【正文】 利用價(jià)值鏈的分析工具對(duì)如何實(shí)施成本領(lǐng)先和差異化進(jìn)行了系統(tǒng)的論述；從20 世紀(jì)90 年代開始，戰(zhàn)略管理理論開始關(guān)注企業(yè)內(nèi)部獨(dú)特的資源與能力狀況，認(rèn)為企業(yè)之間資源與能力的差異是企業(yè)績效差異的根本原因，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)該積蓄具有顧客價(jià)值性、稀缺性和獨(dú)特性的資源，并培養(yǎng)自己的核心競爭力。 此外，隨著西方社會(huì)發(fā)展水平的提高和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展（當(dāng)然，還有人權(quán)的壓力和來自工會(huì)組織的努力），人的因素逐漸成為企業(yè)關(guān)注的重要問題，企業(yè)必須不斷思考如何吸引優(yōu)秀的人才、如何充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，人性假設(shè)理論、激勵(lì)理論、企業(yè)文化理論以及人力資源管理理論都因此產(chǎn)生。 從上面的分析可以看出，西方管理思想和管理理論的發(fā)展不僅有明確的主題，還有清晰的脈絡(luò)。效率、效果和人是管理理論與實(shí)踐領(lǐng)域長期研究的三大主題，效率與效果是管理工作的主要目的，而效率的提高和效果的改善必然要借助人來實(shí)現(xiàn)?；谝陨系姆治?，可以勾勒出西方管理理論的三大主題，以及各個(gè)主題下相關(guān)理論的發(fā)展脈絡(luò)，如圖1 所示。 三、精細(xì)化管理：中國企業(yè)管理困境的標(biāo)本兼治之道 按照圖1 所描述的西方管理理論的主題與發(fā)展脈絡(luò)，可以發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)接受的西方管理理論都是20 世紀(jì)80 年代及以后的理論觀點(diǎn)，換言之，中國企業(yè)沒有接受過“科學(xué)管理理論”的洗禮。從這個(gè)意義上來說，中國企業(yè)在接受管理理論上可謂實(shí)現(xiàn)了“跨越式發(fā)展”，但問題是，真的能夠跨越嗎？ 時(shí)間主題19世紀(jì)末至20世紀(jì)初20世紀(jì)20至40年代20世50至70年代20世紀(jì)50年代20世紀(jì)90年代新世紀(jì)效率科學(xué)管理管理科學(xué)業(yè)務(wù)流程重組電子化企業(yè)效果戰(zhàn)略規(guī)劃波特競爭戰(zhàn)略理論資源與能力理論動(dòng)態(tài)能力、創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)人行為科學(xué)企業(yè)文化理論人力資源管理理論戰(zhàn)略人力資源管理 中國企業(yè)在學(xué)習(xí)和吸收西方管理理論方面無法實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。中國企業(yè)沒有經(jīng)歷“科學(xué)管理”時(shí)代，自然就不具備實(shí)施更為先進(jìn)的管理理論和方法的基礎(chǔ)，或者即使勉強(qiáng)實(shí)施，也是宛如空中樓閣，自然無法達(dá)到預(yù)期目的?？偠灾袊髽I(yè)缺乏科學(xué)管理理論的實(shí)踐，讓中國企業(yè)失去了實(shí)踐當(dāng)代先進(jìn)管理方法的基礎(chǔ)，也是中西方企業(yè)管理水平差異的根本原因所在。 我們在深入分析中國企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)整合西方的科學(xué)管理理論以及現(xiàn)代管理理論，提出了精細(xì)化管理的思想和理論。精細(xì)化管理致力于解決大量中國企業(yè)共同面臨的突出問題，希望能系統(tǒng)提升中國企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平，將當(dāng)代先進(jìn)管理方法與科學(xué)管理理論融合在一起，為中國企業(yè)管理水平的迅速提高、實(shí)現(xiàn)管理工作的規(guī)范化和科學(xué)化提供系統(tǒng)指導(dǎo)。從這個(gè)意義上來說，精細(xì)化管理是當(dāng)前大多數(shù)中國企業(yè)的必然選擇，必經(jīng)之路，也是唯一選擇！ 四、精細(xì)化管理的理論淵源 在發(fā)展精細(xì)化管理理論的過程中，我們秉持的一個(gè)原則是：不追求基礎(chǔ)性的理論創(chuàng)新，追求的是系統(tǒng)性創(chuàng)新，即在充分吸收科學(xué)管理理論和當(dāng)代先進(jìn)管理理論的基礎(chǔ)上，充分考慮中國現(xiàn)階段社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和管理水平的獨(dú)特性，以中國大多數(shù)企業(yè)共同面臨的突出問題為導(dǎo)向，致力于為提高中國企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平提供系統(tǒng)的指導(dǎo)。 在精細(xì)化理論發(fā)展中，有三大理論為我們提供了很好的指導(dǎo)，權(quán)且作為精細(xì)化管理的三大理論來源： （一）泰勒的科學(xué)管理理論 泰勒出身于律師家庭，本來打算繼承父業(yè)，但受到視力嚴(yán)重下降的影響，不得不放棄在哈佛大學(xué)法學(xué)院學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，進(jìn)入米德維爾工廠當(dāng)學(xué)徒工。他的一生大部分時(shí)間都是在米德維爾工廠和伯利恒鋼鐵公司度過的，從一名普通工人到領(lǐng)班、工長，最后成為總工程師。 在當(dāng)時(shí)，如何提高勞動(dòng)效率是絕大多數(shù)企業(yè)面臨的主要問題，但各個(gè)企業(yè)的做法更多是憑經(jīng)驗(yàn)的方式，并無科學(xué)的依據(jù)。此外，勞資矛盾的激化也造成了工人的對(duì)立情緒，出現(xiàn)了普遍怠工的現(xiàn)象。在泰勒看來，缺乏有效的管理手段是提高生產(chǎn)效率的嚴(yán)重障礙，為此，他開始探索科學(xué)的管理方法和理論。 泰勒從“車床前的工人”開始，重點(diǎn)研究企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率。在他的管理生涯中，他不斷在工廠實(shí)地進(jìn)行試驗(yàn)，系統(tǒng)地研究和分析工人的操作方法和動(dòng)作所花費(fèi)的時(shí)間，逐漸形成其管理體系———科學(xué)管理理論。泰勒在他的主要著作《科學(xué)管理原理》中闡述了科學(xué)管理理論，使人們認(rèn)識(shí)到了管理是一門建立在明確的規(guī)則和原則之上的科學(xué)。泰勒的科學(xué)管理理論主要有兩大貢獻(xiàn)：一是管理要走向科學(xué)；二是勞資雙方的精神革命。 泰勒認(rèn)為科學(xué)管理的根本目的是謀求最高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最高的工作效率是雇主和雇員達(dá)到共同富裕的基礎(chǔ)，要達(dá)到最高的工作效率的重要手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理。 泰勒對(duì)科學(xué)管理作了這樣的定義，他說：“諸種要素———不是個(gè)別要素的結(jié)合，構(gòu)成了科學(xué)管理，它可以概括如下：科學(xué)，不是單憑經(jīng)驗(yàn)的方法。協(xié)調(diào)，不是不和別人合作，不是個(gè)人主義。最高的產(chǎn)量，取代有限的產(chǎn)量。發(fā)揮每個(gè)人最高的效率，實(shí)現(xiàn)最大的富裕?！边@個(gè)定義，既闡明了科學(xué)管理的真正內(nèi)涵，又綜合反映了泰勒的科學(xué)管理思想。泰勒科學(xué)管理理論中提出的主要方法包括： (1)工作定額原理：泰勒提出要制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理日工作量”，其方法是選擇合適且技術(shù)熟練的工人；研究這些人在工作中使用的基本操作或動(dòng)作的精確序列，以及每個(gè)人所使用的工具；用秒表記錄每一基本動(dòng)作所需時(shí)間，加上必要的休息時(shí)間和延誤時(shí)間，找出做每一步工作的最快方法；消除所有錯(cuò)誤動(dòng)作、緩慢動(dòng)作和無效動(dòng)作；將最快最好的動(dòng)作和最佳工具組合在一起，成為一個(gè)序列，從而確定工人“合理的日工作量”，即勞動(dòng)定額；最后，根據(jù)定額完成情況，實(shí)行差別計(jì)件工資制，使工人的貢獻(xiàn)大小與工資高低緊密掛鉤。 (2)挑選頭等工人：泰勒指出，健全的人事管理的基本原則是使工人的能力同工作相適應(yīng)，企業(yè)管理當(dāng)局的責(zé)任在于為雇員找到最合適的工作，培訓(xùn)他們成為第一流的工人，激勵(lì)他們盡最大的力量來工作。為了挖掘人的最大潛力，還必須做到人盡其才。因?yàn)槊總€(gè)人都具有不同的才能，不是每個(gè)人都適合于做任何一項(xiàng)工作的，這和人的性格特點(diǎn)、個(gè)人特長有著密切的關(guān)系。為了最大限度地提高生產(chǎn)率，對(duì)某一項(xiàng)工作，必須找出最適宜干這項(xiàng)工作的人，同時(shí)還要最大限度地挖掘最適宜于這項(xiàng)工作的人的最大潛力，才有可能達(dá)到最高效率。因此對(duì)任何一項(xiàng)工作必須要挑選出“第一流的工人”即頭等工人。然后再對(duì)第一流的人利用作業(yè)原理和時(shí)間原理進(jìn)行動(dòng)作優(yōu)化，以使其達(dá)到最高效率。 (3)標(biāo)準(zhǔn)化原理：在經(jīng)驗(yàn)管理的情況下，對(duì)工人在勞動(dòng)中使用什么樣的工具、怎樣操作機(jī)器，缺乏科學(xué)研究，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，而只是憑師傅教徒弟的傳授或個(gè)人在實(shí)際中摸索。泰勒認(rèn)為，在科學(xué)管理的情況下，要想用科學(xué)知識(shí)代替?zhèn)€人經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)很重要的措施就是實(shí)行工具標(biāo)準(zhǔn)化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、勞動(dòng)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化、勞動(dòng)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化等標(biāo)準(zhǔn)化管理。這是因?yàn)?，只有?shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，才能使工人使用更有效的工具，采用更有效的工作方法，從而達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的；只有實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，才能使工人在標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)條件下工作，才能對(duì)其工作成績進(jìn)行公正合理的衡量。 (4)計(jì)件工資制：即按照工人是否完成定額而采用不同的工資率。如果工人能夠保質(zhì)保量地完成定額，就按高的工資率付酬，以資鼓勵(lì)；如果工人的生產(chǎn)沒有達(dá)到定額就將全部工作量按低的工資率付給，并給以警告，如不改進(jìn)，就要被解雇。 (5)勞資雙方的密切合作：要使勞資雙方進(jìn)行密切合作，關(guān)鍵不在于制定什么制度和方法，而是要實(shí)行勞資雙方在思想和觀念上的根本轉(zhuǎn)變。如果勞資雙方都把注意力放在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率上。勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了，不僅工人可以多拿工資，而且資本家也可以多拿利潤，從而可以實(shí)現(xiàn)雙方“最大限度的富裕”。 (6)建立專門計(jì)劃層：泰勒把計(jì)劃的職能和執(zhí)行的職能分開，改變了憑經(jīng)驗(yàn)工作的方法，而代之以科學(xué)的工作方法，即找出標(biāo)準(zhǔn)，制定標(biāo)準(zhǔn)，然后按標(biāo)準(zhǔn)辦事。要確保管理任務(wù)的完成，就應(yīng)該有專門的計(jì)劃部門來承擔(dān)找出和制定標(biāo)準(zhǔn)的工作。具體說來，計(jì)劃部門要從事全部的計(jì)劃工作并對(duì)工人發(fā)布命令，其主要任務(wù)是：首先，進(jìn)行調(diào)查研究并以此作為確定定額和操作方法的依據(jù)；其次，制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法和工具；再次，擬訂計(jì)劃并發(fā)布指令和命令；最后，把標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效的控制等工作。在現(xiàn)場，工人或工頭則從事執(zhí)行的職能，按照計(jì)劃部門制定的操作方法的指示，使用規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際操作，不能作主張、自行其是。泰勒的這種管理方法使得管理思想的發(fā)展向前邁出了一大步，將分工理論進(jìn)一步拓展到管理領(lǐng)域。 3. 科學(xué)管理理論對(duì)精細(xì)化管理理論的貢獻(xiàn) 科學(xué)管理理論很明顯是一個(gè)綜合概念。它不僅僅是一種思想，一、觀念，也是一種具體的操作規(guī)程，是對(duì)具體操作的指導(dǎo)。它們是：首先，以工作的每個(gè)元素的科學(xué)劃分方法代替陳舊的經(jīng)驗(yàn)管理工作法；其次，員工選拔、培訓(xùn)和開發(fā)的科學(xué)方法代替先前實(shí)行的那種自己選擇工作和想怎樣就怎樣的訓(xùn)練做法；再次，與工人經(jīng)常溝通以保證其所做的全部工作與科學(xué)管理原理相一致；最后，管理者與工人應(yīng)有基本平等的工作和責(zé)任范圍，管理者將擔(dān)負(fù)起其恰當(dāng)?shù)呢?zé)任，而過去，幾乎所有的工作和大部分責(zé)任都?jí)涸诹斯と松砩?。科學(xué)管理理論對(duì)精細(xì)化管理理論的主要貢獻(xiàn)在于： (1) 強(qiáng)調(diào)運(yùn)用科學(xué)而非經(jīng)驗(yàn)的方法來研究企業(yè)管理活動(dòng)。 (2)強(qiáng)調(diào)建立明確的、量化的工作規(guī)范，并且將這種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。 (3) 強(qiáng)調(diào)根據(jù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，對(duì)工人進(jìn)行挑選和培訓(xùn)，提高工人的工作技能，以獲得更好的工作業(yè)績。 (4) 強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)該為下屬的工作業(yè)績負(fù)責(zé)，要求管理者做好預(yù)先的計(jì)劃，建立明確的工作規(guī)范，并且為下屬提供相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)。 （二）戴明的質(zhì)量管理理論 戴明博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他因?qū)κ澜缳|(zhì)量管理發(fā)展做出的卓越貢獻(xiàn)而享譽(yù)全球。以戴明命名的“戴明品質(zhì)獎(jiǎng)”，至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)。作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者，戴明學(xué)說對(duì)國際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響，在理解戴明質(zhì)量管理理論的重大貢獻(xiàn)之前，不妨先回顧一下質(zhì)量管理理論的發(fā)展歷程。質(zhì)量管理理論的發(fā)展可以分為幾個(gè)階段： 第一個(gè)階段是傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)階段，即產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。這種方法有很大的缺陷：首先，屬于事后檢驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，只能作為廢品處理或者重新加工，成本較高；其次，要對(duì)生產(chǎn)出來的每一個(gè)產(chǎn)品實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)，工作量大，檢驗(yàn)成本高；最后，適用范圍存在一定的局限性，有些產(chǎn)品檢驗(yàn)后就會(huì)報(bào)廢，不適合這種檢驗(yàn)方法，例如，燈泡的使用壽命檢驗(yàn)，如果生產(chǎn)一個(gè)、檢驗(yàn)一個(gè)，就報(bào)廢一個(gè)，那企業(yè)賣什么呢？ 第二個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)階段，即運(yùn)用抽樣統(tǒng)計(jì)方法來進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，根據(jù)樣本的質(zhì)量水平來估計(jì)總體產(chǎn)品的質(zhì)量水平，這種方法無疑減少了質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)的工作量，降低了質(zhì)量檢驗(yàn)活動(dòng)的成本。但是，這種方法仍然存在很大的局限性：一方面，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)仍然屬于事后檢驗(yàn)；另一方面，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢驗(yàn)需要使用比較復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)有關(guān)人員提出了較高的要求，在使用范圍上存在一定的局限性。 第三個(gè)階段是全面質(zhì)量管理階段，它是以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種質(zhì)量管理方法。全面質(zhì)量管理的本質(zhì)是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)在于：一方面，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的最終質(zhì)量取決于從產(chǎn)品構(gòu)思、原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)到產(chǎn)品銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而非最后的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品質(zhì)量的提高有賴于對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的控制；另一方面，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理工作并非只是質(zhì)量管理部門的事情，而是所有部門、全體員工的事情，每個(gè)部門、每個(gè)員工都對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有著直接或者間接的影響。簡單而言，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全過程、全員的質(zhì)量管理。 戴明強(qiáng)調(diào)運(yùn)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)（體系）的方法來進(jìn)行質(zhì)量管理，這就為全面質(zhì)量管理理論的形成奠定了最為核心的理論基礎(chǔ)。 2. 戴明質(zhì)量管理理論的主要觀點(diǎn) 戴明的質(zhì)量管理理論集中體現(xiàn)在其《領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的十四條》中，具體內(nèi)容包括： 第一條：要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。為此，要投入和挖掘各種資源。 第二條：要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品。 第三條：要有一個(gè)從一開始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。 第四條：要有一個(gè)最小成本的全面考慮。在原材料、標(biāo)準(zhǔn)件和零部件的采購上不要只以價(jià)格高低來決定對(duì)象。 第五條：要有一個(gè)識(shí)別體系和非體系原因的措施。85%的質(zhì)量問題和浪費(fèi)現(xiàn)象是由于體系的原因，15%的是由于崗位上的原因。 第六條：要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。不只是培訓(xùn)現(xiàn)場操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干。 第七條：要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式，