【正文】 度給予扣款200元直至免職的處罰。 11．9．因施工原因造成工程退單的，扣款200元并負責(zé)處理挽回退單造成的經(jīng)濟損失。 11．10出現(xiàn)重大問題不及時匯報甚至隱瞞不報的，給于以嚴重負激勵，扣款200元，并根據(jù)問題的嚴重程度直至給予免職的處罰。 11．11．隊長克扣、拖延或不發(fā)工人工資造成工人投訴到公司的給予嚴重負激勵單，按工人討要金額的50%扣除隊長的工程款。 11．12．未配合人力資源部門做好培訓(xùn)工作，每次扣50元。 11．13．由于管理失職造成的經(jīng)濟損失，從其工資或提成中直接扣除。 11．14．總經(jīng)理及其他部門認為履職不到位帶來工作被動和造成損失的，酌情給予負激勵單。第三節(jié) 工程監(jiān)理崗位說明書第1條 直接上級： 工程分部經(jīng)理第2條 直接下級： 第3條 任職要求： 3．1．具有高中以上學(xué)歷 3．2．具有良好的協(xié)調(diào)能力和管理水平。熟悉工程驗收規(guī)范及行業(yè)標準要求，了解各工種的施工程序及工序安排 3．3．熟悉掌握公司的運作流程及各項表格的填寫 3．4．知曉公司的制度、規(guī)定、程序，具有良好的應(yīng)變能力及協(xié)調(diào)能力第4條 入職培訓(xùn)：崗位說明書、績效考核制度、業(yè)務(wù)、設(shè)計、施工、售后相關(guān)流程及制度、采供制度、制圖規(guī)范、會議制度、內(nèi)務(wù)制度、述職報告填寫規(guī)范、日清填寫規(guī)范、報銷制度。第5條 主要工作職責(zé)：協(xié)助工程部經(jīng)理的工作，對分管工程的施工質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)全面負責(zé)，確保工程按期竣工，合格率、客戶滿意率、資金回收率全面達標并承擔(dān)責(zé)任。 5．1．工程監(jiān)理在現(xiàn)場負責(zé)對工程質(zhì)量、進度監(jiān)管 5．2．在現(xiàn)場負責(zé)對材料進行檢驗 5．3．在客戶簽字前，負責(zé)審核工程隊長的增減項變更 5．4．負責(zé)工程質(zhì)量驗收，并負責(zé)通知材料部、設(shè)計部門等有關(guān)人員參與驗收 5．5．在現(xiàn)場處理、解決工程質(zhì)量、材料質(zhì)量、客戶投訴等問題 5．6．負責(zé)協(xié)調(diào)工程隊與設(shè)計師的工作關(guān)系第6條 主要權(quán)利 6．1．在施工現(xiàn)場有權(quán)利對任何施工人員的違紀現(xiàn)象根據(jù)有關(guān)處罰條例進行現(xiàn)場處罰 6．2 在施工現(xiàn)場有權(quán)利限定整改工程制品不合格的部分 6．3 有權(quán)利向所監(jiān)理的工地下達臨時停工整改 6．4根據(jù)有關(guān)材料、工程質(zhì)量要求，有權(quán)利拒絕材料、工程現(xiàn)場驗收 6．5． 根據(jù)有關(guān)材料要求，有權(quán)利拒絕不合格的材料進場第7條 工作規(guī)范 7．1． 每日準時參加早例會： 7．1．1．詳細匯報前日工作情況； 7．1．2．按規(guī)定呈交各項工作報表，及客戶反饋信息； 7．1．3．準備進行日常工作，向主管說明當(dāng)日工作計劃。 7．2．嚴格按照上級批準的日工作計劃(時間、路線、地點)進行日常巡檢工作。 7．3．按照公司施工工藝標準和質(zhì)量規(guī)范，檢查工程質(zhì)量，每次檢查應(yīng)填寫《巡檢記錄表》，對于違規(guī)行為予以處罰并詳細記錄。 7．4在客戶簽字前，負責(zé)審核工程隊長的增減項變更 7．5負責(zé)工程質(zhì)量驗收，并負責(zé)通知材料部、設(shè)計部門等有關(guān)人員參與驗收在工作中。 7．6 每日完成日常巡檢工作后回公司向上級匯報當(dāng)日工作內(nèi)容，提交工作記錄，以備核查。 7．7．客戶在任何時間因施工或材料問題表示質(zhì)疑、不滿或投訴時，負責(zé)該項工程的監(jiān)理必須及時采用有效的方式打消顧客的不滿，在任何情況下都不允許因自身的失職引發(fā)事態(tài)擴大。 7．8每周向主管呈報周工作總結(jié)。 7．9每月向部門呈報月述職報告。第8條 薪酬標準：崗位工資+業(yè)務(wù)提成第9條 關(guān)鍵考核指標：工地質(zhì)量達標率、客戶滿意度、按期完工率第10條 考核辦法 10．1未制訂工作計劃，負激勵50元。 10．2．對工程隊長管理不到位，隱蔽工程驗收不通知客服監(jiān)察部門現(xiàn)場拍攝，出現(xiàn)程序違規(guī)的，負激勵50元。不處罰工程隊長的，加倍扣款。 10．3對工地存在的問題視而不見，不及時召開專題會議研究分析處理，造成問題久拖不辦的，每次扣50元。 10．4日常工地檢查中，不及時下達整改通知書或負激勵通知單，而被公司總經(jīng)理或其他相關(guān)部門提出的。每次扣50元。 10．5．對工程隊長工作檢查不到位，出現(xiàn)施工隊不按圖紙施工，不按規(guī)范用材，未督促工程隊長嚴把質(zhì)量關(guān)，造成返工、客戶投訴或其它損失的，每次扣50元，并負責(zé)挽回損失。 11．6．中期變更未按規(guī)定程序辦理，扣款20元并負責(zé)挽回經(jīng)濟損失。 11．7．與客戶溝通不暢，甚至發(fā)生爭吵，每次扣款不低于50元。 11．8．未及時處理客戶投訴，出現(xiàn)客戶二次投訴到公司或投訴到消協(xié)、新聞單位，給公司造成不良影響的，視影響程度給予扣款：200元直至免職的處罰。 11．9．因施工原因造成工程退單的，扣款200元并負責(zé)處理挽回退單造成的經(jīng)濟損失。 11．10．出現(xiàn)重大問題不及時匯報甚至隱瞞不報的，扣款200元并根據(jù)問題的嚴重程度直至給予免職的處罰。 11．11．工程隊長克扣、拖延或不發(fā)工人工資造成工人投訴到公司的給予負激 勵單。 11．12．未配合人力資源部門做好培訓(xùn)工作，每次扣20—30元。 11．13．由于管理失職造成的經(jīng)濟損失，從其工資或提成中直接扣除。 11．14．總經(jīng)理及其他部門認為履職不到位帶來工作被動和造成損失的，酌情給予負激勵單。第四節(jié) 工程隊長崗位說明書第1條 直接上級： 工程部經(jīng)理第2條 直接下級：各工種班組長第3條 任職要求： 3．1． 初中以上文化程度 3．2． 從事家庭裝飾三年以上 3．3． 能看懂施工圖紙并且按圖施工，具備一定的施工組織能力 3．4． 熟悉掌握公司的運作流程及各項表格的填寫 3．5． 自備施工所需的施工器材和一定的資金第4條 入職培訓(xùn)：制圖規(guī)范、工程管理制度、工程隊長管理制度第5條 主要工作職責(zé)：對所承擔(dān)施工工程的安全、進度、質(zhì)量、服務(wù)全面負責(zé) 5．1．服從工程部的指揮及工作安排，遵守公司的各項規(guī)章制度，參與公司要求的各種會議； 5．2．配合工程部經(jīng)理，做好工程合同簽訂前圖紙、預(yù)算的審核； 5．3管理好工程隊伍，落實各類施工人員的責(zé)、權(quán)、利，完善工程隊內(nèi)部考核，確保安全、文明施工； 5．4確保工程質(zhì)量，并承擔(dān)因質(zhì)量和服務(wù)問題而引起的客戶投訴、媒體曝光及其它一切損失； 5．5保證預(yù)算書中的所有材料與公司指定品牌一致，如不一致，承擔(dān)由此帶來的一切損失。 5．6嚴格按照公司指定的材料品牌及施工工藝進行施工： 5．7嚴格按照工程管理規(guī)范(工程各種單據(jù))的使用規(guī)定執(zhí)行，并按時匯同監(jiān)理人員及客戶填寫簽字?？⒐ず?日內(nèi)及時將各項單據(jù)等交回工程部，否則公司將不予結(jié)算工程款： 5．8嚴格按照公司規(guī)定竣工前3天通知工程分部經(jīng)理預(yù)驗收，并將預(yù)驗收表格隨同尚未歸檔的相關(guān)表格一并交回，否則公司將不予結(jié)算工程款； 5．9．嚴格按照公司施工標準，對工程質(zhì)檢預(yù)驗收單上不合格項目進行限期整改，并在整改后，通知工程部經(jīng)理復(fù)檢并簽字： 5．10．配合工程監(jiān)理工作，嚴格按照“工程整改通知單”進行工程整改，并在‘‘工程限期整改通知單”上簽字： 5．11．需整改的工程，隊長須將全部“工程限期整改通知單”整理后一并交回公司，否則本公司將不予結(jié)算工程款；第6條 工作規(guī)范 6．1．開工前的準備： 6．1．1．接到開工通知單后，及時與設(shè)計師聯(lián)系，了解設(shè)計方案、圖紙要求、報價標準、工程地址，開工時間等。 6．1．2．聯(lián)系并協(xié)助業(yè)主，辦理工程施工許可證等相關(guān)手續(xù)。 6．1．3．開工當(dāng)天必須提前到達施工現(xiàn)場，帶好施工檔案，準備好粉筆、“示范工地”標貼等相關(guān)物品。設(shè)計師交底時，要做好記錄，不懂的地方要當(dāng)場詢問清楚，復(fù)雜的造型要現(xiàn)場進行放樣。 6．1．4．交底完后，應(yīng)按規(guī)范填寫“現(xiàn)場交底單”等并與客戶、設(shè)計師、監(jiān)理等分別在表格上的相關(guān)欄目內(nèi)簽字確認。 7．1．5．填寫《工程進度表》。6．2．材料領(lǐng)取和進場驗收： 6．2．1．開工后及時做好整套工程的材料計劃。根據(jù)各工種、工序的需求，按照ERP中“材料計劃表”核算并填寫實際需用量，然后報工程分部經(jīng)理備案。 6．2．2．現(xiàn)場進料后，按照所列清單當(dāng)場點清所領(lǐng)材料的品種、規(guī)格、數(shù)量和檢查材料的質(zhì)量。有問題當(dāng)面提出解決。對于有明顯缺陷的材料可以拒領(lǐng)。領(lǐng)取的材料自行安排車輛運回工地，其中的運輸費、搬運費、上樓費自行負擔(dān)。6．2．3 材料運回工地后應(yīng)分類堆放，輔材在隱蔽驗收時通知客戶、監(jiān)理共同到場驗收。經(jīng)認可并在“材料進場驗單”上簽字確認后，方可開始用料。6．3．水電施工，隱蔽工程驗收和防水閉水試驗 水電施工必須按照公司規(guī)定的“水電施工規(guī)范”執(zhí)行。同時強調(diào)： 6．3．1．必須堅持用機械開槽； 6．3．2．隱蔽工程基本完工到封槽前，隊長必須提前二天通知業(yè)主和監(jiān)理，由監(jiān)理通知工程分部經(jīng)理、監(jiān)理、設(shè)計人員以及客戶共同到場驗收，當(dāng)場對水路進行加壓試驗，對強電路用搖表進行測試。同時測量水路、電路的工程量并進行水電工程決算。驗收通過后，各方分別在“隱蔽工程驗收單”的不同欄目內(nèi)簽字，監(jiān)理進行現(xiàn)場拍照備存后方可封槽。 6．3．3．水電施工時，對廚房、衛(wèi)生間、陽臺進行首次閉水試驗48小時，對漏水的地方做好現(xiàn)場記錄，針對性的進行防水技術(shù)處理。所用防水劑干涸后，再進行第二次閉水試驗，并通知業(yè)主、監(jiān)理、共同到場確認，在“防水閉水試驗單”上簽字后，方可進入下道工序。對首次試驗不漏水的工地，也必須進行兩次試驗才可進入下道工序。6．4．泥工施工，貼瓷片、鋪地磚作業(yè)和驗收。6．5．木工施工，造型(含吊頂)、家具制作、包門窗套等作業(yè)和中期驗收，催收中期款。中期驗收：是指工程中水、電管線全部鋪設(shè)完成，并進行了“隱蔽工程驗收”；墻面、頂面的木作基層按工序要求完成；門、窗及細木白茬制品基本制安完成，中期驗收需注意以下內(nèi)容：6．5．1．隊長必須提前二天通知業(yè)主和監(jiān)理，由監(jiān)理通知客服監(jiān)察部、工程分部經(jīng)理、設(shè)計人員共同到場驗收，通過后分別在“中期驗收單”上的相關(guān)欄目內(nèi)簽字。 6．5．2根據(jù)驗收結(jié)果以及工程變更的增減項的情況進行中期決算，并請業(yè)主及相關(guān)人員在“中期決算單”上簽字。6 ．5．3中期驗收結(jié)束后，通知業(yè)主兩天3天內(nèi)到公司交納中期工程款。6．6．油漆施工和驗收。6．7．面層施工和驗收。6．8．辦理工程變更，增減項工作程序：6．8．1．施工中，客戶提出增項變更時，隊長應(yīng)在設(shè)計師編制增項圖紙和相關(guān)報價后完成，在中期結(jié)算時收取95％的增項款；凡中期結(jié)算后進行的增項變更，需提請客戶收取20％的增項管理費，并收取100％的增項款。6．8．2．施工中，在中期結(jié)算前出現(xiàn)工程需要增加工程項目時，工程隊長應(yīng)主動聯(lián)系設(shè)計師并向業(yè)主提出增項理由，征得業(yè)主同意，并經(jīng)設(shè)計師出圖、報價，再請業(yè)主在“工程變更單”簽字后方可施工；如果是業(yè)主提出增加工程項目要求時，隊長應(yīng)主動聯(lián)系設(shè)計師弄清業(yè)主的意圖和要求，畫出圖紙、進行預(yù)算，再請業(yè)主在“工程變更單’’簽字后方可施工。6．8．3．施工中，在中期結(jié)算后，如果是業(yè)主提出增加工程項目要求時，隊長應(yīng)主動聯(lián)系設(shè)計師弄清業(yè)主的意圖和要求，畫出圖紙、進行預(yù)算，業(yè)主在“工程變更單”簽字后方可施工。6．8．4．當(dāng)業(yè)主提出減少工程項目時，工程隊長應(yīng)主動詢問減項的原因并提示業(yè)主，按照合同規(guī)定： 6．8．4．1．當(dāng)工程減項超過總工程款10％以上時，取消所有的優(yōu)惠項目和條款，并告之業(yè)主，并請業(yè)主簽字認可 6．8．4．2．若業(yè)主減項所用的材料我方已定購或運到現(xiàn)場，業(yè)主須另外支付材料來回運輸、耗損及退貨費用； 6．8．4．3．如果業(yè)主要求減少的項目已經(jīng)施工，業(yè)主須向我方支付該項目的施工費，材料費、管理費及拆除費。6．9．參加工程預(yù)驗收。 6．10．竣工驗收，催收尾款。 6．10．1．預(yù)驗收整改完畢后，通知業(yè)主、工程分部經(jīng)理、監(jiān)理、設(shè)計師到場按照竣工驗收表格要求，逐項對照檢查，分別在相應(yīng)的欄目內(nèi)填上意見或符號，通過后請上述人員簽字認可。 6．10．2．驗收通過后主動進行整個工程的竣工結(jié)算，填好“工程結(jié)算單”并請業(yè)主三天內(nèi)到公司財務(wù)交納工程尾款。 6．10．3．業(yè)主交納工程尾款后，協(xié)助客服人員填寫“工程保修單”，主動掌握保修期限和保修范圍。主動了解“客戶意見反饋單”中客戶對施工部分的滿意或不滿意的情況，總結(jié)施工中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，在下一工程中不斷改進和提高。6．11．制定工程計劃、填寫施工日志、各種相關(guān)表格。 6．11．1．接到“開工通知單”后，根據(jù)合同規(guī)定的施工期限和圖紙要求： 6．11．1．1．首先訂出進度計劃，包括打墻、水電施工、泥工施工、木工施工、油漆施工、墻面施工各工種單獨需要的施工時間和相互交又作業(yè)所需要的時間，提前5天進行工程預(yù)驗收的時間，填入“工程施工進度表”內(nèi)，貼在工地現(xiàn)場的形象牌上，嚴格按照進度表操作，定期進行檢查。 6．11．1．2．同時制定工程材料計劃，包括工程所需的各種材料的品種、規(guī)格、數(shù)量，何種材料何時安排進場等。 6．11．1．3．做好各工種的人員安排及各工種進場的時間。 6．11．1．4．做好施工所需的資金計劃，包括購材料所須費用及人工費等。 6．11．2．工程開工后，按規(guī)范填寫下列表格并在相關(guān)欄目內(nèi)簽字： 6．11．2．1．現(xiàn)場交底單； 6．11．2．2．材料進場驗收單； 6．11．2．3．甲方采購材料簽收表； 6．11．2．4．隱蔽工程驗收記錄單； 6．11．2．5．電氣工程竣工驗收單； 6．11．2．6．防水閉水工程記錄單； 6．11．2．7．給水測壓記錄單； 6．11．2．8．工程變更(增減項)單； 6．11．2．9．中期驗收單； 6．11．2．10．中期結(jié)算單； 6．11．2．11．工程延期證明單； 6．11．2．12．竣工驗收單： 6．11．2．13．竣工結(jié)算單； 6．12．熟悉了解工程違規(guī)處罰細則，避免違規(guī)受罰。第五節(jié) 工程現(xiàn)場圖紙會審規(guī)定第1條 施工圖紙完成后，設(shè)計師通知工程分部經(jīng)理施工現(xiàn)場審圖