【正文】 客的雙向溝通?！　。ˋ）溝通 （B）顧客　?。–）成本 （D）便利　　30）產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各種不同類型產(chǎn)品之間（ ）　　（A）量的組合和質(zhì)的比例 （B）數(shù)量關(guān)系　?。–）質(zhì)的組合和量的比例 （D）結(jié)構(gòu)關(guān)系　　31）美國西爾斯統(tǒng)一控制眾多制造性企業(yè)和中小商業(yè)企業(yè)，形成工貿(mào)商一體化的銷售網(wǎng)絡(luò)。該渠道模式是（ ）　?。ˋ）管理式分銷系統(tǒng) （B）公司式分銷系統(tǒng)　　（C）產(chǎn)權(quán)式分銷系統(tǒng) （D）挈約式分銷系統(tǒng)　　32）員工在創(chuàng)新發(fā)展過程中，必須具備一定的科學思維，由于人或事而想起其他相關(guān)的概念思維方式指的是（ ）　?。ˋ）相似聯(lián)想 （B）發(fā)散思維　　（C）逆向思維 （D）動態(tài)思維　　33）職工上崗后在接待服務對象時必須說好“三聲”，這三聲中不包括（ ）　?。ˋ）招呼聲 （B）詢問聲　?。–）道別聲 （D）感謝聲　　34）職業(yè)用語的基本要求是（ ）　?。ˋ）語言得體 （B）禮貌用語　　（C）不用忌語 （D）語言規(guī)范　　35）CS戰(zhàn)略考慮問題的起點是（ ）　?。ˋ）顧客 （B）企業(yè)形象　　（C）市場 （D）產(chǎn)品品牌　　36）交叉銷售的本質(zhì)是（ ）　?。ˋ）交叉各種因素，提供完美解決方案，滿足客戶整體需求的過程　　（B）產(chǎn)品的交互搭售　?。–）銷售服務定制化　　（D）溝通　　37）某公司在跟其合作伙伴所簽定的合同中，除了包括對方所提供的格式條款外，還針對某些特殊情況制定了非格式條款，當格式條款與非式條款不一致時，應該以（ ）為準　　（A）格式條款 （B）非格式條款　?。–）相關(guān)法律 （D）以往合作方式　　38）消費者人身方面的權(quán)利是指（ ）　?。ˋ）生命健康權(quán) （B）姓名權(quán)　　（C）名譽權(quán) （D）肖像權(quán)　　39）勞動法規(guī)定，勞動者每日工作時間不超過8小時，平均每周不超過（ ）　?。ˋ）40小時 （B）44小時　?。–）48小時 （D）56小時　　40）如果調(diào)查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力，物力和財力，我們也許會不利用二手資料。這體現(xiàn)調(diào)查人員在利用二手資料時遵循著（ ）　?。ˋ）相關(guān)性原則 （B）時效性原則　?。–）系統(tǒng)性原則 （D）經(jīng)濟效益原則　　41）（ ）又稱系統(tǒng)抽樣，是總體中每隔若干個個體選取一個樣本的抽樣方法。　?。ˋ）簡單隨機抽樣法 （B）等距抽樣法　?。–）分層隨機抽樣法 （D）分群隨機抽樣法　　42）某化妝品公司要調(diào)查各零售商銷售其產(chǎn)品的情況，該公司銷售經(jīng)理根據(jù)本人的判斷，選定一些具有代表性的零售商作為調(diào)查對象。這屬于（ ）　?。ˋ）任意抽樣法 （B）判斷抽樣法　　（C）隨機抽樣法 （D）配額抽樣法　　43）（ ）是一種以書面形式了解被調(diào)查對象的反映和看法，并以次獲得資料和信息的載體?！　。ˋ）問卷 （B）深度談訪　?。–）抽樣 （D）實驗控制　　44）正確地表示出消費者購買決策過程的是（ ）　　（A）收集信息確認需要——評價方案——決定購買——購后行為　?。˙）確認需要——收集信息——評價方案——決定購買——購后行為　　（C）評價方案——收集信息——確認需要——決定購買——購后行為　?。―）確認需要——評價方案——收集休息——決定——購后行為　　45）由于任何決策方案都達不到完全滿意，所以只能以產(chǎn)生的遺憾最小作為決策的基本原則。這屬于（ ）　?。ˋ）最大滿意原則 （B）相對滿意原則　?。–）遺憾最小原則 （D）預期——滿意原則　　46）王某聽說自己的好朋友小李正在使用“小靈通”，他對“小靈通”已經(jīng)在北京上市感到非常驚奇，向小李進行了多方面的咨詢，最終決定購買。則王某獲取信息的途徑屬于（ ）　　（A）個人來源 （B）商業(yè)來源　?。–）大眾來源 （D）經(jīng)驗來源　　47）（ ）與銷售配額一齊使用并配以一定的津貼獎勵，可以提高銷售人員的積極性，有效地完成銷售活動的配額?！　。ˋ）利潤配額 （B）財務配額　　（C）銷售活動配額 （D）綜合配額　　48）隨著銷售產(chǎn)品數(shù)量增減而同步變化的成本稱為（ ）　?。ˋ）變動成本 （B）機會成本　?。–）固定成本 （D）管理成本　　49）（ ）是通過銷售指標絕對數(shù)值的對比確定數(shù)量差異的一種方法?！　。ˋ）絕對分析法 （B）相對分析法　?。–）因素替代法 （D）量`本`利分析法　　50）極富冒險精神；收入水平社會地位和受教育程度較高；一般是年輕人，交際廣泛且信息靈通。這類群體屬于（ ）　?。ˋ）創(chuàng)新采用者 （B）早期大眾　　（C）早期采用者 （D）落后采用者　　51）（ ）是指保留價格尾數(shù)`采用零頭標價，將價格定在整體水平以下，使價格保留在較低一級檔次上?！　。ˋ）整數(shù)定價 （B）聲望定價　?。–）尾數(shù)定價 （D）招徠定價　　52）在新產(chǎn)品采用過程的（ ），消費者逐步認識到創(chuàng)新產(chǎn)品，并學會使用這種產(chǎn)品，掌握其新的功能。　?。ˋ）認識階段 （B）說服階段　　（C）決策階段 （D）實施階段　　53）顧客在30天內(nèi)必須付清貨款，如果10天內(nèi)付清貨款，則給予2%的折扣，這屬于（ ）　?。ˋ）現(xiàn)金折扣 （B）數(shù)量折扣　?。–）季節(jié)折扣 （D）折讓　　54）在女子服裝店中，女子的套裝定在三個價格水平上：1000元`3000元和10000元，這是運用了（ ）的定價方法　?。ˋ）品種差價 （B）價格差價　　（C）花色差價 （D）檔次差價　　55）（ ）是指廠商授予代理商在某一市場上的獨家代理銷售權(quán)，廠商`其他代理商與其他貿(mào)易商都不得在該市場上推銷產(chǎn)品雜一種代理形式。　?。ˋ）獨家代理 （B）多家代理　?。–）傭金代理 （D）買斷代理　　56）（ ）是廠商激勵代理的最高形式。　?。ˋ）物質(zhì)激勵 （B）代理權(quán)激勵　　（C）一體化激勵 （D）金錢激勵　　57）按照自家企業(yè)的業(yè)態(tài)和定位明確企業(yè)經(jīng)營的商品和服務的目標，在滿足顧客需求過程中，確定在那些環(huán)節(jié)形成與競爭對手的差別，形成競爭優(yōu)勢，這屬于（ ）　?。ˋ）差別化 （B）標準化　?。–）專業(yè)化 （D）簡單化　　58）生產(chǎn)廠家主導型的連鎖主要銷售的是（ ）的產(chǎn)品?！　。ˋ）競爭對手 （B）廠家　　（C）客戶需要 （D）無固定　　59）商品經(jīng)營全過程各環(huán)節(jié)盡可能直接，單純、明確、剔除一切復雜無用的環(huán)節(jié)和手續(xù)是連鎖店確定經(jīng)營商品中的（ ）　?。ˋ）特殊化、個性化 （B）單純化、簡單化　?。–）一體化 （D）標準化　　60）（ ）是在1976年由英國學者衛(wèi)克利和卡森提出的，主要是用于解釋大量出現(xiàn)的一些跨國企業(yè)集團的規(guī)模擴張問題?！　。ˋ）一體化理論 （B）內(nèi)部化理論　　（C）交易費用理論 （D）消費偏好遞減理論　　61）銷售促進目標是從總的促銷組合目標中引申出來的，而它在總體上又是受企業(yè)（ ）所制約的?！　。ˋ）銷售目標 （B）營銷總目標　?。–）價格目標 （D）渠道目標　　62）（ ）是借助于科學藝術(shù)的手段，刺激人們的感覺來取得效果的?！　。ˋ）銷售促進 （B）廣告宣傳　　（C）人員推銷 （D）公共關(guān)系　　63）贊助主要用于建設(shè)教育設(shè)施、研究基金、獎學金、獎教金及其他教育獎勵，這是贊助活動中的（ ）方式　　（A）贊助教育事業(yè) （B）贊助宣傳用品的制作　?。–）贊助其他活動 （D）贊助社會慈善和福利事業(yè)　　64）（ ）營銷可以作為網(wǎng)絡(luò)營銷測試的重要方法?！　。ˋ）電子郵件 （B）直接　?。–）網(wǎng)絡(luò) （D）直復　　65）（ ）是指銷售人員通過引發(fā)顧客的好奇心來接近顧客的方法。　?。ˋ）好奇接近法 （B）求教接近法　?。–）問題接近法 （D）調(diào)查接近法　　66）具有態(tài)度誠懇、務實、堅定、坦率特點的策略是（ ）　　（A）堅定的讓步策略 （B）一開始就拿出全部可讓利益的策略　?。–）等額地讓出可讓利益的讓步策略 （D）先高后低、然后又拔高的讓步策略　　67）貿(mào)易摩擦屬于（ ）　?。ˋ）談判中的非人員風險 （B）談判中的風險　?。?