【正文】 劃圖、規(guī)劃許可證等）。㈡變更用電業(yè)務(wù)⑴過戶①居民：(a)用電業(yè)務(wù)單；(b)新、原戶的身份證明資料、繳費(fèi)資料；(c)用電地址產(chǎn)權(quán)權(quán)屬證明資料。說明：原戶無法聯(lián)系且已繳清電費(fèi)的，則新戶按新裝業(yè)務(wù)提交資料，并提供用戶聲明。②非居民：(a)用電業(yè)務(wù)單；(b)新、原戶的身份證明資料、繳費(fèi)資料；(c)用電地址產(chǎn)權(quán)權(quán)屬證明資料。說明：原戶在業(yè)務(wù)單上蓋公章，如公章已注銷，應(yīng)提交工商核銷證明；新戶按新裝業(yè)務(wù)提交資料；原戶以個(gè)人名義報(bào)裝的，則提供原戶身份證明資料，新戶按新裝業(yè)務(wù)提交資料；原戶無法聯(lián)系，則新戶按新裝業(yè)務(wù)提交資料，并提供客戶聲明。⑵更名①居民：(a)用電業(yè)務(wù)單；(b)新、原戶身份證明資料。②非居民：(a)用電業(yè)務(wù)單；(b)工商核準(zhǔn)變更通知。⑶更改繳費(fèi)信息①辦理普通發(fā)票：(a)用電業(yè)務(wù)單；(b)繳費(fèi)資料。②辦理增值稅票：(a)用電業(yè)務(wù)單；(b)繳費(fèi)資料；(c)稅務(wù)登記證副本、已年審的“增值稅一般納稅人資格證書”或“增值稅一般納稅人資格認(rèn)定通知書”。③低壓居民客戶可通過撥打95598服務(wù)熱線提出更改繳費(fèi)賬號(hào)的需求，客戶身份驗(yàn)證通過及傳真或電子郵箱提交相關(guān)資料復(fù)印件（掃描件）后，95598坐席員可直接辦理。(a)變更繳費(fèi)賬號(hào)為自身需提交：銀行存折、注冊(cè)客戶身份證；(b)變更繳費(fèi)賬號(hào)為第三方需提交：第三方及經(jīng)辦人身份證、銀行繳費(fèi)存折(第三方) 。辦理變更繳費(fèi)賬號(hào)業(yè)務(wù)后，95598坐席員在1個(gè)工作日內(nèi)告知客戶。⑷銷戶①用電業(yè)務(wù)單；②經(jīng)辦人身份證明資料。說明：在業(yè)務(wù)單上蓋公章，如公章已注消，應(yīng)提交工商核銷證明；以個(gè)人名義報(bào)裝的，提供戶主身份證；租戶要求銷戶的，應(yīng)提供產(chǎn)權(quán)人身份證。⑸分（并）戶：分（并）戶后的新戶按新裝業(yè)務(wù)提交資料。⑹更改客戶信息客戶可通過撥打95598服務(wù)熱線提出更改客戶信息的需求。更改客戶信息包括電話、通訊地址、郵箱、聯(lián)系人姓名、客戶服務(wù)密碼等。通過客戶身份驗(yàn)證后，95598坐席員可直接辦理?？蛻羯矸蒡?yàn)證：95598坐席員通過對(duì)客戶的身份證號(hào)碼（企業(yè)客戶：營業(yè)執(zhí)照編號(hào)、機(jī)構(gòu)代碼）、戶名、戶號(hào)、銀行賬號(hào)后六位數(shù)、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話等基礎(chǔ)信息任意抽取三個(gè)進(jìn)行確認(rèn)。⑺其它業(yè)務(wù)①用電業(yè)務(wù)單；②用電客戶和經(jīng)辦人身份證明資料。㈠非居民客戶辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)在“用電業(yè)務(wù)單”上簽章確認(rèn)。㈡辦理業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)人員須核對(duì)客戶提供相關(guān)資料的原件與復(fù)印件，原件核對(duì)后退還，收取復(fù)印件（須客戶簽名（章））；委托他人代辦業(yè)務(wù)，需提供經(jīng)辦人身份證明資料和授權(quán)委托書。上門受理的業(yè)務(wù)可對(duì)相關(guān)資料核對(duì)拍照，作為報(bào)裝和存檔資料。㈢客戶辦理用電業(yè)務(wù)所使用的名稱須與其持有的客戶身份證明材料登記名稱一致。㈣對(duì)應(yīng)現(xiàn)行投資界面，零散居民新裝客戶，應(yīng)采用低壓零散居民快速新裝流程處理，對(duì)未能一次性提供完整資料的，可予以預(yù)受理，請(qǐng)客戶在裝表接電時(shí)補(bǔ)充提交。㈤以租賃戶名義報(bào)裝，從防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)考慮,需提供產(chǎn)權(quán)人擔(dān)保, 簽訂《〈供用電合同）擔(dān)保協(xié)議）》，或簽訂供用電合同電費(fèi)分期預(yù)付條款，或裝設(shè)售電管理裝置。㈥對(duì)急需用電的新成立單位，如有關(guān)證照尚未辦妥，可暫提供有關(guān)證照申請(qǐng)回執(zhí)辦理報(bào)裝。對(duì)此情況若暫沒有公章的，可允許不加蓋公章，但送電前必須補(bǔ)充完善相關(guān)資料。㈦對(duì)于有意向辦理用電的客戶，可提供預(yù)受理服務(wù)。預(yù)受理客戶申請(qǐng)后即組織現(xiàn)場(chǎng)勘查，工作人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、收集客戶申請(qǐng)資料，在具備報(bào)裝條件后轉(zhuǎn)入正式受理。 現(xiàn)場(chǎng)勘查和確定及答復(fù)供電方案 供電企業(yè)在受理客戶用電申請(qǐng)后，應(yīng)盡快與客戶溝通確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)間，并按照約定時(shí)間派出工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查。 現(xiàn)場(chǎng)勘查的內(nèi)容包括：核實(shí)用電容量、用電類別、可靠性要求、自備電源等客戶用電信息，初步確定供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電電壓、電源接入點(diǎn)、投資分界、計(jì)量方案、計(jì)費(fèi)方案和是否具備帶電作業(yè)條件等。 現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)果應(yīng)在勘查工作單上記錄，現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄應(yīng)完整、詳實(shí)、準(zhǔn)確。 對(duì)于城鄉(xiāng)居民自建住宅客戶申請(qǐng)為合表客戶，業(yè)擴(kuò)人員在勘查階段按照有關(guān)的判斷標(biāo)準(zhǔn)上門核實(shí)，并對(duì)樓體、內(nèi)部結(jié)構(gòu)等典型特征拍照存檔（資料在營銷系統(tǒng)上傳存檔）。 應(yīng)向客戶介紹網(wǎng)架及容載比情況，客戶現(xiàn)場(chǎng)情況不具備供電條件的，供電企業(yè)應(yīng)向客戶答復(fù)《暫緩用電受理通知書》，并做好溝通解釋，爭(zhēng)取客戶的理解。 供電方案應(yīng)依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)氐墓╇姉l件等因素確定，滿足安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求。 供電方案內(nèi)容包括電壓等級(jí)、用電性質(zhì)、變壓器（含電動(dòng)機(jī)）容量、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、電源接入點(diǎn)、接入系統(tǒng)示意圖、出線方式、供電線路敷設(shè)方式、配電房設(shè)置、功率因素考核標(biāo)準(zhǔn)、投資界面、業(yè)擴(kuò)費(fèi)用、初步的計(jì)量和計(jì)費(fèi)方案等內(nèi)容。 供電企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確界定業(yè)擴(kuò)工程投資分界，按期答復(fù)供電方案。必要時(shí)按《廣東電網(wǎng)公司中低壓業(yè)擴(kuò)工程配套項(xiàng)目管理辦法》啟動(dòng)和實(shí)施業(yè)擴(kuò)工程配套項(xiàng)目。業(yè)擴(kuò)工程配套項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度應(yīng)與客戶受電工程進(jìn)度配合，滿足客戶用電需求。 供電企業(yè)應(yīng)在答復(fù)客戶供電方案時(shí)將業(yè)擴(kuò)電子化移交模版提供給客戶，并向客戶介紹電子化移交要求，積極跟進(jìn)并指導(dǎo)客戶完成電子化移交工作。 供電方案應(yīng)在下述時(shí)限內(nèi)書面答復(fù)客戶，因供電企業(yè)原因不能按期答復(fù)供電方案，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明原因；非供電企業(yè)原因造成供電方案答復(fù)延誤的，應(yīng)將有關(guān)情況記錄存檔。答復(fù)供電方案時(shí)限：自受理客戶正式申請(qǐng)用電之日起，低壓居民客戶不超過1個(gè)工作日，低壓非居民客戶不超過2個(gè)工作日；中壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^5個(gè)工作日，中壓雙電源客戶不超過7個(gè)工作日；高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。 中、高壓客戶供電方案的有效期為1年，低壓客戶供電方案的有效期為3個(gè)月，逾期注銷。因特殊情況，供電方案在有效期限內(nèi)需要變更的，供電企業(yè)應(yīng)與客戶充分溝通，合理調(diào)整、重新確定后書面答復(fù)客戶。 涉及新建公用電房的供電方案，供電企業(yè)應(yīng)與建設(shè)投資方協(xié)商簽訂電房永久無償使用協(xié)議，建設(shè)單位提供符合供電規(guī)范、市政規(guī)劃、消防、環(huán)保及安全要求的適用場(chǎng)所，檢修（管線）通道，豎井和用于安裝供電設(shè)施及計(jì)量裝置等空間。 供電方案應(yīng)以顯著字體明確告知客戶具有自主選擇受電工程的設(shè)計(jì)、施工（試驗(yàn)）和設(shè)備材料供應(yīng)單位的權(quán)利。 答復(fù)供電方案時(shí)告知客戶設(shè)計(jì)必須符合中國南方電網(wǎng)公司《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程典型設(shè)計(jì)（試行）》和用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)的要求。 重要客戶的供電電源以及自備應(yīng)急電源的配置必須符合國家電監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見》的規(guī)定?？蛻舨话匆筮M(jìn)行電源配置的，在客戶報(bào)請(qǐng)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)或當(dāng)?shù)卣鞴懿块T書面同意后，供電企業(yè)才能繼續(xù)受理報(bào)裝。 客戶自備電源與電網(wǎng)電源之間應(yīng)裝設(shè)可靠的電氣或機(jī)械閉鎖裝置，防止倒送電。 按照供電電壓等級(jí)和裝見總?cè)萘繕I(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)分為四類（見下表）。客戶類別劃分標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)勘查及制定供電方案供電方案審核A（1）采用110kV及以上電壓等級(jí)供電；（2）裝見總?cè)萘繛?0000kVA及以上的統(tǒng)建住宅小區(qū)。市局計(jì)劃發(fā)展部確定接入系統(tǒng)方案并報(bào)省公司計(jì)劃發(fā)展部批復(fù)市局客戶服務(wù)中心組織初設(shè)審查B（1）35kV專線供電；（2）10kV或20kV專線供電；（3）裝見總?cè)萘繛?000 kVA(含)至40000kVA(不含)。市局計(jì)劃發(fā)展部確定電源接入點(diǎn)及接入方式，市局客戶服務(wù)中心組織勘查及制定供電方案市局客戶服務(wù)中心審核C裝見總?cè)萘繛?00kVA（含）至8000kVA（不含）的非專線的專變供電客戶（含100kVA以下需建專變的客戶）。區(qū)縣局計(jì)劃建設(shè)部確定電源接入點(diǎn)及接入方式，縣區(qū)局營業(yè)部組織勘查及制定供電方案縣區(qū)局審核，市局客戶服務(wù)中心抽樣勘查及審核D總?cè)萘繛?00kVA（不含）以下的低壓供電客戶（不含100kVA以下需建專變的客戶）。供電所組織勘查及制定供電方案供電所審核㈠營銷部門：負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)投資界面、計(jì)量方式、電價(jià)類別、功率因素考核等核實(shí)；㈡計(jì)劃部門和生產(chǎn)部門：負(fù)責(zé)結(jié)合電網(wǎng)規(guī)劃和運(yùn)行情況，核實(shí)電源接入點(diǎn)是否符合規(guī)劃和運(yùn)行要求。 省公司計(jì)劃發(fā)展部職責(zé)批復(fù)A類客戶接入系統(tǒng)方案。 市局相關(guān)部門職責(zé)㈠市場(chǎng)營銷部參與A類客戶的初設(shè)審查。㈡計(jì)劃發(fā)展部⑴負(fù)責(zé)確定A、B類客戶接入系統(tǒng)方案。⑵參與A類客戶的初設(shè)審查。㈢生產(chǎn)技術(shù)部參與A類客戶的初設(shè)審查。㈣客戶服務(wù)中心⑴組織A類客戶的初設(shè)審查。⑵組織B類客戶的現(xiàn)場(chǎng)勘查。⑶負(fù)責(zé)確定B類客戶的供電方案。⑷抽樣參與C類客戶的現(xiàn)場(chǎng)勘查和供電方案審核。 縣區(qū)局相關(guān)部門職責(zé)㈠營業(yè)部⑴組織C類客戶的現(xiàn)場(chǎng)勘查。⑵負(fù)責(zé)確定C類客戶的供電方案。㈡計(jì)劃建設(shè)部⑴負(fù)責(zé)確定C類客戶的電源接入點(diǎn)和接入方式。⑵負(fù)責(zé)涉及網(wǎng)架改動(dòng)、接入受限的配網(wǎng)供電線路和配變臺(tái)區(qū)的新建或改造立項(xiàng)。 供電所⑴組織D類客戶的現(xiàn)場(chǎng)勘查。⑵負(fù)責(zé)確定D類客戶的供電方案。 A類客戶管理內(nèi)容㈠市局計(jì)劃發(fā)展部確定接入系統(tǒng)方案，并上報(bào)省公司。㈡市局客戶服務(wù)中心自接縣區(qū)局營業(yè)部通知，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)部門按照批復(fù)的系統(tǒng)接入方案制定供電方案。㈢市局客戶服務(wù)中心組織相關(guān)部門審核初設(shè)后批復(fù)。 B類客戶管理內(nèi)容㈠市局客戶服務(wù)中心自接縣區(qū)局營業(yè)部通知，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘查。㈡（雙電源客戶2個(gè)工作日）確定電源接入點(diǎn)和接入方式（其中，35kV供電客戶接入系統(tǒng)方案報(bào)省公司計(jì)劃發(fā)展部備案）。㈢市局客戶服務(wù)中心在電源接入點(diǎn)確定后2個(gè)工作日內(nèi)（雙電源客戶3個(gè)工作日）完成供電方案編制和審核工作。 C類客戶管理內(nèi)容㈠縣區(qū)局營業(yè)部在1個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘查。㈡（雙電源客戶2個(gè)工作日）確定電源接入點(diǎn)和接入方式。㈢縣區(qū)局營業(yè)部在在電源接入點(diǎn)確定后1個(gè)工作日內(nèi)（雙電源客戶2個(gè)工作日）完成供電方案編制工作。㈣區(qū)縣局在1個(gè)工作日內(nèi)完成供電方案審核。㈤市局客戶服務(wù)中心抽取部分C類客戶參與現(xiàn)場(chǎng)勘查和供電方案審核，每年抽取的數(shù)量比例不少于當(dāng)年報(bào)裝C類客戶數(shù)的10%。 D類客戶管理內(nèi)容㈠供電所在1個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)勘查，對(duì)于零散居民客戶現(xiàn)場(chǎng)具備接入條件的直接裝表接電。㈡供電所在1個(gè)工作日內(nèi)完成供電方案編制和審核工作。 客戶供電方式㈠非統(tǒng)建住宅小區(qū)⑴客戶裝見總?cè)萘吭?0000kVA及以上時(shí)，應(yīng)建設(shè)客戶專用變電站，采用110kV或更高電壓等級(jí)供電。⑵客戶裝見總?cè)萘吭?000 kVA(含)至40000kVA(不含)的，應(yīng)由10kV專線供電。⑶客戶用電容量在100kVA（含）至8000kVA（不含）的，應(yīng)采用10kV公用線路專變供電。⑷客戶用電容量在15kVA（含）至100kVA（不含）的，應(yīng)采用