，輕輕就座，離座時(shí)，椅子收回桌內(nèi)。做到“三好四會(huì)”（管理好、使用好、養(yǎng)護(hù)好、會(huì)使用、會(huì)養(yǎng)修、會(huì)檢查，會(huì)排除故障）——均衡工作?！獝圩o(hù)辦公設(shè)備?！鍧嵐ぷ鳌！?shí)踐“精工細(xì)作，精益求精，精打細(xì)算，認(rèn)真負(fù)責(zé)”的“三精一認(rèn)真”工作理念，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，不斷提升工作素質(zhì)，培育精湛企業(yè)文化?！踩ぷ饕灶A(yù)防為主?！M量將剩余的工作安排妥當(dāng)?！蚬獬觯瑹o法提早趕回單位，應(yīng)向上司報(bào)告?！ぷ鳜F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)清掃干凈，并關(guān)閉所有辦公設(shè)備、照明設(shè)備等電源后再離開?！诸^工作未完成時(shí)，要盡可能在工作告一段落后再下班?！菁倩虺霾詈螅习嗟谝惶?，要向本部門同事招呼一聲?！蚴碌⒄`而知道會(huì)遲到時(shí)，要告知上司。——到達(dá)工作地點(diǎn)要和同事點(diǎn)頭招呼。三、禮儀規(guī)范：上班禮儀：——不帶早點(diǎn)進(jìn)入公司，上班時(shí)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)。在原則問題上，不使用含糊不清的語言。與人交談言語要親切、自然、得體，目光要正視。二、社交行為及語言方面：時(shí)時(shí)處處維護(hù)公司禮儀，不做損害公司禮儀、形象的事。在工作現(xiàn)場(chǎng)不可赤膊、袒胸。營銷人員及經(jīng)常對(duì)外人員，要穿西裝或套裝。鈕扣要齊全，褲長要適中。著裝應(yīng)顯示職業(yè)化，上班服裝要整潔、得體。不蓄須，不留長指甲。第四節(jié) 員工行為規(guī)范 要求做到:嚴(yán)格按工作流程辦事服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行公司制度及決議工作有計(jì)劃，講究質(zhì)量和時(shí)效工作中主動(dòng)協(xié)作，及時(shí)溝通工作無法按時(shí)完成時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)；工作失誤，及時(shí)報(bào)告并主動(dòng)負(fù)責(zé)勇于創(chuàng)新，積極提合理化建議主動(dòng)向他人傳授專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)虛心向他人請(qǐng)教工作方法、經(jīng)驗(yàn)和技能不得允許：不許遲到或無故缺席不許超時(shí)完成上級(jí)任務(wù)或工作協(xié)作信息回饋不許工作相互推諉，影響效率不許在工作期間做與工作無關(guān)之事不許敷衍同事的請(qǐng)教和挑撥同事間關(guān)系公司嚴(yán)禁：不服從公司或上級(jí)工作安排、決議非緊急情況下越級(jí)匯報(bào)或越級(jí)指揮私下議論公司或上級(jí)已做出的安排和決議模仿上級(jí)主管人員簽字或盜用印鑒對(duì)上級(jí)指令敷衍塞責(zé)，欺上瞞下偷盜、破壞、侵占、貪污公司和員工財(cái)物第五節(jié) 員工關(guān)系規(guī)范提倡做到:誠懇待人，互相尊重各負(fù)職責(zé)，主動(dòng)溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作嚴(yán)以律己，寬以待人，相互謙讓關(guān)心下級(jí)工作生活，幫助下級(jí)排憂解難公平、公開、公正，賞罰分明，用人唯賢注重工作方法，對(duì)待同事態(tài)度和藹服從上級(jí)，注意維護(hù)上級(jí)威信積極思考進(jìn)言，為上級(jí)分擔(dān)工作壓力不得允許：不許粗暴對(duì)待下級(jí)不許議論他人隱私不許蓄意壓制或埋沒人才不許隱瞞在公司內(nèi)工作的親屬關(guān)系公司嚴(yán)禁：禁止庇護(hù)下級(jí)弄虛作假禁止在工作溝通中頂撞或非禮上級(jí)禁止拉幫接派，任人唯親禁止挾私報(bào)復(fù)，故意刁難他人禁止威脅、恐嚇同事禁止匿名誣控同事禁止不聽勸阻，無理取鬧禁止在同級(jí)或下級(jí)面前議論、非議、謾罵上級(jí)。公司尊重員工、珍惜人才，“容其所短，更能容其所長”，真誠為每位員工搭建一方施展才華的平臺(tái)，讓“以人為本”的核心價(jià)值觀成為公司拓展事業(yè)的堅(jiān)實(shí)動(dòng)力，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)永續(xù)的發(fā)展和超越。在行業(yè)內(nèi)以誠信為立業(yè)之根本，以信譽(yù)求發(fā)展，并不斷網(wǎng)羅各方專業(yè)人才，實(shí)行崗位培訓(xùn)制度化，使公司員工不斷掌握新的專業(yè)知識(shí)，繼而提高業(yè)務(wù)水平。公司本著“注重人才，誠信經(jīng)營，務(wù)實(shí)操作”的經(jīng)營理念，“外爭內(nèi)讓，互利多贏，共同發(fā)展”的管理理念，“以人為本，和諧發(fā)展”的企業(yè)文化，“多元經(jīng)營，實(shí)業(yè)為主”的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，“專業(yè)立足，規(guī)模發(fā)展，集團(tuán)運(yùn)營”的戰(zhàn)略規(guī)劃，面向國際、立足國內(nèi)市場(chǎng)，緊抓機(jī)遇，趁勢(shì)而上，發(fā)展企業(yè)。 內(nèi)蒙古榮圣和投資集團(tuán)有限公司管 理 制 度二0一一年六月三十日目 錄 第 一 章 企業(yè)文化 4 第 一 節(jié) 企業(yè)簡介 4 第 二 節(jié) 企業(yè)核心精神 4 第 三 節(jié) 員工行為綱要 5 第 四 節(jié) 員工行為規(guī)范 5 第 五 節(jié) 員工關(guān)系規(guī)范 6 第 六 節(jié) 形象與禮儀規(guī)范 7 第 七 節(jié) 素養(yǎng)與心態(tài) 13第 二 章 人事管理制度 15 第 一 節(jié) 崗位責(zé)任制度 15 第 二 節(jié) 新員工招聘、甄選制度 37 第 三 節(jié) 新進(jìn)員工保證制度 39 第 四 節(jié) 培訓(xùn)制度 40 第 五 節(jié) 考勤制度 44 第 六 節(jié) 辭職制度 46 第 七 節(jié) 規(guī)紀(jì)制度 46 第 八 節(jié) 請(qǐng)休假制度 49 第 九 節(jié) 考績制度 51 第 十 節(jié) 企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例 53 第十一節(jié) 加班制度 55 第十二節(jié) 職務(wù)任免制度 56 第十三節(jié) 崗位異動(dòng)制度 58 第十四節(jié) 交接制度 59 第十五節(jié) 員工直系親屬喪事慰問制度 60 第十六節(jié) 保險(xiǎn)制度 60第 三 章 工傷管理制度 61 第 一 節(jié) 職 責(zé) 61 第 二 節(jié) 認(rèn)定工傷范圍 61 第 三 節(jié) 比照工傷認(rèn)定 61 第 四 節(jié) 非工傷或非比照工傷認(rèn)定 62 第 五 節(jié) 事故處理程序 62 第 六 節(jié) 工傷休假期間的待遇 63 第 七 節(jié) 工傷醫(yī)藥費(fèi)的報(bào)銷 64 第 八 節(jié) 工傷責(zé)任 65第 四 章 物資管理辦法 66 第 一 節(jié) 行政辦公用品 66 第 二 節(jié) 固定資產(chǎn) 67 第 三 節(jié) 保管制度 68 第 四 節(jié) 借用制度 70 第 五 節(jié) 違規(guī)責(zé)任 71第 五 章 計(jì)劃管理制度 72 第 一 節(jié) 總 則 72 第 二 節(jié) 計(jì)劃管理體系 73 第 三 節(jié) 公司年度計(jì)劃編制 74 第 四 節(jié) 計(jì)劃執(zhí)行控制與檢查考核 80 第 五 節(jié) 重大計(jì)劃項(xiàng)目的控制 82 第 六 節(jié) 月度綜合計(jì)劃的編制 83第 六 章 行政管理制度 87 第 一 節(jié) 會(huì)議制度 87 第 二 節(jié) 辦公設(shè)備管理制度 92 第 三 節(jié) 局域網(wǎng)管理制度 98 第 四 節(jié) 單身公寓管理制度 101 第 五 節(jié) 車輛管理制度 104 第 六 節(jié) 文件、印章管理制度 106 第 七 節(jié) 食堂管理辦法 109 第 八 節(jié) 企業(yè)合同管理辦法 111 第 九 節(jié) 公司接待管理制度 116 第 十 節(jié) 關(guān)于簽收文件、郵件的有關(guān)規(guī)定 120 第十一節(jié) 消防安全管理制度 121 第十二節(jié) 職務(wù)說明書 121第 七 章 財(cái)務(wù)管理制度 123第 八 章 工程管理制度 127第 九 章 檔案管理制度 131第 十 章 其它制度 133 第 一 節(jié) 勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放管理規(guī)定 133 第 二 節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生管理制度 135 第 三 節(jié) 電話費(fèi)管理制度 137 第 九 章 附 則 138第一章 企業(yè)文化第1節(jié) 企業(yè)簡介內(nèi)蒙古榮圣和集團(tuán)創(chuàng)建于2010年10月，總部位于鄂爾多斯市東勝區(qū)。是以建筑、建材、安裝、裝修、餐飲、工程造價(jià)、文化傳媒，商貿(mào)為主體的企業(yè)集團(tuán)公司。集團(tuán)公司自成立以來，公司以先進(jìn)的施工技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，專業(yè)的技術(shù)水平很快取得業(yè)內(nèi)人士及客戶好評(píng)。為用戶創(chuàng)造價(jià)值、為員工安居樂業(yè)、為企業(yè)贏得效益、為社會(huì)營造文明。第二節(jié) 企業(yè)核心精神企業(yè)遠(yuǎn)景：打造成為國內(nèi)一流的資本運(yùn)營企業(yè)司 訓(xùn)：和諧 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新 高效工作精神：認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn) 行勝于言 速?zèng)Q速勝質(zhì)量方針：迅速周到 持續(xù)改善 滿意用戶第三節(jié) 員工行為綱要遵章守紀(jì)，嚴(yán)格自律；儀表端莊，言行得體；誠實(shí)守信，公平正直；愛崗敬業(yè)，勤勉盡責(zé)；服從命令，敢于擔(dān)當(dāng)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，包容豁達(dá)；勤學(xué)精進(jìn)，勇于創(chuàng)新；勤儉節(jié)約，廉潔奉公；保護(hù)環(huán)境，愛惜資源；注意安全，嚴(yán)守秘密。第六節(jié) 形象與禮儀規(guī)范一、儀表、儀容方面：要求：注意衛(wèi)生，牙齒清潔，口腔清新。不隨地吐痰，公共場(chǎng)所不隨便脫鞋。衣服要平整，鞋子要干凈。襯衣要塞在褲內(nèi)，皮帶上不要有飾物。工作現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)按公司統(tǒng)一穿戴工作服，并整齊扣好扣子。禁止：員工著裝、儀表有下列情形之一者不許進(jìn)入辦公區(qū)域：服裝臟、亂、破；穿奇裝異服；穿拖鞋、無絆鞋；男士長發(fā)，穿背心、挽褲管或褲管在膝蓋以上、衣衫凌亂、敞胸露懷；女士濃妝艷抹，穿無肩上裝、吊帶裝、露臍裝、低胸裝、超短裙、皮短裙及太薄、太透明等不適合工作的服裝。自然行走，步履平穩(wěn)，目視前方，不要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高聲呼叫他人。謙虛謹(jǐn)慎，親和待人，具有協(xié)同工作的藝術(shù)。語言要文明，不說臟話、痞話?！M可能在上班前十分鐘到達(dá)，并在開始工作前做好準(zhǔn)備工作?！龅较掠晏鞎r(shí)，要先將雨傘、鞋子上的水點(diǎn)、污泥弄干凈后，才可以進(jìn)入辦公室?！蚴氯鼻谝M可能上班前通知上司。下班禮儀：——快到下班時(shí)間時(shí)，要堅(jiān)守崗位，不可提前離開?！獙⒆郎衔锲贰⑽募约暗诙账枰锛砀蓛?，關(guān)閉辦公設(shè)備電源后再離開?！堰^了下班時(shí)間不宜逗留單位談?wù)撍绞拢鸶蓴_仍在工作或加班的同事?！粢缤耍仨毐M早向上司報(bào)告請(qǐng)示。辦公現(xiàn)場(chǎng)禮儀：——安全管理事關(guān)員工個(gè)人的福祉與企業(yè)的效益，安全優(yōu)于工作。員工要自覺接受安全教育，熟悉安全規(guī)定，掌握操作規(guī)程，正確穿戴工作（保護(hù)）服裝，全方位、全過程、全時(shí)段進(jìn)行安全管理?！斡洝跋碌拦ば蚓褪怯脩簟钡淖谥?，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和工藝流程，做到按圖、按規(guī)、按標(biāo)、自檢。保證工作現(xiàn)場(chǎng)的整潔、有序，提高工作效率和環(huán)保效果。上班堅(jiān)持“例檢”制度。嚴(yán)格遵守“下級(jí)服從上級(jí)”的工作組織原則，周密計(jì)劃，及時(shí)反饋、溝通，確保按時(shí)、優(yōu)質(zhì)完成工作。——進(jìn)入會(huì)議室、會(huì)客室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前要先敲門。——在走廊和上司或客人碰面時(shí)，要點(diǎn)頭致意。——旁人交談，若和自己無關(guān)，不要插嘴，而要繼續(xù)工作?！苿?dòng)或使用公共物品一定要?dú)w還原位。休息禮儀：——不可在休息室內(nèi)大聲喧嘩?！灰宰髦鲝垼S意使用會(huì)議室、會(huì)客室?！ぷ鞲嬉欢温?，方可休息。同事相處禮儀：——應(yīng)開誠布公，坦誠待人。——身為領(lǐng)導(dǎo)者，勿恃權(quán)而驕；身為部屬者，應(yīng)不卑不亢?！I(lǐng)導(dǎo)不要過于責(zé)備或壓抑部屬，而應(yīng)予激勵(lì)或引導(dǎo)，使其充分發(fā)揮潛能?！I(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令、指示要簡明、易懂、具體?！I(lǐng)導(dǎo)要了解部屬生活，經(jīng)常與部屬談話，并尊重部屬私生活?！轮g應(yīng)該真誠相處，不可以打擊對(duì)方，達(dá)到個(gè)人目的。會(huì)議禮儀：——因故缺席，需事先請(qǐng)假?！３謺?huì)場(chǎng)安靜，關(guān)閉手機(jī)或?qū)黼娞崾驹O(shè)為振動(dòng)。請(qǐng)示、匯報(bào)禮儀：——請(qǐng)示匯報(bào)前應(yīng)有充分準(zhǔn)備?！醮我娒嬉晕医榻B。——匯報(bào)結(jié)束，應(yīng)有禮貌地道別?！与娫捯皶r(shí)（勿讓鈴聲超過三遍），遲接電話要表示歉意?！屑?xì)傾聽對(duì)方的講話，不要在對(duì)方話沒有講完時(shí)打斷人家?！螂娫挄r(shí)要預(yù)先準(zhǔn)備好談話內(nèi)容?！ㄔ挄r(shí)不要聲音太大，以免影響別人工作?！ㄔ拑?nèi)容力求簡短、準(zhǔn)確，關(guān)鍵部分要重復(fù)一遍?！谖鼰焻^(qū)吸煙時(shí)，煙蒂、煙灰應(yīng)放在煙灰缸內(nèi)，應(yīng)保持桌面和地面干凈。辦公垃圾、生活垃圾應(yīng)分別倒入指定的垃圾容器內(nèi)?！３止ぷ鲌?chǎng)所道路暢通，地面整潔，物品堆放整齊?！３质覂?nèi)整潔?！k公桌應(yīng)保持整潔、無污痕，桌面和桌下請(qǐng)勿放置雜物?！ぞ呦鋬?nèi)整潔，工作臺(tái)無油污和積垢?！獙?duì)辦公用品、工具要愛護(hù)，經(jīng)常清潔、維修，正確使用。第七節(jié) 素養(yǎng)與心態(tài)八大忌諱：拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任，習(xí)慣上推下卸。清高孤傲，不能委曲求全。沒有危機(jī)和競(jìng)爭意識(shí)。獨(dú)善其身，不愿主動(dòng)地幫助他人。八條建議：對(duì)工作要主動(dòng)并全身心投入，不要過分依賴他人。比上司要求的更好，想到他前邊，做到他心里。寬容性格怪異的同事，不發(fā)任何情緒。尋找差距、創(chuàng)新改善、追求卓越，每天實(shí)現(xiàn)自我設(shè)定目標(biāo)。六大職業(yè)意識(shí)：關(guān)愛為橋，嚴(yán)格為路（自我管理要求要高）品德為根，誠信為本（誠信源于人品，人品比能力更重要）服務(wù)意識(shí)，一專多能（意識(shí)決定行為，態(tài)度決定素質(zhì)，讓“客戶”感到超出期望服務(wù)）盡職盡責(zé)，有使命感（責(zé)