【正文】 國產(chǎn)VCD精品評比中，萬利達(dá)產(chǎn)品是此次活動的26個品牌中唯一獲10項(xiàng)滿分（10A）的產(chǎn)品。萬利達(dá)DVB數(shù)字接收機(jī)被列為重點(diǎn)國家級火炬計劃項(xiàng)目。1998年————————————————————————————————————躍居中國電子百強(qiáng)企業(yè)排名第27位。萬利達(dá)MV5500、MV5800獲“第二屆青年科技成果博覽會”金獎。萬利達(dá)被國家信息產(chǎn)業(yè)部重新確認(rèn)為衛(wèi)星廣播地面接收設(shè)備定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)。%，%。薩米寧為萬利達(dá)形象代言人。2000年————————————————————————————————————萬利達(dá)家庭影院獲“99年福建市場零投訴商品”。2001年————————————————————————————————————在央視《生活》頻道舉辦的“消費(fèi)者心中售后服務(wù)滿意度”的調(diào)查活動中，萬利達(dá)榮登前十五甲，光榮入圍。歌王DVD6800面市，以“一機(jī)歌曲兩萬首”的絕活唱紅了長城內(nèi)外。獲納稅、出口雙先進(jìn)榮譽(yù)稱號。萬利達(dá)“零距離行動”在全國開演。與Petters公司、Polaroid（寶利來）公司舉行三方合作協(xié)議簽訂儀式，家電影音三巨頭合作正式啟動。萬利達(dá)家庭影院產(chǎn)品又一舉奪得令人矚目的權(quán)威“A標(biāo)”認(rèn)證新年伊始，萬利達(dá)全線DVD產(chǎn)品成為國家免檢產(chǎn)品，萬利達(dá)集團(tuán)成為首批榮獲產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書的碟機(jī)企業(yè)。并向醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員家屬捐贈了總價值逾200萬元的200臺光催化空氣凈化器，和200臺歌王DVD6818。共同促進(jìn)全行業(yè)的健康發(fā)展，暢議、暢導(dǎo)待業(yè)間的交流與協(xié)作，培育公平、公正的良性市場秩序。（3）零距離的全球化市場運(yùn)作將全球市場視為一體，實(shí)現(xiàn)與國際市場的無縫鏈接。而在日常運(yùn)作中，萬利達(dá)堅信：市場是零距離的核心，國際是零距離的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新是零距離的動力。萬利達(dá)獨(dú)具特色的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不但保證了每個消費(fèi)者的利益，也確保了銷售網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定、持久和通暢?！皟蓤@三中心”的產(chǎn)業(yè)格局讓萬利達(dá)躋身于全球主流DVD制造商之列，成為全球最大的DVD制造中心之一。公司在廈門和漳州建有兩個達(dá)國際水準(zhǔn)的工業(yè)園區(qū)，生產(chǎn)面積近30萬平方米。目 錄一、企業(yè)篇第一章 萬利達(dá)公司簡介………………………………………………（1）第二章 萬利達(dá)公司發(fā)展簡介…………………………………………（3）二、導(dǎo)購員行為規(guī)范第一章 導(dǎo)購員的任職要求 …………………………………………（6）第二章 導(dǎo)購員禮儀規(guī)范 ……………………………………………（7）第三章 導(dǎo)購員工作守則 ……………………………………………（9）第四章 導(dǎo)購員服務(wù)指南 …………………………………………（9）第五章 訓(xùn)練與發(fā)展 …………………………………………………（10）三、知識篇第一章 碟機(jī)的工作原理 ……………………………………………（11）第二章 基本知識解答 ………………………………………………（12）第三章 音響知識解答…………………………………………………（17）四、產(chǎn)品篇第一章 2003年產(chǎn)品推介 ……………………………………………（25）第二章 主要機(jī)型的講解………………………………………………（34） 五、技能篇第一章 營銷入門 ………………………………………………………（44）第二章 導(dǎo)購技巧………………………………………………………（47）六、終端賣場篇第一章 終端建設(shè) 精耕細(xì)作 ………………………………………（54）第二章 終端建設(shè)“五千”理論 ……………………………………（54）第三章 終端戰(zhàn)術(shù)思想、基本標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行紀(jì)律…………………（56）一、企 業(yè) 篇第一章 萬利達(dá)公司簡介萬 利 達(dá)——全球DVD制造中心 萬利達(dá)集團(tuán)有限公司成立于1984年，是國內(nèi)知名電子企業(yè)，是一家專門從事電子和信息產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)及銷售的大型企業(yè)，總部設(shè)在廈門。公司擁有數(shù)百臺全電腦控制的SMT貼片機(jī)和自動化AT插件機(jī)，設(shè)備水平和規(guī)模均居中國影碟機(jī)行業(yè)前列。公司已建立起獨(dú)樹一幟的廠家+商家的1+1營銷模式，并依據(jù)市場現(xiàn)狀有針對性地實(shí)行大區(qū)管理。憑借其首屈一指的研發(fā)實(shí)力，及多年來堅持的高品質(zhì)、精服務(wù)路線方針，萬利達(dá)集團(tuán)繼在業(yè)界率先獲得“中國馳名商標(biāo)”之后，萬利達(dá)DVD又首批奪得“國家免檢產(chǎn)品”新榮譽(yù)，萬利達(dá)的家庭影院產(chǎn)品也全面通過了中國音響界的權(quán)威“A字標(biāo)志”認(rèn)證，而萬利達(dá)的碟機(jī)產(chǎn)品也一舉 榮獲“中國名牌”的稱號，令世人矚目。（1）零距離的國際化研發(fā)、生產(chǎn)以國際化的標(biāo)準(zhǔn)打造萬利達(dá)的研發(fā)、生產(chǎn)能力，實(shí)現(xiàn)與國際水平的零距離對接。讓國內(nèi)、國外消費(fèi)都同時享用標(biāo)準(zhǔn)一致的影音產(chǎn)品，在國外直接開設(shè)銷售公司，與國外主流家電銷售渠道進(jìn)行零距離合作，成為全球最大的DVD制造商之一。第二章 萬利達(dá)公司發(fā)展簡介2003年————————————————————————————————————在號稱為八省通衢的武漢發(fā)布新聞發(fā)布會，重拳出擊武漢市場，在武漢家電博覽會上展示了集團(tuán)公司8大系列30多種差異影音 新品?！啊锻皇赘琛纷哌M(jìn)萬利達(dá)五一特別節(jié)目”在萬利達(dá)集團(tuán)漳州生產(chǎn)基地拉開帷幕，此舉標(biāo)志著萬利達(dá)和《同一首歌》以戰(zhàn)略伙伴深入合作的全面啟動。2002年————————————————————————————————————與中央電視臺強(qiáng)檔欄目“同一首歌”強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同構(gòu)筑更為生動化的信息平臺。在“首屆家用視聽暨專業(yè)音響器材展示會”上， DVP600和DAV3600以絕佳的表現(xiàn)共獲專家地頒發(fā)的證書。萬利達(dá)新線DVD全線上市，其中DVP328和DVP320采取的單芯片方案在業(yè)界遙遙領(lǐng)先。萬利達(dá)挺進(jìn)中外家電品牌影響力排行50強(qiáng)。萬利達(dá)“薄”風(fēng)一族翩然上市，在業(yè)界率先開碟機(jī)輕薄化之先河。萬利達(dá)PDVDN996獲《家庭影院》雜志社推薦，榮譽(yù)“最抵買的PDVD”稱號，也是獲推薦的四款知名品牌中唯一一款國產(chǎn)品牌。萬利達(dá)DVD成為青海省消費(fèi)者協(xié)會992000年度推薦商品。1999—————————————————————————————————————萬利達(dá)系列影碟機(jī)、家庭影院獲福建消費(fèi)者委員會授予的“一九九九年零投訴商品榮譽(yù)稱號。萬利達(dá)MPEG數(shù)字解壓影碟機(jī)獲國家火炬優(yōu)秀項(xiàng)目獎。萬利達(dá)產(chǎn)品成為國家重點(diǎn)保護(hù)商品稱號。萬利達(dá)VCPN28B獲“98第一季度國家專項(xiàng)抽查檢驗(yàn)合格產(chǎn)品”稱號。獲9798長春消費(fèi)者滿意產(chǎn)品稱號。獲福建名牌產(chǎn)品稱號，第三屆國產(chǎn)影音器材大展消費(fèi)者最喜愛產(chǎn)品稱號。經(jīng)電子工業(yè)部檢測評比萬利達(dá)VCD成為全國唯一獲十項(xiàng)指標(biāo)10A滿分的“全能冠軍”的產(chǎn)品。獲春季青海消費(fèi)者滿意商品推薦宣傳特別獎。獲福建名牌稱號。萬利達(dá)VCD影碟機(jī)被列為重點(diǎn)國家級火炬計劃項(xiàng)目。1993年————————————————————————————————————萬利達(dá)NSRC3型和C4衛(wèi)星接收機(jī)和NTF系列彩色電視發(fā)射機(jī)，榮獲“福建省優(yōu)秀新產(chǎn)品獎”、“第二屆中國專利新技術(shù)新產(chǎn)品博覽會金獎和優(yōu)秀獎”。在交談過程當(dāng)中，要心情開朗，精神抖擻，充滿自信，注意察言觀色，和顧客保持眼神交流?！駮r刻了解市場信息利用各種機(jī)會隨時調(diào)查市場，了解市場上出現(xiàn)的新技術(shù)、新產(chǎn)品、流行資訊及競爭對手的促銷手段。優(yōu)秀導(dǎo)購員的基本素質(zhì)要成為一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員，必須樹立現(xiàn)代營銷觀念，即服務(wù)觀念、競爭觀念、信息觀念、時效觀念、集體觀念、管理觀念、服從與配合觀念、法制觀念，并具備以下基本素質(zhì)：●積極性。●慎重性?！褡孕鸥?。●共感性?！癯志眯??！褡月尚?。●順從性。第二章 導(dǎo)購員禮儀規(guī)范導(dǎo)購員禮儀規(guī)范 儀容規(guī)范●男導(dǎo)購員◆男營銷人員不得留胡須、怪異發(fā)型，發(fā)際不應(yīng)超過后衣領(lǐng)?！艟Τ渑妫鎺⑿?，熱情洋溢，不能帶著不良情緒進(jìn)入工作狀態(tài)?！舯３盅例X潔白，無口臭?！舨辉试S在工作時間化妝、吸煙、吃零食、閱讀與本行業(yè)無關(guān)的書刊?！魢?yán)禁在營業(yè)廳內(nèi)聚堆、閑聊、談笑、打鬧?！舨灰毖弁悼搭櫩?。◆不要把手插在褲兜里說話?！舨灰诮徽剷r嘲笑顧客的語言、語氣或神態(tài)?！舢?dāng)顧客說話時，不要中途打斷或眼光到處飄移，應(yīng)正視著對方的眼睛認(rèn)真傾聽?！裆习嗟谝患率菣z查自己的裝束和做營業(yè)前的準(zhǔn)備：打掃衛(wèi)生、抹拭陳列產(chǎn)品、擺放宣傳品等。●如實(shí)反映情況，出現(xiàn)問題不得隱瞞不報或擅自處理?！駮r刻保持工作現(xiàn)場干凈整潔，與工作無關(guān)的物品不得放置在工作現(xiàn)場或顧客看得見的地方。第四章 導(dǎo)購員服務(wù)指南導(dǎo)購員服務(wù)指南時間指針◆售前服務(wù)：向顧客提供產(chǎn)品介紹資料；接受顧客咨詢。功能指針◆在顧客買產(chǎn)品之后，指導(dǎo)顧客正確使用產(chǎn)品?！舴e極履行在產(chǎn)品交易過程中所形成的義務(wù)，使顧客有安全感和輕松感。◆尊重別人和要求別人尊重自己的個性。◆柔中帶剛的風(fēng)格。身體語言訓(xùn)練在向顧客推薦時，除了語言之外，用身體動作來表達(dá)一些語言也是有必要的，因此，對這方面應(yīng)作訓(xùn)練養(yǎng)成習(xí)慣，以提高整體素質(zhì)?！裟茫悍€(wěn)健、拿穩(wěn)。◆蹲：單膝下蹲。樹立目標(biāo)設(shè)立明確可衡量的目標(biāo)。個人形象控制導(dǎo)購員的個人形象是售點(diǎn)形象和品牌形象的重要組成部分，日常生活中必須養(yǎng)成一種良好習(xí)慣，整體整潔、衣著大方、精神飽滿，無不良惡習(xí)，語言文明，不說粗言惡語，干練穩(wěn)重?！臬@得成就感和應(yīng)有地位。這些數(shù)據(jù)送到解碼電路進(jìn)行解碼，輸出音視頻信號經(jīng)切換電路送到D/A音頻轉(zhuǎn)換器，然后放大輸出，而圖象送到D/A轉(zhuǎn)換器及編碼器，轉(zhuǎn)換為視頻信號輸出。DOLBY DIGITAL （AC3）T和DTSAC3是美國杜比實(shí)驗(yàn)室開發(fā)研制的全數(shù)字化的音頻編碼方式，它提供了20HZ—20KHZ全頻域的五個完全分離的聲道。AC3信息壓縮平均高達(dá)12：1，信息傳輸率為384KB/S，而DTS的壓縮率平均只有3：1，信息傳輸率提高到1。1KHZ）量化位數(shù)（精度）從CD的16bit增加到20bit，甚至24bit,PCM的解碼精度很高，使用PCM解碼數(shù)字音頻進(jìn)行重放就相當(dāng)于使用一臺高級CD解碼器，（理論上）其音質(zhì)高于CD機(jī)，另外，PCM編碼是僅對雙聲道立體聲音頻信號進(jìn)行編碼。2KHZ，96KHZ，176。具有電子相冊功能產(chǎn)品的數(shù)據(jù)光碟來源非常豐富，電腦用的圖庫，素材庫或自己刻錄的數(shù)據(jù)盤等。由于逐行信號是DVD解壓后的原信號直接形成，因而清晰度遠(yuǎn)高于普通的隔行掃描 。若與逐行掃描電視、數(shù)字高清晰度電視配合使用則完全可以獲得勝似電影的美妙畫質(zhì)。1同軸線同軸接口類似于電視的RF接口，只不過阻抗不同，前者為50歐姆，后者為75歐姆，同軸線是為了滿足這種連接需要而設(shè)計的傳輸媒介，其優(yōu)點(diǎn)是損耗小，頻帶寬，目前也常用于數(shù)字視頻設(shè)備中，是一種高質(zhì)量的傳輸線，質(zhì)量較好的同軸線手感很好，具有一定的強(qiáng)度和韌度，屏蔽層是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，線芯為優(yōu)質(zhì)單支銅芯，線徑較粗，屏蔽層與線芯間是特殊的絕緣材料，而普通信號線多為塑料材料1MIDIMIDI是Musial Instrument Digital Interface的縮寫，是用于數(shù)字合成器、音序發(fā)生器、節(jié)拍機(jī)等數(shù)字音頻制作設(shè)備與計算機(jī)互聯(lián)的國際標(biāo)準(zhǔn)接口，在數(shù)字音頻制作領(lǐng)域中被廣泛應(yīng)用。1MP3MP3就是MPEG Layer 3 的縮寫，它是一種超級聲音文件的壓縮方法。MPEG在音頻上的壓縮可分為MPEG Layer MPEG Layer MPEG Layer 3,其中MP3具有最高的壓縮比1:12。特別是于喜歡配接功放來提升音質(zhì)的用戶而言，同時也可以將2聲道與電視相配接，以此來全面享受非一般的音效。WMA格式文件僅普通MP3的一半大小，然而音質(zhì)完全可與MP3并駕齊驅(qū)。1高能芯片方案即是指單芯片方案。采用這一技術(shù)可以大降低影碟機(jī)的返修率，延長激光頭的使用壽命，整機(jī)使用期可以延長2至8倍。視軟體的供應(yīng)而定，32語文字幕也是相同的道理。因此當(dāng)我們在觀賞電影時可依自己的喜好轉(zhuǎn)看不同的劇情。2人聲演唱歌曲歌王產(chǎn)品中具備此項(xiàng)功能。其中的“雙卡”一說來源于該款產(chǎn)品采用了雙光驅(qū)設(shè)計。第三章 音響知識解答一、音響知識何為音響？音響是指用來重播音頻信號的設(shè)備，我們現(xiàn)在所指的音響包括音源，功放和音箱。音響組合音響組合的全部組件并不是一整套銷售，各組件也不一定是同一廠家的，它主要是注重器材的音質(zhì)能否表現(xiàn)音樂的內(nèi)涵，而器材的外表及功能則是次要的音源（1）音源：指將音源軟件中的磁信號或數(shù)字信號轉(zhuǎn)換為電信號的器材，它主要包括激光機(jī)、調(diào)諧器、激光視盤機(jī)、卡座、電唱機(jī)、高保真錄象機(jī)等等。B、靜電式揚(yáng)聲器:利用電磁原理,電極間電場強(qiáng)度變化驅(qū)動振膜振動.C、電磁式揚(yáng)聲器:即舌簧式揚(yáng)聲器,主要利用磁極間的吸引力而驅(qū)動振膜.D、電壓式揚(yáng)聲器:利用壓電材料受到電場作用,發(fā)生形變的逆電壓效應(yīng)而驅(qū)動振膜.E、數(shù)字揚(yáng)聲器:利用脈沖編碼調(diào)制即PCM原理進(jìn)行工作.（2）按輻射原理分類A、直接輻射方式：聲波由發(fā)聲直接向空間輻射，如紙盆揚(yáng)聲器B、間接方式:聲波由發(fā)聲體經(jīng)過腔體向空間輻射,如號角揚(yáng)聲器.（3）按振膜形狀分類A、錐型揚(yáng)聲器：它的結(jié)構(gòu)簡單，能量轉(zhuǎn)換效率高。硬球頂揚(yáng)聲器的振膜采用鋁合金及鈹合金等材料，其特點(diǎn)是重放音質(zhì)清脆。其特點(diǎn)是響應(yīng)速度快、失真小、重放音質(zhì)細(xì)膩，層次感好。B、電子分頻器：也稱有源的前級分頻器，它是置于前級放大器和后級放大器信號線中的一種模擬電子濾波器，能把前級放大器輸出的音頻信號分成不同頻段后，再送入功率放大器進(jìn)行放大處理，其特點(diǎn)是各頻段頻譜平衡，相互干擾小，輸出動態(tài)范圍大，本身有一定的放大能力，插入損耗小。常用箱體材料：刨花板：這種材料一般用在很低檔的音