【正文】 （ ） 、是否在接到詢盤的一天之內(nèi)給客戶寄出詢盤 （ ）、是否有用私人展示廳跟進(jìn)客戶 （ ）、是否在用 跟進(jìn)客戶 （ ）、是否對不同的客戶報不同形式的價格，如、 （ ） 、客戶管理是否分等級跟進(jìn)，如、類意向客戶 （ ） 、是否有針對性給客戶寄樣品 （ ）廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹癩龔長鰥檷。第三階段：個月：（考核自己的電子商務(wù)是否成功）目標(biāo)：掌握培養(yǎng)客戶及與客戶建立長期合作的技能 服務(wù)內(nèi)容：、培訓(xùn)如何處理小訂單 、培訓(xùn)如何與已合作客戶的溝通 、培訓(xùn)如果與客戶建立長期合作考核標(biāo)準(zhǔn)：、是否在后臺訂單欄目里記錄每一筆訂單 （ ）、是否給每個已經(jīng)合作的客戶做服務(wù) （ ）煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊鈞摟鰨饗。、是否邀請高質(zhì)量客戶來華參觀我們企業(yè) （ ）、是否保持經(jīng)常與老客戶的聯(lián)系，挖掘客戶的新需求 （ ） 、是否請求過關(guān)系要好客戶給公司推薦買家 （ ）、是否關(guān)注后臺報表欄目，及時掌握公司國際市場及調(diào)整公共產(chǎn)品 （ ） ，很多地方我實話實說，你千萬別介意?。∥覀€人認(rèn)為，你的開發(fā)信有以下幾個問題：）文字太長，很難掃一眼就看明白，至少要花多秒鐘時間來看。而一般老外看郵件通常就是秒掃一眼，然后決定郵件的命運?？梢园阉鼊h減一下，突出重點就可以了。） 這句不好，給客人感覺你就像是個搞推銷的。其實你沒收到客人主動的詢盤，開發(fā)信最好寫的“含糊”一點，不要說“我從哪里哪里得到你的信息”，這點和外貿(mào)函電課本上是完全相反的！請大家千萬要注意！很多客人對推銷信很反感，因為他每天都收到各種騷擾，實在不勝其煩。最好一開始給客人一種模棱兩可的感覺，他也記不起來究竟是以前問你詢過價呢，還是展會上有見過你。所以“ , . ”類似的話千萬不要說！?。≌f了反而會有反效果。 可以這樣寫：39。 39。 ...， 我們很高興獲悉你對某某產(chǎn)品有興趣。 這是不是好很多呢？客人會想，我是不是上問他詢過價？還是今年或去年哪次展會上見過這家伙？只要你切中要害，他回復(fù)你了，那目的就達(dá)到了！等到你們來來回回聯(lián)系很多次了，客人知道你僅僅是在網(wǎng)上搜到他的聯(lián)系方式，也不會那么防備和介意了。對吧？）公司介紹太多，最好一筆帶過。客人不會有太大興趣去看的。只有等他對你的產(chǎn)品，價格各方面都有興趣，他才會要了解一下你們是什么樣的公司，什么規(guī)模之類的。）很多很多多余的話可以刪掉的。比如說“我知道你有老供應(yīng)商，但請你保留我的郵件，也許你有一天用得上……”這類的話都可以刪掉。即使你寫了，他想刪掉，你也不能控制啊。最好的辦法就是什么都不寫，但是讓他有那么一刻的猶豫，是不是先存一下這封郵件。這就是你字里行間需要把握的地方！）最后一句話是全文里面最不好的一句“ , !”。我知道你想表達(dá)的意思是，我這邊價格很好的，非常歡迎您和別的供應(yīng)商比較價格。你想告訴客人的是，你的價格很有優(yōu)勢，不怕比較。但是給客人理解起來，就是完全另外一種味道了。 這是中國文化和西方文化之間的差異，西方人看來，這句話有惡意貶低他人的嫌疑。而且一分錢一分貨的道理他們是知道的。專業(yè)的客人和大買家都不會在一開始隨便談?wù)搩r格，聰明的也不會在一開始談?wù)搩r格，只有當(dāng)你把所有問題都搞清楚了，最后談價格，成交率會大大提高。如果有朋友讀過 寫的“ ”，就知道怎樣跟客人談價格了。這是題外話，我以后如果寫一篇如何跟客人談價格有關(guān)的文章，會詳細(xì)論述的。 如果你這個客人正巧做的是中高端市場，你這句話讓他一看，就會覺得你賣的東西是 ，不是他的，那就畫蛇添足了。更何況這句話有點拽，讓人讀上去的第一感覺不太舒服。要突出自己的價格優(yōu)勢沒錯，但最好不要這么直接，旁敲側(cè)擊讓他明白，反而效果更好，不信的話可以試一下哦。 好了，說了不少了，下面我會把改好的開發(fā)信放上來。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰聾諦鰭皚。，很多地方我實話實說，你千萬別介意啊！我個人認(rèn)為，你的開發(fā)信有以下幾個問題：）文字太長，很難掃一眼就看明白，至少要花多秒鐘時間來看。而一般老外看郵件通常就是秒掃一眼，然后決定郵件的 ... 籟叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧撻曉養(yǎng)鰲頓。這是我改的，你試著和你原來的開發(fā)信比較一下，是不是大大減肥了？ , 39。 . , , . , . ! ,**** (這里留下公司名、電話、傳真、郵件就可以了，正文就可以寫的很簡單。): ***: ***: ***: ******(請記住，如果你非要在里面加上網(wǎng)頁鏈接，請放在簽名里，不要放正文，讓人感覺更像搞推銷的，不太好。) 一開始開門見山指出，很高興獲悉您對某某產(chǎn)品感興趣，我們專業(yè)生產(chǎn)這類產(chǎn)品多年，優(yōu)勢在于什么地方，質(zhì)量好，價格相當(dāng)有競爭力。這樣就已經(jīng)把要表達(dá)的意思表達(dá)出來了。 第二段就是兩句話，有問題隨時聯(lián)系我，免費樣品隨時會寄來供您測試！既表達(dá)了你想要合作的愿望，又表示了自己的誠意，只要您有需要，我們隨時為您服務(wù)。這樣寫的就給人感覺不卑不亢，既沒有顯得很拽，也沒有在老外面前矮一截。大家是平等的關(guān)系，本來就是相互的合作，找機會爭取雙贏。這點反而會讓西方人比較贊賞。 不是說價格低就能贏得訂單的，真正拿到是綜合性的考量，價格是重要的一方面，但不是完全的。除了有少部分只看價格的客人除外。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥齙絀鰒現(xiàn)。! : 你好！很高興看到你的博文，是一篇很有啟發(fā)性的推廣郵件范文。說實話，我的文采很糟糕，需要多多學(xué)習(xí)。你的分析、校正、范文等等給了我很大的啟發(fā)。我也希望能跟您做朋友，學(xué)習(xí)到一些有用的好東西，好知識。謝謝你的分享！我也推薦一個外貿(mào)必備的工具 滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨鈔陘鰍陸。我想問，我發(fā)的開發(fā)信，有人回了，可是回復(fù)之后就都沒反應(yīng)了。我該怎么辦？有幾個回了兩三次，大概就是問了些問題，然后就了。 鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵羆楓鱷燭。 主要看對方怎么回，如果是一句, . 那就算了。 如果真的有內(nèi)容，而且里面是有些問題的，那就要爭取，要想辦法抓牢。 我的經(jīng)驗是，如果一個客人和我來來回回寫了個月，我會覺得成交希望很大；如果和我寫了個月討論一個產(chǎn)品或一系列產(chǎn)品，我就有成把握了；如果一個項目和我談了半年，來來回回兩百多封郵件了，那我想不做都不行了，客人會盯牢我的，訂單就是時間問題了?？腿藭r間很寶貴，如果一個項目和你討論幾個月了，然后沒下文了，然后再去和別的供應(yīng)商又從頭來起，再談幾個月？這不可能的！總之一句話，和客人溝通的回合越多，時間越長，拿下訂單的可能性越大?。?！嘿嘿，這樣說吧，拖死他，拖到他不得不把訂單下給你為止！ 關(guān)于你的問題，恐怕還要具體分析，我沒有看到來回的郵件，不好妄作判斷。我想說的是，開發(fā)信能聯(lián)系到客人，其實就已經(jīng)成功了！客人還跟你討論具體問題，那已經(jīng)了?。。〗酉聛砟芊裼羞M(jìn)一步發(fā)展，就要各方面去把握了。有可能客人有采購你的產(chǎn)品，但是他一直有主線供應(yīng)商，只是隨便問問，比較一下而已。也有可能客人僅僅是有那么一點點興趣，了解一下。還有各種可能性。我覺得，你首先要準(zhǔn)確了解客人的身份，究竟是，還是，還是，針對不同的客人，你的側(cè)重點應(yīng)該是不一樣的?。。砭嗻P襪備訊顎輪爛薔報贏無貽鰓閎。感謝樓主的，講解哦。想想老師講的那真是： 老師徹底的 了。 非常感謝，收藏了哦 呵呵，其實外貿(mào)函電里還是有很多精華的東西的，比如“原則”，比如多用被動語態(tài)，比如很多專業(yè)的詞匯和短語。 比較老的就是內(nèi)容，句型和行文方式。年代用傳真的時候，外貿(mào)信函的確是這個樣子的。但現(xiàn)在已經(jīng)世紀(jì)了，新的好的和實際符合的教材實在太少太少了，那只能自己慢慢摸索，慢慢去體會了。 平時需要多琢磨客人的，有意識去模仿他們的行文方式和遣詞用句，才能慢慢練好，讓別人感覺你的和老外寫的一樣，就把你當(dāng)作同類，而不是另類了。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛漢鼉匱鯔潰。 產(chǎn)品沒有優(yōu)勢很正常的，那就要找出別的地方的優(yōu)勢了，就算挖空心思想也得想出自己的優(yōu)勢來。我以前也是在很小的貿(mào)易公司做，沒有產(chǎn)品優(yōu)勢，沒有供應(yīng)商優(yōu)勢，沒機會去展會，一開始連都沒有，唯一的辦法就是和歐洲的 啊。 我當(dāng)時想出來的優(yōu)勢有這么幾個：第一，我能在第一時間回復(fù)客人；第二，我能一次性給全所有信息，包括產(chǎn)品信息和包裝資料，價格，裝箱量，起訂量，裝柜數(shù)，裝運港，以及計算運費等等，只要客人一封詢價就能得到完整回復(fù)；第三，我能提供免費樣品；第四，我能提供免費樣本；還有第五第六第七第八，只要你用心去想，就一定能想出一些你的優(yōu)勢所在的。 看你有沒有花心思和動腦筋了。銷售的精髓就是差異化營銷！礦泉水為什么賣塊多一小瓶？那是因為它的差異化就在于它的水出自法國山，純凈無污染，從生產(chǎn)到最后裝瓶沒有經(jīng)過任何一個人的手指，這就是它能做到，而別人做不到的，就是它的賣點！所以他就能賣高價，拉開價格差距。壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋馱釣繢鯨鎦。樓主好厲害，博文對我啟發(fā)很大。回去得好好修改了。另外想請教樓主兩個問題。 我是不是可以在開發(fā)信里加上產(chǎn)品規(guī)格書呢，不用附件，只是做一張表格，我以前的開發(fā)信也是長篇大論，剛開始有兩個客戶的，但是最 ... 蠟變黲癟報倀鉉錨鈰贅籜葦繯頹鯛潔。）如果你必須要突出你的產(chǎn)品，我覺得可以加上表格，但是表格的大小你要控制好，一定要在電腦屏幕顯示器的一楨里面，不要讓客人看到左邊看不到右邊，還要左拖右拖，不夠直觀。如果你發(fā)用的是 ，那就很容易了，本來就是基于軟件的，插入各種圖片和表格會很美觀，也不容易被攔截，因為世界上大部分客人用的還是的。）可以跟客人談?wù)?，他下一次什么時候有貨要出，你把樣品寄給他出貨的供應(yīng)商，放在柜子里一起出。如果實在緊急的話，問問客人看，能不能用快遞，讓他到付。我以前一般會對客人做一個評估，如果這個客人給我的感覺是有很大意向下單的，我會考慮我們承擔(dān)運費，快遞給他，當(dāng)然，前提是找的代理，拿到最低價，千萬別直接交或，企業(yè)折扣也就是折左右，不會更低的，找代理甚至可以有折或更低呢！??！ 很多人會覺得，一年下來，各種樣品的運費會很貴。但是有沒有想過，只要你眼光不算太差，你一年寄次樣品，全部你承擔(dān)運費，但是只要里面有個客人下單了，那就已經(jīng)相當(dāng)成功了，不是么？有了訂單，這些運費還怕賺不回來么？買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄屆嬌擻歿鯰錆。我遇到一些詢盤，有些回了就沒消息了，有可能是假的；可有一兩個有回的，一個是讓我報價，給了訂量過來，還要我報上運費，我附上了，之后就杳無音訊了，不知什么原因。另一 ... 綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆鈧麥蹣鯢殘。）客人沒回了，很多時候還是需要電話跟進(jìn)，在電話里客人一般會告訴你原因的。）如果是給客人寄樣品，運費比較高，那可以試著問問客人，最近在中國有沒有什么貨要出，不管是整柜還是散貨，你可以把樣品發(fā)給客人出貨的供應(yīng)商，和大貨一起走，那運費就忽略不計了。我以前都是這么做的。驅(qū)躓髏彥浹綏譎飴憂錦諑瓊針嚨鯤鏵。號的，今天會不會隔太久？還是我問 ? ，我想指出一點， ?這句話最好不要說哦，會給人不太禮貌的印象。你讓客人怎么回？如果他說，不是等于承認(rèn)他工作失誤，沒有回復(fù)？如果他說，他又不能睜著眼睛說瞎話。所以這樣寫的結(jié)果是，他很可能接著不回！而你既要得到你要的結(jié)果，要他答復(fù)，又需要給他個臺階下，顧全他的面子。你看看這樣寫會不會好一點？ ***,