【正文】 口氣讀完。在當(dāng)前臺(tái)灣景氣低迷的時(shí)刻，讀者應(yīng)當(dāng)可以從潘總裁旺盛的生命力，以及他冒險(xiǎn)與創(chuàng)意的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，得到知難而進(jìn)的鼓舞。　　美國(guó)威斯康辛大學(xué)榮譽(yù)教授　　高希均 企業(yè)如果只是一個(gè)人說(shuō)了算，早晚會(huì)垮臺(tái)剛從戰(zhàn)火硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上下來(lái)的人，都想把戰(zhàn)爭(zhēng)的殘酷、失敗的痛楚和勝利的喜悅告訴別人?！　〗觊e下來(lái)了，我一直想寫一本書，想把“小護(hù)士”化妝品公司這十幾年的拼搏歷程、失敗的教訓(xùn)和成功經(jīng)驗(yàn)告訴別人。前不久，一位朋友把一本書放在我案頭，一看《聽老板的就錯(cuò)了》我當(dāng)時(shí)就驚呆了，這書名就是我經(jīng)常對(duì)我同事說(shuō)的話。翻開里面的內(nèi)容，哎呀，……親切，太親切了，我一口氣讀完，太痛快了。親切的是潘燊昌先生書中的經(jīng)驗(yàn)就是我這十幾年的所思、所想、所感、所悟，我們共同的感悟如果量化的話，大概在百分之九十以上。痛快的是終于有人把我想說(shuō)的全說(shuō)出來(lái)了，盡管我落后了，盡管這些經(jīng)驗(yàn)不是出自我的筆下，但是我欣慰、我興奮，在此之余不免心頭有些酸溜溜的?！奥犂习宓木湾e(cuò)了”，我在各種會(huì)議上(企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)、人力資源、產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)推廣、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等等會(huì)議)也是這樣講的：“在座的各位每人是一票，我也是一票，大家千萬(wàn)別光聽我的，如果光聽我的就錯(cuò)了，一個(gè)企業(yè)如果只是一個(gè)人說(shuō)了算，早晚會(huì)垮臺(tái)”?！　≡趰徫荒繕?biāo)、企業(yè)階段目標(biāo)和企業(yè)年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，我也經(jīng)常講：“我只管結(jié)果，不管過(guò)程，至于如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，你們別聽我的，我只認(rèn)定結(jié)果?！蔽疫@樣講的目的，是希望能發(fā)掘員工的智慧，群策群力、群威群膽?！皼]有落伍行業(yè)、只有落伍想法。”我非常贊同這個(gè)觀點(diǎn)?！靶∽o(hù)士”化妝品公司成立時(shí)，當(dāng)時(shí)全國(guó)有二千多家化妝品企業(yè)，有些好心的朋友勸我，這樣的行業(yè)不能進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)太激烈了。到現(xiàn)在全國(guó)發(fā)展到六千多家化妝品企業(yè)，但是小護(hù)士化妝品在這十幾年的競(jìng)爭(zhēng)中，名列全國(guó)護(hù)膚品前2名，就是因?yàn)槲覀儾粩鄤?chuàng)新，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)推廣創(chuàng)新、企業(yè)管理創(chuàng)新、人力資源管理、考核、組織架構(gòu)設(shè)立創(chuàng)新等等。當(dāng)行業(yè)內(nèi)有些人擔(dān)心國(guó)內(nèi)外大品牌化妝品進(jìn)入中國(guó)后會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)品牌產(chǎn)生強(qiáng)大的沖擊時(shí)，我們自信只要企業(yè)堅(jiān)持不斷創(chuàng)新、不斷滿足消費(fèi)者多層次需求，就一定會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。當(dāng)前有很多國(guó)內(nèi)品牌化妝品在和國(guó)外品牌的競(jìng)爭(zhēng)中不但沒有退卻，反而占據(jù)了越來(lái)越大的市場(chǎng)份額和戰(zhàn)略地位。潘先生講：“我對(duì)員工的忠誠(chéng)要大過(guò)于員工對(duì)我的忠誠(chéng)。”這句話我感受太深了。冷靜地想一想，企業(yè)的成功就是領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工共同協(xié)作的成功。在小護(hù)士公　　司這十幾年的發(fā)展中，有些員工犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，我也會(huì)再給他們機(jī)會(huì)，而不是簡(jiǎn)單地放棄，甚至有些中高層管理人員給公司造成了上百萬(wàn)、上千萬(wàn)的損失，我至今也沒有辭退他們，而他們能在失敗中吸取教訓(xùn)，交了學(xué)費(fèi)(雖然學(xué)費(fèi)高了點(diǎn)兒)，至今在公司發(fā)揮著中流砥柱的作用。當(dāng)時(shí)有些人不理解，都說(shuō)我心慈手軟，沒有原則，老好人，可我不這樣想。我認(rèn)為人犯錯(cuò)誤不外乎兩種情況，一種是無(wú)意的，一種是有意的。無(wú)意者，在錯(cuò)誤中找出失敗的原因接受教訓(xùn)，正所謂失敗乃成功之母，他們會(huì)在未來(lái)將事情做得更好。有意者，犯錯(cuò)誤后感受到的是處罰和辭退，他們會(huì)在寬容中受感動(dòng)，而悔過(guò)自新，以良好的心態(tài)和同事協(xié)同完成目標(biāo)。　　我寫《序》的目的是為了多一個(gè)人用不同行業(yè)的成功案例來(lái)說(shuō)明《聽老板的就錯(cuò)了》一書的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)是寶貴的，是值得借鑒的，他決不是一本傳統(tǒng)的理論教科書，也決非是沒有參加過(guò)戰(zhàn)爭(zhēng)的人所論述的戰(zhàn)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)術(shù)實(shí)施的空頭理論，而是一位身經(jīng)百戰(zhàn)的將軍在　　戰(zhàn)火的洗禮中所感悟的戰(zhàn)爭(zhēng)規(guī)律?！　∽鳛橐幻x者，作為一名和潘燊昌先生有共鳴的讀者，我感謝潘先生能把他幾十年的心血結(jié)晶無(wú)私地奉獻(xiàn)給大家，“為的是讓一些在當(dāng)前身處劇變時(shí)代的年輕人，在他們成為未來(lái)企業(yè)中堅(jiān)或領(lǐng)袖的過(guò)程中，能減少一些遲疑，增添一些自信”。是啊，多少企業(yè)從小到大從弱到強(qiáng)；多少偉人，從默默無(wú)聞到名聲顯赫，無(wú)不是借鑒著前人成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。然而，多少成功韜略都源于厚積薄發(fā)，千里之行始于足下，讓我們共勉吧！　　麗斯達(dá)日化有限公司董事長(zhǎng)　　李志達(dá) 自序：再大膽一次兩年多前，我出了第一本自傳《膽大包天》，沒想到，書賣得不錯(cuò)之外，還得到當(dāng)年金鼎獎(jiǎng)的青睞。太太、孩子和我都開心極了?！　　摆s快出第二本吧！你這么受歡迎?！庇卸稳兆樱S多朋友一見到面，就催我催個(gè)不停。剛好，出書后這兩年，是我人生中工作變化最大的兩年。我服務(wù)的公司被并購(gòu)，過(guò)程中發(fā)生了許多“好玩”的事，讓我一下子增加了許多珍貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，也豐富了我另一段的心路成長(zhǎng)歷程。在友人不斷鼓勵(lì)下，我決定再大膽一次，出一本充滿個(gè)人色彩的獨(dú)白。出這本書的動(dòng)機(jī)只有一個(gè)，就是希望透過(guò)我個(gè)人的親身經(jīng)歷，給眼前身處劇烈變動(dòng)時(shí)代的年輕人一些“不安分”的建議。在他們成為未來(lái)企業(yè)中堅(jiān)或領(lǐng)袖的過(guò)程中，能減少一些遲疑，增添一些自信。必要的時(shí)候，敢去做“與眾不同”的決定?！　∥沂紫纫兄x為數(shù)超過(guò)十萬(wàn)的《膽大包天》讀者，是他們給了我繼續(xù)出書的最大信心?！　∥乙惨兄x施振榮、厲以寧和李志達(dá)、高希均這幾位朋友，樂(lè)意為我寫序。他們不僅為本書生色添輝，也為讀者做了高水平品評(píng)?？谑鲞^(guò)程中，負(fù)責(zé)文字整理的刁明芳小姐經(jīng)常為我的廣東國(guó)語(yǔ)所苦，一并在此致謝。最后，未能免俗，我要特別感謝家人這些年來(lái)對(duì)我的無(wú)盡支持。一如書中所述，我將大部分時(shí)間投入工作，常常疏忽了近在身邊的他們。希望本書多少可以彌補(bǔ)我在家，卻話不多的遺憾。 人生1 有危機(jī)才有表現(xiàn)機(jī)會(huì)未來(lái)要發(fā)生的事，　　不是你能掌控，　　擔(dān)心也沒有用；　　若是你能掌控，又何必?fù)?dān)心呢？　　六月天的荷蘭，姹紫嫣紅美不勝收，我的心情也像百花綻開?！　∵@天來(lái)自全球ING集團(tuán)兩百多個(gè)國(guó)家的總裁和總經(jīng)理們，在阿姆斯特丹近郊的一個(gè)度假勝地共聚一堂，票選出年度業(yè)績(jī)表現(xiàn)最佳的國(guó)家、地區(qū)和經(jīng)理人。臺(tái)灣ING安泰是當(dāng)天會(huì)場(chǎng)內(nèi)，風(fēng)頭最健的地區(qū)，因?yàn)槲覀儾磐瓿刹①?gòu)不到一年半的時(shí)間，業(yè)績(jī)表現(xiàn)出奇得好，在這次企業(yè)大獎(jiǎng)中取得頭籌；我的接班人石寶忠也獲得全球最佳領(lǐng)袖獎(jiǎng)，臺(tái)灣是表現(xiàn)最為突出的一個(gè)地區(qū)?！　NG集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)人、總裁EwaldKist在大會(huì)的整場(chǎng)演說(shuō)中，前后三次提到我的名字，大為肯定與贊賞，坐在一群藍(lán)眼金發(fā)的同儕席間，我真是覺得無(wú)比光彩，一股榮譽(yù)感油然而起。我感覺耳根燙燙的，猜想自己可能臉都紅了，只是旁人很難窺視到我內(nèi)心澎湃的情緒?！　÷殘?chǎng)生涯最大挫折　　兩年前，同樣的六月天，我飛了大半個(gè)地球，趕到康乃狄克美國(guó)安泰人壽總部，當(dāng)場(chǎng)晴天霹靂地得知，總公司最終還是決定將我們國(guó)際壽險(xiǎn)部“賣”給ING集團(tuán)?！　∵@是我職場(chǎng)生涯中，感覺最錯(cuò)愕、也最挫折的一天。盡管從2000年初以來(lái)，ING集團(tuán)并購(gòu)安泰的謠傳一直不斷，但我始終充滿信心。因?yàn)榕_(tái)灣安泰是個(gè)賺錢的機(jī)構(gòu)，十二年來(lái)，我從零開始，將它打造為外商保險(xiǎn)公司的第一品牌，業(yè)績(jī)名列臺(tái)灣第四，又在1998年被評(píng)為亞洲最杰出的保險(xiǎn)公司。一片大好勢(shì)頭下，不但進(jìn)軍大陸市場(chǎng)，還買下一家日本公司，這么好的公司，怎會(huì)淪為作嫁他人、被“賣”掉的命運(yùn)？不過(guò)就在前一年，總公司還曾評(píng)估要將金融管理部和國(guó)際壽險(xiǎn)部合并，成立一家國(guó)際金融公司，計(jì)劃日后在華爾街上市，并內(nèi)定我是未來(lái)亞洲區(qū)的主管，相當(dāng)于公司的二號(hào)人物，讓我興奮不已。怎么可能一夜之間，我從等著要高升、集團(tuán)內(nèi)最耀眼的大紅人，變成并購(gòu)易主、前途未卜、任人擺布的棋子？先前曾有臺(tái)灣媒體報(bào)道說(shuō)安泰想并購(gòu)國(guó)泰，這下安泰反被人先買走了，我完全可以想象，同業(yè)間是怎樣等著看我的笑話?！　”贿x擇，也選擇自己的前途　　從美國(guó)返回臺(tái)灣的飛行途中，我看著窗外朵朵白云，哪里想到自己也會(huì)有從云端跌落萬(wàn)丈深淵的一天。學(xué)校畢業(yè)后，我就一直是同儕間的佼佼者。年紀(jì)輕輕就考上令人稱羨的公務(wù)員；隨后進(jìn)入香港最大的壽險(xiǎn)公司，成為全香港第一位精算師；外派馬來(lái)西亞表現(xiàn)優(yōu)異，是集團(tuán)內(nèi)最年輕的總經(jīng)理；來(lái)到臺(tái)灣一手打造安泰傳奇……我這一生幾乎都是打著順手球拍，在“穩(wěn)操勝算”中不斷開拓出自己的格局。安泰被并購(gòu)，使我生平第一次覺得，自己像被繳了槍械的士兵，命運(yùn)不是操控在自己的手里?！　￠L(zhǎng)久以來(lái)，我一直奉行商業(yè)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)法則：只要努力表現(xiàn)，一定會(huì)被肯定。這次的并購(gòu)事件，卻讓我深受打擊：個(gè)人縱使再努力，大環(huán)境的條件不配合，也是枉然，太多變量不是你能掌控的。　　說(shuō)來(lái)奇妙，當(dāng)我這樣一想，反而重新得力，心情整個(gè)都放開了。未來(lái)要發(fā)生的事，不是你能掌控的，擔(dān)心也沒有用；若是你能掌控，又何必?fù)?dān)心呢？于是我解開了先前種種疑慮：“ING是真有誠(chéng)意要留用我？或是過(guò)渡人選？”“未來(lái)的老板好相處嗎？”“兩家公司并購(gòu)后的人事大權(quán)，我還能掌控嗎？”我只問(wèn)自己：“想不想留下來(lái)？”畢竟這個(gè)決定權(quán)，還操控在我的手里。其實(shí)人生最難面對(duì)的是抉擇，一旦想清楚了，勇氣和信心都會(huì)跟上來(lái)。我大概只花了一個(gè)星期的時(shí)間，就從谷底的情緒走了出來(lái)，主要是我想清楚了自己下一步該往哪里去。我做了一個(gè)非常“感性”的抉擇：繼續(xù)留在安泰。其實(shí)人生最難面對(duì)的是抉擇，一旦想清楚了，勇氣和信心都會(huì)跟上來(lái)。　　沒有白吃的午餐　　我知道這個(gè)決定在很多人眼里是不夠“理性”的，一般專業(yè)經(jīng)理人面臨公司被并購(gòu)時(shí)，多半選擇另謀高就。因?yàn)樾聳|家大多有自己的人事布局，會(huì)重用舊人的情況很少。即使重用，也是因應(yīng)過(guò)渡期，就等新的接班人培養(yǎng)出來(lái)，舊人被撤換只是時(shí)間早晚的問(wèn)題。在傳出ING集團(tuán)將并購(gòu)安泰的前后時(shí)間里，曾有多家保險(xiǎn)公司和我接觸過(guò)，但我深知“天下沒有白吃的午餐”，這些公司爭(zhēng)相挖角，所花的成本日后全部要在你身上回收，一定會(huì)逼你回頭去挖更多原先公司的資源，像人力、客戶之類的。這種做法，我覺得跟自己的良心很過(guò)不去。我在安泰十幾年，一直標(biāo)榜“要做一家很不一樣的壽險(xiǎn)公司”，很多員工為了理想進(jìn)來(lái)，很多客戶也贊同我們的經(jīng)營(yíng)理念，反而我自己破壞了那么好的公司，豈不太可惜了嗎？我的心里有一個(gè)聲音很清楚地告訴自己：“一旦離開安泰，絕不會(huì)繼續(xù)待在保險(xiǎn)業(yè)。”長(zhǎng)久以來(lái)，安泰就像一個(gè)大家庭，員工們喜歡我，也很依賴我。我心想：“自己一手經(jīng)營(yíng)的公司，我離開后應(yīng)該要更好才是，而不是從此走下坡?！本蛡€(gè)人來(lái)說(shuō)，我的確是做了一個(gè)“感情用事”的抉擇，但就大局來(lái)考慮，其實(shí)是一個(gè)很“理性”的決定?！　≡嚼щy，越喜歡　　驅(qū)使我留下來(lái)的另一個(gè)強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，就是越困難的工作，我越喜歡做。眾人都看好我去別家公司，認(rèn)為那樣我會(huì)更有發(fā)展、更受重用，而我就偏要留下來(lái)證明，不管ING集團(tuán)新老板怎么待我，我領(lǐng)導(dǎo)的臺(tái)灣團(tuán)隊(duì)就是不一樣。既然ING集團(tuán)是靠并購(gòu)起家的，我跟其他同事一樣，都是ING“買”來(lái)的，同樣的背景，別的專業(yè)經(jīng)理人可以做下去，為什么我不行呢？何況我的能力一點(diǎn)也不輸給他們！兩年過(guò)去了，我和我的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)心手相連，在新東家領(lǐng)導(dǎo)下，ING安泰的業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)高峰。一般企業(yè)在合并之后，人心思動(dòng)、主管求去、新舊文化無(wú)法相融、員工適應(yīng)不良等等“并購(gòu)癥候群”，并沒有嚴(yán)重地發(fā)生在我們身上。我不僅主管大中華區(qū)的業(yè)務(wù)，也是亞洲區(qū)執(zhí)行董事會(huì)的成員之一，職權(quán)比從前更大。ING集團(tuán)也比從前更積極部署大陸市場(chǎng)，繼上海之后，在大連和廣州分辟新?lián)c(diǎn)，朝我的夢(mèng)想“復(fù)制臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)到大陸”，更邁進(jìn)了一大步。這些成就，能在“不放棄自己的道德與信念下”一一達(dá)成，是我最感到欣慰與驕傲的。尤其是我一向主張的“3C哲學(xué)”：把Change(變動(dòng))　　視為Challenge(挑戰(zhàn))，反而有Chance(機(jī)會(huì))開創(chuàng)出新局面，也在這場(chǎng)并購(gòu)易主的“婚變”案中，得到最佳實(shí)踐。把“變動(dòng)”視為“挑戰(zhàn)”，反而有“機(jī)會(huì)”開創(chuàng)出新局面。人生2 不按牌理出牌訂一個(gè)人人絞盡腦汁、全力以赴，　　甚至熬夜加班都未必能達(dá)成的高目標(biāo)，　　誰(shuí)還有時(shí)間力氣去爭(zhēng)位子、傳流言，和打小報(bào)告？　　許多人都知道我喜歡不按牌理出牌，即使換了新東家，我還是不改本色，公司合并后走馬上任的第一天，我就向新舊同仁宣布公司“不裁員”。很多人大吃一驚，因?yàn)閹缀跛械墓驹诓①?gòu)之后，為了精簡(jiǎn)人事成本，一定會(huì)裁員，因應(yīng)新的變局。尤其我的新老板ING集團(tuán)是靠并購(gòu)起家的，怎么可能答應(yīng)新并入的公司“不裁員”？　　當(dāng)初并購(gòu)案在進(jìn)行談判時(shí)，有三項(xiàng)條件是我非常堅(jiān)持的：第一，保留“安泰”的原名稱；第二，不裁員；第三，照顧“9２1”孤兒的承諾不變。ING集團(tuán)的談判代表當(dāng)場(chǎng)面露驚訝與不解的表情，他們過(guò)去從未處理過(guò)這種“不裁員”的要求，心中一定在想：“這個(gè)人簡(jiǎn)直是給自己找麻煩！”等著看我怎樣收拾殘局。結(jié)果ING安泰在我堅(jiān)持“不裁員”的營(yíng)運(yùn)下，2001年業(yè)績(jī)大幅躍升39%，獲利營(yíng)收超乎想象的好?！　∥也话磁评沓龅牡诙埮疲窃趦杉夜竞喜⒉坏桨肽?，正值兵荒馬亂的整合階段，獨(dú)排眾議，堅(jiān)持報(bào)名參加全島的“品質(zhì)獎(jiǎng)”。這個(gè)全島性的比賽，被業(yè)界視為卓越管理的最高榮譽(yù)，過(guò)去37年都只有制造業(yè)報(bào)名參加，臺(tái)積電、華碩、IBM等都曾得獎(jiǎng)。當(dāng)時(shí)一位記者朋友很不屑地問(wèn)道：“保險(xiǎn)業(yè)也敢來(lái)參加？”同仁們也認(rèn)為我們參賽的時(shí)機(jī)非常不利。結(jié)果ING安泰2001年落選，但是2002年就抱回獎(jiǎng)杯，又在保險(xiǎn)業(yè)寫下創(chuàng)舉。大家看我三不五時(shí)，總會(huì)出些“與眾不同”的招式，以為我這個(gè)人好出風(fēng)頭，其實(shí)我有一套自己的戰(zhàn)略思維?！　∫?yàn)閼校韵肱c人不同　　我喜歡做“與眾不同”的事情，是因?yàn)槲液軕卸?。因?yàn)樽鰪膩?lái)沒有人做過(guò)的事，就沒有與人一較高下的壓力，更可以發(fā)揮自己。反而是跟著前人的腳步，走相同的路線，以為這樣比較容易成功，但其實(shí)必須要做得比前人更好，才能有所超越。當(dāng)你做“與眾不同”的事時(shí)，還可以看到更多機(jī)會(huì)，因?yàn)樵谀阒?，從?lái)沒人做過(guò)相同的事情，沒有人發(fā)現(xiàn)這里面其實(shí)隱含著許多契機(jī)。因此每當(dāng)我想達(dá)成高目標(biāo)的績(jī)效，以“與眾不同”的方法來(lái)做，成功的機(jī)會(huì)反而比較大。大部分公司在合并以后都會(huì)裁員，理由不外乎是節(jié)省成本。而我一向不主張裁員，因?yàn)楣救绻?qǐng)人走路，有辦法、能干的人一定先走了，剩下來(lái)的員工不知道哪天輪到自己，肯定是人心惶惶，不可能全心全意做好工作，如何能夠達(dá)到新老板更高的要求？要知道新老板都是花了不少銀兩進(jìn)行并購(gòu)，勢(shì)必訂下更高的業(yè)績(jī)目標(biāo)，才能賺回他收購(gòu)的成本。員工要加倍努力，才能讓新老板滿意，壓力其實(shí)相當(dāng)大，此時(shí)更需要穩(wěn)住軍心，提升士氣，所以我絕不主張裁員?！　≡贗NG集團(tuán)與安泰的并購(gòu)過(guò)程中，我不但不裁員，還極力挽留員工，并且在人事的布局上，頗費(fèi)一番心思考慮，以穩(wěn)住大局?！　⌒乃蓟ㄔ凇罢隆鄙稀　]錯(cuò)，安泰原先的業(yè)務(wù)員將近一萬(wàn)五六千人，喬治亞不過(guò)一千五六百人，兩邊主管的歷練能耐是有些不同。但我認(rèn)為合并最重要就是把人留下來(lái)，尤其要把生產(chǎn)單位的人心留住。安泰團(tuán)隊(duì)的向心力一向很高，這點(diǎn)我很有把握，而喬治亞因?yàn)槭菍⒈唤怏w的公司，員工人心難免