【正文】 好與甲方的協(xié)調(diào)工作。二、 擬定管理處內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，聘任各崗位所需人員。三、 督促檢查護(hù)衛(wèi)、環(huán)境保潔、宿舍管理、綠化、維修等崗位的日常管理、服務(wù)工作，并制訂相關(guān)的考核制度。四、 配合學(xué)校做好重大活動環(huán)境布置及完成各種特需服務(wù)。五、 協(xié)調(diào)處理并妥善解決管理處內(nèi)部出現(xiàn)的各種矛盾和問題。六、 制定管理處內(nèi)部各崗位的崗位職責(zé)和工作流程。七、 每周協(xié)助宿舍管理值班員對學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)、安全進(jìn)行普查。八、 負(fù)責(zé)督促、檢查管理處各類人員的管理、服務(wù)、工作質(zhì)量，并考核工作完成情況。l 管理處主任崗位職責(zé)（適用于寫字樓項目）一、 負(fù)責(zé)分管寫字樓的管理、服務(wù)、育人工作。努力為廣大客戶創(chuàng)造一個和諧、綠意、積極、文明的工作環(huán)境。二、 熟悉寫字樓管理的各項規(guī)章制度，服從、服務(wù)于甲方管理之大局，自覺、主動配合甲方工作，與甲方管理融為一體，在日常工作中保證做到管理有據(jù)、規(guī)范操作。三、 對管理處整體隊伍和培養(yǎng)對象制訂明確的培訓(xùn)計劃與培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)施科學(xué)、系統(tǒng)的專門訓(xùn)練。四、 全局考慮、周密部署。抓好寫字樓內(nèi)文化活動。熟悉甲方日常工作安排及重大活動計劃，開展有針對性的個性服務(wù)，積極解決客戶遇到的各種問題。五、 定期召開管理處員工會議，做好員工的工作安排、考勤、考核，檢查各項制度的落實(shí)執(zhí)行情況，對員工的酬金、崗位變動有建議權(quán)。六、 每月一次征求甲方對管理服務(wù)工作的意見和建議，改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。七、 定期、不定期回訪客戶，及時發(fā)現(xiàn)工作中的失誤，以便正確開展各項工作。八、 做好節(jié)約水電、安全防火等方面的宣傳教育工工作。九、 負(fù)責(zé)做好安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并積極配合甲方有關(guān)職能部門做好調(diào)查處理工作。十、 按規(guī)定參與值班。十一、 認(rèn)真完成有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。第3節(jié) 主管l 樓宇主管崗位職責(zé)主管小區(qū)范圍內(nèi)樓宇管理、樓宇公用部位及其他公共部位的清潔衛(wèi)生、庭園綠化、護(hù)衛(wèi)、家政服務(wù)、社區(qū)文化活動等方面工作。協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任完成服務(wù)中心/管理處的管理服務(wù)指標(biāo)和任務(wù)。一、 制定所屬各崗位工作人員的崗位職責(zé)和工作時間表，擬定樓宇綜合管理清潔、綠化、綜合家政服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)。二、 依據(jù)管理制度，負(fù)責(zé)檢查督促所屬員工的工作完成情況，對不符合要求的，及時責(zé)令整改。每月底負(fù)責(zé)對所屬清潔、綠化和家政服務(wù)人員進(jìn)行綜合考評，并提出獎罰建議，報服務(wù)中心/管理處主任審核。三、 協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任制定定期業(yè)主回訪計劃，策劃回訪形式和回訪內(nèi)容。四、 與所屬員工保持良好的聯(lián)系，及時溝通，并將有關(guān)問題和建議反饋給服務(wù)中心/管理處主任。保持與各崗位的有效配合和相互協(xié)調(diào)。五、 負(fù)責(zé)做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)的各項管理工作，并完善各項工作記錄、臺帳，督促每位員工及時填寫工作記錄、臺帳。六、 負(fù)責(zé)制定清潔、綠化“四害”消殺工作計劃，并組織實(shí)施。七、 負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)公告欄、水牌及其它標(biāo)識的管理。八、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動的策劃、實(shí)施、記錄、宣傳。九、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各樓宇、單元完好情況巡視，及時向服務(wù)中心/管理處反饋巡查信息。十、 負(fù)責(zé)會所活動場所及其配套設(shè)施的管理和維護(hù)。十一、 負(fù)責(zé)小區(qū)開展家政服務(wù)活動的管理。十二、 根據(jù)小區(qū)業(yè)主的回訪信息和物業(yè)的管理情況，及時提供完善各項管理制度建議。十三、 負(fù)責(zé)樓宇的驗(yàn)收、接管和交付。十四、 負(fù)責(zé)將業(yè)主檔案歸口行政統(tǒng)一管理。十五、 負(fù)責(zé)崗位月度工作計劃報告的編寫，月底前報服務(wù)中心/管理處主任。十六、 協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任做好編寫物業(yè)管理工作報告。十七、 完成公司或服務(wù)中心/管理處交辦的其他任務(wù)。l 維修主管崗位職責(zé)（適用于小區(qū)項目）主管小區(qū)范圍內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、業(yè)主裝修管理、業(yè)主報修服務(wù)、有償維修服務(wù)、自來水抄表等方面工作，協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任完成服務(wù)中心/管理處管理服務(wù)指標(biāo)和任務(wù)。一、 負(fù)責(zé)制定本崗位人員的崗位職責(zé)和工作時間表，擬定維修、裝修管理、有償維修服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)。二、 依據(jù)管理制度，負(fù)責(zé)檢查督促所屬員工的工作完成情況，對不符合要求的及時責(zé)令整改。每月底負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行綜合考評，并提出獎罰建議，報服務(wù)中心/管理處主任審核。三、 與員工保持良好的聯(lián)系，及時進(jìn)行溝通，并將有關(guān)問題或建議反饋服務(wù)中心/管理處主任。保持與各崗位的有效配合和相互協(xié)調(diào)。四、 負(fù)責(zé)做好職責(zé)范圍內(nèi)的各項管理工作，完善各項工作記錄、臺帳，督促所屬員工及時填寫工作記錄、臺帳。五、 負(fù)責(zé)制定小區(qū)內(nèi)各項公共設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和維修方案，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。六、 負(fù)責(zé)與施工單位的有效聯(lián)系和協(xié)調(diào)。七、 參與樓宇的驗(yàn)收、接管和交付。八、 負(fù)責(zé)本崗位月度工作計劃報告的編寫，月底前報服務(wù)中心/管理處主任。九、 負(fù)責(zé)業(yè)主報修的處理工作，負(fù)責(zé)推廣小區(qū)有償維修服務(wù)。十、 負(fù)責(zé)定時抄錄業(yè)主自來水戶表，收取水費(fèi)。十一、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)督促施工單位及時完成保修期內(nèi)各項維修任務(wù)，并建立相應(yīng)臺帳、記錄。十二、 負(fù)責(zé)小區(qū)節(jié)假日維修值班事宜的安排。十三、 完成公司或服務(wù)中心/管理處交辦的其它任務(wù)。l 護(hù)衛(wèi)隊長崗位職責(zé)主管管轄區(qū)范圍內(nèi)的治安保衛(wèi)、車輛管理和消防管理等方面的工作，協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任完成服務(wù)中心/管理處的管理服務(wù)指標(biāo)和任務(wù)。一、 負(fù)責(zé)制定本崗位所屬人員的崗位職責(zé)和工作時間表，擬定護(hù)衛(wèi)、消防和車輛管理等物業(yè)管理服務(wù)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)。二、 依據(jù)管理制度，負(fù)責(zé)檢查督促所屬員工的工作完成情況，對不符合要求的及時責(zé)令整改。每月底負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行綜合考評，并提出獎罰建議，報服務(wù)中心/管理處主任審核。三、 與本崗位員工保持良好的聯(lián)系，及時進(jìn)行溝通，并將有關(guān)問題或建議反饋給服務(wù)中心/管理處主任。保持與各崗位的有效配合和相互協(xié)調(diào)。四、 負(fù)責(zé)做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)的各項管理工作，完善各項工作記錄、臺帳，督促每位員工及時填寫工作記錄、臺帳。五、 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司和服務(wù)中心/管理處的工作指令，督促檢查護(hù)衛(wèi)隊員遵紀(jì)守法。六、 負(fù)責(zé)安排護(hù)衛(wèi)隊員的執(zhí)勤、伙食和內(nèi)務(wù)管理。七、 帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)隊員積極配合其他崗位的管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。八、 負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)隊員訓(xùn)練、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的合理安排，促進(jìn)隊員樹立崗位的榮譽(yù)感，增強(qiáng)責(zé)任心和處理各種問題的應(yīng)變能力。九、 負(fù)責(zé)宣傳和貫徹落實(shí)消防法規(guī)和管理規(guī)定。十、 負(fù)責(zé)管轄區(qū)范圍內(nèi)消防設(shè)施和器材的定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，確保消防設(shè)施和器材的完好。十一、 負(fù)責(zé)擬定各類事件的緊急預(yù)案，有計劃地培訓(xùn)和演練，并根據(jù)實(shí)際情況不斷完善和修改。十二、 負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施管轄區(qū)內(nèi)定期的消防訓(xùn)練和演習(xí)計劃。十三、 負(fù)責(zé)制定完善的消防管理制度。十四、 負(fù)責(zé)制定并落實(shí)車輛管理規(guī)定，督促車輛管理員落實(shí)崗位職責(zé)。十五、 完成公司或服務(wù)中心/管理處交辦的其它任務(wù)。l 學(xué)生公寓管理站站長崗位職責(zé)一、 在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下，負(fù)責(zé)分管學(xué)生公寓樓的管理、服務(wù)、育人工作。努力為廣大同學(xué)創(chuàng)造一個整潔、優(yōu)美、安全、設(shè)施完好、舒適的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境。二、 熟悉校方學(xué)生管理的各項規(guī)章制度，服從、服務(wù)于學(xué)校管理之大局，自覺、主動配合校方工作，與學(xué)校管理融為一體，在日常工作中保證做到管理有據(jù)、規(guī)范操作。三、 對管理站整體隊伍和培養(yǎng)對象制訂明確的培訓(xùn)計劃與培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)施科學(xué)、系統(tǒng)的專門訓(xùn)練。四、 全局考慮、周密部署。抓好公寓文化活動，開辦各種知識沙龍興趣小組。五、 定期召開管理站員工會議，做好員工的工作安排、考勤、考核，檢查各項制度的落實(shí)執(zhí)行情況，對站內(nèi)員工的酬金、崗位變動有建議權(quán)。六、 每月一次征求學(xué)校相關(guān)部門對學(xué)生公寓管理的意見和建議，改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。七、 定期、不定期回訪學(xué)生，及時發(fā)現(xiàn)工作中的失誤，以便正確開展各項工作。八、 定期、不定期與學(xué)生干部及學(xué)生進(jìn)行溝通、交流，實(shí)現(xiàn)情感管理模式。九、 加強(qiáng)學(xué)生寢室日常規(guī)范建設(shè)，定期、不定期地對各寢室進(jìn)行內(nèi)部衛(wèi)生檢查，并做好衛(wèi)生評比工作，檢查結(jié)果需按規(guī)定及時上報學(xué)工辦，并定期公布檢查結(jié)果。十、 對違章學(xué)生耐心教育并按規(guī)定對違章學(xué)生進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違章情況，應(yīng)及時報告學(xué)工辦和有關(guān)部門，并協(xié)助做好處理工作。十一、 認(rèn)真做好公寓樓設(shè)備、財產(chǎn)、物料用品的管理工作；做好節(jié)約水電、安全防火等方面的宣傳教育工作；做好報修、維修的檢查督促工作。公物損壞應(yīng)及時查明原因，按章辦理賠償手續(xù)。十二、 負(fù)責(zé)做好安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并積極配合保衛(wèi)部門做好調(diào)查處理工作。十三、 按規(guī)定參與值班。十四、 認(rèn)真完成有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。第4節(jié) 班長l 護(hù)衛(wèi)隊班長崗位職責(zé) 跟班帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)隊員上崗執(zhí)勤，負(fù)責(zé)填寫執(zhí)勤交接班記錄。 經(jīng)常督促本班隊員上崗執(zhí)勤，詳細(xì)如實(shí)地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向隊長匯報一次。 對崗位上發(fā)生的重大和突發(fā)事件，要采取應(yīng)急措施，及時報警，通知隊長及有關(guān)人員。 以身作則，做出榜樣，做好新隊員上崗培訓(xùn)工作。 積極配合隊長開展各項工作，及時將隊員反映的各種信息向隊長匯報，并提供建設(shè)性的工作建議。 及時傳達(dá)、落實(shí)上級的指示精神和工作安排，保證本班隊員按時上崗，完成各項工作。 隊長不在護(hù)衛(wèi)隊時，代理隊長職責(zé)盡職盡力。第5節(jié) 員工? 行政內(nèi)勤崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管理守則》各項管理服務(wù)制度和程序。 樹立“全員管理、全員服務(wù)、全員護(hù)衛(wèi)”和“服務(wù)第一、業(yè)主至上”的管理服務(wù)思想和理念。 熱情接待和管理業(yè)主住戶的來訪、查詢委托和投訴等事宜，協(xié)調(diào)服務(wù)中心/管理處各部門和公司的溝通、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。 負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、報修的登記、統(tǒng)計，并協(xié)助相關(guān)部門或人員及時處理、協(xié)調(diào)。 負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處文書檔案的整理和歸檔，負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處內(nèi)部會議的記錄并整理會議紀(jì)要，督促紀(jì)要精神的完成落實(shí)情況。 負(fù)責(zé)督促服務(wù)中心/管理處員工遵守各項規(guī)章制度。 打印及編制服務(wù)中心/管理處有關(guān)函件報告、編制服務(wù)中心/管理處員工月度值班表，月底做好服務(wù)中心/管理處員工考勤、休假統(tǒng)計，并報服務(wù)中心/管理處主任。 負(fù)責(zé)項目各類物品的收發(fā)、保管、登記。 保持服務(wù)中心/管理處內(nèi)部整潔，督促值日員工做好服務(wù)中心/管理處衛(wèi)生打掃工作。 月底督促服務(wù)中心/管理處每位員工提交個人當(dāng)月工作小結(jié)、下月工作計劃，集中后交服務(wù)中心/管理處主任。1 完成公司及服務(wù)中心/管理處交辦的其它任務(wù)。? 財務(wù)出納崗位職責(zé)一、 嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管理守則》各項管理服務(wù)制度和程序。二、 協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任和財務(wù)主管完成服務(wù)中心/管理處的各項財務(wù)工作計劃。三、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處發(fā)票、收據(jù)的領(lǐng)用、保管工作。四、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳和結(jié)算等工作。五、 根據(jù)服務(wù)中心/管理處收費(fèi)情況及時打出收費(fèi)單，委托銀行進(jìn)行劃帳，負(fù)責(zé)向未劃帳業(yè)主催繳各類管理費(fèi)、水費(fèi)等費(fèi)用。按規(guī)定向業(yè)主開具收費(fèi)發(fā)票、收據(jù)。六、 按財務(wù)規(guī)定做好現(xiàn)金、銀行、收付款憑證、現(xiàn)金、銀行日記帳，定期核對，做到帳目清晰、手續(xù)完備、臺帳相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無誤。七、 負(fù)責(zé)每日現(xiàn)金收付工作。八、 嚴(yán)格執(zhí)行用款制度，明確用款權(quán)限，不挪用或私自借支公款。九、 做好服務(wù)中心/管理處管理收繳記錄和臺帳。十、 熟悉小區(qū)各單元戶數(shù)及其面積，以及各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，做好向小區(qū)業(yè)主的收費(fèi)解釋工作。十一、 協(xié)助會計做好與財政稅務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)。十二、 協(xié)助財務(wù)主管做好服務(wù)中心/管理處的年度財務(wù)審計工作。十三、 每月向服務(wù)中心/管理處主任提供月度員工工資（獎金）發(fā)放情況。十四、 每月及時向財務(wù)主管提供財務(wù)報表資料數(shù)據(jù)。十五、 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。l 樓宇管理員崗位職責(zé)一、 嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管理守則》等各項管理服務(wù)制度和程序。二、 協(xié)助主管完成各項管理服務(wù)工作。三、 熱情接待和受理業(yè)主的來訪、查詢、委托和投訴等事宜，按照工作程序?yàn)闃I(yè)主辦理入伙、驗(yàn)房、交房手續(xù)。四、 配合主管做好小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化和家政服務(wù)等工作。五、 配合主管開展小區(qū)文化活動。做好小區(qū)業(yè)戶會所的各項管理工作。六、 負(fù)責(zé)小區(qū)每日樓宇清潔、綠化的巡視、檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向樓宇主管、服務(wù)中心/管理處主任匯報。七、 協(xié)助主管及時地做好本崗位各項管理服務(wù)工作的記錄和臺帳。八、 認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，熟悉和掌握小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)備設(shè)施性能、管網(wǎng)及住戶的基本情況，積極參加公司、服務(wù)中心/管理處的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理問題的應(yīng)變能力。九、 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。l 護(hù)衛(wèi)隊員崗位職責(zé)一、 端正思想、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)、文化，遵守國家法律，樹立從事做護(hù)衛(wèi)隊員的光榮感。二、 熟悉和掌握區(qū)內(nèi)扣種護(hù)衛(wèi)設(shè)施的操作和性能，熟悉區(qū)內(nèi)各業(yè)主的情況，就護(hù)衛(wèi)問題經(jīng)常對業(yè)主/住戶回訪，以便交換意見及互通信息。三、 嚴(yán)格遵守上下班時間及值班紀(jì)律，做到儀容整潔，文明執(zhí)勤。上班時間不得做與值班無關(guān)的事情，并認(rèn)真做好當(dāng)班記錄。四、 應(yīng)有禮貌地查詢進(jìn)入住宅區(qū)的人員并檢驗(yàn)出入證，對訪客盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知各有關(guān)業(yè)主。如訪客攜帶可疑物品，更須提高警惕。嚴(yán)禁無關(guān)人員、閑散人員、任何推銷人員進(jìn)入住宅區(qū)。五、 裝修及施工工人要憑證出入，無臨時出入證者不得進(jìn)入。禁止各類修補(bǔ)、買賣、收舊貨等流動閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。不準(zhǔn)裝修工程隊擅自進(jìn)入住宅區(qū)內(nèi)自找生意。六、 非本住宅區(qū)機(jī)動車輛不得駛?cè)搿４_需進(jìn)入的車輛要登記其車輛號碼、駛?cè)朐虻取ｑ偝鰰r要查驗(yàn)車內(nèi)裝載物品，如有可疑要待查明后方可放行。七、 護(hù)衛(wèi)隊員巡邏至少每小時巡視一次，但不應(yīng)固定時間，以免壞人乘虛而入。如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)立刻報警并封鎖其通道。切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán)，并無搜查權(quán)力。因此拘捕的疑犯應(yīng)速交公安部門處理。八、 執(zhí)勤中，如發(fā)生情況，需妥善處理，處理不了的，及時通知有關(guān)人員，不準(zhǔn)隱瞞不報