【正文】 持成果；素養(yǎng)（SHITSUKDE）：培養(yǎng)文明禮貌習(xí)慣，自覺遵守各項規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣；目的是提升“人的品質(zhì)”，成為對任何工作都講究認真的人。制度編號SHZD001制度版本第1版修訂時間20160801生效時間20160901修訂部門總裁辦簽 發(fā) 人6S管理制度第一節(jié)　總則第1條　為營造干凈整潔的辦公場所，合理配置、使用各種資源，減少浪費，降低辦公成本，提升員工工作熱情，塑造良好的企業(yè)形象，特制定本制度。不私費公報和公車私用，不利用工作之便謀求個人私利，向所屬企業(yè)和對口業(yè)務(wù)單位撈取任何好處。要積極主動，認真負責(zé)，恪盡職守，努力做好本職工作。愛崗敬業(yè)、勤奮工作。遇有需請示的問題必須逐級報告，不得無故越級請示；確因本級主管不在位而越級請示的，事后應(yīng)及時向本級領(lǐng)導(dǎo)匯報。事后，根據(jù)情況，結(jié)合工作安排，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，可以在適當?shù)臅r候予以補休。病、事、休假及外出辦事較長時間均要向領(lǐng)導(dǎo)請假，無故不請假的，酌情視為曠工或遲到、早退處分。（4）電梯內(nèi)有人時，無論上下都應(yīng)客戶、上司優(yōu)先。（2）電梯內(nèi)不允許吸煙，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。（2）乘出租車時，男士后上先下，為客戶及女士開車門。一般來說，轎車內(nèi)的座位是后排為上，前排為下，后排的三個座位（通常只坐兩人）又以右為上，左為下。（2）參加會議要提前5分鐘到達會場，因特殊情況不能參加的，要事先向會議主辦部門、主持人或公司總裁辦請假；遵守會議秩序，會前要關(guān)閉手機或置于振動狀態(tài)，不做與會議無關(guān)的事情；會議中途休息后要按時返回會場，無特殊情況不能中途退席；會議期間盡量避免在會場來回走動；離開會議室應(yīng)將座椅及物品歸位。結(jié)束電話時應(yīng)禮貌道別，凡公司以外來電一律待對方切斷電話后，自己再放話筒。（2）對方來電未及時接聽時，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。通話時首先使用“您好，上海某某”，語氣溫和，音量適中，不得在電話中高聲喧嘩、爭吵，以免影響工作秩序。（4）給對方一個自我介紹的機會。（2）在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。但在宴會桌上、談判桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點頭，相距較近可以握手，遠者可舉右手致意。實在不愿意時，應(yīng)說明理由，表示歉意。（4）會談途中遇到上司到來，應(yīng)當立即起立，將上級介紹給客人；并向上級簡單介紹會談內(nèi)容，然后重新會談。在介紹一方時，應(yīng)微笑著用自己的視線把另一方的注意力吸引過來。這種介紹順序的共同特點是“尊者居后”，以表示尊敬之意。（2）介紹的先后順序應(yīng)堅持受到特別尊重的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則，應(yīng)先把男士介紹給女士，把晚輩介紹給長輩，把職位低者介紹給職位高者，把本公司職務(wù)低的人介紹給職務(wù)高的客戶，把個人介紹給團體。介紹禮儀（1）介紹時要向雙方打招呼。（5）同女性客戶握手，一般不先伸手。（4）握手的時間不宜過長或過短，兩手交握3－4秒，上下晃動最多2次是較為合適的。太大的力度會顯得魯莽有余、穩(wěn)重不足；力度太小又顯得有氣無力、缺乏生機。（2）握手時雙目注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)按順序，切忌交叉握手。（2）接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起；如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。（3）會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)結(jié)束。對不認識的同志在道聲“您好”后要主動說明自己的身份，再說明來意。訪問客戶禮儀（1）訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問時間、地點及目的，將訪問日程記錄下來，并注意遵時守約。（2）給客人端茶送水，不要斟得過滿或太少，七、八成為宜。”（三）接待禮儀規(guī)范 接待客戶禮儀（1）接待公司來訪客人時要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，應(yīng)使用“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“請稍等”、“我通報一下”、“請用茶”、“再見”等詞語，切勿說“不”。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要把握機會。（2）出入他人房間的禮貌：無論房門是否關(guān)閉，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進入房間。節(jié)約用水、用電和使用易耗品，杜絕浪費。環(huán)境衛(wèi)生保持辦公區(qū)域的整潔，愛護環(huán)境衛(wèi)生，不在禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙（公共辦公區(qū)域、會議室為禁煙區(qū)）。員工應(yīng)發(fā)型整齊，上班著裝應(yīng)保持整潔、大方、得體。團隊的領(lǐng)導(dǎo)者要使任務(wù)的需求、團隊的凝聚力以及個人需求達到平衡、和諧，更大程度發(fā)揮團隊力量，目標一致去和同行業(yè)的對手競爭。團隊成員應(yīng)為實現(xiàn)團隊目標作出共同的努力，并在工作中相互協(xié)調(diào)配合。一個團隊由若干個零件組成，成員之間應(yīng)該互相支持，善于溝通，彼此之間坦誠相待，相互信任，并勇于表達自我，建造共同協(xié)作的扎實基礎(chǔ)。建立一種環(huán)境，使每位團隊成員在這個環(huán)境中都感到自己應(yīng)對團隊的績效負責(zé)，分工明確，為團隊的共同目標、具體目標和團隊行為勇于承擔責(zé)任。使個人不斷開拓自己，使團隊溝通更順暢，以促進整個團隊的發(fā)展。（3）初步勘察客戶性格與習(xí)慣，傾聽客戶需求，掌握客戶要解決的問題，提供必要方案。員工與客人溝通（1）面帶微笑，表情要盡量柔和，認真、耐心聆聽客戶講話，對對方的觀點積極回應(yīng)。工作中的事情不對領(lǐng)導(dǎo)保密或隱瞞，以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交往。下屬與領(lǐng)導(dǎo)溝通（1）向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，應(yīng)先給領(lǐng)導(dǎo)打電話預(yù)約，以免打亂領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。主動忍讓，勇于剖析自己，避免矛盾激化。在工作中遇到的摩擦，應(yīng)即時溝通，即時解決。（2）坦率真誠，及時溝通。由于文化、生活習(xí)慣、性格的不同，共事時難免會產(chǎn)生矛盾，同事之間應(yīng)相互尊重，減少施工縫，建筑友善關(guān)系。當下屬工作取得成績時，給予祝賀，當下屬遭受挫折時，致以關(guān)懷慰問。（2）傾聽下屬意見，不剛愎自用，對于正確、合適的意見予以采納，縮短與下屬之間的隔離層。上海某某實業(yè)公司有限公司管理制度2016年8月25日目錄第一篇　行政管理制度 1員工行為規(guī)范 26S管理制度 10獎懲管理規(guī)定 14舉報投訴管理辦法 18文件管理制度 24報表管理制度 32印章管理規(guī)定 34檔案管理辦法 44證照管理辦法 52公務(wù)接待管理辦法 63計算機信息系統(tǒng)管理辦法 67電話通信管理辦法 75行政費用預(yù)算管理規(guī)定 83行政費用預(yù)算管理實施細則 86公務(wù)用車管理辦法 93公文管理辦法 98法律事務(wù)管理辦法 110辦公用品配備管理辦法 118車輛維修保養(yǎng)管理辦法 121辦公用品管理辦法 124來賓接待管理辦法 128合同管理辦法 132第二篇　人力資源管理制度 142機構(gòu)設(shè)置與職務(wù)等級規(guī)范 143招聘管理程序 144培訓(xùn)管理辦法 153培訓(xùn)效果評估管理辦法 158考勤管理辦法 162培訓(xùn)講師管理辦法 165人事檔案管理辦法 179員工跨部門流動管理辦法 184員工辭職管理辦法 187員工辭退管理辦法 193員工退休管理制度 196員工調(diào)動管理流程 198員工離職管理流程 199出差管理辦法 200員工五險一金管理辦法 208員工績效管理辦法 212員工薪酬管理辦法 217機構(gòu)設(shè)置、定崗定編制度 228員工繼續(xù)教育管理制度 236員工探親管理規(guī)定 242司機行為規(guī)范 247禮品禮金管理辦法 250汽車福利實施辦法 253人事測評管理規(guī)定 255部門培訓(xùn)管理制度 265工作質(zhì)量考核辦法 272第三篇　財務(wù)管理制度 275員工借款管理制度 276財務(wù)報銷管理制度 283發(fā)票管理制度 294會計檔案管理制度 298統(tǒng)計管理辦法 307固定資產(chǎn)在建工程管理制度 311低值易耗品管理規(guī)定 323會計交接制度 342成本核算管理制度 346貨幣資金管理制度 349內(nèi)部結(jié)算管理制度 373應(yīng)收帳款管理制度 377上海某某實業(yè)集團有限公司管理制度（第1版）第一篇行政管理制度制度編號SHZD001制度版本第1版修訂時間20160801生效時間20160901修訂部門總裁辦簽 發(fā) 人員工行為規(guī)范一、員工行為規(guī)范（一）溝通禮儀規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通（1）高質(zhì)量的溝通應(yīng)建立在平等的根基之上，即要遵循“等距離”原則。領(lǐng)導(dǎo)和每一位員工保持同等的工作距離，是溝通平等化、公開化的關(guān)鍵所在。（3）理解、關(guān)心、愛護下屬，切實解決下屬的工作和生活中遇到的一些實際問題，縮小間距，穩(wěn)固和諧關(guān)系。同事與同事溝通（1）尊重他人，以和為貴。靜時常思己過，閑時莫論人非。真誠是夯實良好人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)，對待同事，不存疑慮。（3）寬容待人，換位思考。如果自己做法欠妥，應(yīng)敢于道歉、勘正，以誠動人。（2）與領(lǐng)導(dǎo)坦誠相待，學(xué)會主動溝通。（3）尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，尊重、支持、配合領(lǐng)導(dǎo)工作，積極主動，敢于直言，善于提出自己的意見。（2）與客戶保持合適的距離，太遠顯得生疏，太近又會使對方感到不適。發(fā)揚團隊精神（1）將團隊共同目標分解為具體的、可衡量的行動目標，并進行可行性研究。（2）承擔責(zé)任。（3）關(guān)系融洽。（4）眾志成城。（5）和諧的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。（二）辦公場所禮儀 儀容禮儀儀容端莊、儀表整潔。女員工可以化淡妝，不濃妝艷抹，禁止染彩發(fā)、涂鮮艷的指甲油，不佩戴過多飾物；男員工不蓄胡須、發(fā)不過耳，不戴首飾。各總裁辦要安排人員輪流值班，負責(zé)下班后關(guān)閉總裁辦內(nèi)的照明、空調(diào)、飲水機等電器設(shè)備，鎖好門窗。言行舉止（1）提倡普通話，使用文明用語，不高聲交談、喧嘩。進入后，需要回手關(guān)門，不能大力、粗暴。而且要說：“對不起，打擾一下。每位員工應(yīng)以主動熱情的態(tài)度對待公司來訪客人，并做好應(yīng)答或記錄工作，若超出處理權(quán)限及進通報相關(guān)主管。捧茶時，右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則雙手捧著，杯把手應(yīng)對著客人右手。（2）若需要進入他人總裁辦，要先敲門，在得到允許后再進入。離開時應(yīng)向接待人員表示感謝。名片禮儀（1）在對外事務(wù)中交換名片時，應(yīng)將名片文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的名字。握手禮儀（1）企業(yè)方與客戶之間，客戶抵達時企業(yè)接待者先伸手，客人告辭時由客人先伸手；年長者與年輕者之間，年長者應(yīng)先伸手。（3）握手的力度能夠反映出人的性格。因此，建議握手力度把握在使對方感覺到稍加用力即可。一觸即把手收回，有失大方；握著他人的手不放則會引起對方的尷尬。握手時，姿勢端正自然，用力適當，時間不宜過長。使雙方有思想準備，不感到唐突。在口頭表達時，先稱呼長輩、職位高者、女士、已婚者、先到場者，再將被介紹者介紹出來，然后介紹先稱呼的一方。（3）作為介紹人在為他人作介紹時，態(tài)度要熱情友好，語言要清晰明快。手的正確姿勢應(yīng)掌心向上，胳膊略向外伸，指向被介紹者，但介紹人不能用手拍被介紹人的肩、胳膊和背等部位，更不能用食指或拇指指向被介紹的任何一方。被介紹者禮儀（1）作為被介紹者，當介紹者詢問自己是否有意認識某人時，不應(yīng)扭捏或加以拒絕，而應(yīng)欣然表示接受。（2）除女士和年長者外，應(yīng)起立并面向?qū)Ψ?。自我介紹禮儀（1）應(yīng)表現(xiàn)出非常愿意結(jié)識對方，主動熱情，正面對著對方，面帶微笑。（3）介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。（四）其他禮儀規(guī)范 電話禮儀（1）接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲。如遇對方所找人員不在，則請對方留言轉(zhuǎn)告，對方講述時要留心聽，并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。（3）對方打錯電話時，應(yīng)主動幫助接轉(zhuǎn)電話或告知對方如何轉(zhuǎn)接需找的對象。會議禮儀（1）使用會議室的部門需填寫《會議申請單》，并提前一天交總裁辦，由總裁辦依據(jù)先預(yù)定先使用的原則對會議室及相關(guān)服務(wù)進行統(tǒng)一調(diào)配；兩個或兩個以上部門需臨時調(diào)換會議室，應(yīng)服從總裁辦統(tǒng)籌安排。乘車禮儀（1）了解尊卑次序同時尊重客戶習(xí)慣。由主人親自駕駛轎車時，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為次。電梯禮儀（1）先上電梯的人應(yīng)靠后面站，并面朝電梯門方向站立。（3）離電梯遠者請離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過數(shù)人去按按鈕。二、工作紀律員工上班應(yīng)嚴格遵守公司的勞動紀律，不遲到、早退、串崗、脫崗、聊天和大聲喧嘩，不看與工作無關(guān)的報紙、雜志、書籍，不上網(wǎng)游戲、聊天、炒股。總裁辦作息時間一般為法定作息時間，因領(lǐng)導(dǎo)安排、事務(wù)需要、非常情況等超過法定作息時間均應(yīng)視為正常工作時間，總裁辦工作人員應(yīng)嚴格按要求出勤，如有遲到、早退或曠工等事情，按照考勤管理辦法給予處分。不得隨意翻閱和擺弄別人文件、書籍、食品、衣物等東西，如因工作確需移動別人物品時應(yīng)先征得別人同意、再輕拿輕放，整理完后要放回原處。發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦等）損壞或發(fā)生故障時，員工應(yīng)立即向總裁辦報修，以便及時解決問題。總部員工要誠實守信，公道正派，光明磊落，樹立職業(yè)道德，履行職業(yè)責(zé)任。廉潔奉公、不貪不沾。到所屬企業(yè)時，不參加超標準的宴請和接待，不參與高消費娛樂活動，不收取禮品等。第２條　本制度適用于公司全體員工。安全（SECURITY）：重視成員安全教育，時時刻刻監(jiān)督執(zhí)行，讓“安全意識”成為員工的第一觀念，防范于未然。成立兼職6S推行小組和6S檢查小組，負責(zé)組織和推行6S管理工作。組長： 組員：、（二）6S檢查小組成員構(gòu)成。第三節(jié)　推行區(qū)域和內(nèi)容第6條　公司所有的辦公場地、廠房、商場及納入行政管理辦公室的附屬設(shè)施。第四節(jié)　重點區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理第8條　由綜合部直接與保潔公司對接，將公共區(qū)域劃分給具體的保潔人員負責(zé)，保潔人員每天早7點30上班打掃，打掃完畢后不得擅自離開自己負責(zé)區(qū)域，隨時清掃，實現(xiàn)公共區(qū)域衛(wèi)生常清常靜。第9條　6S管理小組成員走動檢查時，若發(fā)現(xiàn)不符合標準，給予具體分管區(qū)域的負責(zé)人100元/次的罰款. 第五節(jié)　建立6S亮點和6S暗點獎懲機制第10條　針對6S亮點，以通報、表揚的形式，對相關(guān)人員進行表揚和鼓勵；