【正文】 續(xù)開(kāi)放的溝通，推動(dòng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，形成組織所期望的利益和產(chǎn)出的過(guò)程。即通過(guò)持續(xù)的溝通與規(guī)范化的管理不斷提高員工和組織績(jī)效，并提高員工能力和素質(zhì)的過(guò)程。 P13績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別主要有以下六點(diǎn)： （1）績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，績(jī)效考核只是其中的一部分。 （2）績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，注重過(guò)程的管理，而績(jī)效考核是一個(gè)階段性的總結(jié)。 （3）績(jī)效管理具有前瞻性，能幫助企業(yè)前瞻性地看待問(wèn)題，有效規(guī)劃企業(yè)的將來(lái)發(fā)展。而績(jī)效考核則是回顧過(guò)去的一個(gè)階段性的成果，不具備前瞻性。 （4）績(jī)效管理有著完善的計(jì)劃、監(jiān)督和控制的手段和方法，而績(jī)效考核只是獲取績(jī)效信息的一個(gè)手段。 （5）績(jī)效管理注重能力的培養(yǎng)，而績(jī)效考核則只注重成績(jī)的大小。 （6）績(jī)效管理能建立經(jīng)理與員工之間的績(jī)效合作伙伴的關(guān)系，而績(jī)效考核則使經(jīng)理與員工站到了對(duì)立的兩面，距離越來(lái)越遠(yuǎn)，甚至?xí)圃炀o張的氣氛。 績(jī)效管理與績(jī)效考核的聯(lián)系： 績(jī)效管理與績(jī)效考核又是一脈相承、密切相關(guān)。績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)不可或缺的組成部分。通過(guò)績(jī)效考核可以為企業(yè)的績(jī)效管理的改善提供信息，幫助企業(yè)不斷提高績(jī)效管理的水平和有效性。 第三節(jié) 企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中存在的問(wèn)題一、對(duì)及效果的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)二、績(jī)效管理的錯(cuò)誤做法 第四節(jié) 績(jī)效管理對(duì)組織戰(zhàn)略的意義我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)績(jī)效管理的手段來(lái)不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？ P36首先，確定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力其次，利用績(jī)效管理構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升系統(tǒng)本章練習(xí)題 于1995年提出的“向信息要績(jī)效”。 P25 2. 生產(chǎn)效率信息、競(jìng)爭(zhēng)力信息和稀缺資源的分配信息，這四者構(gòu)成了經(jīng)理人員管理企業(yè)日常業(yè)務(wù)的工具箱。 P25 ，即利益相關(guān)者的滿(mǎn)意度、戰(zhàn)略、流程、 及利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)。 P26 再到提出的企業(yè)利益相關(guān)者的概念。 P26 。 P26 P29 7. 是回顧過(guò)去的階段性總結(jié)，獲取績(jī)效信息的一個(gè)手段。 P29 8. 注重能力的培養(yǎng)和建立經(jīng)理與員工之間的績(jī)效合作伙伴關(guān)系。 P29 ，是 P29 ，能定量化，結(jié)果容易衡量所以使用的頻率比軟指標(biāo)要高，績(jī)效考核中的硬指標(biāo)有 P33 ，然而要進(jìn)行績(jī)效管理最先應(yīng)該進(jìn)行 P34 ，最重要的是 P36 第三章 績(jī)效管理的基本流程 [重點(diǎn)章] 第一節(jié) 績(jī)效管理的基本流程績(jī)效管理的過(guò)程通常被看成是一個(gè)循環(huán)，這個(gè)循環(huán)周期一般分為績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)價(jià)以及績(jī)效反饋四個(gè)階段。 P45一、績(jī)效計(jì)劃階段績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理中的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)。二、績(jī)效實(shí)施階段在工作過(guò)程中，管理者要對(duì)員工工作進(jìn)行一定的指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整績(jī)效計(jì)劃。在整個(gè)績(jī)效管理期間，管理者都要不斷地對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)和反饋，即進(jìn)行持續(xù)地溝通。這種溝通是雙方追蹤計(jì)劃進(jìn)展情況、找到影響績(jī)效的障礙以及得到雙方成功所需信息的過(guò)程。三、績(jī)效評(píng)價(jià)階段在績(jī)效期結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)事先制訂好的績(jī)效計(jì)劃，對(duì)員工的績(jī)效目標(biāo)實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)估。四、績(jī)效反饋階段通過(guò)績(jī)效反饋面談，使員工了解管理者對(duì)自己的期望，明白自己的績(jī)效，認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的地方；并且，員工也可以提出自己在完成績(jī)效目標(biāo)中遇到的困難，請(qǐng)求上級(jí)的指導(dǎo)或幫助。 第二節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的有效整合 [重點(diǎn)節(jié)]一、績(jī)效管理的閉環(huán)體系 P47績(jī)效計(jì)劃是主管與員工合作，對(duì)員工下一年應(yīng)該履行的工作職責(zé)、各項(xiàng)任務(wù)的重要性等級(jí)和授權(quán)水平、績(jī)效的衡量、經(jīng)理提供的幫助、可能遇到的障礙及解決的辦法等一系列問(wèn)題進(jìn)行探討，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。它是整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)中最基本的環(huán)節(jié)，也是必不可少的環(huán)節(jié)。持續(xù)的績(jī)效溝通就是經(jīng)理和員工共同工作，以分享有關(guān)信息的過(guò)程。這些信息包括工作進(jìn)展情況、潛在的障礙和問(wèn)題，可能的解決問(wèn)題的措施以及經(jīng)理如何才能幫助員工等。由此來(lái)看績(jī)效管理就是一種雙向的交流過(guò)程?？?jī)效考核本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)的持續(xù)過(guò)程?？?jī)效計(jì)劃和持續(xù)的溝通是績(jī)效考核的基礎(chǔ)，只有做好績(jī)效計(jì)劃和溝通工作，績(jī)效考核工作才能順利進(jìn)行。 P48績(jī)效反饋和績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用是績(jī)效考核的后繼工作。管理人員和員工就當(dāng)期績(jī)效提出績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃后，整個(gè)績(jī)效管理又回到原點(diǎn)，計(jì)劃階段。此時(shí)，績(jī)效管理的一輪工作就基本完成了。績(jī)效計(jì)劃屬于前饋控制階段，持續(xù)的績(jī)效溝通屬于過(guò)程控制階段，而績(jī)效考核、績(jī)效面談與績(jī)效改進(jìn)的實(shí)施則是反饋控制階段，其中，制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃是前饋與反饋的連接點(diǎn)。這三個(gè)階段的整合，形成了一個(gè)完整的績(jī)效管理的循環(huán)。二、績(jī)效管理系統(tǒng)是一個(gè)有投入有產(chǎn)出的開(kāi)放體系本章練習(xí)題，也是績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)是指 P46 、需要做到什么程度、為什么要做這項(xiàng)工作、何時(shí)應(yīng)該做完以及員工所擁有的權(quán)力大小和決策權(quán)限等。是 的主要任務(wù)。 P46 ，追蹤計(jì)劃進(jìn)展情況、找到影響績(jī)效的障礙及取得信息是績(jī)效管理的 階段。 P46 階段的工作過(guò)程中，管理者要對(duì)員工工作進(jìn)行一定的指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整績(jī)效計(jì)劃。 P46 ，作出員工是否達(dá)到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的判斷。是 階段。 P46 ，明白自己的績(jī)效，認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的地方；并且，員工也可以提出自己在完成績(jī)效目標(biāo)中遇到的困難，請(qǐng)求上級(jí)的指導(dǎo)或幫助是 階段的主要內(nèi)容。 P46 ，即提出績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,是在 階段。 P47 ， 是整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)中最基本的環(huán)節(jié)。 P47 ，以分享有關(guān)信息的過(guò)程，這些信息包括 P47 、潛在的障礙和問(wèn)題 ， 是績(jī)效考核的基礎(chǔ)。 P48 P48 ，整個(gè)績(jī)效管理又回到 階段。 P48 ，屬于前饋控制階段的是 P48 ，持續(xù)的績(jī)效溝通屬于 階段 P48 、績(jī)效面談與績(jī)效改進(jìn)的實(shí)施屬于 階段 P48 16. 是前饋與反饋的連接點(diǎn)。 P48 ，形成了一個(gè)完整的績(jī)效管理的循環(huán)。這三個(gè)階段是 P48 、市場(chǎng)份額的增加、優(yōu)秀的員工的留育、公司的創(chuàng)新力、核心競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的提高，靠的是 P50 （計(jì)劃） 第四章 績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì) [重點(diǎn)章]第一節(jié) 績(jī)效考核指標(biāo)概述一、績(jī)效指標(biāo)的含義 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)是指對(duì)員工績(jī)效（態(tài)度、行為、能力和業(yè)績(jī)等因素）進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)的項(xiàng)目。 P55比如，銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、貨款回收率、顧客滿(mǎn)意度、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)等概念就是用來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)銷(xiāo)