【正文】 性引用文件各引用文件的最新版本適用于本細則。 客戶：也稱用電客戶，指依法與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系并簽訂供用電合同的組織或個人。對于不同用電地址的客戶可根據(jù)客戶需求組成集團客戶，在客戶服務(wù)上按“1戶”管理，但客戶檔案數(shù)仍按不同用電地址的客戶為1戶計算。 中壓客戶：供電電壓為10kV或20kV的客戶。 零散居民客戶：非批量辦理居民低壓新裝、增容用電的客戶。 裝見總?cè)萘浚嚎蛻羰茈婋妷旱燃壍淖儔浩鳎ê妱訖C）的總?cè)萘俊?物業(yè)權(quán)屬證明資料：一般指《房地產(chǎn)權(quán)證》、《房產(chǎn)證》、《國有土地使用證》、《集體土地使用證》，經(jīng)房管部門備案的《購房合同》，含有明確房屋產(chǎn)權(quán)判詞且發(fā)生法律效力的法院法律文書（判決書、裁定書、調(diào)解書等），房管部門的租簿（《租用房屋憑證》），銀行《按揭合同》，土地開發(fā)證明、規(guī)劃開發(fā)證明、用地批準等有出具物業(yè)權(quán)屬證明權(quán)限的政府部門出具的有效證明文書。（2）社會團體：《社團法人執(zhí)照》、《組織機構(gòu)代碼證》。（4）居民客戶：主要指居民身份證、戶口簿、軍人證（現(xiàn)役）、護照和回鄉(xiāng)證（臺胞證）。 繳費資料：辦理銀行劃扣電費需提交存折（銀行借記卡）、開戶證明（開戶許可證）、開戶人身份證或加蓋公章復(fù)印件等。 隱蔽工程：客戶受電工程中，正常運行時被掩埋或覆蓋的電力設(shè)施施工工程。 竣工檢驗：指對客戶受電工程總體竣工后的工程檢驗。 “綠色通道”：指根據(jù)客戶實際需要，通過設(shè)定客戶經(jīng)理、縮短工作時限、補辦相關(guān)資料等方式實現(xiàn)快速用電的非常規(guī)性用電服務(wù)。4 總體要求 首問負責(zé)，一口對外。 便捷高效，限時辦結(jié)。優(yōu)先保障民生、居民用電需求。提供多種業(yè)務(wù)受理渠道，推廣同城化和非實體營業(yè)廳（包括網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、95598服務(wù)熱線等）便民服務(wù)，拓展上門服務(wù)對象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。向社會公布業(yè)擴的辦理程序、服務(wù)標準、收費標準及依據(jù)，公布具備資質(zhì)的設(shè)計、施工單位信息以及持證企業(yè)名單的查詢方式，供客戶自主選擇。5 部門職責(zé) 省、市、縣市場營銷部（營業(yè)部），組織開展現(xiàn)場勘查、供電方案制定、設(shè)計審核、中間檢查、竣工檢驗、接火送電等工作。、分析業(yè)擴工作開展情況。、確定電源接入點和接入方式等工作。 省、市、縣生產(chǎn)技術(shù)部（配電部）、接火送電等工作；，推廣帶電作業(yè)等方式，及時滿足客戶接電需求；，保障客戶用電權(quán)益；。、分析轄區(qū)內(nèi)業(yè)擴工作開展情況，開展報裝需求的預(yù)測和分析工作。 供電企業(yè)應(yīng)對客戶辦理用電業(yè)務(wù)提供的資料進行審查，對資料不完整的，應(yīng)一次性通知客戶補齊，并登記客戶已經(jīng)提供的資料。 因電網(wǎng)或設(shè)備受限造成無法滿足客戶用電需求時，各級營銷部門要及時向本單位計劃部門傳遞解決，并報省公司備案。 供電企業(yè)應(yīng)為重要客戶和重點關(guān)注客戶、重點項目、保障性住房和安居工程等辦理業(yè)擴報裝開辟綠色通道，優(yōu)先辦理，力求以最快的速度讓客戶用上電。 用電報裝：包括客戶申請辦理新裝、增容和臨時用電業(yè)務(wù)。 其他業(yè)務(wù)：包括受理臨時檢定計量裝置、更換故障計量裝置、變更計量裝置、計量裝置丟失賠償、更改一般資料信息、更改重要資料信息、變更繳費方式、批量更名等。⑵非居民（永久）①用電業(yè)務(wù)單；②客戶身份證明資料；③經(jīng)辦人身份證明資料；④用電地址物業(yè)權(quán)屬證明資料；（原用電范圍內(nèi)增容用電無需提供該項資料）⑤辦理銀行劃扣電費的客戶需提交的相關(guān)繳費資料；（增容用電無需提供）⑥供電監(jiān)管機構(gòu)明文要求提供的其它資料。⑷統(tǒng)建住宅小區(qū)報裝除按永久用電提交一般資料外，還應(yīng)補充經(jīng)規(guī)劃部門審核通過的規(guī)劃資料（如規(guī)劃圖、規(guī)劃許可證等）。說明：原戶無法聯(lián)系且已繳清電費的，則新戶按新裝業(yè)務(wù)提交資料，并提供用戶聲明。說明：原戶在業(yè)務(wù)單上蓋公章，如公章已注銷，應(yīng)提交工商核銷證明；新戶按新裝業(yè)務(wù)提交資料；原戶以個人名義報裝的，則提供原戶身份證明資料，新戶按新裝業(yè)務(wù)提交資料；原戶無法聯(lián)系，則新戶按新裝業(yè)務(wù)提交資料，并提供客戶聲明。②非居民：(a)用電業(yè)務(wù)單；(b)工商核準變更通知。②辦理增值稅票：(a)用電業(yè)務(wù)單；(b)繳費資料；(c)稅務(wù)登記證副本、已年審的“增值稅一般納稅人資格證書”或“增值稅一般納稅人資格認定通知書”。(a)變更繳費賬號為自身需提交：銀行存折、注冊客戶身份證；(b)變更繳費賬號為第三方需提交：第三方及經(jīng)辦人身份證、銀行繳費存折(第三方) 。⑷銷戶①用電業(yè)務(wù)單；②經(jīng)辦人身份證明資料。⑸分（并）戶：分（并）戶后的新戶按新裝業(yè)務(wù)提交資料。更改客戶信息包括電話、通訊地址、郵箱、聯(lián)系人姓名、客戶服務(wù)密碼等。客戶身份驗證：95598坐席員通過對客戶的身份證號碼（企業(yè)客戶：營業(yè)執(zhí)照編號、機構(gòu)代碼）、戶名、戶號、銀行賬號后六位數(shù)、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話等基礎(chǔ)信息任意抽取三個進行確認。㈠非居民客戶辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)在“用電業(yè)務(wù)單”上簽章確認。上門受理的業(yè)務(wù)可對相關(guān)資料核對拍照，作為報裝和存檔資料。㈣對應(yīng)現(xiàn)行投資界面，零散居民新裝客戶，應(yīng)采用低壓零散居民快速新裝流程處理，對未能一次性提供完整資料的，可予以預(yù)受理，請客戶在裝表接電時補充提交。㈥對急需用電的新成立單位，如有關(guān)證照尚未辦妥，可暫提供有關(guān)證照申請回執(zhí)辦理報裝。㈦對于有意向辦理用電的客戶，可提供預(yù)受理服務(wù)。 現(xiàn)場勘查和確定及答復(fù)供電方案 供電企業(yè)在受理客戶用電申請后，應(yīng)盡快與客戶溝通確認現(xiàn)場勘查時間，并按照約定時間派出工作人員進行現(xiàn)場勘查。 現(xiàn)場勘查結(jié)果應(yīng)在勘查工作單上記錄，現(xiàn)場勘查記錄應(yīng)完整、詳實、準確。 應(yīng)向客戶介紹網(wǎng)架及容載比情況，客戶現(xiàn)場情況不具備供電條件的，供電企業(yè)應(yīng)向客戶答復(fù)《暫緩用電受理通知書》，并做好溝通解釋，爭取客戶的理解。 供電方案內(nèi)容包括電壓等級、用電性質(zhì)、變壓器（含電動機）容量、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、電源接入點、接入系統(tǒng)示意圖、出線方式、供電線路敷設(shè)方式、配電房設(shè)置、功率因素考核標準、投資界面、業(yè)擴費用、初步的計量和計費方案等內(nèi)容。必要時按《廣東電網(wǎng)公司中低壓業(yè)擴工程配套項目管理辦法》啟動和實施業(yè)擴工程配套項目。 供電企業(yè)應(yīng)在答復(fù)客戶供電方案時將業(yè)擴電子化移交模版提供給客戶，并向客戶介紹電子化移交要求，積極跟進并指導(dǎo)客戶完成電子化移交工作。答復(fù)供電方案時限：自受理客戶正式申請用電之日起，低壓居民客戶不超過1個工作日，低壓非居民客戶不超過2個工作日；中壓單電源客戶不超過5個工作日，中壓雙電源客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。因特殊情況，供電方案在有效期限內(nèi)需要變更的，供電企業(yè)應(yīng)與客戶充分溝通，合理調(diào)整、重新確定后書面答復(fù)客戶。 供電方案應(yīng)以顯著字體明確告知客戶具有自主選擇受電工程的設(shè)計、施工（試驗）和設(shè)備材料供應(yīng)單位的權(quán)利。 重要客戶的供電電源以及自備應(yīng)急電源的配置必須符合國家電監(jiān)會《關(guān)于加強重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見》的規(guī)定。 客戶自備電源與電網(wǎng)電源之間應(yīng)裝設(shè)可靠的電氣或機械閉鎖裝置，防止倒送電?？蛻纛悇e劃分標準現(xiàn)場勘查及制定供電方案供電方案審核A（1）采用110kV及以上電壓等級供電；（2）裝見總?cè)萘繛?0000kVA及以上的統(tǒng)建住宅小區(qū)。市局計劃發(fā)展部確定電源接入點及接入方式，市局客戶服務(wù)中心組織勘查及制定供電方案市局客戶服務(wù)中心審核C裝見總?cè)萘繛?00kVA（含）至8000kVA（不含）的非專線的專變供電客戶（含100kVA以下需建專變的客戶）。供電所組織勘查及制定供電方案供電所審核㈠營銷部門：負責(zé)業(yè)擴投資界面、計量方式、電價類別、功率因素考核等核實；㈡計劃部門和生產(chǎn)部門：負責(zé)結(jié)合電網(wǎng)規(guī)劃和運行情況，核實電源接入點是否符合規(guī)劃和運行要求。 市局相關(guān)部門職責(zé)㈠市場營銷部參與A類客戶的初設(shè)審查。⑵參與A類客戶的初設(shè)審查。㈣客戶服務(wù)中心⑴組織A類客戶的初設(shè)審查。⑶負責(zé)確定B類客戶的供電方案。 縣區(qū)局相關(guān)部門職責(zé)㈠營業(yè)部⑴組織C類客戶的現(xiàn)場勘查。㈡計劃建設(shè)部⑴負責(zé)確定C類客戶的電源接入點和接入方式。 供電所⑴組織D類客戶的現(xiàn)場勘查。 A類客戶管理內(nèi)容㈠市局計劃發(fā)展部確定接入系統(tǒng)方案，并上報省公司。㈢市局客戶服務(wù)中心組織相關(guān)部門審核初設(shè)后批復(fù)。㈡（雙電源客戶2個工作日）確定電源接入點和接入方式（其中，35kV供電客戶接入系統(tǒng)方案報省公司計劃發(fā)展部備案）。 C類客戶管理內(nèi)容㈠縣區(qū)局營業(yè)部在1個工作日內(nèi)組織相關(guān)部門現(xiàn)場勘查。㈢縣區(qū)局營業(yè)部在在電源接入點確定后1個工作日內(nèi)（雙電源客戶2個工作日）完成供電方案編制工作。㈤市局客戶服務(wù)中心抽取部分C類客戶參與現(xiàn)場勘查和供電方案審核，每年抽取的數(shù)量比例不少于當(dāng)年報裝C類客戶數(shù)的10%。㈡供電所在1個工作日內(nèi)完成供電方案編制和審核工作。⑵客戶裝見總?cè)萘吭?000 kVA(含)至40000kVA(不含)的，應(yīng)由10kV專線供電。⑷客戶用電容量在15kVA（含）至100kVA（不含）的，應(yīng)采用380V供電。㈡統(tǒng)建住宅小區(qū)⑴根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司“十二五”110千伏及以下配電網(wǎng)規(guī)劃編制技術(shù)規(guī)定（暫行）》，A、B、C類供電區(qū)統(tǒng)建住宅小區(qū)應(yīng)采用環(huán)網(wǎng)供電方式，D、E、F類供電區(qū)統(tǒng)建住宅小區(qū)宜采用環(huán)網(wǎng)供電方式。⑶小區(qū)終期規(guī)劃裝見總?cè)萘吭?000kVA以下的，應(yīng)由10kV公網(wǎng)供電，對于公網(wǎng)未延伸的區(qū)域由供電企業(yè)通過業(yè)擴配套項目將電網(wǎng)延伸到小區(qū)。⑸小區(qū)的公共用電、商場（超市）、會所、幼兒園及學(xué)校等采用獨立回路供電，按照電價類別獨立安裝電表計費，用電容量在100kVA及以上的，應(yīng)單獨設(shè)置專變供電。建筑面積81～120m26kW/套建筑面積121～150m28～10kW/套高檔住宅、別墅12～20kW/套建筑面積200m2按60W/m2計算商用照明按100～120W/m2，其它按實際負荷進行計算，－2倍估算。②按照上述標準計算出每一個供電區(qū)域的用電負荷。㈠10kV專線客戶應(yīng)在變電站出線處計量。㈢對非專變供電的客戶采用低壓計量方式。㈠中高壓專線⑴對于采用專用架空線路供電的客戶，以電源變電站的出線構(gòu)架為分界點。示意圖如下：⑵對于采用專用電纜線路供電的客戶，以電源變電站側(cè)電纜線路的終端頭為分界點。示意圖如下：㈡中高壓非專線⑴對于用架空線路供電的高壓或中壓客戶，以客戶電源線路接入公共電網(wǎng)的連接點（架空線T接點）為投資分界點。示意圖如下：⑵對于采用電纜線路供電的高壓或采用電纜線路非環(huán)網(wǎng)方式供電的中壓客戶，以客戶電源線路接入公共電網(wǎng)的連接點（T接電纜終端頭等）為投資分界點。示意圖如下：⑶對于采用電纜環(huán)網(wǎng)方式供電的中壓客戶，以客戶電源線路接入公共電網(wǎng)環(huán)網(wǎng)柜的連接點（電纜終端頭）為投資