【正文】 有資格對(duì)顧客進(jìn)行消費(fèi)指導(dǎo)。沒有人會(huì)相信一個(gè)吞吞吐吐、似是而非的人的推薦。●具備良好的應(yīng)變能力成功的營銷人員，須具備敏銳的市場(chǎng)觸覺，特別是對(duì)家電的發(fā)展趨勢(shì)、顧客喜好、競(jìng)爭對(duì)手策略等有快速的反應(yīng)能力及應(yīng)變能力（包括對(duì)店內(nèi)突發(fā)事件和顧客訴怨的應(yīng)變處理能力），以利于保持萬利達(dá)品牌的競(jìng)爭力及保障營業(yè)額的不斷增長。優(yōu)秀導(dǎo)購員的基本素質(zhì)要成為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員，必須樹立現(xiàn)代營銷觀念，即服務(wù)觀念、競(jìng)爭觀念、信息觀念、時(shí)效觀念、集體觀念、管理觀念、服從與配合觀念、法制觀念，并具備以下基本素質(zhì)：●積極性。以積極的態(tài)度參加工作，面臨新事物、難題時(shí)能進(jìn)取性地加以處理?！駞f(xié)調(diào)性。為加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、默契，提高士氣，不以自我為中心，能與他人合作?！裆髦匦浴Ｓ杏?jì)劃地進(jìn)行工作，思慮深遠(yuǎn)，態(tài)度沉著?！褙?zé)任感。認(rèn)識(shí)自居 團(tuán)體中所扮演的角色，表里如一，認(rèn)真完成任務(wù)。●自信感。在人群中不膽怯，能保持自信心應(yīng)付工作?！耦I(lǐng)導(dǎo)性。能領(lǐng)導(dǎo)、影響別人，令人相隨，待人不消極，不盲從?！窆哺行浴Ｄ荏w諒他人心情，且在心意上與他人契合。●活躍性。有充沛的精力，積極、活躍、勢(shì)衷于工作?！癯志眯?。有持久連續(xù)努力的傾向，不半途而廢，有骨氣和韌性。●思考性。對(duì)每天遇到的問題有思考、總結(jié)的習(xí)慣?！褡月尚?。成熟，能遵循社會(huì)規(guī)范、職業(yè)道德和倫理準(zhǔn)則。●沉著性。處理冷靜，不立即把苦、怒、哀、樂顯露于言表?！耥槒男浴Ｄ芤灾t虛的態(tài)度贊揚(yáng)和接納優(yōu)越者、權(quán)威者?！褡灾餍?。能獨(dú)立判斷，有計(jì)劃地處理工作。第二章 導(dǎo)購員禮儀規(guī)范導(dǎo)購員禮儀規(guī)范 儀容規(guī)范●男導(dǎo)購員◆男營銷人員不得留胡須、怪異發(fā)型，發(fā)際不應(yīng)超過后衣領(lǐng)?！裟槻扛蓛?、表情自然，保持牙齒潔白，無口臭?！舯３秩淼那鍧?，留意自己身上是否發(fā)出異味，上崗前不吃帶異味的食物，不飲烈性酒?！羰稚细蓛?，指甲整齊無污漬?！艟Τ渑妫鎺⑿?，熱情洋溢，不能帶著不良情緒進(jìn)入工作狀態(tài)?！衽畬?dǎo)購員◆女營銷人員發(fā)型應(yīng)端莊大方，不允許濃裝艷抹，不允許留怪異發(fā)型，不允許戴刺眼的或大的飾物，淡妝上網(wǎng)，保持自然美。◆穿著整齊、干凈，統(tǒng)一著裝，工作證佩戴在左胸上方?！裟槻扛蓛?，表情自然，盡量不要戴耳環(huán)，如有必要也應(yīng)挑選簡單大方的樣式?！舯３盅例X潔白，無口臭?！羰稚细蓛簦讣渍R無污漬?！艟Τ渑?，面帶微笑，熱情洋溢，不能帶著不良情緒進(jìn)入工作狀態(tài)。行為規(guī)范◆有顧客在場(chǎng)時(shí)不要隨意閑聊?！舨辉试S在工作時(shí)間化妝、吸煙、吃零食、閱讀與本行業(yè)無關(guān)的書刊。◆行坐端正，舉止文明。更不能有伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照鏡子等不雅動(dòng)作。進(jìn)辛辣異味儀器后應(yīng)注意漱口。◆嚴(yán)禁在營業(yè)廳內(nèi)聚堆、閑聊、談笑、打鬧。◆不要把身子靠在機(jī)架上或坐在展臺(tái)上?！纛櫩驼诳簇洉r(shí)，切勿從中間穿過。◆不要在顧客面前作挖鼻、剔牙等動(dòng)作?！舨灰毖弁悼搭櫩??！舨灰o顧客有壓迫感，讓其在店里停留時(shí)間延長，同時(shí)注意自己表情和動(dòng)作。◆如果顧客帶小孩，應(yīng)熱情地與小孩打招呼，并發(fā)給店里備有的小禮品（如氣球等）。聽說規(guī)范◆不要抱著胳膊接待顧客?！舨灰咽植逶谘澏道镎f話?！舨灰舷麓蛄恐櫩头?wù)說話?！艨人源驀娞鐣r(shí)要轉(zhuǎn)過頭去，或用手帕遮掩?！舨灰叧詵|西邊接待顧客?！舨灰诮徽剷r(shí)嘲笑顧客的語言、語氣或神態(tài)。◆介紹產(chǎn)品時(shí)，必須觀察顧客是否有耐心聽，不要自顧自地嘮叨下去?！糁v話要有順序和邏輯性，突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，不講多余的話，不過分夸張?！糁v話時(shí)應(yīng)避免使用命令式，少用否定句，并須配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣?dòng)作?！舢?dāng)顧客說話時(shí)，不要中途打斷或眼光到處飄移，應(yīng)正視著對(duì)方的眼睛認(rèn)真傾聽?！舢?dāng)顧客在思索時(shí)，不要輕易插話?！舨荒軐?duì)未成交的顧客挖苦或口出惡言，無論成交與否，都應(yīng)將微笑保持到顧客離開。第三章 導(dǎo)購員工作守則導(dǎo)購員工作守則●嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間。●上班第一件事是檢查自己的裝束和做營業(yè)前的準(zhǔn)備：打掃衛(wèi)生、抹拭陳列產(chǎn)品、擺放宣傳品等?！駹I業(yè)前要對(duì)價(jià)格牌逐個(gè)檢查，要求貨價(jià)相符?！駡?jiān)守工作崗位，未經(jīng)店長允許，不能擅自離開工作現(xiàn)場(chǎng)。●嚴(yán)禁在營業(yè)時(shí)間內(nèi)打瞌睡?！袢鐚?shí)反映情況，出現(xiàn)問題不得隱瞞不報(bào)或擅自處理?！癫坏迷诠ぷ鲿r(shí)間打私人電話，業(yè)務(wù)電話長話短說，控制時(shí)間?！耦櫩瓦M(jìn)入營業(yè)廳，營銷人員必須適時(shí)地主動(dòng)迎上前去主動(dòng)招呼客人?！裣掳鄷r(shí)應(yīng)擺好陳列產(chǎn)品?！駮r(shí)刻保持工作現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔，與工作無關(guān)的物品不得放置在工作現(xiàn)場(chǎng)或顧客看得見的地方?！穸Y貌待客，尊重顧客意見，遇有不同見解，友好溝通，耐心解釋說服，爭取顧客理解，注意絕對(duì)不要與顧客頂撞?！癖３趾脗€(gè)人衛(wèi)生，工作服要整潔、無壓痕、無異味；鞋要干凈、無破損；不允許留長指甲，雙手要保持清潔?！駠?yán)格遵守公司的保密制度。第四章 導(dǎo)購員服務(wù)指南導(dǎo)購員服務(wù)指南時(shí)間指針◆售前服務(wù)：向顧客提供產(chǎn)品介紹資料；接受顧客咨詢?！羰壑蟹?wù)：熱情接待顧客；介紹產(chǎn)品功能、賣點(diǎn)、產(chǎn)品功能；開單銷售?？臻g指針◆在展示廳里熱情接待顧客，細(xì)心介紹產(chǎn)品?！艋卮痤櫩驮儐?，指導(dǎo)客戶如何使用。功能指針◆在顧客買產(chǎn)品之后，指導(dǎo)顧客正確使用產(chǎn)品。心理指針◆無論顧客高低貴賤，如何選擇，買與不買，買多買少，都應(yīng)該受到尊重?！粲谜Z言和行動(dòng)上的熱情，表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重?！粲谜鎸?shí)誠懇的態(tài)度來處理與顧客的一切交易行為。◆積極履行在產(chǎn)品交易過程中所形成的義務(wù)，使顧客有安全感和輕松感。第五章 訓(xùn)練與發(fā)展訓(xùn)練與發(fā)展根據(jù)實(shí)際工作需要完成特殊訓(xùn)練要求，及時(shí)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高自己的知識(shí)和技胡，保證達(dá)到公司所希望的進(jìn)步。心理訓(xùn)練導(dǎo)購員良好的個(gè)人心理素質(zhì)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證，平時(shí)個(gè)人進(jìn)行心理訓(xùn)練是很有必要的?！袈爠e人述說的耐心?！糇鹬貏e人和要求別人尊重自己的個(gè)性?！羝较⑴鸷臀捻g性?！敉槿跽?，尊重強(qiáng)者的品性。◆不以貌取人的品性。◆柔中帶剛的風(fēng)格?？谡Z訓(xùn)練口語訓(xùn)練包括語言組織能力訓(xùn)練、語言反應(yīng)能力訓(xùn)練、葉字清晰及速度訓(xùn)練，這三方面均可綜合訓(xùn)練：◆每周進(jìn)行兩次的介紹訓(xùn)練，互相評(píng)判。◆每天用30分鐘（晚上）對(duì)講解資料進(jìn)行快速誦讀?！裘恐苓M(jìn)行一次模擬現(xiàn)場(chǎng)推廣訓(xùn)練，相互扮演顧客，將日常銷售工作中遇到的難題拿出來辯論。身體語言訓(xùn)練在向顧客推薦時(shí)，除了語言之外，用身體動(dòng)作來表達(dá)一些語言也是有必要的，因此，對(duì)這方面應(yīng)作訓(xùn)練養(yǎng)成習(xí)慣，以提高整體素質(zhì)?！粽荆鹤匀弧⑼χ?、不抱手、不背手、不抖動(dòng)腿腳、不大叉開雙腿。站立說話時(shí)上身微向前傾，以示謙虛之形象?！糇撸翰患辈宦?，說話時(shí)不能隨便走動(dòng)，在人面前走來走去，擾亂別人視線。◆拿：穩(wěn)健、拿穩(wěn)?！暨f：雙手傳遞，順著顧客方向，身體微向前傾。◆翻閱：快而不響，忙而不亂?！舴牛狠p拿輕放，并且放穩(wěn)。◆蹲：單膝下蹲?！糇弘p腳平放、不抖動(dòng)。◆手勢(shì)：大拇指向上，手心向內(nèi)、四指合攏，動(dòng)作幅度在腹部與頸部之間。◆笑容：自然微笑，猶如見到朋友。樹立目標(biāo)設(shè)立明確可衡量的目標(biāo)。目標(biāo)有現(xiàn)實(shí)性和挑戰(zhàn)性，并能滿足最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需要。建立具體步驟，以完成目標(biāo)。恰當(dāng)?shù)嘏帕心繕?biāo)優(yōu)先程序，在工作中自我成長。個(gè)人形象控制導(dǎo)購員的個(gè)人形象是售點(diǎn)形象和品牌形象的重要組成部分，日常生活中必須養(yǎng)成一種良好習(xí)慣，整體整潔、衣著大方、精神飽滿，無不良惡習(xí)，語言文明，不說粗言惡語，干練穩(wěn)重。自我成長激勵(lì)在萬利達(dá)影音產(chǎn)品里，導(dǎo)購員都有廣闊的個(gè)人發(fā)展空間，通過努力你會(huì)獲得優(yōu)質(zhì)生活保證。設(shè)定個(gè)人成就目標(biāo)：◆獲得優(yōu)厚的薪酬，提高個(gè)人的生活水平。◆為別人，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，獲得人們的好評(píng)和尊敬?！臬@得成就感和應(yīng)有地位?！臬@得朋友和友誼?！粼O(shè)定自我成長的目標(biāo)：優(yōu)秀導(dǎo)購員—推廣人員—高級(jí)營銷經(jīng)理—萬利達(dá)高級(jí)管理人員。三、知 識(shí) 篇第一章 碟機(jī)的工作原理碟機(jī)是把由光頭拾取的激光信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)楦哳l電信號(hào)，經(jīng)RP信號(hào)放大，再由伺服系統(tǒng)處理、完成轉(zhuǎn)換，解交叉交織糾錯(cuò)后成為解碼碼流數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)送到解碼電路進(jìn)行解碼，輸出音視頻信號(hào)經(jīng)切換電路送到D/A音頻轉(zhuǎn)換器，然后放大輸出，而圖象送到D/A轉(zhuǎn)換器及編碼器，轉(zhuǎn)換為視頻信號(hào)輸出。（詳見下圖）機(jī) 芯RF DSPFLASH功能升級(jí)軟件伺服系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)解碼系統(tǒng)MPEG視頻編碼逐 行音頻D/A轉(zhuǎn)達(dá)換光纖、同軸輸出前 面 板VFD/LED遙 控復(fù)合CVBSSVIDEOY/Cb/CrVGAY/Pb/Pr音頻輸出轉(zhuǎn)換電路，光信號(hào)轉(zhuǎn)為電信號(hào)光信號(hào)放大電路IR電 源5V177。8V24VAC100220V第二章 基本知識(shí)解答杜比DOLBY PROLOGIC是美國杜比公司研制的第二代環(huán)繞聲系統(tǒng)，多年來在電影業(yè)和家庭影院中獲得了廣泛應(yīng)用，迄今為止仍然是應(yīng)用最廣泛的環(huán)繞聲系統(tǒng)。它有四個(gè)聲道（左、右、中置環(huán)繞），但裝入載體前（碟片）需通過特殊的編碼方式把四個(gè)聲道的信號(hào)存入兩個(gè)聲道中，播放時(shí)再通過專用的定向邏輯編碼器還原成四個(gè)聲道。DOLBY DIGITAL （AC3）T和DTSAC3是美國杜比實(shí)驗(yàn)室開發(fā)研制的全數(shù)字化的音頻編碼方式，它提供了20HZ—20KHZ全頻域的五個(gè)完全分離的聲道。與杜比定向邏輯環(huán)繞聲系統(tǒng)最大的不同之處就是后置左右聲道，并且每個(gè)聲道均是全頻哉的，此外，為了加強(qiáng)低音的效果，還設(shè)有一個(gè)低頻效果聲道，（俗稱0。1聲道）DTS是由美國數(shù)安影院系統(tǒng)公司開發(fā)研制的一咱全數(shù)字編碼方式，它出是5。1聲道DTS與AC3的主要區(qū)別在信息壓縮率和傳輸率上。AC3信息壓縮平均高達(dá)12：1，信息傳輸率為384KB/S，而DTS的壓縮率平均只有3：1，信息傳輸率提高到1。14MB/S，幾乎是AC3的3倍，低壓縮比率和高傳輸速率使得DTS的聲音細(xì)節(jié)較多，而顯得細(xì)致，渾厚，整體聲場(chǎng)的連貫性和定位感要比AC3表現(xiàn)出色，尤其大動(dòng)態(tài)，大音量時(shí)的層次感分明，既使是電影中的背景音樂，也顯得自然動(dòng)聽，其音質(zhì)相當(dāng)于CD，而AC3相對(duì)較為遜色，高保真度不如DTS。數(shù)碼聲場(chǎng)處理DSP就是利用數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)來模擬各種廳堂環(huán)境的音響效果，在不同的廳堂聆聽同一節(jié)目的時(shí)候由于房間的面積，幾何形狀及墻壁對(duì)聲音的反向系數(shù)不同，我們最終聽到的聲音效果也會(huì)不同，1986年由日本雅馬哈公司開發(fā)。PCMPCM就是脈沖編碼調(diào)撥方式，線性PCM是一促數(shù)字音頻格式編碼，它的聲音編碼方式取樣頻率達(dá)96KHZ（CD為44。1KHZ）量化位數(shù)（精度）從CD的16bit增加到20bit，甚至24bit,PCM的解碼精度很高，使用PCM解碼數(shù)字音頻進(jìn)行重放就相當(dāng)于使用一臺(tái)高級(jí)CD解碼器，（理論上）其音質(zhì)高于CD機(jī)，另外，PCM編碼是僅對(duì)雙聲道立體聲音頻信號(hào)進(jìn)行編碼。DVDAudio這是繼CD之后的新一代數(shù)碼音頻格式，由DVD聯(lián)盟廠商于1996年初提出，1998年底發(fā)表，1999年初推出DVDAudio光盤后正式確定，其主要內(nèi)容有：一是有兩聲道到六聲道的音頻信號(hào)，其頻率響應(yīng)及動(dòng)態(tài)范圍遠(yuǎn)超CD，有比AC3和DTS的5。1聲道更完整且豐富的音樂細(xì)節(jié)，二是能向下兼容多種數(shù)碼音頻格式，其取樣頻率有44。1KHZ，48KHZ，88。2KHZ，96KHZ，176。4KHZ，192KHZ，共6種，三是具有豐富的附加功能，除可播放音頻信號(hào)外，還可儲(chǔ)存一些視頻信號(hào)及各種住處播放一些靜止畫面和動(dòng)態(tài)圖像短片等，其優(yōu)越性遠(yuǎn)超CD。HDCD為改善現(xiàn)有CD記錄格式的缺陷，使之能高度兼容而且在音頻上又能有所突破，美國PACIFIC MICROSONICS公司推出了具有專利保護(hù)的HDCD錄插新技術(shù)，它的英文全稱是：High definition patible digital ,譯為高解析度的CD，用HDCD方式編碼制造的激光唱片與普通CD具有高度的兼容性，用在普通的激光唱機(jī)上播放，已可領(lǐng)略到HDCD編碼錄制技術(shù)的優(yōu)越性，如用帶有HDCD解碼功能的CD唱機(jī)插放，則可充分欣賞到全部釋放的HDCD信息所特有的魅力，高質(zhì)清晰細(xì)膩，動(dòng)態(tài)范圍廣闊，信噪比較高，音色更為自然逼真。可觀電子相冊(cè)可觀電子相冊(cè)的功能體現(xiàn)于DVD產(chǎn)品即為可以解讀JPEG格式的光盤功能。具有電子相冊(cè)功能產(chǎn)品的數(shù)據(jù)光碟來源非常豐富，電腦用的圖庫，素材庫或自己刻錄的數(shù)據(jù)盤等。只要是將圖形文件認(rèn)JPEG格式刻錄在盤上，無論在哪一級(jí)目錄，均可播放。逐行掃描PDVD又稱逐行掃描DVD，PROGRESSIBE DVD的英文縮寫，意思是其輸出圖像信號(hào)的掃描方式為逐行信號(hào)。PDVD能夠應(yīng)用數(shù)字視頻圖像處理技術(shù)產(chǎn)品480線逐行掃描信號(hào)，再通過電視機(jī)的VGA輸入口或數(shù)字高清晰度電視接入口把信號(hào)送入彩電中，避免了普通DVD機(jī)隔行信號(hào)輸出造成的失真或缺損。由于逐行信號(hào)是DVD解壓后的原信號(hào)直接形成，因而清晰度遠(yuǎn)高于普通的隔行掃描 。 隔行掃描相比，逐行掃描有何優(yōu)點(diǎn)？逐行掃描獨(dú)有的非線性信號(hào)處理技術(shù)將普通隔行掃描電視信號(hào)轉(zhuǎn)換成480行掃描格式，幀頻由普通模擬電視的每秒25幀提高到60至75幀，實(shí)現(xiàn)了精確的運(yùn)動(dòng)檢測(cè)和運(yùn)動(dòng)補(bǔ)償，從而克服了傳統(tǒng)掃描方式的三大缺陷。我們可以來做個(gè)比較，在50分之一秒的時(shí)間內(nèi)，隔行掃描方式先掃描奇數(shù)行，在緊跟著的50分之一秒內(nèi)再掃描偶數(shù)行，然而逐行掃描則是在50分之一秒內(nèi)完成整幅圖像的掃描。經(jīng)逐行掃描出來的畫面清晰無閃爍，動(dòng)態(tài)失真較小。若與逐行掃描電視、數(shù)字高清晰度電視配合使用則完全可以獲得勝似電影的美妙畫質(zhì)。光纖線光纖線是光導(dǎo)纖維電纜的簡稱，光纖傳輸是認(rèn)光波為載波，義光纖為傳輸介質(zhì)的信息傳輸系統(tǒng)，光纖傳輸最大的特點(diǎn)是無串?dāng)_，抗電磁干擾能力強(qiáng)，傳輸損耗小，頻帶寬，信噪比極高，但也存在聲音的高頻端略有數(shù)碼味的缺點(diǎn)。光纖線根據(jù)規(guī)格不同有方頭和圓頭兩種，按材料的不同有塑料、石英，玻璃