【正文】 個大樓梯，讓兩個人一塊兒走下來。松下一看到部屬做錯事，馬上大發(fā)雷霆，可是事后一定派人安慰一番，這一放一收之間，拿捏得恰到好處，令部屬佩服得五體投地。松下幸之助說：[挨罵就是進步的原動力。] 松下幸之助與小華特森的談話逆耳的忠言[要能虛心求教，才不會喪失進步的機會。]中國有句俗話說：[良藥苦口，利于??；忠言逆耳，利于行。]不只是我國而已，日、美兩國的大企業(yè)家——松下電器的松下幸之助與IBM的小華特森（Thomas Watson Jr．）他們對[利于行]的逆耳忠言，都有很深的體認。一般的商人對挑剔的顧客都很厭煩，而且對抱怨的顧客視同瘟神，避之唯恐不及?？墒牵上聦@二類的顧客反倒非常感謝。松下說：[人人都喜歡聽贊美的話，可是顧客光說好聽的話，一味地從容，會使我們懈?。粵]有挑剔的顧客，哪有更精良的產(chǎn)品。所以，面對挑剔的顧客，要虛心求教，這樣才不會喪失進步的機會。]他又說：[顧客的抱怨，經(jīng)常是我們反敗為勝的良機。我們常常在誠懇地處理顧客的抱怨中，與顧客建立了更深一層的關系，因而意外地獲得了新的生意。所以，對于抱怨的顧客，我實在非常的感謝。]部屬的諫諍是忠言的另一種。小華特森認為，光是與你喜歡的部屬在一起，那很容易跌入失敗的陷井里，因為只有那些你不喜歡的部屬，才會告訴你事情的真相。所以，小華特森對那些他不喜歡的部屬，非但重視他們升遷的情形，并特意安排接近的機會。小華特森說：[我非常注意那些刻薄、粗暴、令人不愉快的家伙，他們才會勇于諫言，直話直說，如果你能找到足夠的這種人，讓他們時刻跟在你身邊，然后耐心地聽他們說話，你的前途一定不可限量。]從松下幸之助與小華特森的談話中，我們深深地感受到，逆耳的忠言，對企業(yè)家來說，實在太重要了。企業(yè)家陳永泰說：[在經(jīng)營的過程中，不可能沒有缺失，對于好的消息我固然高興，但我更重視壞的情報。] 王永慶與山下俊彥的實例恒心慢跑，積健為雄[平凡的累積，就是不平凡。]大家都知道[有恒為成功之本]，但有恒心的人畢竟太少了，難怪成功者一直都是少數(shù)人。大家出都知道，健康之道，無非天天運動而已；但試問，能夠持之以恒，每天運動的又有幾人呢？有，下面就有兩個實例。臺塑董事長王永慶從四十九歲開始運動，二十二年來從未間斷。他以前打高爾夫球，從民國六十七年八月起開始晨跑。他每天清晨四點鐘起床，不論再冷的天，或是刮風下雨，他的晨跑從沒間斷過。卻使身在國外，甚至生病，也不例外。他慢跑的地點，就在敦化南路臺北市立體育場，后來改在家中頂樓空地。原來每天跑一萬公尺，醫(yī)生說他大瘦，必須減少運動量，所以現(xiàn)在每天跑五千公尺。王永慶說：[跑步很苦也很枯燥，但是為了身體的健康，就必須持之以恒地跑下去；久而久之，就會感覺像是日常的工作之一，而不覺得辛苦了。]另一個例子，是日本松下電器公司前任社長山下俊彥，他在十年社長任內(nèi)，把松下電器產(chǎn)品制造商，帶到生產(chǎn)電子科技產(chǎn)品的新領域，成績斐然，居功厥偉。山下俊彥相貌平凡，近視很深，但他神采奕奕，步履輕盈，充滿了自信。一位年過花甲的老人，為何仍然紅光滿面、身輕如燕呢？他的秘訣，就是數(shù)十年如一日，從不間斷地慢跑。他也每天清晨四點起床，以一小時十五分跑完一萬公尺，每次都盡可能流出約兩臉盆的汗水，全身濕透。洗完澡，喝一小瓶啤酒，再睡個把鐘頭后，他才去上班。山下俊彥說：[我的應酬頻繁，酒喝得多，如果運動量不夠的話，酒精積存下來，是會中毒的；所以每天必須慢跑，以汗水來洗澡。]平凡的累積就是不平凡；像慢跑這么平凡的一件事，倘若能持續(xù)十年的話，就會變成不平凡的事了?！∷自疲篬集腋成裘，滴水可穿石。] 王永慶與蔡萬春的故事節(jié)儉的大企業(yè)家[將節(jié)儉的觀念，善用于企業(yè)經(jīng)營上，就能不斷降低各種成本，提高經(jīng)營績效。]只要是白手創(chuàng)業(yè)成功的企業(yè)家，大都有一個共同點——非常地節(jié)儉。國內(nèi)第一代知名企業(yè)家王永慶與蔡萬春兩人，就是最好的例子。王永慶每天做毛巾操（一種以毛巾為道具的體操）所用的毛巾，一用就是二十九年，到今天還在用。他曾告訴工人說：[你們所戴的工作手套，如果手掌磨破了，不妨翻過來，可換戴在另一只手上再用。]蔡萬春是國泰企業(yè)的創(chuàng)辦人，他年輕時當推銷員，為了省錢，請客戶抽全支香煙，自己則抽半截的。當時，他買襪子總是若干雙款式與顏色完全相同的，有人問他為何不多挑同種式樣與顏色呢？他回答說：[一雙襪子穿久了總會破，可是往往不是兩只幾時破損。只破了一只就丟掉一雙太浪費了。買同樣款式與顏色的襪子，破一只就換一只，可省下不少錢。]他如此刻苦成功，可惜他腦中風后，事業(yè)被他的兒子蔡辰洲敗光了。國內(nèi)另一位企業(yè)家張國安講過一個有關節(jié)儉的故事。民國二十六年時，內(nèi)湖地區(qū)有個地主名叫顏慶，他雖然家財萬貫，但很節(jié)儉。他為了要四個兒子養(yǎng)成刻苦節(jié)儉的習慣，要他們利用農(nóng)閑時，四處去賣香。顏慶雖然要兒子長途跋涉去賣香，卻不買草鞋給他們穿。他對兒子們說：[丟在路旁的草鞋，一只當中總有一只是好的，只要找一兩只被丟棄的草鞋，就可湊成一雙了。]目前第二代的企業(yè)家，有人對第一代此種刻苦節(jié)儉的作風不太以為然，認為太迂腐，太刻薄自己了。殊不知，節(jié)儉的觀念運用在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營上，就能不斷地降低各種成本提高經(jīng)營績效，千萬不能等閑視之。節(jié)儉是窮人的財富，富人的智慧。 王永慶標購原木的故事追根究底[不查得一清二楚，絕不善罷甘休。]臺灣經(jīng)營之神王永慶經(jīng)營企業(yè)的秘訣追根結(jié)底，也就是凡事不追究到水落石出，絕不罷休。大家都知道，王永慶以木材起家，因塑膠而發(fā)跡。他早年的木材生意，都是向林務局的林場標購原木，簡單加工后，再轉(zhuǎn)售出去。那些待標售的原木，為了避免因干燥而龜裂起見，全都浸泡在大池里面。當時木材商向林務局標購原木的做法是，先用長竹竿在水池中探測原木的數(shù)量，再用肉眼觀察原木的品質(zhì)后，即寫出價格向林場投票，最后由最高價者得標。因為大部分的原木都泡在水里面，光用竹竿評估數(shù)量，經(jīng)常造成很大差距，因而標購水池的原木風險很大，[賭]的味道很濃。有一次，王永慶向林場投標原木，出乎同業(yè)意料之外，王永慶所報的價格雖然高出別人甚多，可是還因購得那一池原木，賺了不少錢。同業(yè)都大惑不解，到底他用什么方法，能夠把原木的數(shù)量算那那么準確。原來王永慶在招標截止的前一天晚上的時間，把水池里原木的數(shù)量點得一清二楚；所以，第二天他非但能報出合理的價格，而且還賺了一票。這就是五永慶經(jīng)營的秘訣——追退究底，不查得一清二楚，絕不善罷甘休。經(jīng)建會主任委員趙耀東說：[王老板（指王永慶）追根究底的功夫，真讓人欽佩，這是王老板經(jīng)營企業(yè)最成功之處。] 王永慶的經(jīng)營手法以服務取勝[在顧客中的所需即將匱會之前，適時送達，即可確?？蛻舨粫D(zhuǎn)而他求。]臺灣首席企業(yè)家王永慶，十六歲時，他就很有生意的頭腦。當時的電話很不普遍，買米一定要到街上的米店去買。就客戶來說，非但很不方便，而且稍不留意就會在煮飯時，才發(fā)現(xiàn)沒米而斷炊；就米店而言，要等客戶上門才有生意做，完全是被動的。在了解了米的買賣情況后，王永慶想出了一套[服務到家]的經(jīng)營手法。每當有客戶來買米時，他主動向客戶說：[您所買的米，我送到您家好嗎？]客戶當然說好，米那么重，有人愿意送米到家，那是求之不得的事。等到王永慶把米送到客戶家里之后，自然要把米倒入客戶的米缸中。這時，他就記下這戶人家的米缸容量。然后，他向客戶說：[下一次，您不用到我們店里買米了。]客戶大吃一驚，他接著說：[我會主動把米送到您家里來。]客戶當然一口答應了。王永慶又問客戶：[您能不能告訴我一些簡單的資料，像貴府有幾個大人？幾個小孩？每一頓飯大人吃幾碗？小孩吃幾碗？一天米的用量大概是多少？]對客戶來說，這非難事，立刻就告訴了他。于是，王永慶乃根據(jù)這些資料，計算出這家客戶米的用量，以及這次送來的米大約食用的天數(shù)。在客戶吃完米前的兩三天，他就主動把米送到客戶家里去了。這么一來，不但客戶可確保無斷米之慮，而且他也可以確?？蛻舨粫驍嗔嗣酌媾R時轉(zhuǎn)向別人買米。王永慶[服務到家]的經(jīng)營手法，使得他的米店大獲成功。王永慶說：[客戶就是市場，不掌握客戶，就沒有市場。] 王永慶說賣冰淇淋應該在冬天開業(yè)[老天要器重一個人，就先讓他吃苦。]臺塑董事長王永慶曾說：[賣冰淇淋應該在冬天開業(yè)。]乍聽這句話，無論誰都會楞一下，心想“[天下哪有這樣的傻瓜，賣冰淇淋應該在夏天開業(yè)才對?。楹纹x在冬天呢？]王永慶所持的理由是，冬天顧客少，必須節(jié)省費用，嚴格控制成本；同時必須傾全力推銷，加強服務，使客戶樂意來購買。如此一點一滴努力建立基礎，在冬天的困境中度過難關，并培養(yǎng)自己的實力，等到夏天時，發(fā)展的機會到來，一舉便能成功。王永慶那一句[賣冰淇淋應該在冬天開業(yè)]，其實就在闡述先苦而后才有甘的道理。世界上每個人的聰明都相差無幾，可是，為何有人成功，有人失敗呢？其關鍵就在能否吃苦而已；凡事都有前因后果，下苦工夫才會有好結(jié)果。時下的年輕人大都希望做有意義而又容易做的工作。其實，容易做的工作是不會有多大意義的。怕吃苦的人，到頭來不但一事無成，反而一生吃盡苦頭。王永慶還以[吃苦]來解說為什么[富不過三代]。第一代，腳踏實地，吃苦耐勞，克服一切困難，最后成功了。第二代，多少受第一代言行的影響，還知道吃苦用功，但其努力程度已比第一代差多了。第三代，不但沒吃過苦，甚至見也沒見過，自然而然就松懈下來了。人一旦養(yǎng)尊處優(yōu)，松懈下來，久而久之成為溫室里的花朵，不能抵擋任何橫逆，離敗亡也就不遠了，所以說，富不過三代。和成董事長邱弘文有一句名言：[吃苦就不吃虧。]有一位老禪師說過：[老天要器重一個人，就先讓人吃苦。]對于怕吃苦的人，這二句話可說是一生受用不盡的金玉良言了。王永慶說[追求舒適與快樂的代價就是刻苦耐勞。]1 史隆下決策的實例沒有問題？有問題！[只要有問題，就有存活的希望。]艾弗烈?史?。ˋifred .）是美國通用汽車公司（GM）有史以來最杰出的領導者，他在通用總共待了四十二年，他所設計的[中央集權]與[地方分權]兼而有之的組織制度，使通用汽車在策略與產(chǎn)品上，都充滿了活力與競爭力，因而使通用得以安然度過經(jīng)濟蕭條與世界大戰(zhàn)等危機。史隆每次在主持干部的決策會議時，倘若與會的干部提不出問題或是所提的問題不夠勇躍時，他會立刻裁定會議結(jié)束，要求大家把議案帶回去，重做深入的研究；[一個沒有問題的決策，正表示這個決策問題重重，所以非再深入研究與檢討不可。]有一企業(yè)管顧問師，他看到一個企業(yè)家在餐廳的角落獨自喝著悶酒，愁眉不展。顧問師向前道：[你一家有什么難解的問題，讓我來幫您忙吧！]企家家看了顧問師一眼，冷冷地說：[我的問題太多了，沒有人能幫我的忙。]這位熱心的顧問題掏出名片，要這個企業(yè)家明天到他辦公室一趟。次日，企業(yè)家依約前往，但顧問題并沒有替他做診斷分析，只要求他一起到附近某處。企業(yè)家不知顧問師胡盧里在買什么膏藥。顧問師用車帶他到荒郊野地，顧問師下了車，指著前面的墳場對企業(yè)家說：[躺在這里的人統(tǒng)統(tǒng)是沒有問題的，不管您的問題怎么多，只要有問題，就有存活的希望。]企業(yè)家這才恍然頓悟，立刻心悅誠服地接受顧問師的診斷與輔導?！　〗?jīng)營任何企業(yè)，改善原本就是無止境的，自稱公司沒有問題的人，不是太自滿，就是太無知，這正表示了那是一家有問題的公司?！　∑髽I(yè)家陳茂榜說：[沒有一家公司是沒有問題的，自稱沒有問題的公司，我想一定大有問題。]1 斯瓦伯鼓舞員工的故事扭轉(zhuǎn)乾坤的一支粉筆[遣獎，不知激將。]西元一九一二年，美國鋼鐵大王安德魯?卡內(nèi)基（Aharlis Schwab）以一百萬年薪，聘請查理?瓦伯（Charles Schwab）為該公司第一任總裁時，全美企業(yè)界為之議論紛紛。因為在當時，百萬年薪已是全美國最高，斯瓦伯對鋼鐵并不十分內(nèi)行，卡內(nèi)基為何要付那么高的薪水呢？原來卡內(nèi)基看上他激勵部屬的特殊才干。斯瓦伯上任不久，他管轄下的一家鋼鐵廠產(chǎn)量落后，他問該廠廠長：[這是怎么一回事？為什么你們的產(chǎn)量老是落后呢？]廠長回答：[說來慚愧，我好話與丑話都說盡了，甚至拿免職來恐嚇他們，沒想到工人軟硬都不吃，依然懶懶散散。]那時正是日班快下班，即將要由夜班接班之時。斯瓦伯向廠長要一了支粉笑，問日班的領班說：[你們今日煉了幾噸鋼呢？]領班回答：[六噸。]斯瓦伯用粉筆在地上寫了一個很大（6）字后，默不作聲地離去。夜班工人接班后，看到地上的（6）字，好奇地問是什么意思。日班工人說：[總裁今天過來了，問我們今天煉了幾噸鋼，領班告訴他六噸，他便在地上寫了一個（6）字。]次日早上，斯瓦伯又來工廠，他看到昨天地上的（6）已經(jīng)被夜班工作改寫為（7）字，知道輸給夜班工人，內(nèi)心很不是滋味，他們決心給夜班工作一點顏色看看，大伙兒加倍努力，結(jié)果那一天煉出了十噸的鋼。在日夜班工人不斷地競賽之下，這座工廠的情況逐漸改善。不久之后，其產(chǎn)量竟躍居公司里所有鋼鐵廠之冠。斯瓦伯只用一支粉筆，就能鼓舞人們奮發(fā)向上的本領，這是他獲得全美最高薪的主要原因。?人爭一口氣，佛爭一柱香；不知多少人為了[那一口氣]而付出一切。1 艾科卡的主張與人相處的能力[優(yōu)異的球隊與普通的球隊，其差別就在能否相親相愛，知諧相處。]美國汽車業(yè)名人艾科卡認為，當一名成功的經(jīng)營者，最重要的條件是[與人相處的能力]。他這個憬悟得自于一次無意間的談話。有一天，艾科卡與一位著名的足球教練藍伯迪（）聊天，他向藍伯迪請教球隊獲勝的秘訣。藍伯迪回答說：[你要先從基本動作訓練起，每個球員必須知道比賽的規(guī)則，并熟悉各種位置的打法，再來要求他們嚴守紀律，千萬不得各自為政。]教練又說：[很多球隊訓練嚴格，每名球員的基本動作也很純熟，大家也都嚴守紀律，但仍然贏不了球，其原因出在默契不夠——球員間不能彼此關懷與照顧。優(yōu)異的球隊與普通