【正文】 劃圖、規(guī)劃許可證等）。㈡變更用電業(yè)務⑴過戶①居民：(a)用電業(yè)務單；(b)新、原戶的身份證明資料、繳費資料；(c)用電地址產(chǎn)權(quán)權(quán)屬證明資料。說明：原戶無法聯(lián)系且已繳清電費的，則新戶按新裝業(yè)務提交資料，并提供用戶聲明。②非居民：(a)用電業(yè)務單；(b)新、原戶的身份證明資料、繳費資料；(c)用電地址產(chǎn)權(quán)權(quán)屬證明資料。說明：原戶在業(yè)務單上蓋公章，如公章已注銷，應提交工商核銷證明；新戶按新裝業(yè)務提交資料；原戶以個人名義報裝的，則提供原戶身份證明資料，新戶按新裝業(yè)務提交資料；原戶無法聯(lián)系，則新戶按新裝業(yè)務提交資料，并提供客戶聲明。⑵更名①居民：(a)用電業(yè)務單；(b)新、原戶身份證明資料。②非居民：(a)用電業(yè)務單；(b)工商核準變更通知。⑶更改繳費信息①辦理普通發(fā)票：(a)用電業(yè)務單；(b)繳費資料。②辦理增值稅票：(a)用電業(yè)務單；(b)繳費資料；(c)稅務登記證副本、已年審的“增值稅一般納稅人資格證書”或“增值稅一般納稅人資格認定通知書”。③低壓居民客戶可通過撥打95598服務熱線提出更改繳費賬號的需求，客戶身份驗證通過及傳真或電子郵箱提交相關(guān)資料復印件（掃描件）后，95598坐席員可直接辦理。(a)變更繳費賬號為自身需提交：銀行存折、注冊客戶身份證；(b)變更繳費賬號為第三方需提交：第三方及經(jīng)辦人身份證、銀行繳費存折(第三方) 。辦理變更繳費賬號業(yè)務后，95598坐席員在1個工作日內(nèi)告知客戶。⑷銷戶①用電業(yè)務單；②經(jīng)辦人身份證明資料。說明：在業(yè)務單上蓋公章，如公章已注消，應提交工商核銷證明；以個人名義報裝的，提供戶主身份證；租戶要求銷戶的，應提供產(chǎn)權(quán)人身份證。⑸分（并）戶：分（并）戶后的新戶按新裝業(yè)務提交資料。⑹更改客戶信息客戶可通過撥打95598服務熱線提出更改客戶信息的需求。更改客戶信息包括電話、通訊地址、郵箱、聯(lián)系人姓名、客戶服務密碼等。通過客戶身份驗證后，95598坐席員可直接辦理。客戶身份驗證：95598坐席員通過對客戶的身份證號碼（企業(yè)客戶：營業(yè)執(zhí)照編號、機構(gòu)代碼）、戶名、戶號、銀行賬號后六位數(shù)、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話等基礎信息任意抽取三個進行確認。⑺其它業(yè)務①用電業(yè)務單；②用電客戶和經(jīng)辦人身份證明資料。㈠非居民客戶辦理業(yè)務，應在“用電業(yè)務單”上簽章確認。㈡辦理業(yè)務時，業(yè)務人員須核對客戶提供相關(guān)資料的原件與復印件，原件核對后退還，收取復印件（須客戶簽名（章））；委托他人代辦業(yè)務，需提供經(jīng)辦人身份證明資料和授權(quán)委托書。上門受理的業(yè)務可對相關(guān)資料核對拍照，作為報裝和存檔資料。㈢客戶辦理用電業(yè)務所使用的名稱須與其持有的客戶身份證明材料登記名稱一致。㈣對應現(xiàn)行投資界面，零散居民新裝客戶，應采用低壓零散居民快速新裝流程處理，對未能一次性提供完整資料的，可予以預受理，請客戶在裝表接電時補充提交。㈤以租賃戶名義報裝，從防范電費風險考慮,需提供產(chǎn)權(quán)人擔保, 簽訂《〈供用電合同）擔保協(xié)議）》，或簽訂供用電合同電費分期預付條款，或裝設售電管理裝置。㈥對急需用電的新成立單位，如有關(guān)證照尚未辦妥，可暫提供有關(guān)證照申請回執(zhí)辦理報裝。對此情況若暫沒有公章的，可允許不加蓋公章，但送電前必須補充完善相關(guān)資料。㈦對于有意向辦理用電的客戶，可提供預受理服務。預受理客戶申請后即組織現(xiàn)場勘查，工作人員應在現(xiàn)場核實、收集客戶申請資料，在具備報裝條件后轉(zhuǎn)入正式受理。 現(xiàn)場勘查和確定及答復供電方案 供電企業(yè)在受理客戶用電申請后，應盡快與客戶溝通確認現(xiàn)場勘查時間，并按照約定時間派出工作人員進行現(xiàn)場勘查。 現(xiàn)場勘查的內(nèi)容包括：核實用電容量、用電類別、可靠性要求、自備電源等客戶用電信息，初步確定供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電電壓、電源接入點、投資分界、計量方案、計費方案和是否具備帶電作業(yè)條件等。 現(xiàn)場勘查結(jié)果應在勘查工作單上記錄，現(xiàn)場勘查記錄應完整、詳實、準確。 對于城鄉(xiāng)居民自建住宅客戶申請為合表客戶，業(yè)擴人員在勘查階段按照有關(guān)的判斷標準上門核實，并對樓體、內(nèi)部結(jié)構(gòu)等典型特征拍照存檔（資料在營銷系統(tǒng)上傳存檔）。 應向客戶介紹網(wǎng)架及容載比情況，客戶現(xiàn)場情況不具備供電條件的，供電企業(yè)應向客戶答復《暫緩用電受理通知書》，并做好溝通解釋，爭取客戶的理解。 供電方案應依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、當?shù)仉娋W(wǎng)規(guī)劃、用電需求以及當?shù)氐墓╇姉l件等因素確定，滿足安全、經(jīng)濟、合理和便于管理的要求。 供電方案內(nèi)容包括電壓等級、用電性質(zhì)、變壓器（含電動機）容量、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、電源接入點、接入系統(tǒng)示意圖、出線方式、供電線路敷設方式、配電房設置、功率因素考核標準、投資界面、業(yè)擴費用、初步的計量和計費方案等內(nèi)容。 供電企業(yè)應準確界定業(yè)擴工程投資分界，按期答復供電方案。必要時按《廣東電網(wǎng)公司中低壓業(yè)擴工程配套項目管理辦法》啟動和實施業(yè)擴工程配套項目。業(yè)擴工程配套項目實施進度應與客戶受電工程進度配合，滿足客戶用電需求。 供電企業(yè)應在答復客戶供電方案時將業(yè)擴電子化移交模版提供給客戶，并向客戶介紹電子化移交要求，積極跟進并指導客戶完成電子化移交工作。 供電方案應在下述時限內(nèi)書面答復客戶，因供電企業(yè)原因不能按期答復供電方案，應主動向客戶說明原因；非供電企業(yè)原因造成供電方案答復延誤的，應將有關(guān)情況記錄存檔。答復供電方案時限：自受理客戶正式申請用電之日起，低壓居民客戶不超過1個工作日，低壓非居民客戶不超過2個工作日；中壓單電源客戶不超過5個工作日，中壓雙電源客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。 中、高壓客戶供電方案的有效期為1年，低壓客戶供電方案的有效期為3個月，逾期注銷。因特殊情況，供電方案在有效期限內(nèi)需要變更的，供電企業(yè)應與客戶充分溝通，合理調(diào)整、重新確定后書面答復客戶。 涉及新建公用電房的供電方案，供電企業(yè)應與建設投資方協(xié)商簽訂電房永久無償使用協(xié)議，建設單位提供符合供電規(guī)范、市政規(guī)劃、消防、環(huán)保及安全要求的適用場所，檢修（管線）通道，豎井和用于安裝供電設施及計量裝置等空間。 供電方案應以顯著字體明確告知客戶具有自主選擇受電工程的設計、施工（試驗）和設備材料供應單位的權(quán)利。 答復供電方案時告知客戶設計必須符合中國南方電網(wǎng)公司《10kV及以下業(yè)擴受電工程典型設計（試行）》和用電客戶電能計量裝置典型設計的要求。 重要客戶的供電電源以及自備應急電源的配置必須符合國家電監(jiān)會《關(guān)于加強重要電力用戶供電電源及自備應急電源配置監(jiān)督管理的意見》的規(guī)定?？蛻舨话匆筮M行電源配置的，在客戶報請電力監(jiān)管機構(gòu)或當?shù)卣鞴懿块T書面同意后，供電企業(yè)才能繼續(xù)受理報裝。 客戶自備電源與電網(wǎng)電源之間應裝設可靠的電氣或機械閉鎖裝置，防止倒送電。 按照供電電壓等級和裝見總?cè)萘繕I(yè)擴業(yè)務分為四類（見下表）?？蛻纛悇e劃分標準現(xiàn)場勘查及制定供電方案供電方案審核A（1）采用110kV及以上電壓等級供電；（2）裝見總?cè)萘繛?0000kVA及以上的統(tǒng)建住宅小區(qū)。市局計劃發(fā)展部確定接入系統(tǒng)方案并報省公司計劃發(fā)展部批復市局客戶服務中心組織初設審查B（1）35kV專線供電；（2）10kV或20kV專線供電；（3）裝見總?cè)萘繛?000 kVA(含)至40000kVA(不含)。市局計劃發(fā)展部確定電源接入點及接入方式，市局客戶服務中心組織勘查及制定供電方案市局客戶服務中心審核C裝見總?cè)萘繛?00kVA（含）至8000kVA（不含）的非專線的專變供電客戶（含100kVA以下需建專變的客戶）。區(qū)縣局計劃建設部確定電源接入點及接入方式，縣區(qū)局營業(yè)部組織勘查及制定供電方案縣區(qū)局審核，市局客戶服務中心抽樣勘查及審核D總?cè)萘繛?00kVA（不含）以下的低壓供電客戶（不含100kVA以下需建專變的客戶）。供電所組織勘查及制定供電方案供電所審核㈠營銷部門：負責業(yè)擴投資界面、計量方式、電價類別、功率因素考核等核實；㈡計劃部門和生產(chǎn)部門：負責結(jié)合電網(wǎng)規(guī)劃和運行情況，核實電源接入點是否符合規(guī)劃和運行要求。 省公司計劃發(fā)展部職責批復A類客戶接入系統(tǒng)方案。 市局相關(guān)部門職責㈠市場營銷部參與A類客戶的初設審查。㈡計劃發(fā)展部⑴負責確定A、B類客戶接入系統(tǒng)方案。⑵參與A類客戶的初設審查。㈢生產(chǎn)技術(shù)部參與A類客戶的初設審查。㈣客戶服務中心⑴組織A類客戶的初設審查。⑵組織B類客戶的現(xiàn)場勘查。⑶負責確定B類客戶的供電方案。⑷抽樣參與C類客戶的現(xiàn)場勘查和供電方案審核。 縣區(qū)局相關(guān)部門職責㈠營業(yè)部⑴組織C類客戶的現(xiàn)場勘查。⑵負責確定C類客戶的供電方案。㈡計劃建設部⑴負責確定C類客戶的電源接入點和接入方式。⑵負責涉及網(wǎng)架改動、接入受限的配網(wǎng)供電線路和配變臺區(qū)的新建或改造立項。 供電所⑴組織D類客戶的現(xiàn)場勘查。⑵負責確定D類客戶的供電方案。 A類客戶管理內(nèi)容㈠市局計劃發(fā)展部確定接入系統(tǒng)方案，并上報省公司。㈡市局客戶服務中心自接縣區(qū)局營業(yè)部通知，應在2個工作日內(nèi)組織相關(guān)部門按照批復的系統(tǒng)接入方案制定供電方案。㈢市局客戶服務中心組織相關(guān)部門審核初設后批復。 B類客戶管理內(nèi)容㈠市局客戶服務中心自接縣區(qū)局營業(yè)部通知，應在1個工作日內(nèi)組織相關(guān)部門現(xiàn)場勘查。㈡（雙電源客戶2個工作日）確定電源接入點和接入方式（其中，35kV供電客戶接入系統(tǒng)方案報省公司計劃發(fā)展部備案）。㈢市局客戶服務中心在電源接入點確定后2個工作日內(nèi)（雙電源客戶3個工作日）完成供電方案編制和審核工作。 C類客戶管理內(nèi)容㈠縣區(qū)局營業(yè)部在1個工作日內(nèi)組織相關(guān)部門現(xiàn)場勘查。㈡（雙電源客戶2個工作日）確定電源接入點和接入方式。㈢縣區(qū)局營業(yè)部在在電源接入點確定后1個工作日內(nèi)（雙電源客戶2個工作日）完成供電方案編制工作。㈣區(qū)縣局在1個工作日內(nèi)完成供電方案審核。㈤市局客戶服務中心抽取部分C類客戶參與現(xiàn)場勘查和供電方案審核，每年抽取的數(shù)量比例不少于當年報裝C類客戶數(shù)的10%。 D類客戶管理內(nèi)容㈠供電所在1個工作日內(nèi)組織相關(guān)人員現(xiàn)場勘查，對于零散居民客戶現(xiàn)場具備接入條件的直接裝表接電。㈡供電所在1個工作日內(nèi)完成供電方案編制和審核工作。 客戶供電方式㈠非統(tǒng)建住宅小區(qū)⑴客戶裝見總?cè)萘吭?0000kVA及以上時，應建設客戶專用變電站，采用110kV或更高電壓等級供電。⑵客戶裝見總?cè)萘吭?000 kVA(含)至40000kVA(不含)的，應由10kV專線供電。⑶客戶用電容量在100kVA（含）至8000kVA（不含）的，應采用10kV公用線路專變供電。⑷客戶用電容量在15kVA（含）至100kVA（不含）的，應采用