【正文】 、 擬定管理處內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，聘任各崗位所需人員。1 完成公司交辦的其他工作。 經(jīng)常巡視住宅區(qū)，接受住戶來訪、查詢、投訴等事宜，加強(qiáng)整改工作。 努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，解決員工遇到的技術(shù)難題和工作困難。 經(jīng)常對(duì)各崗位主管的技能和工作情況進(jìn)行檢查、考核指導(dǎo)。 制定分管工作崗位、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)章制度。l 服務(wù)中心/管理處副主任崗位職責(zé)（適用于小區(qū)項(xiàng)目） 在服務(wù)中心/管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則和公司有關(guān)規(guī)定，組織領(lǐng)導(dǎo)本處員工全面完成管理處承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。十二、 與業(yè)主委員會(huì)保持良好的聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行溝通，定期公布收支情況。十、 協(xié)助公司行政部門招聘服務(wù)中心/管理處各崗位員工，根據(jù)員工工作績效向公司建議 服務(wù)中心/管理處各崗位人事任免。八、 負(fù)責(zé)建議服務(wù)中心/管理處員工工資調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放及勞保福利待遇，報(bào)公司審批后執(zhí)行。六、 負(fù)責(zé)評(píng)估服務(wù)中心/管理處各崗位工作績效，修訂服務(wù)中心/管理處工作計(jì)劃和目標(biāo)，報(bào)公司行政部初審并經(jīng)公司綜合審定后執(zhí)行。根據(jù)服務(wù)中心/管理處工作需要，調(diào)整服務(wù)中心/管理處組織人事架構(gòu)，并報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。按授權(quán)范圍，批準(zhǔn)服務(wù)中心/管理處支付用款。三、 對(duì)服務(wù)中心/管理處的經(jīng)營收支情況負(fù)責(zé)，按月擬定服務(wù)中心/管理處的財(cái)務(wù)計(jì)劃，報(bào)公司財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)。第2節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理l 服務(wù)中心/管理處主任崗位職責(zé)（適用于小區(qū)項(xiàng)目）一、 全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心/管理處（簡稱服務(wù)中心/管理處）經(jīng)營管理情況和各項(xiàng)業(yè)務(wù)。五、 堅(jiān)持勤檢查、勤保養(yǎng)，確保車輛安全、清潔使用。三、 保持良好個(gè)人形象，服裝整潔衛(wèi)生，注意個(gè)人言談舉止，不隨意透露公司信息。? 駕駛員崗位(職責(zé))責(zé)任制一、 在公司行政部指導(dǎo)下，認(rèn)真做好對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門（項(xiàng)目）公務(wù)用車的駕駛服務(wù)。十二、 協(xié)助財(cái)務(wù)主辦會(huì)計(jì)對(duì)各項(xiàng)目財(cái)務(wù)運(yùn)作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出有效地管理意見。十、 審核各項(xiàng)目出納上交的各項(xiàng)款項(xiàng)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否準(zhǔn)確，開出的收據(jù)發(fā)票是否符合財(cái)務(wù)制度要求，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。八、 做好各項(xiàng)目員工服裝押金解繳明細(xì)臺(tái)帳，及時(shí)填補(bǔ)新增人員名單，催交押金足額交清，并且定期與總帳核對(duì)余額保持一致。六、 嚴(yán)格把守資金的使用、申報(bào)手續(xù)關(guān)，堅(jiān)持先申報(bào)后付款。四、 每月月底去各銀行打印銀行對(duì)帳單，與公司帳簿進(jìn)行核對(duì)，編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”，并報(bào)財(cái)務(wù)主辦會(huì)計(jì)審核。二、 及時(shí)、正確地編制記帳憑證，不積壓票據(jù)，做到帳目清晰。十七、 完成總經(jīng)理室布置的其他工作。十五、 參與各項(xiàng)目的招投標(biāo)工作，了解項(xiàng)目，協(xié)助項(xiàng)目預(yù)算成本報(bào)價(jià)的編制工作。十三、 負(fù)責(zé)稅收的核算和申報(bào)，并與稅務(wù)、審計(jì)部門處理好工作關(guān)系。十一、 每月定期對(duì)出納人員財(cái)務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，核對(duì)各項(xiàng)目上報(bào)的財(cái)務(wù)月報(bào)表，匯總各項(xiàng)目上報(bào)的各項(xiàng)收費(fèi)月報(bào)表。九、 不定期對(duì)公司項(xiàng)目主管、出納人員進(jìn)行崗位財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)工作中存在的不足及時(shí)指出，更趨提高。七、 定期進(jìn)行公司的資產(chǎn)、資金清盤，并不斷提出制訂更完善管理的改進(jìn)意見。五、 保管好公司合同，并編制合同臺(tái)帳，按照合同要求做好各項(xiàng)費(fèi)用、收入的撥付、催繳工作，確保資金及時(shí)到位。三、 制訂公司會(huì)計(jì)核算內(nèi)容、范圍，設(shè)置會(huì)計(jì)科目、帳簿。? 財(cái)務(wù)部主辦會(huì)計(jì)崗位職責(zé)一、 建立和健全公司內(nèi)部各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。七、 妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表及其他相關(guān)檔案資料，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)電算化的系統(tǒng)維護(hù)保管和重要資料的備份、存檔。五、 定期檢查財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況，加強(qiáng)與部門（項(xiàng)目）間的協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整，確保管理費(fèi)收支基本平衡。三、 組織日常的會(huì)計(jì)核算，遵守各項(xiàng)收入制度、費(fèi)用開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)，做到帳實(shí)相符、帳帳相符、帳表相符。財(cái)務(wù)部工作職責(zé)一、 根據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》和《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》的規(guī)定、要求，結(jié)合公司的具體情況，制訂適合專業(yè)物業(yè)管理需要的會(huì)計(jì)核算制度和財(cái)務(wù)管理制度。六、 負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的維修、保養(yǎng)管理和公司倉庫管理。四、 負(fù)責(zé)公司來訪人員的接待工作，有效配合公司各部門的合作工作協(xié)調(diào)、合作。二、 負(fù)責(zé)公司文稿及各部門、項(xiàng)目文稿的打印、歸檔工作，做好部門印鑒的管理。十四、 認(rèn)真完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。十二、 指導(dǎo)、配合部門（項(xiàng)目）調(diào)查、分析、處理業(yè)主/甲方投訴意見，并及時(shí)回訪業(yè)主/甲方。十、 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)員工行為規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律等進(jìn)行規(guī)范化管理。八、 負(fù)責(zé)公司員工的考勤管理。六、 負(fù)責(zé)公司新員工的培訓(xùn)工作，協(xié)同各部門（項(xiàng)目）共同抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)。四、 根據(jù)總經(jīng)理室要求，負(fù)責(zé)起草綜合性文件、文稿，制定、修改公司內(nèi)部規(guī)章制度，審核待簽發(fā)文件。二、 學(xué)習(xí)研究黨和國家的方針、政策，貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，為總經(jīng)理的工作決策提供意見和建議。十四、 公司的車輛管理。十二、 收集客戶信息，為公司決策提供參考依據(jù)。十、 負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳活動(dòng)的落實(shí)。八、 負(fù)責(zé)公司后勤保障工作。六、 制訂公司培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施新員工培訓(xùn)，提高員工培訓(xùn)效果。四、 負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃，儲(chǔ)備和人員招聘、錄用的控制，建立健全相應(yīng)崗位責(zé)任制、工作制度。二、 組織公司（項(xiàng)目）規(guī)章制度的制定與修改，負(fù)責(zé)對(duì)外來文函的接收、登記和處理，并跟蹤其實(shí)施情況，及時(shí)向總經(jīng)理室反饋信息。十二、 完成總經(jīng)理室臨時(shí)交辦的任務(wù)。十、 建立健全公司消防安全制度和各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，督促檢查項(xiàng)目落實(shí)物業(yè)防火等各項(xiàng)預(yù)防措施。八、 根據(jù)公司制度，負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)目員工工資發(fā)放情況。六、 指導(dǎo)并參與項(xiàng)目樓宇及設(shè)備、設(shè)施的接管驗(yàn)收，指導(dǎo)項(xiàng)目對(duì)管轄的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行規(guī)范科學(xué)管理。四、 開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高并保持員工的總體業(yè)務(wù)操作水平。二、 組織落實(shí)業(yè)主/客戶的服務(wù)要求，滿足業(yè)主/客戶的要求，確保服務(wù)質(zhì)量。九、 按時(shí)、保質(zhì)保量完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。七、 做好新受托管理項(xiàng)目的前期調(diào)研、洽談、協(xié)調(diào)和編制相關(guān)文件資料等具體工作。五、 定期或臨時(shí)組織召開公司物業(yè)管理工作專題會(huì)議，貫徹公司精神，收集、匯總項(xiàng)目管理處的意見和建議，提供給總經(jīng)理參考決策。三、 根據(jù)公司的年度工作目標(biāo)、月度工作計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)目管理處（服務(wù)中心）物管工作的執(zhí)行情況、工作進(jìn)度和落實(shí)結(jié)果進(jìn)行檢查、督促、協(xié)助、指導(dǎo)。管理部工作職責(zé)一、 向公司有關(guān)項(xiàng)目管理處傳達(dá)貫徹政府行政管理部門發(fā)布的物業(yè)管理方面的政策法規(guī)和相關(guān)信息，以及公司領(lǐng)導(dǎo)的指示、工作要求和任務(wù)安排，提高項(xiàng)目管理人員的政策、業(yè)務(wù)管理水平。九、 組織制定公司內(nèi)部勞動(dòng)報(bào)酬、獎(jiǎng)金分配、福利分配等決策和管理制度。七、 主持業(yè)務(wù)合同（協(xié)議）的審核并簽署。五、 審核公司預(yù)算，控制管理資金使用、降本增效，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。三、 負(fù)責(zé)管理資源配備，決定管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲、晉升及公司內(nèi)部人事變動(dòng)。47 / 47物業(yè)管理公司內(nèi)部崗位職責(zé)和考核制度第1章 崗位職責(zé)第1節(jié) 公司總經(jīng)理崗位職責(zé)一、 主持公司日常經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施公司董事會(huì)決議。二、 貫徹公司公司的管理體制和層次管理原則，決定公司組織架構(gòu)的設(shè)置及其職權(quán)與相互關(guān)系。四、 審核公司的長期發(fā)展規(guī)劃和近期計(jì)劃，審定年度經(jīng)營計(jì)劃，并組織實(shí)施。六、 審核公司（項(xiàng)目）重要設(shè)備改造，拓展、開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目的決策方案，決定后組織實(shí)施。八、 定期召開管理例會(huì)，聽取工作匯報(bào)，協(xié)調(diào)處理部門、項(xiàng)目的重大問題，協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系。十、 履行董事會(huì)規(guī)定的其他職責(zé)。二、 按公司的管理要求和發(fā)展規(guī)劃，對(duì)公司的相關(guān)管理制度、項(xiàng)目管理處（服務(wù)中心）的管理制度、運(yùn)作流程、考核辦法和相關(guān)臺(tái)帳記錄提出編寫、重訂、修改、補(bǔ)充、完善等建議或要求。四、 深入項(xiàng)目管理處（服務(wù)中心），了解項(xiàng)目遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，給予必要和盡可能的幫助、指導(dǎo)，并及時(shí)向總經(jīng)理室匯報(bào)。六、 關(guān)心物業(yè)管理行業(yè)動(dòng)向和房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，努力創(chuàng)造條件，參與物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)，爭取拓展新的管理項(xiàng)目。八、 與公司行政部、財(cái)務(wù)部通力合作，協(xié)同完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。管理部經(jīng)理崗位職責(zé)一、 全面負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作，直接對(duì)總經(jīng)理室負(fù)責(zé)。三、 審核項(xiàng)目工作計(jì)劃及工作落實(shí)、檢查并指導(dǎo)各項(xiàng)工作的開展，監(jiān)督控制項(xiàng)目管理服務(wù)質(zhì)量。五、 貫徹公司開源節(jié)流的精神，堵塞各項(xiàng)漏洞，降低管理成本。七、 制定應(yīng)急方案，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改進(jìn)措施，并督促改進(jìn)工作，確保安全。九、 根據(jù)安全管理方案的要求，結(jié)合物業(yè)實(shí)際，負(fù)責(zé)制定公司安全管理總體方案和防范措施。十一、 協(xié)助項(xiàng)目調(diào)查、分析、處理業(yè)主/客戶的投訴，并及時(shí)回訪業(yè)主/客戶。行政部工作職責(zé)一、 在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司日常行政管理工作，編制工作計(jì)劃報(bào)告，協(xié)助總經(jīng)理貫徹公司董事會(huì)的管理意圖，檢查、督促計(jì)劃、任務(wù)的實(shí)施情況。三、 負(fù)責(zé)管理、歸檔公司內(nèi)部資料、公文，對(duì)部門（項(xiàng)目）分管資料管理情況進(jìn)行檢查。五、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督部門（項(xiàng)目）依據(jù)考核制度，實(shí)施月、季、年度工作績效的評(píng)估考核。七、 負(fù)責(zé)公司的物資采購、倉庫管理及服裝管理，配合財(cái)務(wù)部做好公司的財(cái)產(chǎn)管理工作。九、 負(fù)責(zé)公司各類資質(zhì)證明的辦理、變更及年檢工作，負(fù)責(zé)公司來訪人員接待。十一、 配合公司及相關(guān)職能部門收集、匯總、分析市場業(yè)務(wù)的信息，努力拓展公司業(yè)務(wù)。十三、 指導(dǎo)、配合部門（項(xiàng)目）調(diào)查、分析、處理各類投訴意見，及時(shí)回訪客戶/業(yè)主。行政部經(jīng)理崗位職責(zé)一、 協(xié)助總經(jīng)理室處理公司日常工作，監(jiān)督各部門和管理處認(rèn)真及時(shí)地貫徹公司的各項(xiàng)工作決策和指令。三、 做好公司人力資源的管理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督項(xiàng)目的人員招聘、錄用，負(fù)責(zé)建立公司人資儲(chǔ)備庫，辦理各類與人事勞資相關(guān)手續(xù)，處理公司勞務(wù)糾紛事宜。五、 負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的籌備和安排，做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要，對(duì)會(huì)議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦和檢查。七、 負(fù)責(zé)公司及項(xiàng)目物資申購的審核及公司后勤保障工作。九、 依據(jù)考核制度，組織部門/項(xiàng)目經(jīng)理工作績效的評(píng)估考核。十一、 組織公司對(duì)外的宣傳。十三、 負(fù)責(zé)公司車輛及駕駛?cè)藛T的管理。行政文員崗位職責(zé)一、 對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)。三、 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好公司后勤保障方面工作，負(fù)責(zé)公司及項(xiàng)目物資的采購及服裝的保管、統(tǒng)計(jì)等管理工作。五、 收集、歸類公司各部門、項(xiàng)目上報(bào)資料（包括公司員工個(gè)人檔案資料），并及時(shí)反饋公司領(lǐng)導(dǎo)意見。七、 完成上級(jí)交辦的其他工作。二、 根據(jù)服務(wù)合同、委托協(xié)議和公司運(yùn)作情況，編制財(cái)務(wù)預(yù)算，確定合理可行的管理費(fèi)用。四、 統(tǒng)一歸口管理各類票據(jù)、現(xiàn)金、存款，監(jiān)督檢查有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目的收支憑證和帳目，杜絕公司收益和資產(chǎn)的流失。六、 及時(shí)催收應(yīng)交的管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用，按期上繳各種稅收。八、 參與公司重大業(yè)務(wù)以及合同簽約和管理業(yè)務(wù)開拓的可行性研究，為總經(jīng)理室決策提供參考意見。二、 編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、成本計(jì)劃，制訂全年各項(xiàng)收入、支出預(yù)算方案，并按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)。四、 審核出納編制的記帳憑證，及時(shí)編報(bào)各種會(huì)計(jì)報(bào)表，做到內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清晰。六、 對(duì)公司及各項(xiàng)目的各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷進(jìn)行原始單據(jù)的審核及預(yù)算限額控制，執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度。八、 監(jiān)督項(xiàng)目各類費(fèi)用的收繳和運(yùn)用，抓好各種應(yīng)收款項(xiàng)的收取工作，催收長期拖欠不清的款項(xiàng)，督促經(jīng)辦人限期整改。十、 做好票據(jù)的購買、保管、使用及回收工作。十二、 指導(dǎo)各項(xiàng)目出納做好日記帳及明細(xì)分類帳的建立和登帳工作，完善各類收費(fèi)臺(tái)帳，帳目清晰明了。十四、 參與各項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理工作，了解各項(xiàng)目的實(shí)際操作情況。十六、 加強(qiáng)自我財(cái)務(wù)知識(shí)的不斷積累，每月定期以書面形式向公司總經(jīng)理室匯報(bào)各項(xiàng)目財(cái)務(wù)運(yùn)作情況及其中不足和建議。? 財(cái)務(wù)部出納會(huì)計(jì)崗位職責(zé)一、 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)的法律法規(guī)和公司制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)。三、 每天盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金，做到錢帳相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤。五、 催促員工個(gè)人借款、購物暫支款等的歸還，每半月清點(diǎn)核對(duì)一次，對(duì)拖欠時(shí)間長的，及時(shí)匯報(bào)，盡早收回。七、 員工費(fèi)用報(bào)銷審核是否進(jìn)行報(bào)銷審批制度，金額填寫是否一致，審核無誤后付款。九、 及時(shí)、準(zhǔn)確按總公司規(guī)定上報(bào)現(xiàn)金、銀行周報(bào)表。十一、 配合、指導(dǎo)各項(xiàng)目出納做好收費(fèi)工作，及時(shí)回籠資金。十三、 協(xié)助行政文檔的管理工作，完成總經(jīng)理室布置的其它工作。二、 工作積極主動(dòng)，服從分配，嚴(yán)守交通規(guī)則，確保行駛安全。四、 熱情服務(wù)，維護(hù)公司良好形象。六、 完成好上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)。二、 全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處日常運(yùn)作和各項(xiàng)物業(yè)管理工作（包括工程/維修、清潔、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、供配電及公共建筑、電梯、收繳管理費(fèi)等），擬訂服務(wù)中心/管理處各崗位主管工作內(nèi)容、工作程序，督促并領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù)中心/管理處全體員工完成公司下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)。于每一會(huì)計(jì)年度結(jié)束前，總結(jié)當(dāng)年度、擬定下年度服務(wù)中心/管理處工作完成情況、工作目標(biāo)、管理計(jì)劃和服務(wù)中心/管理處財(cái)務(wù)預(yù)算，呈公司匯總。四、 每月底以書面形式向公司報(bào)告本月度工作情況及下月度工作計(jì)劃。五、 負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心/管理處各項(xiàng)管理制度和工作制度，報(bào)公司行政部審核并經(jīng)總經(jīng)理室批準(zhǔn)后施行。七、 督促服務(wù)中心/管理處各崗位主管完成工作任務(wù)、工作目標(biāo)，評(píng)估其工作表現(xiàn)，負(fù)責(zé)調(diào)整各崗位主管及其所屬人員的工作崗位，對(duì)不勝任者或不合格者有處罰和解聘權(quán)。九、 根據(jù)公司培訓(xùn)要求，制定服務(wù)中心/管理處員工的培訓(xùn)計(jì)劃。十一、 負(fù)責(zé)處理業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的投訴。十三、 完成公司交辦的其他工作。 協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任分管服務(wù)中心/管理處的工程/維修、清潔、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、供配電及公共建筑、電梯等方面工作，在管理處主任不在時(shí)履行主任職責(zé)。 檢查督促各崗位切實(shí)履行崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。 定期向服務(wù)中心/管理處匯報(bào)分管有關(guān)工作情況，總結(jié)分管工作，不斷提高技術(shù)管理水平及工作效率和質(zhì)量。 熟悉各部門工作，及時(shí)、保質(zhì)地完成各項(xiàng)工作。 認(rèn)真總結(jié)分管崗位全年工作，接受公司年度考核。? 管理處主任崗位職責(zé)（適用于學(xué)校項(xiàng)目）一、 全面負(fù)責(zé)宿舍樓管理、護(hù)