【正文】 度給予扣款200元直至免職的處罰。 11．9．因施工原因造成工程退單的，扣款200元并負(fù)責(zé)處理挽回退單造成的經(jīng)濟(jì)損失。 11．10出現(xiàn)重大問題不及時(shí)匯報(bào)甚至隱瞞不報(bào)的，給于以嚴(yán)重負(fù)激勵(lì)，扣款200元，并根據(jù)問題的嚴(yán)重程度直至給予免職的處罰。 11．11．隊(duì)長克扣、拖延或不發(fā)工人工資造成工人投訴到公司的給予嚴(yán)重負(fù)激勵(lì)單，按工人討要金額的50%扣除隊(duì)長的工程款。 11．12．未配合人力資源部門做好培訓(xùn)工作，每次扣50元。 11．13．由于管理失職造成的經(jīng)濟(jì)損失，從其工資或提成中直接扣除。 11．14．總經(jīng)理及其他部門認(rèn)為履職不到位帶來工作被動(dòng)和造成損失的，酌情給予負(fù)激勵(lì)單。第三節(jié) 工程監(jiān)理崗位說明書第1條 直接上級(jí)： 工程分部經(jīng)理第2條 直接下級(jí)： 第3條 任職要求： 3．1．具有高中以上學(xué)歷 3．2．具有良好的協(xié)調(diào)能力和管理水平。熟悉工程驗(yàn)收規(guī)范及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，了解各工種的施工程序及工序安排 3．3．熟悉掌握公司的運(yùn)作流程及各項(xiàng)表格的填寫 3．4．知曉公司的制度、規(guī)定、程序，具有良好的應(yīng)變能力及協(xié)調(diào)能力第4條 入職培訓(xùn)：崗位說明書、績效考核制度、業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、施工、售后相關(guān)流程及制度、采供制度、制圖規(guī)范、會(huì)議制度、內(nèi)務(wù)制度、述職報(bào)告填寫規(guī)范、日清填寫規(guī)范、報(bào)銷制度。第5條 主要工作職責(zé)：協(xié)助工程部經(jīng)理的工作，對(duì)分管工程的施工質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)全面負(fù)責(zé)，確保工程按期竣工，合格率、客戶滿意率、資金回收率全面達(dá)標(biāo)并承擔(dān)責(zé)任。 5．1．工程監(jiān)理在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度監(jiān)管 5．2．在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)對(duì)材料進(jìn)行檢驗(yàn) 5．3．在客戶簽字前，負(fù)責(zé)審核工程隊(duì)長的增減項(xiàng)變更 5．4．負(fù)責(zé)工程質(zhì)量驗(yàn)收，并負(fù)責(zé)通知材料部、設(shè)計(jì)部門等有關(guān)人員參與驗(yàn)收 5．5．在現(xiàn)場(chǎng)處理、解決工程質(zhì)量、材料質(zhì)量、客戶投訴等問題 5．6．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程隊(duì)與設(shè)計(jì)師的工作關(guān)系第6條 主要權(quán)利 6．1．在施工現(xiàn)場(chǎng)有權(quán)利對(duì)任何施工人員的違紀(jì)現(xiàn)象根據(jù)有關(guān)處罰條例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處罰 6．2 在施工現(xiàn)場(chǎng)有權(quán)利限定整改工程制品不合格的部分 6．3 有權(quán)利向所監(jiān)理的工地下達(dá)臨時(shí)停工整改 6．4根據(jù)有關(guān)材料、工程質(zhì)量要求，有權(quán)利拒絕材料、工程現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收 6．5． 根據(jù)有關(guān)材料要求，有權(quán)利拒絕不合格的材料進(jìn)場(chǎng)第7條 工作規(guī)范 7．1． 每日準(zhǔn)時(shí)參加早例會(huì)： 7．1．1．詳細(xì)匯報(bào)前日工作情況； 7．1．2．按規(guī)定呈交各項(xiàng)工作報(bào)表，及客戶反饋信息； 7．1．3．準(zhǔn)備進(jìn)行日常工作，向主管說明當(dāng)日工作計(jì)劃。 7．2．嚴(yán)格按照上級(jí)批準(zhǔn)的日工作計(jì)劃(時(shí)間、路線、地點(diǎn))進(jìn)行日常巡檢工作。 7．3．按照公司施工工藝標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)范，檢查工程質(zhì)量，每次檢查應(yīng)填寫《巡檢記錄表》，對(duì)于違規(guī)行為予以處罰并詳細(xì)記錄。 7．4在客戶簽字前，負(fù)責(zé)審核工程隊(duì)長的增減項(xiàng)變更 7．5負(fù)責(zé)工程質(zhì)量驗(yàn)收，并負(fù)責(zé)通知材料部、設(shè)計(jì)部門等有關(guān)人員參與驗(yàn)收在工作中。 7．6 每日完成日常巡檢工作后回公司向上級(jí)匯報(bào)當(dāng)日工作內(nèi)容，提交工作記錄，以備核查。 7．7．客戶在任何時(shí)間因施工或材料問題表示質(zhì)疑、不滿或投訴時(shí)，負(fù)責(zé)該項(xiàng)工程的監(jiān)理必須及時(shí)采用有效的方式打消顧客的不滿，在任何情況下都不允許因自身的失職引發(fā)事態(tài)擴(kuò)大。 7．8每周向主管呈報(bào)周工作總結(jié)。 7．9每月向部門呈報(bào)月述職報(bào)告。第8條 薪酬標(biāo)準(zhǔn)：崗位工資+業(yè)務(wù)提成第9條 關(guān)鍵考核指標(biāo)：工地質(zhì)量達(dá)標(biāo)率、客戶滿意度、按期完工率第10條 考核辦法 10．1未制訂工作計(jì)劃，負(fù)激勵(lì)50元。 10．2．對(duì)工程隊(duì)長管理不到位，隱蔽工程驗(yàn)收不通知客服監(jiān)察部門現(xiàn)場(chǎng)拍攝，出現(xiàn)程序違規(guī)的，負(fù)激勵(lì)50元。不處罰工程隊(duì)長的，加倍扣款。 10．3對(duì)工地存在的問題視而不見，不及時(shí)召開專題會(huì)議研究分析處理，造成問題久拖不辦的，每次扣50元。 10．4日常工地檢查中，不及時(shí)下達(dá)整改通知書或負(fù)激勵(lì)通知單，而被公司總經(jīng)理或其他相關(guān)部門提出的。每次扣50元。 10．5．對(duì)工程隊(duì)長工作檢查不到位，出現(xiàn)施工隊(duì)不按圖紙施工，不按規(guī)范用材，未督促工程隊(duì)長嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，造成返工、客戶投訴或其它損失的，每次扣50元，并負(fù)責(zé)挽回?fù)p失。 11．6．中期變更未按規(guī)定程序辦理，扣款20元并負(fù)責(zé)挽回經(jīng)濟(jì)損失。 11．7．與客戶溝通不暢，甚至發(fā)生爭吵，每次扣款不低于50元。 11．8．未及時(shí)處理客戶投訴，出現(xiàn)客戶二次投訴到公司或投訴到消協(xié)、新聞單位，給公司造成不良影響的，視影響程度給予扣款：200元直至免職的處罰。 11．9．因施工原因造成工程退單的，扣款200元并負(fù)責(zé)處理挽回退單造成的經(jīng)濟(jì)損失。 11．10．出現(xiàn)重大問題不及時(shí)匯報(bào)甚至隱瞞不報(bào)的，扣款200元并根據(jù)問題的嚴(yán)重程度直至給予免職的處罰。 11．11．工程隊(duì)長克扣、拖延或不發(fā)工人工資造成工人投訴到公司的給予負(fù)激 勵(lì)單。 11．12．未配合人力資源部門做好培訓(xùn)工作，每次扣20—30元。 11．13．由于管理失職造成的經(jīng)濟(jì)損失，從其工資或提成中直接扣除。 11．14．總經(jīng)理及其他部門認(rèn)為履職不到位帶來工作被動(dòng)和造成損失的，酌情給予負(fù)激勵(lì)單。第四節(jié) 工程隊(duì)長崗位說明書第1條 直接上級(jí)： 工程部經(jīng)理第2條 直接下級(jí)：各工種班組長第3條 任職要求： 3．1． 初中以上文化程度 3．2． 從事家庭裝飾三年以上 3．3． 能看懂施工圖紙并且按圖施工，具備一定的施工組織能力 3．4． 熟悉掌握公司的運(yùn)作流程及各項(xiàng)表格的填寫 3．5． 自備施工所需的施工器材和一定的資金第4條 入職培訓(xùn)：制圖規(guī)范、工程管理制度、工程隊(duì)長管理制度第5條 主要工作職責(zé)：對(duì)所承擔(dān)施工工程的安全、進(jìn)度、質(zhì)量、服務(wù)全面負(fù)責(zé) 5．1．服從工程部的指揮及工作安排，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，參與公司要求的各種會(huì)議； 5．2．配合工程部經(jīng)理，做好工程合同簽訂前圖紙、預(yù)算的審核； 5．3管理好工程隊(duì)伍，落實(shí)各類施工人員的責(zé)、權(quán)、利，完善工程隊(duì)內(nèi)部考核，確保安全、文明施工； 5．4確保工程質(zhì)量，并承擔(dān)因質(zhì)量和服務(wù)問題而引起的客戶投訴、媒體曝光及其它一切損失； 5．5保證預(yù)算書中的所有材料與公司指定品牌一致，如不一致，承擔(dān)由此帶來的一切損失。 5．6嚴(yán)格按照公司指定的材料品牌及施工工藝進(jìn)行施工： 5．7嚴(yán)格按照工程管理規(guī)范(工程各種單據(jù))的使用規(guī)定執(zhí)行，并按時(shí)匯同監(jiān)理人員及客戶填寫簽字?？⒐ず?日內(nèi)及時(shí)將各項(xiàng)單據(jù)等交回工程部，否則公司將不予結(jié)算工程款： 5．8嚴(yán)格按照公司規(guī)定竣工前3天通知工程分部經(jīng)理預(yù)驗(yàn)收，并將預(yù)驗(yàn)收表格隨同尚未歸檔的相關(guān)表格一并交回，否則公司將不予結(jié)算工程款； 5．9．嚴(yán)格按照公司施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工程質(zhì)檢預(yù)驗(yàn)收單上不合格項(xiàng)目進(jìn)行限期整改，并在整改后，通知工程部經(jīng)理復(fù)檢并簽字： 5．10．配合工程監(jiān)理工作，嚴(yán)格按照“工程整改通知單”進(jìn)行工程整改，并在‘‘工程限期整改通知單”上簽字： 5．11．需整改的工程，隊(duì)長須將全部“工程限期整改通知單”整理后一并交回公司，否則本公司將不予結(jié)算工程款；第6條 工作規(guī)范 6．1．開工前的準(zhǔn)備： 6．1．1．接到開工通知單后，及時(shí)與設(shè)計(jì)師聯(lián)系，了解設(shè)計(jì)方案、圖紙要求、報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、工程地址，開工時(shí)間等。 6．1．2．聯(lián)系并協(xié)助業(yè)主，辦理工程施工許可證等相關(guān)手續(xù)。 6．1．3．開工當(dāng)天必須提前到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，帶好施工檔案，準(zhǔn)備好粉筆、“示范工地”標(biāo)貼等相關(guān)物品。設(shè)計(jì)師交底時(shí)，要做好記錄，不懂的地方要當(dāng)場(chǎng)詢問清楚，復(fù)雜的造型要現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行放樣。 6．1．4．交底完后，應(yīng)按規(guī)范填寫“現(xiàn)場(chǎng)交底單”等并與客戶、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理等分別在表格上的相關(guān)欄目內(nèi)簽字確認(rèn)。 7．1．5．填寫《工程進(jìn)度表》。6．2．材料領(lǐng)取和進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收： 6．2．1．開工后及時(shí)做好整套工程的材料計(jì)劃。根據(jù)各工種、工序的需求，按照ERP中“材料計(jì)劃表”核算并填寫實(shí)際需用量，然后報(bào)工程分部經(jīng)理備案。 6．2．2．現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)料后，按照所列清單當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清所領(lǐng)材料的品種、規(guī)格、數(shù)量和檢查材料的質(zhì)量。有問題當(dāng)面提出解決。對(duì)于有明顯缺陷的材料可以拒領(lǐng)。領(lǐng)取的材料自行安排車輛運(yùn)回工地，其中的運(yùn)輸費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、上樓費(fèi)自行負(fù)擔(dān)。6．2．3 材料運(yùn)回工地后應(yīng)分類堆放，輔材在隱蔽驗(yàn)收時(shí)通知客戶、監(jiān)理共同到場(chǎng)驗(yàn)收。經(jīng)認(rèn)可并在“材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)單”上簽字確認(rèn)后，方可開始用料。6．3．水電施工，隱蔽工程驗(yàn)收和防水閉水試驗(yàn) 水電施工必須按照公司規(guī)定的“水電施工規(guī)范”執(zhí)行。同時(shí)強(qiáng)調(diào)： 6．3．1．必須堅(jiān)持用機(jī)械開槽； 6．3．2．隱蔽工程基本完工到封槽前，隊(duì)長必須提前二天通知業(yè)主和監(jiān)理，由監(jiān)理通知工程分部經(jīng)理、監(jiān)理、設(shè)計(jì)人員以及客戶共同到場(chǎng)驗(yàn)收，當(dāng)場(chǎng)對(duì)水路進(jìn)行加壓試驗(yàn)，對(duì)強(qiáng)電路用搖表進(jìn)行測(cè)試。同時(shí)測(cè)量水路、電路的工程量并進(jìn)行水電工程決算。驗(yàn)收通過后，各方分別在“隱蔽工程驗(yàn)收單”的不同欄目內(nèi)簽字，監(jiān)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照備存后方可封槽。 6．3．3．水電施工時(shí)，對(duì)廚房、衛(wèi)生間、陽臺(tái)進(jìn)行首次閉水試驗(yàn)48小時(shí)，對(duì)漏水的地方做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，針對(duì)性的進(jìn)行防水技術(shù)處理。所用防水劑干涸后，再進(jìn)行第二次閉水試驗(yàn)，并通知業(yè)主、監(jiān)理、共同到場(chǎng)確認(rèn)，在“防水閉水試驗(yàn)單”上簽字后，方可進(jìn)入下道工序。對(duì)首次試驗(yàn)不漏水的工地，也必須進(jìn)行兩次試驗(yàn)才可進(jìn)入下道工序。6．4．泥工施工，貼瓷片、鋪地磚作業(yè)和驗(yàn)收。6．5．木工施工，造型(含吊頂)、家具制作、包門窗套等作業(yè)和中期驗(yàn)收，催收中期款。中期驗(yàn)收：是指工程中水、電管線全部鋪設(shè)完成，并進(jìn)行了“隱蔽工程驗(yàn)收”；墻面、頂面的木作基層按工序要求完成；門、窗及細(xì)木白茬制品基本制安完成，中期驗(yàn)收需注意以下內(nèi)容：6．5．1．隊(duì)長必須提前二天通知業(yè)主和監(jiān)理，由監(jiān)理通知客服監(jiān)察部、工程分部經(jīng)理、設(shè)計(jì)人員共同到場(chǎng)驗(yàn)收，通過后分別在“中期驗(yàn)收單”上的相關(guān)欄目內(nèi)簽字。 6．5．2根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果以及工程變更的增減項(xiàng)的情況進(jìn)行中期決算，并請(qǐng)業(yè)主及相關(guān)人員在“中期決算單”上簽字。6 ．5．3中期驗(yàn)收結(jié)束后，通知業(yè)主兩天3天內(nèi)到公司交納中期工程款。6．6．油漆施工和驗(yàn)收。6．7．面層施工和驗(yàn)收。6．8．辦理工程變更，增減項(xiàng)工作程序：6．8．1．施工中，客戶提出增項(xiàng)變更時(shí)，隊(duì)長應(yīng)在設(shè)計(jì)師編制增項(xiàng)圖紙和相關(guān)報(bào)價(jià)后完成，在中期結(jié)算時(shí)收取95％的增項(xiàng)款；凡中期結(jié)算后進(jìn)行的增項(xiàng)變更，需提請(qǐng)客戶收取20％的增項(xiàng)管理費(fèi)，并收取100％的增項(xiàng)款。6．8．2．施工中，在中期結(jié)算前出現(xiàn)工程需要增加工程項(xiàng)目時(shí)，工程隊(duì)長應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系設(shè)計(jì)師并向業(yè)主提出增項(xiàng)理由，征得業(yè)主同意，并經(jīng)設(shè)計(jì)師出圖、報(bào)價(jià)，再請(qǐng)業(yè)主在“工程變更單”簽字后方可施工；如果是業(yè)主提出增加工程項(xiàng)目要求時(shí)，隊(duì)長應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系設(shè)計(jì)師弄清業(yè)主的意圖和要求，畫出圖紙、進(jìn)行預(yù)算，再請(qǐng)業(yè)主在“工程變更單’’簽字后方可施工。6．8．3．施工中，在中期結(jié)算后，如果是業(yè)主提出增加工程項(xiàng)目要求時(shí)，隊(duì)長應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系設(shè)計(jì)師弄清業(yè)主的意圖和要求，畫出圖紙、進(jìn)行預(yù)算，業(yè)主在“工程變更單”簽字后方可施工。6．8．4．當(dāng)業(yè)主提出減少工程項(xiàng)目時(shí)，工程隊(duì)長應(yīng)主動(dòng)詢問減項(xiàng)的原因并提示業(yè)主，按照合同規(guī)定： 6．8．4．1．當(dāng)工程減項(xiàng)超過總工程款10％以上時(shí)，取消所有的優(yōu)惠項(xiàng)目和條款，并告之業(yè)主，并請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可 6．8．4．2．若業(yè)主減項(xiàng)所用的材料我方已定購或運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主須另外支付材料來回運(yùn)輸、耗損及退貨費(fèi)用； 6．8．4．3．如果業(yè)主要求減少的項(xiàng)目已經(jīng)施工，業(yè)主須向我方支付該項(xiàng)目的施工費(fèi)，材料費(fèi)、管理費(fèi)及拆除費(fèi)。6．9．參加工程預(yù)驗(yàn)收。 6．10．竣工驗(yàn)收，催收尾款。 6．10．1．預(yù)驗(yàn)收整改完畢后，通知業(yè)主、工程分部經(jīng)理、監(jiān)理、設(shè)計(jì)師到場(chǎng)按照竣工驗(yàn)收表格要求，逐項(xiàng)對(duì)照檢查，分別在相應(yīng)的欄目內(nèi)填上意見或符號(hào)，通過后請(qǐng)上述人員簽字認(rèn)可。 6．10．2．驗(yàn)收通過后主動(dòng)進(jìn)行整個(gè)工程的竣工結(jié)算，填好“工程結(jié)算單”并請(qǐng)業(yè)主三天內(nèi)到公司財(cái)務(wù)交納工程尾款。 6．10．3．業(yè)主交納工程尾款后，協(xié)助客服人員填寫“工程保修單”，主動(dòng)掌握保修期限和保修范圍。主動(dòng)了解“客戶意見反饋單”中客戶對(duì)施工部分的滿意或不滿意的情況，總結(jié)施工中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在下一工程中不斷改進(jìn)和提高。6．11．制定工程計(jì)劃、填寫施工日志、各種相關(guān)表格。 6．11．1．接到“開工通知單”后，根據(jù)合同規(guī)定的施工期限和圖紙要求： 6．11．1．1．首先訂出進(jìn)度計(jì)劃，包括打墻、水電施工、泥工施工、木工施工、油漆施工、墻面施工各工種單獨(dú)需要的施工時(shí)間和相互交又作業(yè)所需要的時(shí)間，提前5天進(jìn)行工程預(yù)驗(yàn)收的時(shí)間，填入“工程施工進(jìn)度表”內(nèi)，貼在工地現(xiàn)場(chǎng)的形象牌上，嚴(yán)格按照進(jìn)度表操作，定期進(jìn)行檢查。 6．11．1．2．同時(shí)制定工程材料計(jì)劃，包括工程所需的各種材料的品種、規(guī)格、數(shù)量，何種材料何時(shí)安排進(jìn)場(chǎng)等。 6．11．1．3．做好各工種的人員安排及各工種進(jìn)場(chǎng)的時(shí)間。 6．11．1．4．做好施工所需的資金計(jì)劃，包括購材料所須費(fèi)用及人工費(fèi)等。 6．11．2．工程開工后，按規(guī)范填寫下列表格并在相關(guān)欄目內(nèi)簽字： 6．11．2．1．現(xiàn)場(chǎng)交底單； 6．11．2．2．材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單； 6．11．2．3．甲方采購材料簽收表； 6．11．2．4．隱蔽工程驗(yàn)收記錄單； 6．11．2．5．電氣工程竣工驗(yàn)收單； 6．11．2．6．防水閉水工程記錄單； 6．11．2．7．給水測(cè)壓記錄單； 6．11．2．8．工程變更(增減項(xiàng))單； 6．11．2．9．中期驗(yàn)收單； 6．11．2．10．中期結(jié)算單； 6．11．2．11．工程延期證明單； 6．11．2．12．竣工驗(yàn)收單： 6．11．2．13．竣工結(jié)算單； 6．12．熟悉了解工程違規(guī)處罰細(xì)則，避免違規(guī)受罰。第五節(jié) 工程現(xiàn)場(chǎng)圖紙會(huì)審規(guī)定第1條 施工圖紙完成后，設(shè)計(jì)師通知工程分部經(jīng)理施工現(xiàn)場(chǎng)審圖