【正文】 ．采購(gòu)產(chǎn)品延期交付不超過(guò)十次/每年，退貨四次/每年；2．原材料貯存完好率大于99%；3．倉(cāng)庫(kù)失盜、火災(zāi)事故為零。辦公室: 1．每年對(duì)質(zhì)量管理手冊(cè)進(jìn)行一次評(píng)審； 2．確保人員培訓(xùn)100%達(dá)標(biāo)。生產(chǎn)技術(shù)科:1．生產(chǎn)任務(wù)完成率100%； 2．機(jī)械設(shè)備完好率達(dá)到100%（運(yùn)行設(shè)備）； 3．產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成率100%； 4． 工傷事故發(fā)生率為零。生產(chǎn)車間：1． 工序質(zhì)量合格率大于97%； 廠長(zhǎng)： 二00七年四月一日1. 范圍1．1 總則本手冊(cè)適用于工廠質(zhì)量管理體系覆蓋的本廠生產(chǎn)的電控儀器設(shè)備系列產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和銷售過(guò)程。本廠質(zhì)量管理體系能證實(shí)本廠有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。本廠質(zhì)量管理體系能通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)的過(guò)程而實(shí)現(xiàn)顧客滿意。1．2 應(yīng)用本廠質(zhì)量管理體系覆蓋范圍為本廠生產(chǎn)的電控儀器設(shè)備系列產(chǎn)品。2． 引用標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)和相關(guān)文件本手冊(cè)引用了如下標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)和相關(guān)的文件：ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》 《中華人民共和國(guó)合同法》《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》 GB 28281987 逐批檢查計(jì)數(shù)抽樣程序及抽樣表 JB/T 96881999 高壓靜電除塵用整流設(shè)備 3． 術(shù)語(yǔ)和定義本手冊(cè)采用ISO9001：2000給出的術(shù)語(yǔ)和定義,本手冊(cè)的供應(yīng)鏈如下: 供方工廠顧客本手冊(cè)中除采用ISO9000：2000術(shù)語(yǔ)外，補(bǔ)充如下： 政策性文件：指由各級(jí)政府部門(mén)、行業(yè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)、上級(jí)主管部門(mén)等下發(fā)的有關(guān)法律法規(guī)方面的文件（包括通知、指令等）。 法規(guī)性文件：指全國(guó)人大制定和發(fā)布的法律，國(guó)務(wù)院的行政法規(guī)及地方性法規(guī)，特別行政區(qū)法規(guī)和國(guó)務(wù)院各部委等制定和發(fā)布的規(guī)章。 工廠內(nèi)部文件：指工廠文件（含會(huì)議紀(jì)要、通知，以下同）、質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文件、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)合同（采購(gòu)、銷售合同除外，以下同）企業(yè)榮譽(yù)證書(shū)、產(chǎn)品商標(biāo)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。 外來(lái)文件：指的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備隨機(jī)資料、與質(zhì)量管理有關(guān)的各級(jí)行文等。 受控分發(fā)：指分發(fā)時(shí)文件封面應(yīng)加蓋“受控章”，并有編號(hào)、持有人和分發(fā)記錄表。 工作環(huán)境：指人員作業(yè)時(shí)所處的一組條件（包括物質(zhì)的、社會(huì)的、心理的和環(huán)境的影響因素）。 常規(guī)產(chǎn)品: 指顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求完全符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本廠標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。 特殊產(chǎn)品: 指顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求對(duì)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本廠 標(biāo)準(zhǔn)有特殊要求的產(chǎn)品。包括顧客要求開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品。 4. 質(zhì)量管理體系 總要求a. 工廠按GB/T19001：2000 idt ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》建立質(zhì)量管理體系，對(duì)本廠生產(chǎn)的電控儀器設(shè)備系列產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和銷售過(guò)程進(jìn)行了識(shí)別，對(duì)這些過(guò)程的順序和相互作用都進(jìn)行了確定，并對(duì)每個(gè)過(guò)程都按標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行了適合本企業(yè)質(zhì)量管理的規(guī)定。b. 為了確保企業(yè)質(zhì)量管理體系及應(yīng)用過(guò)程的有效運(yùn)作和得到控制，本廠編寫(xiě)了相應(yīng)的程序文件，并有相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、管理制度、規(guī)范等作為支撐。c. 為了支持這些過(guò)程的有效運(yùn)作和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視，企業(yè)配備了必要的人力、設(shè)施、財(cái)務(wù)及有關(guān)信息等資源。d. 為了測(cè)量、監(jiān)視和分析本廠質(zhì)量管理體系運(yùn)作過(guò)程，企業(yè)實(shí)施必要的措施以實(shí)現(xiàn)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。e. 本廠存在外包過(guò)程（如產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程，按采購(gòu)控制程序執(zhí)行）。4．2 文件要求4．2．1 總則本廠根據(jù)體系覆蓋的產(chǎn)品形成過(guò)程和特點(diǎn)建立和保持的質(zhì)量管理體系文件，包括：a) 經(jīng)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)發(fā)布的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b) 工廠按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)的《質(zhì)量管理手冊(cè)》；c) 按《ISO9001：2000質(zhì)量管理體系—要求》條款編寫(xiě)的《文件控制程序》、《記錄控制程序》、《內(nèi)部審核控制程序》、《不合格品控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》等程序文件；d) 為了確保質(zhì)量管理體系應(yīng)用過(guò)程有效策劃、運(yùn)作和得到控制，企業(yè)編寫(xiě)了相關(guān)支持性文件作支撐；e) 按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求建立和產(chǎn)生的質(zhì)量記錄；f) 各種與本廠生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。4．2．2 質(zhì)量管理手冊(cè)a) 質(zhì)量管理手冊(cè)是本廠質(zhì)量管理綱領(lǐng)性和法規(guī)性文件，它規(guī)定了本廠的質(zhì)量管理體系的范圍，本手冊(cè)有程序文件和相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、管理制度及檢驗(yàn)規(guī)范等文件作為支持性相關(guān)文件。b) 質(zhì)量管理手冊(cè)表述了本廠正在運(yùn)行中的質(zhì)量管理體系，對(duì)質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程組成、過(guò)程順序和過(guò)程間相互作用進(jìn)行了描述，明確了各過(guò)程有效控制的準(zhǔn)則和方法，以及監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程而采取改進(jìn)措施的方法，確保了質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性、有效性和適宜性。4．2．3 文件控制1. 目的本程序規(guī)定了文件的編寫(xiě)、批準(zhǔn)、發(fā)布、標(biāo)識(shí)、發(fā)放、修訂和銷毀等活動(dòng)的要求和控制，以保證文件的適用性、協(xié)調(diào)性和有效性。2. 范圍適用于工廠質(zhì)量體系文件、技術(shù)性文件、適當(dāng)外來(lái)文件的控制，質(zhì)量記錄是一種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù)《記錄控制程序》加以控制。3． 職責(zé) 辦公室負(fù)責(zé)文件的控制，并負(fù)責(zé)質(zhì)量管理手冊(cè)、質(zhì)量體系文件、其它質(zhì)量文件、外來(lái)文件及各種記錄的接收、發(fā)放、更換和銷毀等工作。 辦公室在管理者代表指導(dǎo)下，組織有關(guān)人員編寫(xiě)質(zhì)量管理手冊(cè)、質(zhì)量體系程序文件。辦公室負(fù)責(zé)修訂、換版上述文件。 廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理手冊(cè)和質(zhì)量體系程序文件的批準(zhǔn)、發(fā)布，并組織宣貫本廠的質(zhì)量方針。 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理手冊(cè)和質(zhì)量體系程序文件的審核，并負(fù)責(zé)其它適當(dāng)范圍內(nèi)的質(zhì)量文件的審批，以及組織內(nèi)審員做好質(zhì)量管理手冊(cè)和質(zhì)量體系程序文件的宣貫工作。 各有關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)相關(guān)質(zhì)量文件的編寫(xiě)、審核或（和）審批，以及對(duì)領(lǐng)用文件的管理工作。4． 工作程序 本廠文件控制范圍a. 質(zhì)量管理手冊(cè)。b. 及各種質(zhì)量記錄；c. 技術(shù)文件：如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范、工藝文件、圖紙、機(jī)械設(shè)備操作指導(dǎo)書(shū)等；d. 外來(lái)文件：如國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)等；e. 管理文件：如各項(xiàng)管理制度。 文件的編號(hào)ＸＸ／ＸＸ—X ０— ００ 發(fā)布年號(hào) 版本號(hào)（如A0：第A版，第0次修改） 企業(yè)名稱號(hào)（拼音首字母） 文件代號(hào)（手冊(cè)—QM）4．2．1 質(zhì)量管理手冊(cè)編號(hào)4．2．2 質(zhì)量體系程序文件編號(hào)ＸＸ／ＸＸ ０００— X ０ 版本號(hào)（如A0：第A版，第0次修改） 與ISO9001對(duì)應(yīng)的順序號(hào) 企業(yè)名稱號(hào)（拼音首字母） 文件代號(hào)（QP）4．2．3 管理及技術(shù)性文件編號(hào)ＸＸ／ＸＸ ０００— ００ 發(fā)布年號(hào) 文件順序號(hào) 文件起草部門(mén)代表（拼音首字母） 文件代號(hào)（管理性—M，技術(shù)性—T） 部門(mén)代號(hào)取部門(mén)名稱的拼音首字母。 4．2．4 質(zhì)量記錄及表格編號(hào) ＸＸ ０００— X00 “X”為表格版本號(hào)，“00”為表格順序號(hào) 與ISO9001對(duì)應(yīng)的順序號(hào) 文件代號(hào)（R）4．2．5 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編號(hào)ＸＸ／ＸＸ—XXX— X00 “X”為指導(dǎo)書(shū)版本號(hào)，“00”為順序號(hào) 對(duì)應(yīng)的部門(mén)代號(hào) 企業(yè)名稱號(hào)（拼音首字母） 文件代號(hào)（QI）部門(mén)代號(hào)取部門(mén)名稱的拼音首字母。各部門(mén)代號(hào)如下：生產(chǎn)技術(shù)科SJ 質(zhì)檢科ZJ 辦公室BG 經(jīng)營(yíng)科JY 財(cái)務(wù)科CW 供應(yīng)科GY高管層LM4. 2. 6 外來(lái)文件如現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按 原編號(hào)。4. 3 文件的編寫(xiě)、審核、批準(zhǔn)和發(fā)布4. 3. 1 質(zhì)量體系文件，由辦公室在管理者代表指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織有關(guān) 人員編寫(xiě)。為確保文件是充分的，質(zhì)量體系文件由管理者代表 審核。質(zhì)量管理手冊(cè)由廠長(zhǎng)批準(zhǔn)發(fā)布。4. 3. 2 各有關(guān)技術(shù)文件和管理文件由相關(guān)部門(mén)有關(guān)人員編寫(xiě)，部門(mén)負(fù) 責(zé)人審核，上一級(jí)職能部門(mén)主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)發(fā)布。4. 3. 3 每一編號(hào)的質(zhì)量文件為一獨(dú)立文件，因此每一質(zhì)量文件應(yīng)明示 該文件的起草人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期等方面資料。4. 3. 4 工廠至少每年要對(duì)質(zhì)量體系程序或其它文件進(jìn)行評(píng)審，必要 時(shí)，可增加評(píng)審頻次，修改后仍要按規(guī)定對(duì)該文件進(jìn)行編號(hào)、 審核、批準(zhǔn)、發(fā)布。4. 4 文件的版本、標(biāo)識(shí)和受控狀態(tài)4. 4. 1 質(zhì)量管理手冊(cè)和質(zhì)量體系程序文件的版本在文件編號(hào)中以 “X0”明示，“X”表示第X版，以大寫(xiě)英文字母順序表示， “0”表示第幾次修改，以阿拉伯?dāng)?shù)字表示。其它文件以發(fā)布號(hào) 表示。4. 4. 2 文件有編號(hào)的以編號(hào)為文件標(biāo)識(shí)，無(wú)編號(hào)的以文件名為標(biāo)識(shí)。4. 4. 3 文件的受控狀態(tài)分為“受控”和“非受控”兩種狀態(tài)。分別以 “受控”和“非受控”印章標(biāo)記。因此負(fù)責(zé)發(fā)放文件的部門(mén)要 編制《文件目錄單》，以確保有關(guān)部門(mén)得到相應(yīng)文件的有效版 本，防止使用失效或作廢文件。4. 5 文件的發(fā)放和更換4. 5. 1 質(zhì)量體系文件、其它質(zhì)量文件（包括外來(lái)文件）及技術(shù)、管理性文件都由辦公室負(fù)責(zé)在《文件發(fā)放審批表》上登記確定發(fā)放范圍，經(jīng)管理者代表或職能部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后發(fā)放。