【正文】 處理。，存檔一份以備查用。（九）員工的休假、：對(duì)符合國家婚姻法規(guī)定履行正式登記手續(xù)的員工，給予帶薪假7天，子女結(jié)婚給予帶薪假3天；兄弟姐妹結(jié)婚給予帶薪假1天；須填寫請(qǐng)假條，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，報(bào)辦公室批準(zhǔn)后執(zhí)行。：女職工生育享受90天的產(chǎn)假，（產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天）。：直系親屬去世，給予帶薪假3天。（十）員工的請(qǐng)假，（遇緊急情況可事后補(bǔ)請(qǐng)假條），請(qǐng)假條必須有部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽字核準(zhǔn)，交辦公室備案。，3天以內(nèi)由直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，3天以上由小區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)，5天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。主管以上員工請(qǐng)假由總經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)辦公室備案。，按曠工處理。（十一）遲到、早退，沒有到下班時(shí)間提前離崗者視為早退。，普通員工每次扣除薪金15元，主管級(jí)以上員工扣除25元。，主管以上扣除30元，普通員工扣除25元，主管以上扣除35元。遲到兩小時(shí)以上者。（十二）曠工及曠工的處理；；；；，按個(gè)人日工資的2倍扣款；。（十三）員工的調(diào)動(dòng)，員工也可以根據(jù)個(gè)人的意愿申請(qǐng)?jiān)诠静块T之間調(diào)動(dòng)，員工的調(diào)動(dòng)分為部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)和部門之間調(diào)動(dòng)兩種情況。(1)部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)：是指員工在本部門內(nèi)的崗位變動(dòng)，有各部門經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)考核后具體安排，并交辦公室存檔；（2）部門之間調(diào)動(dòng)：是指員工在公司各部門之間的調(diào)動(dòng)，須經(jīng)考核后調(diào)入部門，填寫《員工調(diào)動(dòng)、晉升調(diào)動(dòng)表》，由所涉及部門的主管同意后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，辦公室存檔。（十四）員工的晉升，選拔優(yōu)秀的人才，激發(fā)員工的工作熱情，鼓勵(lì)員工申請(qǐng)晉升。：等級(jí)職務(wù)同時(shí)晉升；等級(jí)上升職務(wù)不變；職務(wù)上升等級(jí)不變；與職務(wù)無關(guān)的資格晉升。，經(jīng)由辦公室考核出具《人員調(diào)動(dòng)表》，部門主管和總經(jīng)理批準(zhǔn)。（十五）離職、解聘、辭退，需提前一個(gè)月提交書面辭職報(bào)告申請(qǐng)離職，在未找到移交人之前，辭職人應(yīng)繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)該月的工資。在一個(gè)月內(nèi)公司找到合適的移交人后辦理離職手續(xù)，辭職員工的工資按公司工資發(fā)放時(shí)間領(lǐng)取，未辦理離職手續(xù)的工資不予發(fā)放。，需提前20天提交書面辭職報(bào)告申請(qǐng)離職，離職時(shí)須將工作、資料交接清楚，未交接或未辦理離職手續(xù)的扣發(fā)該月的工資。，應(yīng)提前通知被解聘或辭退的員工，辭退或解聘員工的工資隨公司工資發(fā)放時(shí)間領(lǐng)取。，均應(yīng)向辦公室領(lǐng)取《員工離職表》和《移交工作清單》，辦清有關(guān)離職交接手續(xù)， 沒有交接者不予發(fā)放工資。、解聘、辭退 的員工，須在3個(gè)月內(nèi)將人事勞動(dòng)關(guān)系調(diào)出，超過規(guī)定未調(diào)出的，公司將按月收取存檔管理費(fèi)。 二、獎(jiǎng)懲制度（一）有下列情形之一者，給予現(xiàn)金或書面記功獎(jiǎng)勵(lì):。，為公司帶來明顯效益者。，足為公司楷模者。（二）有下列情形者給予記過或處罰:、貪污、受賄、盜竊者。2公司遭受任何災(zāi)難或發(fā)生緊急事件時(shí)，在場(chǎng)人員未能采取有效措施全力挽救者。，玩忽職守者。、謾罵、毆打員工或客戶者。、竊取、泄露、倒賣公司經(jīng)營資料者。三、財(cái)務(wù)管理制度（一）財(cái)務(wù)開支結(jié)算原則、支票、匯兌、商業(yè)匯票等。，、合規(guī)，否則視為白條，財(cái)務(wù)有權(quán)拒絕付款；，財(cái)務(wù)不予受理；（二）審批權(quán)限。，由物業(yè)總經(jīng)理簽字，報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，購買物資金額超過500元的需形成書面請(qǐng)示報(bào)告，呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（三）審批及報(bào)銷流程→部門負(fù)責(zé)人簽字→小區(qū)經(jīng)理簽字→物業(yè)總經(jīng)理簽字→財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)審核→公司領(lǐng)導(dǎo)審批。四、辦公用品的管理（一）辦公用品的計(jì)劃和申請(qǐng)，需要采購辦公用品的，需填寫《辦公用品購買申請(qǐng)單》，由部門主管、小區(qū)經(jīng)理簽字、物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交由辦公室統(tǒng)一購買發(fā)放。、低值易耗品計(jì)劃統(tǒng)一報(bào)至辦公室，由辦公室購買發(fā)放。（二）辦公用品的領(lǐng)用，建立臺(tái)賬，出庫入庫必須登記清楚，并定期進(jìn)行盤查，保證臺(tái)賬與實(shí)物相符。，自第二次領(lǐng)用時(shí)須以舊換新。（三）辦公用品的分類：電腦、電腦軟硬件及外設(shè)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、投影儀、照相機(jī)、塑封機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、電話機(jī)、飲水機(jī)、電風(fēng)扇、文件柜、檔案柜、辦公桌椅、沙發(fā)、茶幾等。：碳素筆、文件夾、文件筐、檔案盒、直尺、剪刀、計(jì)算器、訂書機(jī)、打孔機(jī)等。：圓珠筆芯、碳素筆芯、鉛筆、信箋、復(fù)印紙、打印紙、復(fù)寫紙、刀片、膠水、膠帶、訂書針、大頭針、曲別針、夾子、圖釘、修正液、橡皮、檔案袋、標(biāo)簽、紙杯、電池，軟皮筆記本等。五、檔案資料的管理（一）檔案管理的概述、整理、簽訂、保管、銷毀、統(tǒng)計(jì)、檢索、編號(hào)、利用等，是公司過去工作和歷史情況的真實(shí)記錄的憑證，是為工作提供備查的依據(jù)。，及時(shí)記錄入檔時(shí)間和類別。（二）歸檔范圍、圖紙、方案、軟件、圖片、音像實(shí)物等，、各種申請(qǐng)文件、公司的計(jì)劃、方案、總結(jié)、匯報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、通知，注冊(cè)年檢資料、驗(yàn)資文件等；：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼等；：政府部門下發(fā)的紅頭文件、公檢法類文書、公司頒發(fā)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等；：合同、協(xié)議、會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表等；（三）檔案的管理物業(yè)公司所有的檔案資料均由辦公室指定專人管理，保證公司原始資料及單據(jù)齊全完整、安全保密和使用方便。（四）檔案的借閱，須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，并履行登記手續(xù)，注明查閱人、查閱時(shí)間、查閱資料名稱、用途等。、復(fù)制、翻印、抽取或毀壞檔案資料。（五）檔案的銷毀；，由辦公室登記造冊(cè)，經(jīng)檔案形成部門和領(lǐng)導(dǎo)共同鑒定，卻無保存意義的，按規(guī)定銷毀。、指定專人監(jiān)督銷毀。六、網(wǎng)絡(luò)安全的管理（一）公司內(nèi)部網(wǎng)的接入、建設(shè)并負(fù)責(zé)運(yùn)營和維護(hù)，未經(jīng)許可，任何部門和個(gè)人不得私自將公司外計(jì)算機(jī)接入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。，臨時(shí)停用應(yīng)將計(jì)算機(jī)設(shè)定為休眠狀態(tài)。，禁止工作時(shí)間聊天、下載電影、玩游戲。（二）公司內(nèi)部網(wǎng)的安全運(yùn)行，負(fù)責(zé)相應(yīng)電腦安全、信息安全以及日常運(yùn)行的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知網(wǎng)絡(luò)管理員處理， 配套設(shè)施的安全，保障信息的安全。，每天升級(jí)病毒庫，防止惡意流氓軟件和木馬插入，保證上網(wǎng)安全。（光盤、U盤、移動(dòng)硬盤、電子郵件）從網(wǎng)絡(luò)下載的文件一律先殺毒再打開，禁止打開網(wǎng)絡(luò)不明文件。七、印章執(zhí)照的管理物業(yè)公司除財(cái)務(wù)專用章由財(cái)務(wù)部保管外，其他所有的印章和執(zhí)照均由辦公室統(tǒng)一管理，具體規(guī)定如下；，要嚴(yán)加管理，因公務(wù)活動(dòng)使用印章的，使用人須填寫《印章或執(zhí)照使用登記表》，注明日期、事由、文件數(shù)量等，經(jīng)由用章部門主管→辦公室主任→小區(qū)經(jīng)理→物業(yè)總經(jīng)理進(jìn)行簽字批準(zhǔn)方可使用。、法律責(zé)任，未經(jīng)批準(zhǔn)不得使用。、空白表格上蓋章，如因公需要須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。八、電話的管理，方便開展業(yè)務(wù)使用，無特殊情況不得用公司電話聯(lián)系個(gè)人業(yè)務(wù)。，應(yīng)提前準(zhǔn)備好通話內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)潔、明確，節(jié)約通話時(shí)間。，并使用禮貌用語，超過三聲應(yīng)對(duì)客戶或業(yè)主說：對(duì)不起，讓您久等了。九、工服管理規(guī)定（一）為規(guī)范物業(yè)公司工服管理工作，確保員工按規(guī)定著裝上崗，以整潔的儀容儀表為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，制定本管理規(guī)定。（二）本管理規(guī)定適用于秩序維護(hù)體系、環(huán)境維護(hù)體系、維修體系基層人員，客服體系、職能部門基層管理人員及中、高層管理人員執(zhí)行集團(tuán)工服管理規(guī)定。（三）職責(zé)分工辦公室為工服管理部門，負(fù)責(zé)以下事宜：負(fù)責(zé)制定、修改、完善工服相關(guān)管理規(guī)定；在集團(tuán)相關(guān)部門的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)工服的選購、配發(fā)與回收等工作；負(fù)責(zé)對(duì)工服使用情況的監(jiān)督檢查工作。各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門員工工服的使用情況進(jìn)行管理與監(jiān)督。（四）工服類別及配發(fā)標(biāo)準(zhǔn) 秩序維護(hù)部工服分為春秋裝、夏裝和冬裝。春秋裝：制服套裝1套、肩章1付；夏裝：半袖襯衣2件、褲子1條，帽子1頂；冬裝：棉服上衣1件、棉鞋1雙、褲子1條、帽子1頂（含帽徽）、肩章1付、臂章1付。 保潔部、維修部工服分為春秋裝、夏裝和冬裝。春秋裝：夾克套裝2套；夏裝：半袖套裝2套； 冬裝：棉馬夾1件。辦公室、客服部工服分為春秋裝、夏裝和冬裝。春秋裝：西服2套；白襯衣2件；夏裝：女士半袖套裝2套；男士短袖襯衣2件；冬季：冬季配發(fā)棉服上衣1件。（五）工服訂制訂制原則員工工服原則上每?jī)赡旮乱淮?，具體由辦公室落實(shí)。訂制程序（1）由物業(yè)公司辦公室進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)，最少選定三家以上供貨商組織招投標(biāo)工作，通過議標(biāo)方式選定供貨商，并將議標(biāo)結(jié)果上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（2）為確保服裝質(zhì)量和到貨時(shí)間，由辦公室負(fù)責(zé)與制作廠家簽訂協(xié)議，并監(jiān)督落實(shí)。（六）工服押金及費(fèi)用工服押金及領(lǐng)取（1）秩序維護(hù)員工裝押金共計(jì)300元，員工入職七日后可先行領(lǐng)取工裝，從第一個(gè)月工資中直接扣除300元押金。（2）維修工、保潔員工裝押金為200元，員工入職后第一個(gè)月直接扣除工資200元押金。（3）員工入職七日后在物業(yè)公司辦公室領(lǐng)取工裝。 工服費(fèi)用（1）維修工、保潔員及秩序維護(hù)隊(duì)員工裝采取扣除押金的形式執(zhí)行。員工在職期間工裝由本人使用，并負(fù)責(zé)保管和清洗；離職時(shí)按照公司工裝統(tǒng)一規(guī)定實(shí)施，員工工作半年以下，離職時(shí)在工資中直接扣除工裝總價(jià)款的全額憑押金收據(jù)退還工裝押金。工作半年以上一年以內(nèi)，離職時(shí)在工資中直接扣除工裝總價(jià)款的50%，憑押金收據(jù)退還工裝押金。工作一年以上一年半以內(nèi)的，離職時(shí)在工資中直接扣除工裝總價(jià)款的30%，憑押金收據(jù)退還工裝押金。工作一年半以上，離職時(shí)不再扣除工裝費(fèi)，憑押金收據(jù)退還工裝押金。 （2）員工離職各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算完后，工裝歸自己所有，但工牌、上崗證須交回公司，保安部須將上崗證、肩牌、編號(hào)之類飾品交回公司。（3）如遇變動(dòng)，按變動(dòng)后標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（七）工服使用管理工服樣式、標(biāo)識(shí)為公司統(tǒng)一制定，員工不得修改，違規(guī)者將視情節(jié)輕重予以10—50元的罰款。員工在使用工服時(shí)要注意愛護(hù)，不得任意損壞或?qū)⒏鞣N顏色灑于工服上。因非正常使用造成工服破損或丟失的，由責(zé)任人照價(jià)賠償。員工因工作原因造成工裝無法使用的，由所在部門出具證明，寫明事情經(jīng)過，部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，由辦公室進(jìn)行核實(shí)，報(bào)總經(jīng)理審批后，可重新配發(fā)。十、保密制度（一）為保守公司秘密，維護(hù)公司權(quán)利和利益制定本制度。（二）全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)，在對(duì)外交往中，不準(zhǔn)出賣或泄露公司秘密。(三)公司秘密是關(guān)系公司權(quán)利和利益，主要包括以下秘密事項(xiàng)：；；；4重要的合同、客戶資源；、工資、勞務(wù)性收入和財(cái)務(wù)類資料信息；（四）屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)標(biāo)明“秘密”字樣，由專人負(fù)責(zé)印制、收發(fā)、傳遞、保管。（五）公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸，非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄。（六）記載有公司秘密事項(xiàng)的工作筆記，持有人必須妥善保管，如有遺失必須報(bào)告并采取補(bǔ)救措施。（七）接觸公司秘密的員工，未經(jīng)許可不準(zhǔn)向他人泄露。未接觸公司秘密的員工不準(zhǔn)打聽、刺探公司秘密。（八）違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害程度給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰，嚴(yán)重的直接開除。 第三章 崗位職責(zé)一、物業(yè)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)。、季度、月度工作計(jì)劃，并組織相關(guān)人員落實(shí)。、監(jiān)督公司各崗位人員履行職責(zé)情況。，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部上下關(guān)系，關(guān)心員工生活，確保公司員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。、研究公司的經(jīng)營狀況。、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。、匯報(bào)等工作。二、小區(qū)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)公司管理思想、經(jīng)營理念、管理目標(biāo)與責(zé)任目標(biāo)在本小區(qū)的貫徹、落實(shí)。對(duì)本小區(qū)的內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生等負(fù)責(zé)。、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查。各階段工作計(jì)劃、總結(jié)的擬寫；負(fù)責(zé)各崗位物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、整改、跟進(jìn)工作，并隨時(shí)接受公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和監(jiān)督。，協(xié)調(diào)，遇重大事件或超出本崗位處理權(quán)限的事件，立即向公司上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。，傳達(dá)上級(jí)指示，布置工作任務(wù)，下達(dá)工作目標(biāo)，解決下級(jí)各種困難和問題。、物力、財(cái)力，了解小區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、綠化等，熟悉本小區(qū)特點(diǎn)及周邊環(huán)境，協(xié)調(diào)梳理內(nèi)外部各種關(guān)系；，并制定收費(fèi)考核辦法，及時(shí)督促收費(fèi)進(jìn)度。、落實(shí)所轄小區(qū)的檢查工作，包括各項(xiàng)日常接待投訴、員工思想教育、違紀(jì)查處工作等，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行獎(jiǎng)罰。組織、安排內(nèi)部培訓(xùn)工作，實(shí)施、監(jiān)督量化考核工作。三、財(cái)務(wù)部各崗位人員職責(zé)（一）會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1. 按照規(guī)定對(duì)各種會(huì)計(jì)資料，定期收集、審查、核對(duì)，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊(cè)并妥善保管，防止丟失損壞。 ，并根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。對(duì)偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。，明細(xì)賬。啟用會(huì)計(jì)賬簿時(shí)，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。賬簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。，定期（月、季、年）核對(duì)賬目、結(jié)賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。（二）出納崗位職責(zé)、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)。、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對(duì)賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。，做好各下屬部門領(lǐng)用和核銷工作。，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。四、客服部各崗位人員職責(zé)（一）主管崗位職責(zé)熟悉交房的各個(gè)流程，并作好協(xié)調(diào)工作，對(duì)所有收交業(yè)主的資料收集存檔。進(jìn)行日常的小區(qū)巡視，對(duì)物管處的秩序維護(hù)員、治安、清潔、綠化及施工管理進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與部門之間進(jìn)行溝通，不斷提高服務(wù)水平。跟進(jìn)維修記錄情況，進(jìn)行維修回訪，了解業(yè)主的信息反饋，對(duì)于業(yè)主的投訴，做出有效措施、適當(dāng)處理、安排并做好相關(guān)記錄及回訪解釋工作。定期拜訪住戶，征詢意見，做好業(yè)主、住戶滿意度測(cè)評(píng)，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。