《20xx年武漢某銷售公司訂單管理作業(yè)指導(dǎo)書》-文庫(kù)吧
2025-05-01 08:18 本頁(yè)面
【正文】 詢價(jià)受理 客戶詢價(jià) 接聽電話；禮貌用語(yǔ)：“您好，武漢正泰訂單受理處，請(qǐng)問有什么可以為您服務(wù)的？” 回復(fù)；禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)留下您的手機(jī)號(hào)碼，我們將盡快回復(fù)您 ?！? 確認(rèn)號(hào)碼；禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)問您貴姓？” 鈴聲響兩聲接聽電話； 電話須輕拿輕放； 15分鐘內(nèi)向客戶報(bào)價(jià)。 報(bào)價(jià) —— 根據(jù)營(yíng)銷部主管報(bào)價(jià)單回復(fù)客戶；禮貌用語(yǔ)：“ X先生 /女士您好，武漢正泰訂單受理處，根據(jù)您的詢價(jià)單，現(xiàn)在給您傳真報(bào)價(jià)單，請(qǐng)問您的傳真號(hào)碼是多少？” 確認(rèn)號(hào)碼；禮貌用語(yǔ)：“好的，謝謝，我馬上給您傳真，請(qǐng)您稍后查收，再見?！? 電話確認(rèn)傳真是否收到；禮貌用語(yǔ)：“ X先生 /女士您好，武漢正泰訂單受理處，剛才給您傳真的報(bào)價(jià)單是否已經(jīng)收到，客戶掛斷后，方可掛電話； 于報(bào)價(jià)單上注明 X 先生 /女士收； 是否清晰？” 結(jié)束用語(yǔ)：“我們將竭誠(chéng)為您提供優(yōu) 質(zhì)的電器產(chǎn)品與服務(wù)，再見?！? 5 分鐘內(nèi)向客戶確認(rèn)傳真是否收到。 詢價(jià)登記 —— 登記詢價(jià)客戶的姓名、電話； 將詢價(jià)客戶登記表反饋市場(chǎng)部主管。 登記信息完整性； 反饋的及時(shí)性
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